导游资格证考试《导游业务》模拟题及答案

1、2019年导游资格证考试导游业务模拟卷及答案第一套(1)导游人员应具备的能力主要包括()。A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力D.独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能(2)下列选项中，一一属于导游人员必须掌握的旅行常识。()A.H1N1流感预防知识B.当地特色商品知识C.当地礼俗禁忌D.行李托运常识(3)旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明 ()到航空 公司售票处取票并缴纳补票费。A.在飞机离港前一天下午B.在飞机离港当天C.当即D.在飞机离港前两天的上午

2、12点以前(4)我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游 行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处()罚款。A.5万元B.10万元C.50万元D.10万元以上50万元以下(5)配有领队和全陪的旅游团，在途中应由()负责保管交通票据。A.全陪B.领队C.旅游者D.前三者均可(6)某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无干岛湖的活动安排。这时地陪小王应()。A.婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同B.向领队作详细解释说明工作，并设法将其说服C.按照

3、领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至 千岛湖的超公里费及门票费用。D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任(7)12月11日某旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后, 开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄， 而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应()。A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B.向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至 周庄的超公里费及门票费用D.及时报告旅行社查明原因，分清责任(8)国际通用的SOS求救信号中的“ 0”表示

4、()。A.三个短号B.三个长号C.六个短号D.六个长号(9)以下不属于首次沿途导游内容的是()A.风光风情介绍B.饭店介绍C.活动日程介绍D.饭店设施和基本服务项目介绍(10)误机事故属于()。A.重大事故B.一般事故C.特大事故D.轻微事故(11)在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超 过自己酒妻的()，以免酒后失态，影响工作。A.1/2B.1/3C.1/4D.2/3(12)如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前()将客人送达机场。A.30分钟B.1小时C.1.5小时D.2小时(13)导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求？()A.男导游员领带的长度应以

5、系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C.导游员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下(14)游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由， 这种旅游形式是()。A.小包价旅游B.半包价旅游C.散客包价旅游D.零包价旅游(15)()原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时因地制宜。A.针对性B.准确性C.计划性D.灵活性(16)如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找 回，那么导游员应该()。A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付B.协助失主购买

6、必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付(17)如遇海啸不幸落水，不正确的做法是一一。()A.在水中不要举手B.尽量减少身上衣服C.尽量不要游泳D.不要喝海水(18)导游讲解主要是通过()来表达的。A.语言B.表情C手势D.动作(19)一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部 分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放 弃C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房D.

7、征询所有人的意见，最后由领队决定(20)不属于导游语言运用四原则的是()。A.生动B.正确C.平和D.自然(21)当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，()离开饭店。A.应在客人所住楼层停留一段时间后再B.可以马上C.应等客人全部入睡以后D.也不能(22)旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该 ()。A.与领队、全陪一起寻找B.发动旅游团成员一起寻找C.立即报告旅行社D.向辖区派出所报案(23)当发生雷击时，以下举动中不恰当的是()。A.在高速公路上开车B.双膝下蹲C.雨中打伞D.关闭门窗(24)持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李()千克。A.40B.50C.30D.20(25

8、)导游员讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的()。A.历史沿革、趣闻逸事B.建筑布局、功能用处C.结构风格、趣闻逸事D.神话故事、民间传说(26)一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当 天突发急事无法成行，要求取消委托，旅行社应()。A.劝说其能按照原计划成行，因当地各项预定已启动B.按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费C.迅速取消，如有损失则由旅行社承担D.迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50%作为违约金(27)对于海水溺水者，最好给予葡萄糖液，以纠正血液浓度及血量。()A.2%B.3%C.5%D.7%(28)在旅游团未到达之前，地陪应确认旅

9、游团所乘交通工具的准确抵达时 问，以免()。A.漏接B.误接C.空接D.错接(29)()工作阶段是导游员保持良好形象的关键。A.迎接B.接待C.送行D.善后(30)下列情况中()，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。A.客房内发现嶂螂B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价【参考答案】(1):D(2):D(3):A(4):D(5):A(6):D:D(8):B(9):D(10):A(11):B(12):D(13):C(14):D(15):D(16):C(17):B(18):A(19):B(20):C(21):A(22):A(23):C(24):A(25):B(

10、26):B(27):C(28):A(29):B(30):A判断题(正确的选A,错误的选B)1 .取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有 资格从事导游活动。A2 .导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。A3 .可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日 常生活消费后的剩余收入部分4 .导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。B5 .接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。A6 .提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。A7 .目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。A8 .旅游团离境后，全陪应认

11、真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。B9 .到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览 或摄影，若环境许可，可满足其要求。B10 .只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感。B11 .鞠躬礼源自日本。B12 .19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。 B13 .惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。A14 .计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。B15 .对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。A16 .地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特 征。A17 .旅游业是劳动密集性的产

12、业，也是环境密集性的产业。A18 .就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关 待业就业人数之比为1: 6。B19 .我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。B20 .导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象 思维。A21 .导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。A22 .吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B23 .男士不能随便送香水给女士。 A24 .护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。B25 .游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。B26 .台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发

13、，一年有效。B27 .航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。B28 .团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。B29 .导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。A30 .导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。A31 .带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收 取。A32 .外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。A33 .重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。B34 .在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队 意见为准。B35 .个性化服务是一种建立在理解

14、人、体贴人基础上的富有人情味的服务。A36 .外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国 处理。B37 .外汇包括外国货币、外币有价 证卷、外币支付凭证以及其他外汇资金。A38 .在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全 陪要交换。A39 .旅游团乘国际航班出境，最好提前 2.5小时到达机场。B40 .导游人员的着装应整洁、时尚。B41 .导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。A42 .一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行 社那位导游员的办公事。B43 .旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉 拒。B44 .旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对 旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。45 .导游人员在帮助外