消费权益复习课

1、 绿色食品绿色食品GREEN FOOD第八课第八课 消费者的权益消费者的权益 张家口市第九中学 杨明焦点一：食品安全问题焦点一：食品安全问题焦点二：中学生饮食消费问题焦点二：中学生饮食消费问题八年级（八年级（1）班实践活动小组就此问题在校内组织）班实践活动小组就此问题在校内组织了一次问卷调查。调查后的统计数据如下：了一次问卷调查。调查后的统计数据如下：分析上述统计结果，回答：分析上述统计结果，回答：（1）根据的统计结果，你会得出什么结论？（2）比较的统计结果，你认为同学们在“想”和“做”方面为什么会出现如此大的反差？（3）你认为消费时索要发票有什么好处？（4)在今后的生活中，你将怎样维护自身的

2、消费权益? 消费者权益保护法消费者权益保护法：它它是我国第一次以立法的形式全面是我国第一次以立法的形式全面确认确认消费者的权利消费者的权利。此举对保护消费者的权益，规范经营者的行为，维护社会。此举对保护消费者的权益，规范经营者的行为，维护社会经济秩序，促进经济秩序，促进社会主义市场经济社会主义市场经济健康发展具有十分重要的意义。健康发展具有十分重要的意义。食品安全法食品安全法食品安全法为食品安全构筑了一道强有力的防线。食品安全法为食品安全构筑了一道强有力的防线。 刑法修正案（八）刑法修正案（八）：刑法修正案作为对刑法条文的具体刑法修正案作为对刑法条文的具体修正，与现行刑法具有同等法律效力。是修

3、正，与现行刑法具有同等法律效力。是中国特色社会主义中国特色社会主义刑法体系的重要组刑法体系的重要组成部分。成部分。产品质量法产品质量法广告法广告法消费者权利消费者权利第七第七-十五条十五条安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权受尊重权受尊重权监督权监督权履行履行义务义务有修养有修养守秩序守秩序道德高尚道德高尚A A 安全权安全权B B 知情权知情权C C 自主选择权自主选择权D D公平交易权公平交易权超市存包丢失超市存包丢失 “概不负责概不负责”谢绝自带酒水、谢绝自带酒水、 饮料入店饮料入店商品出门，概不退换商品出门

4、，概不退换月饼过度包装月饼过度包装动手摸了商品就得买动手摸了商品就得买缺斤短两缺斤短两连连看连连看-下列行为分别侵犯了消费者的哪项权利？下列行为分别侵犯了消费者的哪项权利？与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法向人民法院诉讼院诉讼不成不成 消费者权益保护法消费者权益保护法第三十四条规定第三十四条规定- 消费者权益受到损害后寻求解决的途径：消费者权益受到损害后寻求解决的途径：为什么说为什么说食品安全法食品安全法为食品安全构筑了为食品安全构筑了一道强有力的防线？一道强有力的防线？ （法律的

5、作用法律的作用）为食品安全提供了完善而有力的为食品安全提供了完善而有力的法律保障、法律保障、法律依据；法律依据；规范规范食品生产经营者的行为；食品生产经营者的行为；制裁制裁危害食品安全的违法行为；危害食品安全的违法行为；保护保护人民群众的合法权益人民群众的合法权益( (或生命健康权、或生命健康权、安全权安全权) )等。等。 2011年年5月，月，刑法修正案刑法修正案(八八)加加大了对食品安全犯罪的刑罚力度，大了对食品安全犯罪的刑罚力度，食品安全犯罪最低也将被判处有期食品安全犯罪最低也将被判处有期徒刑，罚金也没有规定数额上限。徒刑，罚金也没有规定数额上限。 自自 问问 自自 答答 材料一：继大蒜

6、价格突飞猛涨超过猪肉之后，黑豆价格材料一：继大蒜价格突飞猛涨超过猪肉之后，黑豆价格离奇攀升，一度超过肉价。往年离奇攀升，一度超过肉价。往年2、3元都卖不出去的黑豆，元都卖不出去的黑豆，如今俨然成为菜市场的新晋明星，最高达到如今俨然成为菜市场的新晋明星，最高达到13多元一斤，多元一斤，绿豆也进绿豆也进10元一斤。大蒜涨价叫元一斤。大蒜涨价叫“蒜你狠蒜你狠”，绿豆、红豆、，绿豆、红豆、黑豆涨价被戏称为黑豆涨价被戏称为“豆你玩豆你玩”。为此，物价部门将严打囤。为此，物价部门将严打囤积涨价行为，重点打击不法经营者借节日、自然灾害之名，积涨价行为，重点打击不法经营者借节日、自然灾害之名，跟风涨价、哄抬物

7、价或结成价格联盟串通涨价跟风涨价、哄抬物价或结成价格联盟串通涨价等价格违法等价格违法行为。行为。材料二材料二:据报道，据报道，2011 2011 年春节前后，家乐福在一些城市年春节前后，家乐福在一些城市的部分超市存在广告宣传是低价，实际结算收高价；价签的部分超市存在广告宣传是低价，实际结算收高价；价签标示是低价，实际结算收高价等多种价格欺作行为。标示是低价，实际结算收高价等多种价格欺作行为。价格价格欺作欺作事件一度导致家乐福相关超市的客流量大幅下滑。事件一度导致家乐福相关超市的客流量大幅下滑。材料三：视频材料三：视频-食品安全是一场食品安全是一场全社会的战争全社会的战争。28.关注生活，简要回

8、答。（关注生活，简要回答。（6 分）分）据报道，据报道，2011 年春节前后，家乐福在一些城市年春节前后，家乐福在一些城市的部分超市存在广告宣传是低价，实际结算收的部分超市存在广告宣传是低价，实际结算收高价；价签标示是低价，实际结算收高价等多高价；价签标示是低价，实际结算收高价等多种价格欺作行为。价格欺作事件一度导致家乐种价格欺作行为。价格欺作事件一度导致家乐福相关超市的客流量大幅下滑。福相关超市的客流量大幅下滑。（1） 价格欺诈为什么会导致客流量大幅滑？价格欺诈为什么会导致客流量大幅滑？ （ 4 分）分）（2）去超市购物时，你有哪些保护自身权益的）去超市购物时，你有哪些保护自身权益的好做法，

9、请写出两种与大家分享。（好做法，请写出两种与大家分享。（2 分）分）28.（l） 超市不讲诚信，失去了消费者的信任。超市不讲诚信，失去了消费者的信任。 超市违法经营，侵超市违法经营，侵害了消费者权益。（害了消费者权益。（2） 看清商品的广告宣传价格和商品标价，付款看清商品的广告宣传价格和商品标价，付款时仔细核对结算价格是否与标价一致。时仔细核对结算价格是否与标价一致。 了解所购商品的产地、期限、了解所购商品的产地、期限、规格等有关情况。规格等有关情况。 留好票据。发现有价格欺诈等行为，及时找超市索留好票据。发现有价格欺诈等行为，及时找超市索赔或向有关部门举报。赔或向有关部门举报。消费前：消费前

10、：要增强自己的要增强自己的判断能力判断能力和和选择能力选择能力，在交易前要主动学习和掌握有关在交易前要主动学习和掌握有关消费方面的消费方面的知识知识，还要掌握有关，还要掌握有关消费者权益保护的知识消费者权益保护的知识，要炼就一双慧眼；要炼就一双慧眼；消费中：消费中：在交易过程中，具有良好的在交易过程中，具有良好的权利意权利意识识和和自我保护意识，自我保护意识，运用自己掌握的知识，运用自己掌握的知识，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生；行为的发生；侵权后：侵权后：在侵权行为发生之后，则应勇敢地在侵权行为发生之后，则应勇敢地拿起法律武器拿起法律武

11、器，维护自己的权利，依法维权，维护自己的权利，依法维权的途径（略）的途径（略）国家国家： 加强加强法制建设法制建设，完善法律法规；加强，完善法律法规；加强道德道德建设建设，提高公民思想道德素质；，提高公民思想道德素质；执法机关执法机关：加大加大执法力度执法力度，依法，依法严惩严惩损害消费者权损害消费者权益的不法行为；益的不法行为；加强监管加强监管，整顿和规范市场经济秩序。，整顿和规范市场经济秩序。经营者经营者： 要增强要增强服务意识和责任意识服务意识和责任意识, ,要提高自要提高自身的思想身的思想 道德素质道德素质; ; 增强增强法律意识法律意识，依法规范自，依法规范自己的经济行为，自觉维护消

12、费者的合法权益。己的经济行为，自觉维护消费者的合法权益。消费者消费者：要学法，知法，增强要学法，知法，增强自我保护能力自我保护能力，依法，依法维护自己的合法权益，增强自己的维护自己的合法权益，增强自己的判断能力和选择能判断能力和选择能力。力。为营造一个健康、有序、安全的消费环境，请你献计献策为营造一个健康、有序、安全的消费环境，请你献计献策活动一：模仿秀1 1、小品片段说明了什么？、小品片段说明了什么？2 2、开发商的行为是一种什么行为？开发商的行为是一种什么行为？主要违反了哪部法律？主要违反了哪部法律？3 3、开发商侵犯了消费者老郭的哪些、开发商侵犯了消费者老郭的哪些权利？权利？4 4、老郭

13、该怎样来维护自己的合法权、老郭该怎样来维护自己的合法权益？益？小结：小结：315 在行动在行动千年传承，我们维护公平的交易和有序的市场，因为每一位经营千年传承，我们维护公平的交易和有序的市场，因为每一位经营者也是消费者，这是我们共同的责任和福祉。者也是消费者，这是我们共同的责任和福祉。历久铭心，我们推动周到的服务和放心的消费，因为只有放心的历久铭心，我们推动周到的服务和放心的消费，因为只有放心的消费才能让我们感受到品质生活的愉悦。消费才能让我们感受到品质生活的愉悦。规范市场，我们还会面对复杂的侵权乱像，规范市场，我们还会面对复杂的侵权乱像，315需要政府部门加需要政府部门加强管理，也需要我们消

14、费者共同努力。强管理，也需要我们消费者共同努力。共筑诚信，我们要让善良和正义得到张扬，让诚实守信的经营带共筑诚信，我们要让善良和正义得到张扬，让诚实守信的经营带给我们更大的消费信心。给我们更大的消费信心。 亲爱的朋友们，我衷心希望亲爱的朋友们，我衷心希望-天天天天315，质量万里行。，质量万里行。 消费者权益保护法消费者权益保护法安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权 依法求偿权依法求偿权公平交易权公平交易权消费前消费前- -慧眼慧眼消费中消费中-警惕警惕侵权后侵权后- -维权维权维 权 途 径1.与经营者协商与经营者协商2.请消协调请消协调解解3.向有关部门申诉向有关部门申诉4.提起仲

15、裁提起仲裁5.5.向法院起诉向法院起诉小结：小结：国国 家家社社 会会经营者经营者消费者消费者（1 1）跟风涨价、哄抬物价或结成价格联盟串通涨价等价）跟风涨价、哄抬物价或结成价格联盟串通涨价等价格等行为侵犯了消费者哪些权益？格等行为侵犯了消费者哪些权益？（2 2）我们在消费活动中应该怎样避免合法权益受到侵害？）我们在消费活动中应该怎样避免合法权益受到侵害？（3 3）为什么说食品安全行动是一场全社会的战争？）为什么说食品安全行动是一场全社会的战争？（4 4）材料二中的三聚氰胺事件侵犯了消费者的哪些权益？）材料二中的三聚氰胺事件侵犯了消费者的哪些权益？（5 5）材料二中的犯罪嫌疑人已被逮捕，多人被

16、刑事拘留，）材料二中的犯罪嫌疑人已被逮捕，多人被刑事拘留，他们受到了法律的严惩。这给我们什么启示？他们受到了法律的严惩。这给我们什么启示？（6 6）结合材料三，你认为如何才能从根本上预防和减少）结合材料三，你认为如何才能从根本上预防和减少类似现象的发生？类似现象的发生？315 在行动在行动千年传承，我们维护公平的交易和有序的市场，因为我们每一位千年传承，我们维护公平的交易和有序的市场，因为我们每一位经营者也是消费者，这是我们共同的责任和福祉。经营者也是消费者，这是我们共同的责任和福祉。历久铭心，我们推动周到的服务和放心的消费，因为只有放心的历久铭心，我们推动周到的服务和放心的消费，因为只有放心

17、的消费才能让我们感受到品质生活的愉悦。消费才能让我们感受到品质生活的愉悦。规范市场，我们还会面对复杂的侵权乱像，规范市场，我们还会面对复杂的侵权乱像，315需要各政府部门需要各政府部门加强管理，也还需要我们消费者共同努力。加强管理，也还需要我们消费者共同努力。共筑诚信，我们要让善良和正义得到张扬，让诚实守信的经营带共筑诚信，我们要让善良和正义得到张扬，让诚实守信的经营带给我们更大的消费信心。给我们更大的消费信心。 亲爱的朋友们，我衷心希望亲爱的朋友们，我衷心希望-天天天天315，质量万里行。，质量万里行。（1）材料一中的重大安全事故侵犯了消费者的哪些权益？）材料一中的重大安全事故侵犯了消费者的

18、哪些权益？（2）材料二中的犯罪嫌疑人已被逮捕，多人被刑事拘留，他们受）材料二中的犯罪嫌疑人已被逮捕，多人被刑事拘留，他们受到了法律的严惩。这给我们什么启示？到了法律的严惩。这给我们什么启示？（3）结合材料三，你认为如何才能从根本上预防和减少类似现象）结合材料三，你认为如何才能从根本上预防和减少类似现象的发生？的发生？（1）跟风涨价、哄抬物价或结成价格联盟串通涨价等价格等行为）跟风涨价、哄抬物价或结成价格联盟串通涨价等价格等行为侵犯了消费者哪些权益？侵犯了消费者哪些权益？（2）我们在消费活动中应该怎样避免合法权益受到侵害？）我们在消费活动中应该怎样避免合法权益受到侵害？（3）食品安全行动是一场全

19、社会的战争）食品安全行动是一场全社会的战争（1）知情权、公平交易权）知情权、公平交易权（2）我们在进行消费时，要有消费者权利意识。要注）我们在进行消费时，要有消费者权利意识。要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。购买商意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期等。品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期等。要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。遇到强卖行为，要坚决拒绝。购买或接受服务时，准确。遇到强卖行为，要坚决拒绝。购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效数据。应注意索取

20、、保留发票或其他有效数据。（1）安全权、知情权、公平交易权）安全权、知情权、公平交易权（2）要有社会责任感和责任意识，对自己的行为负责；法律）要有社会责任感和责任意识，对自己的行为负责；法律的本质是维护人民的利益；学法、知法、守法、护法，依法规的本质是维护人民的利益；学法、知法、守法、护法，依法规范自身行为；公民在行使自己的权利时不得损害国家的、社会范自身行为；公民在行使自己的权利时不得损害国家的、社会的、集体的和其他公民的合法权益，否则应承担相应的法律责的、集体的和其他公民的合法权益，否则应承担相应的法律责任；我国实行依法治国的基本方略，保障公民的生命健康不受任；我国实行依法治国的基本方略，

21、保障公民的生命健康不受侵犯。侵犯。（3）为食品安全提供了完善而有力的法律保障；规范食品生）为食品安全提供了完善而有力的法律保障；规范食品生产经营者的行为；制裁危害食品安全的违法行为；保护人民群产经营者的行为；制裁危害食品安全的违法行为；保护人民群众的合法权益众的合法权益(或生命健康权、安全权或生命健康权、安全权)等。等。（4）国家：加强思想道德建设，教育生产者、经营者树立良）国家：加强思想道德建设，教育生产者、经营者树立良好的职业道德、社会责任感和法律意识；建立健全法制，加大好的职业道德、社会责任感和法律意识；建立健全法制，加大执法力度，使法律起到威慑作用。执法力度，使法律起到威慑作用。社会有

22、关部门：坚强监管，发挥群众和新闻媒体的舆论监督作社会有关部门：坚强监管，发挥群众和新闻媒体的舆论监督作用，鼓励群众举报违法犯罪。用，鼓励群众举报违法犯罪。经营者：依法规范自己的经济行为，维护公民的合法权益。经营者：依法规范自己的经济行为，维护公民的合法权益。公民：增强自我保护意识和法律意识，多掌握一些商品的知识，公民：增强自我保护意识和法律意识，多掌握一些商品的知识，增强辨别假冒伪劣产品的能力；积极同破坏经济秩序的行为作增强辨别假冒伪劣产品的能力；积极同破坏经济秩序的行为作斗争。斗争。消费者权利消费者权利九项权利九项权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权

23、依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权受尊重权受尊重权监督权监督权活动二：即兴表演1.1.现代社会，影响人们消费行为的现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些因素有哪些? ?2.2.经营者为了招揽消费者，通常会经营者为了招揽消费者，通常会采用那些手段？采用那些手段？3.3.面对种种促销，消费者应该怎么面对种种促销，消费者应该怎么做做? ?4.4.消费者在购物时要不要索取发票？消费者在购物时要不要索取发票？为什么？为什么？ 活动三：激烈辩论：激烈辩论正方：打击假冒伪劣，执法者重要正方：打击假冒伪劣，执法者重要反方：打击假冒伪劣，消费者重要反方：打击假冒伪劣，消费者重要阅读材料，结合所学知识回答

24、：阅读材料，结合所学知识回答： 继大蒜价格突飞猛涨超过猪肉之后，黑豆价格离奇继大蒜价格突飞猛涨超过猪肉之后，黑豆价格离奇攀升，一度超过肉价。往年攀升，一度超过肉价。往年2、3元都卖不出去的黑豆，元都卖不出去的黑豆，如今俨然成为菜市场的新晋明星，最高达到如今俨然成为菜市场的新晋明星，最高达到13多元一斤，多元一斤，绿豆也进绿豆也进10元一斤。大蒜涨价叫元一斤。大蒜涨价叫“蒜你狠蒜你狠”，绿豆、红，绿豆、红豆、黑豆涨价被戏称为豆、黑豆涨价被戏称为“豆你玩豆你玩”。为此，物价部门将。为此，物价部门将严打囤积涨价行为，重点打击不法经营者借节日、自然严打囤积涨价行为，重点打击不法经营者借节日、自然灾害之

25、名，跟风涨价、哄抬物价或结成价格联盟串通涨灾害之名，跟风涨价、哄抬物价或结成价格联盟串通涨价等价格违法行为。价等价格违法行为。（1）跟风涨价、哄抬物价或结成价格联盟串通涨价等）跟风涨价、哄抬物价或结成价格联盟串通涨价等价格等行为侵犯了消费者哪些权益？价格等行为侵犯了消费者哪些权益？（2）我们在消费活动中应该怎样避免合法权益受到侵）我们在消费活动中应该怎样避免合法权益受到侵害？害？材料分析题材料分析题材料一：由于喝了含有三聚氰胺的三鹿牌婴幼儿奶粉，导致材料一：由于喝了含有三聚氰胺的三鹿牌婴幼儿奶粉，导致全国有全国有6000多名婴幼儿患病，多名婴幼儿死亡。多名婴幼儿患病，多名婴幼儿死亡。材料二：材

26、料二：“三鹿事件三鹿事件”发生后，警方依法对发生后，警方依法对28名犯罪嫌疑人名犯罪嫌疑人采取强制措施，其中逮捕采取强制措施，其中逮捕6人，刑事拘留人，刑事拘留22人。人。材料三：为严防材料三：为严防“三鹿事件三鹿事件”重演，重演，2009年年2月月28日在十一日在十一届全国人大常委会第七次会议上，备受关注的食品安全法获届全国人大常委会第七次会议上，备受关注的食品安全法获得高票通过。这部法律就我国食品安全监管的薄弱环节，进得高票通过。这部法律就我国食品安全监管的薄弱环节，进行了极有针对性的制度创新。食品安全法为食品安全筑起一行了极有针对性的制度创新。食品安全法为食品安全筑起一道坚固的防线。道坚

27、固的防线。（1）材料一中的重大安全事故侵犯了消费者的哪些权益？）材料一中的重大安全事故侵犯了消费者的哪些权益？（2）材料二中的犯罪嫌疑人已被逮捕，多人被刑事拘留，他）材料二中的犯罪嫌疑人已被逮捕，多人被刑事拘留，他们受到了法律的严惩。这给我们什么启示？们受到了法律的严惩。这给我们什么启示？（3）为什么说食品安全法为食品安全筑起一道坚固的防线？）为什么说食品安全法为食品安全筑起一道坚固的防线？（4）结合材料三，你认为如何才能从根本上预防和减少类似）结合材料三，你认为如何才能从根本上预防和减少类似现象的发生？现象的发生？ 2000年年3.15主题：明明白白消费主题：明明白白消费 2001年年3.1

28、5主题：绿色消费主题：绿色消费 2002年年3.15主题：科学消费主题：科学消费 2003年年3.15主题：营造放心消费环境主题：营造放心消费环境 2004年年3.15主题：诚信主题：诚信?维权维权 2005年年3.15主题：健康主题：健康?维权维权 2006年年3.15主题：消费与环境主题：消费与环境 2007年年3.15主题：消费和谐主题：消费和谐 2008年年3.15主题：消费与责任主题：消费与责任 2009年年3.15主题：消费与发展主题：消费与发展 2010年年3.15主题：消费与服务主题：消费与服务 携手共进携手共进经营者诚信为本规范经营经营者诚信为本规范经营消费者依法维权文明消费

29、消费者依法维权文明消费 消费者权益保护法消费者权益保护法第七条第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第八条第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、消费者有权根据

30、商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。关情况。第九条第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商

31、品、接受或者不接受任何一项服务。一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。第十条第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。强制交易行为。第十一条第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者因购买、使用商品

32、或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十二条第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。第十三条第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。第十四条第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。消费者在购买、使用商品和

33、接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。第十五条第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。食品安全法食品安全法第二十八条第二十八条 禁止生产经营下列食品：禁止生产经营下列食品：（一）用非食品原料生产的食品或者添加食品

34、添加剂以外的化学物质和其（一）用非食品原料生产的食品或者添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康物质的食品，或者用回收食品作为原料生产的食品；他可能危害人体健康物质的食品，或者用回收食品作为原料生产的食品；（二）致病性微生物、农药残留、兽药残留、重金属、污染物质以及其他（二）致病性微生物、农药残留、兽药残留、重金属、污染物质以及其他危害人体健康的物质含量超过食品安全标准限量的食品；危害人体健康的物质含量超过食品安全标准限量的食品；（三）营养成分不符合食品安全标准的专供婴幼儿和其他特定人群的主辅（三）营养成分不符合食品安全标准的专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品；食品；（四）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂（四）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品；或者感官性状异常的食品；（五）病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类及其制品；（五）病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类及其制品；（六）未经动物卫生监督机构检疫或者检疫不合格的肉类，或者未经检验（六）未经动物卫生监督机构检疫或者检疫不合格的肉