酒店管理人员绩效考核表

1、-精品 word 文档值得下载值得拥有 -酒店管理人员绩效考核表（月度）姓名：部门：总分 120 分自评考核项目指标等级程度描述分值分分工作绩效能深入分析现状，依据酒店发展战略，将工作任务具体分A 解到部门个人， 全面合理制定本部门及各岗位月及周工作工作任务计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期工作目标（10 分）能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划，基本符合B管理需求C被动制定工作计划，且需他人指引、辅助经济指标完成率百分百；工作效率高， 安排的工作能即刻A完成，不断追求好的工作方法基本能按制定目标执行，达成率 80%；有一定效率， 不无经济指标B故拖拉（ 20 分）C 需督促跟催，达

2、成率 60%，效率不高，有拖拉现象脱离指标，达成率40%以下；或效率低，拖延、无时效观D念部门及个人工作效果良好，失误差错率为0，无经济损失；A部门投诉率不高于2 起，但能很好解决失误差错率不高于2 起，无经济损失； 部门投诉率不高于工作质量B1064201612610850（ 10 分）3 起，基本能妥善处理失误差错率不高于3，经济损失300 元内；部门投诉率不分客服意识（ 10 分）管部门建设理（6 分）能C高于 5 起，处理一般D工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500 元内重视并有计划的建立、稳定客户关系； 积极改善提高服务A 质量，增强其他岗位服务意识； 对投诉问题能及时主动寻求

3、最佳处理方法对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，B 能提出一些建议； 及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助C 仅仅提供要求的服务， 对客服问题较被动需上级跟进协调D 绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流A 程，见会议记录或建议书， 明确岗位职责； 文档管理完善，并积极不断改善重视部门管理及操作规程的完善，在组织协助下， 积极改B进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效较被动的整理部门管理制度，需宾馆全力协助，流程不畅C通；管理不严谨4210864642-精品 word 文档值得下载值得拥有 -力31分工作能力26分-精品 w

4、ord 文档值得下载值得拥有 -D不能改善或建立部门管理规则0积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给A6予指导帮助指导督促能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关B4（6分）系C对下级的指导及督促马马虎虎2D不能对下级进行有效的指导和督促1准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案，积极培训新A3员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入工作状态培训培养准备培训资料， 培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在（3分）B2规定时间内进入工作状态C未能对新员工进行有效培训，留成率低1对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严A8格控制，为宾馆创造最大效益成本控制对现有资源（人、

5、财、物）分配使用不严密，有浪费宾馆（8分）B5资源C对现有资源（人、财、物）没有控制1及时向上级汇报部门工作，对下属传达宾馆会议精神、指A令及事项； 能独立对本部门或其他部门间关系协调，并达8沟通协调到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力（8 分）基本能承上启下，主动协调部门人际关系，与他人进行清此项由部B6晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解门经理互能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处相评分C4理D对上级依赖性强，不能进行部门间协调沟通2A具有熟练的业务知识及相关的其他知识，以考核为主3业务知识B业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不够多2（ 3 分）C业务知识水平

6、尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识1D缺乏业务知识及相关的其他知识0严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪反馈，及时反A映执行进度， 对宾馆及本部门各项管理制度、操作规范的10执行力执行力度强(10 分 )B能主动按要求、指示操作；基本符合管理要求8C需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪6D对宾馆指令指示不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位4处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、A5妥善采取措施并达到良好效果应变能力B能较好处理日常问题、能独立思维，处理效果较可以4（5 分）C尚有处理问题能力，一般需上级协助3D处理问题能力弱，对上级有较大依赖性1领导能力获得下属尊敬和肯定，善于主持

7、会议； 及时给予下属适当（ 5 分）A的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，5由部门员达到工作目标-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -工进行评分创新能力（3 分）纪律性（3 分）工作责任心（5 分）态度13主动性分（5 分）奖惩出勤B能主动创造团队合作氛围， 并激励本部门员工， 基本得到3下属认同C需上级协助，不能独立管理部门日常事务1A能改进现有制度、 规定，寻找更合理的解决方法 （见建议）3B能在现有制度、规定下灵活解决问题2C创新能力差0A遵守规章制度，主动与同事很好地合作3B基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契2C常发

8、生不守纪律，不服从命令的事0明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负A责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善5意见B在有上级监督的情况下， 对自己的行为及后果负责；能够4按照工作标准完成工作目标C对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任2D对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解0密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利用工A作外时间处理工作事务， 主动提出问题并全力解决，面对5挑战充满激情B对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有3优秀工作的标准C不太主动， 需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的2兴趣，只关注自己分内的事情D完全不领会上级指示，缺乏

9、经积极性0迟到、早退每次扣 1 分；矿工每次扣 3分；事假每次扣 0.5 分；病假每天扣0.5 分（工伤除外）（总办评分）奖励惩罚奖励：口头表扬每次加1 分；书面表扬每次加2 分记大过每次扣10 分；记小过每次扣6 分；警告每次扣4 分；合计120注：奖惩按实际情况加减分。自评总分：考核总分：评价等级： 优秀 100 分以上良好 80-99 分一般 70-79 分差 70 分以下-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -被考核人自我签定：上级主管意见：总经理审核：总办日期：秀江宾馆管理人员绩效考核方案为了加强内部管理，根据宾馆发展目标及营运需要，对各岗位

10、的管理人员职责胜任程度、工作表现及年度工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合宾馆实际情况，制定本方案。一、考评原则1、公开性原则。考 核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被考核者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。二、考核内容1、考核应与其岗位职责相对应，按照指定考核要素和项目进行结合评估；2、考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置；3、本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。三、考核办法1、考核时间为年度考核，具体时间：次年 1 月 20 日前考核完毕；2、考核按综合得分高低排序，依次分为优秀、良好、一般、差具体为：优秀： 100 分以上良好： 80-99 分一般： 70-79 分差： 70 分以下3、考核程序：按如下程序进行：自我考核：由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估，打分并报上级；总办考核：由总办进行复核；馆委会裁定：由馆委会进行最后裁定，被评估人同意意见可签字确认。4、考核结果处理考核完成后，要将考核结果填与评估栏，评语要肯定成绩提出希望；-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 wor