高效沟通技巧-学员版

1、主讲老师：崔 恒曾任微软（中国）有限公司，产品市场经理曾任微软（中国）有限公司，产品市场经理历任两届微软（中国）有限公司金牌讲师历任两届微软（中国）有限公司金牌讲师美国高通公司，市场运营总监美国高通公司，市场运营总监获得英国获得英国HertfordshireHertfordshire大学大学MBAMBA用友集团常任高级营销顾问用友集团常任高级营销顾问海信电器常任领导力咨询顾问海信电器常任领导力咨询顾问央视央视“绝对挑战绝对挑战”专家组成员专家组成员清华大学、国家行政学院总裁班客座教授清华大学、国家行政学院总裁班客座教授高效沟通核心要素高效沟通与有效表达人际风格与有效沟通向上管理与上司沟通思维是

2、什么？ 不是实际的事物 是对事物的诠释或理论 行为与态度的根本 是人与人沟通的基础沟通的关键在于思维的转换沟通的关键在于思维的转换你同意了？你同意了？你说得对你说得对美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组2005年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。沟沟：水道、沟涧、：水道、沟涧、山沟、障碍山沟、障碍通通：贯通、交通、：贯通、交通、通晓、通过、通知通晓、通过、通知 一般指的是用一般指的是用别人乐于接别人乐于接受受的方式，传递的方

3、式，传递信息，思信息，思想和情感想和情感的过程，最终达的过程，最终达到到双赢双赢的结果。的结果。不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，婆说婆有理，公说公有理公说公有理”不叫不叫沟通沟通，叫，叫。我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是一方说而另一方听，这样的效果非常不好。只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。站在对方的角度上，表达自己的思想。我们的思维决定我们采用的沟通方式，转换沟通思

4、维让沟通更加有效沟通是一般指的是用他人所乐于接受的方式，传递信息，思想和情感的过程。有效的信息沟通一定是双向沟通，信息传递清晰、准确，并且在沟通中听、说、问，三种行为都有一定的比例努力加强思想和情感沟通，换位思考，加强同理心训练u我说的，对方不愿意听，不认可u我说的，对方记不住u我想说，但是说不清楚u我说话时总是忘记自己下面该说什么 组织起你的思路，让你的语言更清晰，有说服力如何迅速而合理地思考和表达我们今天要说的是：我们今天要说的是：清晰清晰简练简练有力有力“记得住，说得出，点头认同”大脑最多仅记忆大脑最多仅记忆7 7个思想个思想需要将过多的思想分组需要将过多的思想分组并建立各组之间逻辑关系

5、并建立各组之间逻辑关系 呈现结构能呈现结构能够满足这些要求，够满足这些要求，听众的大脑会自听众的大脑会自动按照呈现结构动按照呈现结构组织阅读获得的组织阅读获得的信息。信息。（美）芭芭拉明托金字塔原理作者简介芭芭拉明托(Barbara Minto)1961年 第一批女学员进入哈佛商学院1963年 第一位麦肯锡女性顾问，她在写作 方面的特长很快得到赏识。1966年 派往伦敦，负责提高麦肯锡公司日 益增多的欧洲员工的写作能力。1973年 成立公司，针对商业或专业人士推 广明托金字塔原理。(1)麦肯锡公司的公司标准，公司理念和规范的一个重要组成部分;(2)进一步发展成为管理者和咨询业的实际行业标准，并

6、在包括哈佛商学院在内的世界著名商学院传授。 任何事情都可归纳出一个中心论点，中心论点可由三至七个论据支撑，这些论据本身也可是个分论点，被三至七个论据支持，如此延伸状如金字塔。重点突出、逻辑清晰、主次分明并列式并列式各单元按平行关系排列各单元按平行关系排列递进式递进式各单元按纵深关系排列各单元按纵深关系排列我们应该改善流程我们应该改善流程我们应该改善流程我们应该改善流程结构优点不足递进说服力强对拒绝心理的听众有效 有全盘被否的可能听众要先记大量信息并列容易记住要点 不会全盘被否 对注重措施的听众有效 有勉强听众之嫌 金字塔原理“想清楚、说明白”思维混乱逻辑不清表象的潜在的知识、技能 价值观、态度

7、自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机行 为 素 质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜 能完美主义犹豫不决行动力差拖拉过于严肃对人缺少同情心功利心过强缺乏目标感浪费时间迁就被动虎头蛇尾冲动自我管理能力差废话太多命命令令商商量量任务任务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊喜欢思考周密细致表现稳定冷静计划能力强有恒心目标感强自信自律意志强执行力强果断对人敏感富有同情心有耐心性格温和善于倾听可被依靠能活跃气氛能激励人善于表现有创造力擅长辞令命命令令商商量量任务任务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊细节型细节型进取型进取型服务型服务型社交型社交型命命令令商商量量任务任务人人

8、老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊专业专业利益利益和谐和谐表现表现命命令令商商量量任务任务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊细致性工作检查类工作研究型工作计划型工作紧急事件有压力的工作需要自我决策与激励的工作协调型工作支撑型工作创新型工作表现性工作组织型工作命命令令商商量量任务任务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊启示一：每一种角色都很重要启示二：一个人不可能完美，但团队可以启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短启示四：尊重团队角色差异启示五：合作能弥补能力不足完成工作需要资源，资源的分配权力在你的上司手上，因此，当你需要获得工作的自由资源时，就需要对上司进行管理，实际上是与上司进行最完美的沟通。“辅佐上司”重要么？还是我把自己的事情做好就足够了？“辅佐上司”是否有秘诀？下属在“辅佐上司”时最容易犯的错误是什么？契合彼此风格保持共同利益给对方创造亮点业绩要求资源，给予承诺提供后续的执行计划解释思路例举事例，数据不要逼迫领导尽量提交所有方案开门见山先讲结果，再讲方案注意效率个人友谊分享感受让大多数来说服领导多喝彩多提领导的功绩多提领导支持表达亮点业务命命令令商商量量任务任务人人老老虎虎猫猫头头鹰鹰孔孔雀雀无无尾尾熊熊表达自己面临的问题询问与聆听上司面临的问题强调问题产生的严重性（