第四节 国际服务外包理论

1、第四节 国际服务外包理论制作人：郭洁金融IT服务外包服务外包概论服务外包产业链不动产外包LOREM IPSUM DOLOR1.国际服务外包的概述2.国际服务外包的背景3.研究服务外包的模型4.介绍国际服务外包5.中国的服务外包目录一、服务外包概念 2）服务外包 （service outsourcing） 是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式 国际服务外包业务主要包括银行客户数据整理、分析及挖掘，企业软件升级和维护，客户服务中心，普通客户电话接听业务。 服务外包包括

2、： 商业流程外包(BPO) 信息技术外包(ITO) 知识处理外包（KPO） 从地域上分可分为：境内外包和离岸外包服务外包的层级二、外包服务的背景 生产和服务环节国际分工细化产生了服务外包。一是竞争的关键由一般技术转向核心技术。企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力二是竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式三是信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实四是企业成本最小化、利润最大化增强企业核心竞争力成为内在动力。就短期效益而言，服务外

3、包公司可节省20%-40%的运营成本。企业将自身的非核心业务外包，将企业的资源技术人力运用在企业自身核心业务上，是企业资源优化配置的一种表现形式发达国家为什么要把服务外包出去?三、外包模型：外包匹配模型 外包匹配模型主要分析了“自己生产”和“外包”之间进行选择 y F d A (M-N)/ xGrossman和Helpman在2002年构建了外包匹配模型。分析： 设本国企业A生产某项服务的成本为M，国外某家企业F生产这项服务的成本为N. 且Nd*时，企业A会把业务外包给企业F,当M-Nd*，企业A不会把业务承包给企业F. 变形 d(M-N)/，企业A不会把业务承包给企业F. 如上所述，以A为圆

4、心，以（M-N)/为半径画圆。 结论：d(M-N)/时，企业F将位于圈外。即如图，企业A只能跟圈内企业达成外包协议。外包模型：服务外包的边界 C1-C1 C4-C4 C2-C2 CM-CM C3-C3 0 1 2 3 4 . M 生产环节分析： 假设某项服务共有M个生产环节，企业外包出去N个生产环节。所以下面就来探究企业外包的边界在哪里？也就是N究竟是多少？ 若M个生产环节分别为P1，P2，P3.,PM,企业自己生产这M个环节的成本分别为C1，C2，C3，.，CM,则外包成本分别为C1，C2，C3.,CM.并且满足C1C1，C2C2，.，CMCM,企业将生产环节外包出去，假设每个生产环节产生的

5、成本相同，设为一个常数。 C1-C1表示企业把生产环节1外包出去所节约的成本，以此类推. 所以如图只有Ci-Ci（i表示某个生产环节）的生产环节才会被外包出去，那些Ci-Ci的生产环节应该留在本企业生产。而且的增大或减少都会影响企业外包生产环节的数目 企业的边界不是固定不变的，它是一种动态变化。 当外包成本较大时，企业会将更多的生产环节保留在企业内部。 当外包成本较小时，企业会将更多地生产环节外包出去。外包模型：不确定条件下的服务外包模型 Q M N N (Q-M)/(Q-N) 1 E(c)分析： 当企业考虑是否将某个生产环节外包出去时，还需考虑不确定问题，即承包方是否能按时按要求完成？ 假设

6、企业自己生产某环节，企业的成本为M。 没有不确定性。如果企业把这一生产环节外包出去，则生产成本为N。存在不确定性，NM.设承包方能顺利完成的概率为，不能完成生产的概率为1-，01. E(C)期望成本 =*N+(1-) *Q 当ME(C)时，企业会把生产环节外包出去。 当M (Q-M)/(Q-M)时，即ME(C)企业会把生产环节外包出去。 (Q-M)/(Q-M)时，即ME(C)企业不会把生产环节外包出去。 也就是承包企业顺利完成任务的概率越大，越容易产生外包，承包企业顺利完成任务的概率越小，越不容易产生外包。 四、国际外包：国际上离岸外包ITO&BPO供应点国际外包：国际离岸外包市场份额

7、国际服务外包的影响五、我国的服务外包 数据显示，2015年我国企业签订服务外包合同金额1309.3亿美元，执行金额966.9亿美元，分别同比增长22.1%和18.9%。形成有中国特色的外包服务模式示范城市 2009年1月，国务院办公厅下发了关于促进服务外包产业发展问题的复函(国办函2009)号)，批准北京、天津、大连等20个城市为中国服务外包示范城市，并在这20个试点城市实行一系列鼓励和支持措施，加快我国服务外包产业发展。厦门市后增列成为成为我国第21个服务外包示范城市。 北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、

8、重庆; 今年五月中国服务外包示范城市数量从21有序的增长到31个。 分别为：沈阳市、长春市、南通市、镇江市、宁波市、福州市、青岛市、郑州市、南宁市、和乌鲁木齐市。政府在发展中的角色长江经济带成服务外包聚集地 商务部服贸司司长邱丽新6日介绍，长江经济带沿线服务外包发展迅速，已成为我国服务外包产业集聚程度最高地区，今年一季度，长江经济带沿线省市承接离岸服务外包执行金额约548亿元人民币，占全国的62.5%。 邱丽新介绍，长江经济带沿线省市具有人力资源丰富、交通便捷的优势，依托雄厚的经济基础，顺应国际服务业转移的趋势，大力发展服务外包产业，呈现以下主要 特点： 产业集聚程度高，辐射带动能力强。 离岸市场相对集中，“一带一路”重要性增强。 信息技术外包居主导地位，软件研发快速发展。 （通过发展信息技术外包，推动