导师制与师徒制管理制度

1、1 目 的 为引导新员工快速融入公司，通过导师 / 师傅的言 传身教，帮助其快速成长。2 定义与范围导师制，即导师带学生，以“带成器”为目的， 辅导期为 1 年。辅导对象为营销、服务、研发、 财务、质量、商务、 IT 、制造管理、人力资源等 岗位，原则上适用于职称体系人员。师徒制，即师傅带徒弟，以“带进门”为目的， 辅导期为半年。辅导对象为技工、文员、 800 话务 员、经警、接待员、服务员、司机等岗位，凡不 适用导师制的，适用于师徒制。3 职责人力资源总部人事管理部设导师管理科，负责制度的编制、修订，推动、指导各人力资源部执行， 并进行季度检查评价，在人力资源例会上予以通 报。各人力资源部：

2、负责导师 / 师傅的日常管理，学生/ 徒弟的投诉处理，考核和津贴、奖金的核发；负 责定期组织导师 / 师傅进行企业文化和辅导技巧 培训。4 关键控制指标（ CTQ）导师 /师傅辅导原则：老带新、高带低。导师 /师傅职责、权利和任职资格见附件1。5 程序要求与关键控制点导师 /师傅匹配5.1.1 新员工在入司培训期间， 其主管应协调安排 导师 /师傅与其见面，并在辅导记录本首页签 订辅导协议（见附件 2）。5.1.2 老员工可向主管申请安排导师 / 师傅，主管 发现有潜力员工可协调安排导师 / 师傅。每位导师 / 师傅辅导人数原则上不超过 5 人 。 辅导管理规定5.2.1 因管理方式等原因，

3、导师/师傅、学生/ 徒弟一方提出更换要求的，由本人提出申请、部门主 管审核、人力资源部评审后可更换。5.2.2 导师 / 师傅岗位调动后， 不便继续辅导学生 / 徒弟的，辅导工作须转交新的导师 / 师傅。如辅导 时间超过 2/3 ，则可提前结业评价。5.2.3 导师 / 师傅、学生 / 徒弟中任何一方离司的， 中断辅导关系。考评5.3.1 导师每半年度考评 1 次，师傅每季度考评 1 次。5.3.2 考评内容分为业绩考核和素质评价两个方 面，其中业绩考评主要通过带岗学生 / 徒弟在考核 期间绩效加权得分计算，素质评价主要评价学生 / 徒弟潜力，具体评价标准见附件3。5.3.3 导师、师傅的考核

4、结果须于考核周期的最后 一周内报人力资源部。6 激励措施激励原则：被辅导者绩效突出、多带多奖、持续 奖励。津贴：根据辅导人数，导师按200元/ 月/ 人，师傅按 100元/ 月/ 人，由各人力资源部按月进行统 计核发。奖金阶段性奖金 ：根据导师 / 师傅考评结果对 应标准进行发放（见附件 4）。6.3.2 导师成就奖：辅导期结束后，按学生/ 徒弟的年度绩效为导师 / 师傅发放奖金（见附件 5）。6.3.3 优秀导师 / 师傅奖金每年按 10%比例评选优秀导师 / 师傅，授予证书和 奖金。优秀导师奖金 1 万元，优秀师傅奖金 5000 元。6.3.4 伯乐奖：辅导期满后，学生 / 徒弟绩效优异

5、或获得重大奖项的，为导师 / 师傅追加奖励（见附 件 6 ）。荣誉：辅导人数多的导师 / 师傅优先给予提拔、 评职、评优。导师 / 师傅辅导期间出现以下情况的， 处罚 10-50 分，并取消带岗资格、 2 年内不得重新认证。不履行辅导职责或行为粗暴，被投诉 3 次 以上并经查实。6.5.2 导师 / 师傅本人连续 2 年绩效为“中”。6.5.3 导师 / 师傅的阶段性考核连续 2 次为“中 下”。6.5.4 严重违反公司制度。导师 / 师傅在辅导期内，未按规定开展辅导的，阶 段考评不得发放阶段性奖金。7 附加说明本文件由集团人力资源总部制定，并归口解释管 理，集团范围内等同执行。导记模板（1）

6、附件导本（2）附件导本正部门:姓名:辅经协商一致，乙方愿意作为甲方导师/师傅，辅导时间年月日。导师/师傅签字/日期：导师/师傅姓名: 部门：岗位:月导入司时间：师昭八、年 月 日至/徒弟签字/日期:录本封面2:辅记录模板首页辅导协议/徒弟姓名:乔门:星位:级别:入司时间:学生天气2:辅 记录 模板 文附件1导师/师傅任职资格类别职责权利任职资格导师对新员工进行公司文化、 制度的培训，专业能力的 提升，职业素养的培养， 职业规划指导和帮助。对学生/徒弟评价、选择或 放弃学生/徒弟、绩效建 议、冈位调整建议、享受 津贴和奖励。具备副科级及以上级别（含待 遇）或中级工程师（含）以上 技术职称、司龄不

7、低于 1年、 上年度绩效不低于“中上”。师傅对新员工进行公司文化、 制度的培训，岗位技能的 传授、潜能的开发。具备副科级及以上级别（含待 遇）或初级技工（含）以上技 能等级、司龄不低于 1年、上 年度绩效不低于“中上”。注：技术工人导师、师傅要求各制造商务总监亲自确定，除技术工人以外的导师、师傅要求各事业部总经理、职能总 部总监亲自确定，且所有通过资格认证的导师、师傅必须经各事业部总经理、职能总部总监正式发文签字确认。附件2:辅沟通辅导记录辅导评价意见1. 总评：2. 优势：3. 不足：4. 改进计划:导师/师傅签字：考评办法天气附件附件月,分:如1加权绩等:效 级如：上绩得效分如:总评95优

8、势导师管理专员签字:1.学翔时徒弟辅导期间月度绩效成绩（导师管理专员填写沟通辅导记录3.不足：辅导评价意见2.部门主管对学生评定等级:/徒弟潜力评价意:见：（优、缺点）导师/师傅签字: 优秀 良好 一般 不佳部门主管签字:B1B3A33:导/师傅段性评标绩效等级上中上中中下下对应分数9585755015注：月度绩效与对应分数换算参照表如下:月度绩效加权平均得分对应绩效等级:加权分数90分以绩上8089分7079分6069分59分及以下对应绩效 等级优秀上中上中d中下下对应业绩 标准优秀好良好32 一A2不佳一般4:段成（阶不佳潜力不佳一般良好优秀考核金）考评维度评价结果16宫格分布奖金（元）导师师傅业绩优秀A12000元/人1000元/人潜力优秀业绩优秀B11000元/人500元/人潜力良好业绩良好A2500元/人300元/人潜力优秀业绩良好B2300元/人200元/人潜力良好业绩一般A3200元/人100元/人潜力优秀业绩一般B3100元/人50元/人潜力良好附件5:导师成就奖（辅导期满奖金）学生/徒弟年度绩效奖金标准导师师傅上10000元1000 元中上5000 元800元中2000 元500元注：6月30日前辅