天猫商城运营详细方案

1、天猫商城运营详细方案1一人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工 作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二）客服人员（前期招两名） 工作职责：1. 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订 货信息2. 熟悉淘宝的各种操作

2、规则，处理客户要求，修改价格,管理店铺等；3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和 要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推 广店铺；（三）网店美工（前期招一名）主要工作内容 （PS合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）1 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2 负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求1. 爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2. 具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3. 熟悉淘宝货品上

3、架、宝贝编辑等功能；4. 熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5. 有良好的团队合作精神，有耐心 ,做事认真细心负责 ,诚实可靠 ,能承受 定的工作压力。6. 熟练编写 div/css 优先 （ 四 ） 网店编辑（暂时不用，只招美工， ）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；（ 五 ） 配送人员 主要工作内容： 1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清 点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心

4、 、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。二 运营规划（一）店铺的上线及日常管理1 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2 、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3 、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4 、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上 架。（ 二 ） 营销活动1 、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名， 以此吸引客户，做好关联销售。2 、配

5、合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置 后 VIP 折扣价格。3 、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。（三）售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问 题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿； 快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状 态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、 发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24 小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货

6、的， 及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和 客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表:项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提 示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关 键字的运用，宝 贝描述页文字的 详细度，增加宝 贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部 排名规律进行SEO关键词提取 负责根据淘宝网内部排名规律制 定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进 行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖活跃发巾，回巾， 帮助买家答疑（侧重买家），通 过发贴ID引流到 店铺报名参加社区促 销活动争取

7、社区首页免 费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带 动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免 费广告位，每天12:00到次日9： 00以后淘宝网工作人员会作审 核，不符合要求的广告删除并退 回银币，符合要求的将在审核后 12： 00发布，有效期1天，可以 推荐店铺或单件商品人力成本 银币赚取 成本配合淘宝帮派加入促销帮派， 争取免费帮派推 广资源建立自己帮派， 涵盖店铺所有促 销活动详细说明 页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频 道（官方）等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提 交报名方案，并参与报名 负责官方客情关系梳理，增加活 动选中机率人力成本 官方人际 关系维护 成本常

8、规友情链接增加和其它咼质 量店铺的互通链 接，通过其它店 铺的反链进入店 铺友情链接店铺的添加，涉及较多 类目店铺（设置店铺参与淘宝客 增大友情链接的可能性） 店铺友情链接亦可转向购买其他 店铺广告位人力成本 淘宝客分 成外店广 告位辅助淘宝抵价券买家购买商品 时，可使用等值 的抵价券购买店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5兀面值人力成本 分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种 叫收藏的功能， 该功能主要针对 买家进行的，店 铺及产品被收藏 的次数多少来让 明店铺的人气及 浏览情况，同时 是提高人气宝贝 排名的一个重要 指数客服部：1当潜在买家咨询，即 便交易不成功，提醒买家收藏店 铺以及

9、咨询的宝贝推广部：1策划买家店铺收藏奖 励机制，客服部门按照要求操作人力成本 奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买 家设置店铺单品 折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促 销人力成本 分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客 户设置店铺单品 折扣推广部1设置会员关系，除了打折的同 时策划有实际意义的店铺活动增 加用户的粘合度人力成本 分成成本辅助信用评价在买实评价的解 释栏中加上你的 店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的交易 进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖 家-活动报名” 中，淘宝经常会 提供一些促销活 动，要积极去参 加这种

10、活动，不 但能获得较好的 推广资源，同时 对自己的基本信 用宣传也起到一 定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极 报名参与，主要是配合活动内容 的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘 金币兑换或抽奖 获得礼物的地 方，点击钱庄宝 贝图片，直接引 流到卖家的宝贝 页面。赞助商品 包邮就是广告成 本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本 赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动 以一团一日三品 的形式在域名 页 面展示推广部及时关注积极报名参与人力成本 赞助成本辅助收费软件类满就送满就送积分；满 就送礼物；满就 减现金；满就免 邮功能：提升店铺 销售业绩，提高 店铺购买转化 率，提升销售笔

11、 数，增加商品曝 光率，节约人力 成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合 在一起设置成套 餐销售，通过促 销套餐可以让买 家一次性购买更 多的商品。提升店铺销售业 绩，提咼店铺购 买转化率，提升 店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解 产品的合理搭配，设置优惠套餐 店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛 选展示机会15元/季常规限时打折系统帮助卖豕设 置限时限量的打 折活动，买家方 便迅速寻找打折 商品。供超低折扣吸引 流量，限时限量增加在淘宝搜索首页“服务”筛 选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时 3小时，拿出一款商品特价销售， 产品由商品部提供

12、，编辑丰富内 容来吸引客户，增加购买率30 元 /季辅助刺激购买欲。会员关系管理高效管理会员信 息，设置会员级 别会员广告营销客服部客户维护 运营推广部 推广配合30元/月辅助网店版行情参 谋查询热卖宝贝行 情，买家热门搜 索关键字；查询自己的宝贝 排在淘宝第几 页；比较同类宝贝的 价格和销量，了 解别人为什么可 以卖得那么好运营推广部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘 宝网为淘宝卖家 量身疋制的推广 工具，是通过关 键店竞价，按照 点击付费，进行 商品精准推广的 服务。运营推广部1直通车活动的参加：目前淘宝 频道页最下面的“热卖单品”均 为直通车活动每天限额100，预计3000 元

13、 /月常规钻石展位钻石展位：是专 为有更咼推丿需 求的卖家量身定 制的产品。精选 了淘宝最优质的 展示位置，通过 竞价排序，按照 展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较 大，在店铺没有大的活动之前不 建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广” 是专为淘宝卖家 提供淘宝网以外 的流量和人力， 帮助推广商品， 成交后卖家才支 付佣金报酬，按 照成交付费。运营推广部1. 自由设置佣金，也可以参加淘 宝组织的淘宝客活动：可以单独 设置主推商品的佣金比例2. 淘宝客的重点在于如何让更多 的网站主愿意推广你的产品或者 店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超级卖霸超级卖霸

14、专题活 动的形式进行集 中展示，并整合现有展示位价格大约为万兀以 内，活动推广周期七天，费用较 高2000-10000/次辅助淘宝优质广告资 源进行强力推 广：超级卖霸活 动每季度都会定 期推出不同的专 题活动，每期活 动也会依据不同 类型的卖家定义 的价格。开始价 格略高，其后的 价格略低。淘宝天下通过淘代码推广 是一种全新的线 下媒体推广方 式，帮助商品推 广到报刊杂志， DM等媒体上费用不明前期免费辅助物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化 最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专

15、业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识諷、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务