旅游市场营销学复习题大全

1、旅游市场营销学复习题库一、单选题1. 满足消费者现实或（）需求是企业在市场营销活动的中心和出发点A. 潜在的B. 虚假的C. 虚无的D. 荒诞的2. 努力提高效率，降低成本，扩大生产，设计出更多的旅游线路，生产出更多的旅游产品，这是旅游市场营销的哪种观念？（）A. 推销观念B. 生产观念C. 产品观念D. 社会营销观念3. 以下哪种不是旅游市场营销的重要特征？（）A. 营销导向B. 战略导向C. 信息导向D. 社会导向4. 旅游市场营销的环境分析包括内部营销环境分析及（）分析。A. 社会营销环境B. 外部营销环境C. 国家营销环境D. 世界营销环境5. 以下哪种不属于旅游市场营销的外部营销环境

2、分析（）？A. 政治法律环境B. 经济环境C. 企业内部管理环境D. 人口环境6. 以下哪个选项不是市场营销组合4P 中的？（）A. 产品B. 价格C. 市场细分D. 促销7. SWOT 分析不包括（）？A. 机遇B. 形势C. 优势D. 劣势8. 当年香港的回归使得到港旅游者的数量大幅度下降。A 政治法律环境B. 经济环境C. 人口环境D. 生态环境9. 关于恩格尔系数的说法正确的是（）A. 一国恩格尔系数越大，表明该国越富有B. 一国恩格尔系数越大，表明该国越贫困C. 家庭收入越多，用于食品方面的开支越少D. 恩格尔系数越大的家庭，越有能力去旅游10. 旅游需求是指在一定的时间和区域内，特

3、定的旅游者群（A. 愿意B. 愿意且能够C. 能够D. 需要11. 依据各类人群旅游需求的特征，老年人群更喜欢（A. 江南水乡B. 泰山C. 游乐场D. 滑雪12. 着重于解决“为什么”的问题，而不是“是什么”的问题，这属于（A. 探测性市场调查B. 描述性市场调查C. 因果性市场调查D. 预测性市场调查13. 最常见的市场调查方法是（） 。主要受到的宏观环境的影响是（）类型的旅游景点？）购买旅游产品的总量。）。A. 问卷法B. 访谈法C. 观察法D. 实地调查法14. 假如整个市场的消费者有着同一的消费需求，这符合以下哪种市场需求偏好模式？（）A. 分散偏好型B. 集群偏好型C. 同质偏好型

4、D. 内向偏好型15. 以下哪一点不属于旅游市场细分的作用？（）A. 有利于企业发现潜在的市场机会B. 有利于优化营销组合C. 有利于企业制定灵活的竞争策略D. 有利于大规模生产、降低成本16. 按照消费者群体的年龄特征、家庭生命周期以及受教育程度等多个指标对旅游市场进行细分的方法属于（）？A. 单变量细分法B. 多变量细分法C. 顾客盈利能力细分法D. 地理变量细分法17. 中国移动公司针对商务人士推出神州行业务，针对年青人推出动感地带业务，针对农村地区推出神州行惠农卡业务，这说明中国移动公司的旅游目标市场营销战略为（）？A. 无差异性营销B. 差异性营销C. 集中性营销D. 分散性营销18

5、. 下列市场微观细分因素中，属于人口统计因素的是（）A. 消费者的职业B. 消费者的生活方式C. 消费者的个性D. 消费者对品牌的偏好程度19. 酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。A. 核心产品B. 形式产品C. 延伸产品D. 外部产品20. 泰山从泰安转移到了广东，泰山也就失去了其为五岳之首的尊贵，这说明了旅游产品的（）？A. 综合性B. 不可贮存性C. 不可转移性D. 很强的替代性21. 某产品 A 目前在市场上竞争激烈，部分企业已经深陷“价格战”的泥沼，部分企业差异

6、性的竞争在市场中开始暂露头脚，这说明这种产品处于生命周期中的（）？A. 投入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期22. 常老师与咱班同学一起开办的旅行社终于开张了，我们决定摆脱目前旅行社低价竞争的局面，将目标市场定位在高端市场，相应的，把产品价格定的相当高，同时，面向全济宁市开展了紧锣密鼓的宣传，这时，我们的旅行社应用了（）价格策略。A. 快速取脂策略B. 慢速取脂策略C. 快速渗透策略D. 缓慢渗透策略23. 菜肴标价为19.9 元与标价20 元， 虽然差不多，但却会给顾客带来很大的错觉，这是 （）A. 尾数定价策略B. 整数定价策略C. 声望定价策略D. 习惯定价策略24. 在消费者心目

7、中存在着“价高质必优”的心理，这是应用了（ ）A. 尾数定价策略B. 整数定价策略C. 声望定价策略D. 习惯定价策略25. 市场上存在的未被满足的消费需求构成（）A. 市场目标B. 市场定位26. 进行市场细分的客观基础是（C.市场机会D. 市场营销环境）A. 不同消费群体的消费需求存在差异B. 不同消费群体的消费需求不存在差异C. 不同消费者的消费需求存在差异D. 不同消费者的消费需求不存在差异27. 旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用（）市场策略。A.密集性B.差异性C.无差异D.综合性28. 在旅游产品生命周期的（）应多采取大力度广告策略。A.投入期B

8、.成长期C.成熟期D.衰退期29. 无差异性市场策略的最大优点是（）A. 有利于企业发展新的市场机会B. 降低产品成本C.有利于提高企业的应变能力D.有利于提高企业的竞争能力30. 以当期利润最大化为目标进行定价，宜为（）企业所采用。A.有较强大竞争对手B.在市场竞争中处于有利地位、享有较高声誉C.刚刚进入市场D.生产规模较大31. 高价低促销策略是指（） 。A快速撇取B快速渗透C缓慢撇取D缓慢渗透32. 根据市场细分的原理，（ ）尤其适用于中小型旅游企业。A集中性市场营销B差异性市场营销C无差异性市场营销D维持性市场营销33. 在市场营销调查研究中，最常用的调查方法是（）A电话访问法B问卷调

9、查法 C网络联系法D专家意见法34. 在促销方式中，（ ）往往是平均代价最高的促销手段.A广告宣传B营业推广C公共关系 D人员推销35. 我们通常所说的要多设销售网点，是指在营销渠道方面采用的是（）策略。A长渠道 B宽渠道 C多渠道D密渠道36. 按照波士顿矩阵评价法，有较高的销售增长率，但市场占有率却不理想的产品属于（）A.明星产品B.现金牛产品C.问题产品D.瘦狗产品37. “如果专家用它，它肯定不错的”。这句话体现了（）对消费者购买行为的影响。A社会阶层B参照群体 C共同性效应D个人特性38. 旅游新产品进入市场后销售量迅速增长，利润也显著上升。这一时期属于产品生命周期的()阶段。A开发

10、期 B成长期 C成熟期D衰退期39. 一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?()A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期40. 下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握()A.公共关系B.广告C.人员推广D.营业推广41. 需要层次理论的提出者是()A. 庇古B.马歇尔C. 马斯洛D. 科特勒二、名词解释市场营销：企业从满足消费者现实或潜在的需求出发，通过有管理的整体营销活动，实现商品或劳务从生产者向消费者的交换，以达到企业的经营目标。市场细分：是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。旅游产品生命周期：是

11、指某种旅游产品从投放市场，经过成长期、成熟期直到最后退出市场的全过程。目标市场：目标市场是指旅游企业选出并准备进入的细分市场。4Ps：是指营销组合策略中的产品(product)策略、价格(price)策略、渠道(place)策略以及促销(Promotion )策略。旅游产品分销渠道：是指旅游产品从旅游生产企业向旅游者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人。旅游产品促销：是指把旅游产品生产者或提供者的旅游产品和服务的有关信息传递给旅游消费者，从而影响、唤起、促使他们购买自己的旅游产品。GDS： 是全球行销预订系统(Global distribution system )

12、的简称，是指以计算机网络技术为基础， 旅行社、 旅游饭店、旅游交通运输企业及其他相关企业组织加盟而形成的多层次的全球性配票销售网络。三、简答题1. 简述旅游产品的生命周期理论及投入、成长、成熟及衰退各阶段的重要特征。2. 简述波特的五种竞争力模型(可以挑重点的说，因为简答题没必要多说，亦可画图表示)行业竞争者威胁、潜在进入者威胁、替代者威胁、购买者讨价还价能力和供应者讨价还价能力a) 新进入者威胁。新竞争者的加入必然会打破市场平衡，引发现有竞争者的竞争反 应，也就不可避免地需要调入新的资源用于竞争，因此使收益降低。b）替代品的威胁。市场上可替代你的产品和服务的存在意味着你的产品和服务的价 格将

13、会受到限制。c） 买方的讨价还价能力。如果买方拥有讨价还价能力，他们一定会利用它。这会减少你的利润，其结果是影响收益率。d）供方的讨价还价能力。与买方相反，供方会设法提高价格，其结果同样会影响你的收益率。e）现有竞争者的竞争能力。竞争会导致对市场营销、研究与开发的投入或降价，结果同样会减少你的利润。海住的新进入者替代晶的其他企业3 .旅游市场细分，分得越细越好吗？为什么？要点：不是的。市场细分的目的在于找到适合于企业本身的目标市场，目标市场重在针对性、 可盈利性，如果分的太过笼统，则无法达到差异化，而细分的太过细致，则会导致目标市场太小，无法具 有一定的盈利性。4 .谈谈你对旅游产品的理解。从

14、现代市场营销的观念出发，一个完整的旅游产品包括三个层次：核心产品、形式产品和延伸产品。核心产品：是指旅游产品能满足消费者需要的基本效用和利益，如酒店的饭菜能充饥， 而酒店的床能够缓解疲劳。形式产品：是指旅游产品向市场提供时可供展示的产品具体形式，包括旅游产品的质量、 风格、特点、式样、品牌和包装。如酒店的建筑、装潢、设施和设备，饭店人员的仪表、态度 等都是顾客能够感受到的有形服务。延伸产品：是指旅游企业为消费者提供的附加利益的服务，如各种优惠条件、免费接送服务、购物打折等，目的是为了差异化经营，增强顾客的企业忠诚度。5 . “市场营销就是推销”你同意这种观点吗？为什么？不同意， 市场营销是企业

15、从满足消费者现实或潜在的需求出发，通过有管理的整体营销活动，实现商品或劳务从生产者向消费者的交换，以达到企业的经营目标。市场营销要通过产品策略、 价格策略、渠道策略和促销策略各种营销组合来综合实现，而推销并不涉及到整个企业的管理， 只涉及到如何把产品通过一定的推销手段成功的与消费者进行交换，以实现产品的价值。6 . 为济宁旅游设计两个旅游形象口号并说明原因略（发挥你的想象力吧，注意要说明理由） 论述题： 1. 运用 SOWT 分析对济宁市旅游做一个系统的分析。SWOT 分析是指优势、劣势、机遇、挑战四个方面的分析（论述，多说点，至少500字） 。 2. 假设我班学生毕业后希望合伙开设一家旅行社

16、，想要对济宁市居民出现状进行初步的了解， 请根据所学的知识从调查主题、调查目的、调查地点、调查时间、问卷内容 （注意：问题部分应包括个人信息问题和调查主体问题，调查主体问题不少于7 个题目， 不多于15 个题目）设计一份问卷。a） 调查主题：b） 调查目标（可分为几个条目）：c） 调查时间：d） 调查地点：e） 问卷部分：1. 满足消费者现实或潜在的需求是企业在市场营销活动的中心和出发点。2. 市场营销的生产观念：努力提高效率，降低成本，扩大生产，设计出更多的旅游线路，生产出更多的旅游产品。3. 旅游市场营销的特征：营销导向、管理导向、战略导向和信息导向4. 旅游企业的营销环境由内部营销环境和

17、外部营销环境两部分组成5. 旅游市场营销组合由4P 组成， 所谓 4P 是指产品 （ product） 、 价格 （ price） 、 渠道 （ place）和促销（promotion ） 。6. 旅游市场宏观环境分析包括：政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境、旅游者的人口统计因素、生态环境六个方面。7. 恩格尔系数是指一国人民最基本消费（指吃饭）所占其总消费的比例。恩格尔系数越小，人民越富裕，系数越大，人民越穷，联合国根据恩格尔系数的大小，对世界各国的生活水平有一个划分标准，即一个国家平均家庭恩格尔系数大于60% 为贫穷；50%-60% 为温饱；40%-50% 为小康；30%-

18、40% 属于相对富裕；20%-30% 为富裕；20% 以下为极其富裕。8. 旅游需求是指在一定的时间和区域内，特定的旅游者群愿意并能够购买旅游产品的总量。9. 按目的，市场调查可以分为探测性市场调查（了解大体情况）、描述性市场调查（调查“是什么”的问题） 、因果性市场调查（调查“为什么”的问题） 、预测性市场调查（依据调查预测需求）。10. 常见的市场调查方法有：问卷法（最常见）、访谈法、观察法、实地调查法11. 市场需求格局的三种基本偏好模式：同质偏好型、分散偏好型、集群偏好型12. 旅游市场细分的作用：有利于企业发现潜在的市场机会；有利于优化营销组合；有利于企业制定灵活的竞争策略13. 市

19、场细分的原则：可衡量性、可盈利性、可进入性、稳定性原则14. 市场细分标准有：按地理变量细分、按人口细分、按心理变量细分、按行为变量细分15. 旅游市场细分方法：单变量细分法、多变量细分法、顾客盈利能力细分法16. 波特的五种竞争力模型：行业竞争者威胁、潜在进入者威胁、替代者威胁、购买者讨价还价能力和供应者讨价还价能力a） 新进入者威胁。新竞争者的加入必然会打破市场平衡，引发现有竞争者的竞争反应，也就不可避免地需要调入新的资源用于竞争，因此使收益降低。b） 替代品的威胁。市场上可替代你的产品和服务的存在意味着你的产品和服务的价格将会受到限制。c） 买方的讨价还价能力。如果买方拥有讨价还价能力，

20、他们一定会利用它。这会减少你的利润，其结果是影响收益率。d） 供方的讨价还价能力。与买方相反，供方会设法提高价格，其结果同样会影响你的收益率。e） 现有竞争者的竞争能力。竞争会导致对市场营销、研究与开发的投入或降价，结果同样会减少你的利润。17. 旅游目标市场营销战略包括：无差异性营销、差异性营销、集中性营销18. 旅游产品的构成分三个层次：核心产品、形式产品、延伸产品（简答题）。19. 旅游产品的特点：综合性、不可贮存性、不可转移性、很强的替代性20. 旅游产品的生命周期：投入期、成长期、成熟期、衰退期（简答）a）投入期需要多花广告钱砸出市场，因此，在投入期企业常常亏损。b）成长期：开始有一

21、定知名度，市场渐渐竞争变大，利润开始上升。c）成熟期：竞争激烈，利润稳定，差异化成为竞争的核心d）衰退期：产品渐被市场淘汰，开始转移。21. 简述四种重要的新产品价格策略（简答）a）快速取脂策略：高价收钱，大力促销策略b）慢速取脂策略：高价，但不促销，c） 快速渗透：低价，大力促销d）缓慢渗透：低价，低促22. 成本导向的定价：23. 需求差异定价法：24. 理解价值定价法：25. 菜肴标价为19.9元与标价20元，虽然差不多，但却会给顾客带来很大的错觉，这是尾 数定价策略26. 在消费者心目中存在着“价高质必优”的心理，这是应用了（）声望定价 策略27. 折扣定价策略包括：数量折扣、现金折扣

22、、季节折扣、功能折扣、促销折扣市场上存在的未被满足的消费需求构成市场机会更多企业学院：中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料更多企业学院：中小企业管理全能版183套讲座+89700份

23、资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料市场营销复习题及答案2009-12-23 11:24 阅读 43 评论 0字号：大中小一、单项选择题(每小题1分，共1 5分)1 .市场营销学产生于()(1 )十九世纪末(2 )二十世纪(

24、3 )二战末期(4 )本世纪五十年代2.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多 的顾客的需求，这种战略是 ()(1 )无差异市场营销战略(2 )密集市场营销战略(3 )差异市场营销战略(4 )集中市场营销战略3.企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位单位，欲使其转入明星类单位, 宜米取哪种战略()(1 )保持(2 )收害U(3 )发展增大(4 )放弃4.机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于( )(1 )理想业务(2 )困难业务(3 )冒险业务(4 )成熟业务5.按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是( )(1 )生理需要(2 )安全需要(3 )自我实

25、现需要(4 )社会需要6.产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为 ( )(1 )直接购买(2 )冲动购买(3 )往返购买(4 )互惠购买7.指出下列哪种市场是不可扩张市场( )(1 )儿童玩具市场(2 )家用电器市场(3 )烟草市场(4 )食盐市场8.创新产品同原有产品只有细微差别，对消费模式的影响也十分有限，这种创新属于()(1 )连续创新(2 )非连续创新(3 )动态创新(4 )动态连续创新9.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件 “ 李艳萍” 牌中式旗袍售价高达1 千美元，这种定价策略属于( )(1 )声望定价(

26、2 )基点定价(3 )招徒定价(4 )需求导向定价10. 同一层次的多个企业为了争夺同一目标市场的销售而进行的竞争称为( )(1 )水平渠道冲突(2 )垂直渠道冲突(3 )水平渠道竞争(4 )渠道系统竞争11.不同广告媒体所需成醒有差别的，其中最昂贵的是( )(1 )报纸(2 )电视(3 )广播(4 )杂志12.以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经或现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的( )(1 )市场营销情报系统(2 )市场营销研究系统(3 )市场营销分析系统(4)内部报告系统13. 在国际市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激

27、励方法是( )(1 )固定薪金加奖励(2 )佣金制(3 )浮动工资(4 )固定工资14. 在影响服务定价的成本要素中，职员加班费属于( )(1 )固定成本(2 )准固定成本(3 )变动成本(4 )准变动成本15. 企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为( )16. )品牌质量决策17. )家庭品牌决策18. )品牌扩展决策19. )多品牌决策二、多项选择题(每小题1 分，共 15 分)1 . 市场营销学主要对下列几类行为进行研究( )(1)消费行为(2)政府行为(3)供应商行为(4)市场营销机构行为(5)帮会组织行为2 .市场每一次交易都包括以下几个可量度的实质内容( )(

28、1)至少有两个有价值的事物(2)交易双方所同意的条件(3)关联交易(4)各自的承诺(5)协议时间和地点3 .一个有效的企业任务报告书应具备以下条件( )(1)市场导向(2)切实可行(3)有一定弹性(4)富鼓动性(5)具体明确4 .企业最高管理层在规定企业目标水平时，必须对以下情况进行调查研究和分析后再作出决定( )(1)政治环境(2)市场机会(3)资源条件(4)消费者运动(5)经营风险5 .一体化增长战略的类型有( )(1)前向一体化(2)后向一体化(3)双向一体化(4)水平一体化(5)垂直一体化6 .根据消费者购物习惯划分，消费品可分为以下几类( )(1)公用品(2)便利品(3)选购品(4)

29、特殊品(5)非渴求品7 .产品馐的作用有以下几方面( )(1)美化产品(2)保护产品(3)促进销售(4)增加产品价值(5)方便生产8 .企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择以下策略(1)扩大产品组合(2)产品组合国际化(3)缩减产品组合(4)产品延伸(5)产品大类现代化9 .消费者所生视的新产品的特性包括( )(1)相对优越性(2)适用性(3)复杂性(4)可试性(5)明确性10 . 企业定价导向大体上有以下几种( )(1)成本导向(2)需求导向(3)竞争导向(4)效益导向(5)批量导向11 .垂直市场营销系统听合约系统有以下几种( )(1)连锁店(2)消费者合作社(3)特许经营组织

30、(4)零售商合作社(5)批发商创办的自愿连锁12 .影响仓库位置选择的主要因素有( )(1)运输量(2)运输距离(3)运输费用(4)运输时间(5)运输方向13 . 人员推销决策的内容大体上可分为以下几大类( )(1)战略决策(2)组织决策(3)控制决策(4)目标决策(5)管理决策()14 . 加工贸易是国际经济合作的有效方式，通常有以下几种重要形式(1)来料加工(2)来样定制(3)来件装配(4)进料加工(5)补偿贸易15 . 在国际市场营销活动中，选择目标市场的标准有( )(1)市场规模(2)市场增长速度(3)贸易费用(4)竞争相对优势(5)国际中间商成本三、填空题(每空1 分，共 15 分

31、)1 . 企业的回头客比率越高，就越低。2 .消费者的欲望和需要不仅受人口变量的影响，而且受其它变量，特别是变量的影响。3 .通用电气公司法用业务力量和两个变量来对企业战略业务单位进行分类和评价。4 . 描述消费者所期望的产品满足感随新产品的属性不同而变化的函数关系称为。5 .对二手资料进行审查与评估的标准有三，即公正性、有效性和6 .产品市场生命周期各阶段的分界根据是销售额和的变化情况。7 .把商品或劳务直接卖给最终消费者的主要商业形式是。8 .制造商给某些经销商额外折扣，捉使他们愿意执行某种市场营销功能，这种折扣是9.在评估不同的物流系统时，企业管理人员的重点集中于该系统的与弹性问10.

32、市场营销审计实际上是在一定时期内对企业全部市场营销业务进行总的。11. 在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是。12. 市场越不稳定，市场营销组织就越发需要。13. 消费品网络营销广泛发展的前提是的普及。14. 从促销的历史发展过程看，企业最先采用的促销手段是。15. 国际战备联盟的目的是增强企业间的长期。四、名词解释（每小题3分，共15分）1 .顾客让渡价值2 .市场营销组合3 .市场定位4 .需求收入弹性5 .跨国公司五、计算题（10 分，要求列出计算公司，小数点后保留两位数）某小型超级市场1992 年 1998 销售额如下表所示，试用适当的方法对1999 年及2000 年销售额进行预测

33、。时间92939495969798销售额520540560550580600618六、简答题（每小题5 分，共 20 分）1 . 简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。2 .简述企业订价的主要目标。3 .简述构成渠道流程的种类。4 .简述销售人员的主要工作任务。七、论述题(10 分)试述介绍期的产品市场特点及市场营销决策类型。参考答案一、单项选择题1.(2)； 2.(1)； 3.(3)； 4.(3)； 5.(3)； 6.(4)； 7.(4)； 8.(1)； 9.(1)； 10.(3)； 11.(2)； 12.(4)； 13.(2)； 14.(4)； 15.(4)二、多项选择题1.(1

34、)(3)(4)； 2.(1)(2)(5)； 3.(1)(2)(4)(5) ； 4.(2)(3)； 5.(1)(2)(4)； 6.(2)(3)(4)(5)； 7.(1)(2)(3)(4)； 8.(1)(3)(4)(5) ； 9.(1)(2)(3)(4)(5) ； 10.(1)(2)(3)； 11.(3)(4)(5)； 12.(1)(2)(3)； 13.(1)(5)； 14.(1)(2)(3)(4)； 15.(1)(2)(3)(4)三、填空题1.市场营销费用；2.心理；3.行业吸引力；4.效用函数；5.可靠性；6.利润额；7.零售商；8.功能折扣；9.经济性；10.效果评价；11.顾客的期望；12.改变；13.家庭个人电脑；14.人员推销；15.竞争优势四、名词解释1. 顾客让渡价值。指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。2 .市场营销组合。指企业针对目标市场的需求对自己可控制的各种营销因素（产品、价格、渠道、促销等）进行优化组合和综合运用，使之扬长避短，发挥优势，以取得更好的经济效益和社会效益。3 .市场定位。指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。4 .需求收入弹性。指因收入变动而引起的需求的相应的变动率。