重庆大学-基础工业工程课程试卷

1、重庆大学 基础工业工程 课程试卷20062007学年 第 1 学期开课学院： 机械工程学院 考试日期： 2006-12-7 考试时间： 120 分钟题 号一二三四五六七八九十总 分得 分注意：所有答题均写在答题纸上，否则不计成绩！一、 填空与多项选择题（共17分）1（4分）某班组有关资料如下：则人工与材料的静态生产率分别为 ， ；人工与材料的动态生产率指数分别为 ， 。 第一个月第二个月产 量（件）400500投入工时（h）800800投入材料（元）1000001250002（4分）提高现场管理水平可遵循 ， ， ， 的实施过程。 3（3分）下述说法不正确的是 。A. 很多仪表外形都

2、设计成横向长方形是因为眼睛眼水平方向运动快而且不易疲劳，但人眼对水平方向尺寸和比例的估计没有对垂直方向尺寸和比例的估计准确。B. 由于各种颜色对人眼的刺激不同，人眼的色觉视野也就不同。人眼对绿色的视野最大，对黄色、蓝色、红色的视野依次减小。C. 观看展示物的最佳视区在不高于标准视线30的区域里。在偏离视中心距离相等的情况下，人眼对左上限的观察最优，其次为右上限，左下限，而右下限最差。D. 当两种颜色相配在一起时，则易辨认的顺序是：白底黑字、黑底白字、黄底黑字、蓝底白字。因而常用白底黑字作为显著标记，如公路两旁的交通标志。4（3分）下述有关反应时间的说法正确的是 。A. 反应时间，又称为反应潜伏

3、期，它是自出现刺激到开始执行操作的时间间距。B. 机体的状态是影响反应时间的一个因素，应将预备时间设为1s或2s以使反应时间最短。C. 随着刺激内容的复杂化，反应时间逐渐增长；刺激信号强度的加强将使反应时间逐渐减少。D. 反应时间随着刺激信号持续时间的增加逐渐减少，随着刺激信号数目的增加逐渐延长。5（3分）下列有关环境的说法正确的是 。A. 微气候环境中气温、气湿、热辐射和气流速度对人体的影响可以相互替代，使人产生同样的主观感觉。B. 在设计环境照明时，应注意避免眩光、照度分布均匀，且观察对象与周围环境亮度保持一致。C. 响度级可以表示两个声音响度相差多少，噪声可以引起听力阈的提高。D. 色彩

4、视觉是由于物体反射的光谱波长所决定的，色彩包括色调、明度和饱和度三个基本特性。二、 问答计算题（共28分）1.（8分）为一组汽车驾驶员设计座椅。他们的平均身高为1670mm，标准差为51.7mm。设计座椅的升降调节尺寸范围以适用90%范围大小的驾驶员。已知座椅高与身高之比为3/13。2.（8分）某企业现已生产A产品300台，根据过去资料得知，第300台的工时消耗为100h，同时已知学习率为80%时，现打算再生产150台。试预测这150台的平均工时为多少？3（12分）实验题（1）（8分）体力疲劳实验中测试的指标是 ， ， ， 。（2）（4分）在学习记忆实验中，要把学习进程的时间曲线和错误曲线合成

5、一条曲线，如果把两个单位不同的指标合成为一个指标，它是 。三、 综合分析题（共55分）1.（15分）某作业者通过观察显示器A、B，用左手操纵控制器C、右手操纵控制器D，现行布置如图1所示。通过分析可知显示器与控制器的重要度与使用频率如表1所示。 A B C D 图1 现行布置图 表1 综合评价值表显示器、控制器重要程度（1）使用频率（2）综合评价值（1）*（2）A2510B3824C4312D8432试问：（1） 现行布置是否合理，为什么？（2） 应如何改进？2.（18分）某公司售后服务流程为：1) 市场部在接到客户的质量投诉后填写信息登记表，片区销售服务人员认为属于能现场处理的情况就现场处理

6、，若不能现场处理则将产品问题上报市场部领导。2) 若为一般问题就通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理。3) 若为重大问题，上报公司主管副总，若主管副总能处理就通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理，若主管副总不能处理就上报总经理，再通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理。4) 现场处理完后由客户确认，若客户满意就填写售后服务登记表，若客户不满意就进行退货处理，品质部对退回的旧件进行处理。试根据以上信息：（1）按照事务流程图的绘制规则，绘出该公司售后服务管理事务流程图。（2）并该事务进行分析，绘出改进后的售后服务管理事务流程图。.3.

7、（22分）干式变压器的生产全过程包括六大工序：叠铁，绕线，引线，浇注，套装，最终检验。其中引线工序的完成过程为：去毛刺；用气流除尘；工人自检；剪制玻璃网格；套装玻璃网格；等待技术员检查；技术员检查；运来外模；装外模；合模之前再检查；安装浇注端板；上螺母，拉紧螺杆；等待叉车；吊至浇注端盘上。叠铁工序在对称的半个操作周程内的动作过程如下表2所示。观测整个生产过程的作业时间，其中引线工序观测记录时间如表3所示，并根据作业特点，查阅资料确定该工序宽放率为18。 表2 叠铁工序MOD分析表序号左手动作左手MOD式右手动作（含身体其它部位动作）右手MOD式MOD分析式MOD值1伸向右侧硅钢片身体向右侧移动

8、一步2接连抓取两片硅钢片空闲3抓住两片向身边移动右手同时伸向硅钢片4持住抓住两片硅钢片5左手向右移动抓住持住6持住左手向右移动抓住7持住带硅钢片身体移回原位8左手伸向前将硅钢片对准放下同左手.表3 引线工序时间记录表操作单元平均观测时间评比系数1100.92400.8380.854150.85610.86710.757280.758350.859160.7510500.75（1）试绘制出引线工序的流程程序图，进行分析并改进。（2）试对叠铁工序进行MOD分析，计算MOD值，并分析改进。（3）试计算引线工序的标准作业时间。基础工业工程答案一（17分）填空与多项选择题1某班组有关资料如下：则人工与材

9、料的静态生产率分别为 0.5件/h，0.625件/h ， 0.004件/元，0.004件/元 ；人工与材料的动态生产率指数分别为 125% ， 100% 。 第一个月第二个月产 量（件）400500投入工时（h）800800投入材料（元）1000001250002提高现场管理水平可遵循 计划 ， 执行 ， 检查 ， 调整 的实施过程。3下述说法不正确的是 ABCD 。A. 很多仪表外形都设计成横向长方形是因为眼睛眼水平方向运动快而且不易疲劳，但人眼对水平方向尺寸和比例的估计没有对垂直方向尺寸和比例的估计准确。B. 由于各种颜色对人眼的刺激不同，人眼的色觉视野也就不同。人眼对绿色的视野

10、最大，对黄色、蓝色、红色的视野依次减小。C. 观看展示物的最佳视区在不高于标准视线30的区域里。在偏离视中心距离相等的情况下，人眼对左上限的观察最优，其次为右上限，左下限，而右下限最差。D. 当两种颜色相配在一起时，则易辨认的顺序是：白底黑字、黑底白字、黄底黑字、蓝底白字。因而常用白底黑字作为显著标记，如公路两旁的交通标志。4下述有关反应时间的说法正确的是 BCD 。A. 反应时间，又称为反应潜伏期，它是自出现刺激到开始执行操作的时间间距。B. 机体的状态是影响反应时间的一个因素，应将预备时间设为1s或2s以使反应时间最短。C. 随着刺激内容的复杂化，反应时间逐渐增长；刺激信号强度的加强将使反

11、应时间逐渐减少。D. 反应时间随着刺激信号持续时间的增加逐渐减少，随着刺激信号数目的增加逐渐延长。5下列有关环境的说法正确的是 A 。A. 微气候环境中气温、气湿、热辐射和气流速度对人体的影响可以相互替代，使人产生同样的主观感觉。B. 在设计环境照明时，应注意避免眩光、照度分布均匀，且观察对象与周围环境亮度保持一致。C. 响度级可以表示两个声音响度相差多少，噪声可以引起听力阈的提高。D. 色彩视觉是由于物体反射的光谱波长所决定的，色彩包括色调、明度和饱和度三个基本特性。二（23分）问答计算题1.（10分）为一组汽车驾驶员设计座椅。他们的平均身高为1670mm，标准差为51.7mm。设计座椅的升

12、降调节尺寸范围以适用90%范围大小的驾驶员。已知座椅高与身高之比为3/13。2.（8分）某企业现已生产A产品300台，根据过去资料得知，第300台的工时消耗为100h，同时已知学习率为80%时，现打算再生产150台。试预测这150台的平均工时为多少？3（12分）实验题（1）（8分）体力疲劳实验中测试的指标是 脉率 ， 心率 ， 血氧 ， 血压 。（2）（4分）在学习记忆实验中，要把学习进程的时间曲线和错误曲线合成一条曲线，如果把两个单位不同的指标合成为一个指标，它是 错误次数/完成时间 。三（60分）综合分析题2.（12分）某作业者通过观察显示器A、B，用左手操纵控制器C、右手操纵控制器D，现

13、行布置如图1所示。通过分析可知显示器与控制器的重要度与使用频率如表2所示。试问：（1）现行布置是否合理，为什么？（2）应如何改进？ A B C D 图1 现行布置图 表2 综合评价值表显示器、控制器重要程度（1）使用频率（2）综合评价值（1）*（2）A2510B3824C4312D84328（15分）解答：（1）由表可知，显示器B比A重要，控制器D比C重要。人的视觉特征是优先观察左方区域，所以现行布置不合理。（2）根据综合评价值，改进方案为显示器B与A对调。根据显示控制的运动的兼容性要求，控制器D与C也对调。3.（20分）某公司售后服务流程为：5) 市场部在接到客户的质量投诉后填写信息登记表，

14、片区销售服务人员认为属于能现场处理的情况就现场处理，若不能现场处理则将产品问题上报市场部领导。6) 若为一般问题就通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理。7) 若为重大问题，上报公司主管副总，若主管副总能处理就通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理，若主管副总不能处理就上报总经理，再通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理。8) 现场处理完后由客户确认，若客户满意就填写售后服务登记表，若客户不满意就进行退货处理，品质部对退回的旧件进行处理。根据以上信息：（1）按照事务流程图的绘制规则，绘出该公司售后服务管理事务流程图。（2）并该事务进行

15、分析，绘出改进后的售后服务管理事务流程图。2.3.1. 售后服务流程诊断分析流程图流程描述：9) 市场部在接到客户的质量投诉后填写信息登记表，片区销售服务人员认为属于能现场处理的情况就现场处理，若不能现场处理则将产品问题上报市场部领导。10) 若为一般问题就通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理。11) 若为重大问题，上报公司主管副总，若主管副总能处理就通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理，若主管副总不能处理就上报总经理，再通知品质部、技术开发部、生产车间组织售后小分队进行现场处理。12) 现场处理完后由客户确认，若客户满意就填写售后服务登记表，若客户

16、不满意就进行退货处理，品质部对退回的旧件进行旧件处理。2.3.1.1. 业务流程ABC分析序号业务流程描述作业分类原因1售后服务人员接到客户投诉并登记信息非增值必要作业售后服务的准备活动，辅助动因2片区售后服务人员根据投诉情况判断能否现场处理非增值必要作业售后服务的准备活动，辅助动因3可以现场进行处理的由各片区售后服务人员赶赴现场处理增值活动进行售后服务，可以帮助客户增值，有效动因4不能现场处理的根据产品问题的重要程度进行判断非增值必要作业售后服务的准备活动，辅助动因5对一般的产品问题通知品质部、技术开发部、生产车间成立售后小分队非增值必要作业售后服务的准备活动，辅助动因6对重大问题上报公司主

17、管副总非增值不必要作业信息传递活动，无效动因7主管副总判断能处理的就直接组建售后小分队非增值必要作业售后服务的准备活动，辅助动因8主管副总判断不能处理的情况就上报公司总经理非增值不必要作业信息传递活动，无效动因9公司总经理组建售后小分队非增值必要作业售后服务的准备活动，辅助动因10售后小分队进行现场处理增值作业售后服务，有效动因11客户确认售后服务非增值必要作业信息的确认，辅助动因12客户不确认就进行退货增值作业售后服务，有效动因13品质部对旧件进行处理非增值必要作业辅助动因14对客户进行质量跟踪并填写售后服务登记表非增值必要作业管理活动，无效动因从上表可以看出，活动（6）（8）属于信息传递活

18、动是非增值不必要作业，片区售后服务人员可以组织售后服务队伍进行现成处理，在售后工作完成后在公司内部网络中发布此消息，让相关部门都可以了解到该信息，或根据问题性质向相关领导汇报，若在上报领导后再组建售后服务队进行售后服务，这就造成不能及时进行售后服务，公司在顾客中的信誉也会受到一定影响，所以可以删除或改变工作方式。2.3.1.2. 业务流程时间效率分析序号业务流程描述理想时间一般时间最长时间平均时间1售后服务人员接到客户投诉并登记信息5分钟10分钟10.302片区售后服务人员根据投诉情况判断能否现场处理5分钟10分钟10.303可以现场进行处理的由各片区售后服务人员赶赴现场处理0.5121.09

19、4不能现场处理的根据产品问题的重要程度进行判断5分钟10分钟10.305对一般的产品问题通知品质部、技术开发部、生产车间成立售后小分队0.5182.096对重大问题上报公司主管副总0.5121.097主管副总判断能处理的就直接组建售后小分队0.10.510.528主管副总判断不能处理的情况就上报公司总经理0.5121.099公司总经理组建售后小分队2484.3410售后小分队进行现场处理2383.6711客户确认售后服务3585.1212客户不确认就进行退货34.584.8313品质部对旧件进行处理14对客户进行质量跟踪并填写售后服务登记表8245626.67从以上数据可以算出，售后服务流程的

20、周期效率9.59÷51.41=18.7%，由此可以看出我们的流程周期效率比一般的事务性流程周期效率高，但与世界一流水平还有很大的差距。售后服务流程过程中用于准备活动的作业太多（占了30.54%），象这种非增值的活动应该尽可能的少。特别是我国加入WTO后，国际上一流的汽车零部件供应商（像伟世通，德尔福等）纷纷加入中国汽车零部件市场份额的争夺，竞争日趋激烈，快速反应是售后服务的一个重要指标，因此金陵公司的售后服务流程的周期效率还有待较大的提高。从以上两种分析来看，整个售后服务流程效率不算太低，就是售后服务人员在进行售后服务的过程中过于被动，应该给售后人员一定的权利，这样在售后服务过程中可

21、以充分发挥他们的主动性，同时也可以及时地为客户提供服务。5.2.1 售后服务流程流程图流程说明1) 规划思想售后服务不但是保持和提高“顾客保持率”的一个重要手段，同时其本身也能带来收入。优质的售后服务承诺吸引着大量的潜在顾客，同时可以提高客户满意度和客户忠诚度。企业只有通过建立完善的售后服务体系，根据售后服务中所收集的信息对原有产品进行改进或研制、开发出新产品，优质的售后服务还可以提高产品品牌的影响力。2) 流程说明程序与控制涉及文件权限及授权人1.收集售后服务中心人员对客户反馈产品质量信息、售后服务人员与客户沟通信息以及合同执行情况进行记录和整理。产品质量信息沟通信息合同执行情况合同管理人员

22、售后服务人员2.提供咨询售后服务中心人员根据记录整理的信息对客户及时主动地提供咨询服务，根据售后服务管理规定给客户服务承诺答复售后服务中心人员3.分析问题根据客户反映的产品问题，进行问题性质分析，一般问题和重大问题采用不同的处理流程售后服务中心人员4.提出方案若是重大问题，由技术开发部、生产制造部和品质管理部等相关部门提出解决方案解决方案技术开发部、生产制造部和品质管理部5.下达售后服务中心下达维修服务通知维修服务通知售后服务中心6.组建售后服务人员组建售后小分队售后服务人员7.服务售后小分队对客户进行现场服务售后小分队8.记录售后服务人员在现场服务完后进行维修记录并由客户签字确认服务记录表售

23、后服务人员9.追踪售后服务人员对客户进行质量和客户满意度追踪售后服务人员10.分析问题市场部牵头组织技术开发部、生产制造部和品质管理部进行问题分析并提出改进措施改进措施技术开发部、生产制造部和品质管理部11改进市场部负责组织实施改进措施市场部及公司各部门实施条件1) 转变质量观念，重视用户需要，企业只有从“符合型”质量观转变到“用户型”质量观。2) 企业必须抓好售后服务人员队伍的建设，定期多渠道、多形式地进行售后服务意识教育和知识技能培训，提高售后服务人员的道德素质和专业素质以使其能够完全胜任售后服务工作，严格树立服务意识。3) 建立售后服务标准体系，达到服务质量目标化，服务方法规范化，服务过

24、程程序化，从而获得优质服务的过程。4) 对售后服务人员的专业技术要求需要提高。5) 对信息的判断和处理要及时，技术开发部、品质管理部的配合，特别是遇到重大问题需要及时提出解决方案的时候。售后服务人员不定期地通过各种方式回访客户。4.（28分）MODIE模拟试卷一一、填空题(本题共47分；每空1分)1、 最早提出科学管理的人是 美国 的 泰勒；2、 工业工程-IE是Industrial Engineering 两英文单词的缩写；3、 标准时间由 作业时间 和 宽松时间 组成；4、 生产的四要素指的是 人员 、机械设备 、 原材料 和 方法；5、 生产效率指的是在单位时间内实际生产的 合格品数量

25、与 标准产能 的比值；6、 写出以下工程记号分别代表的内容:- 加工； - 品质检查；- 数量检查； - 储存；7、 通常作业的基本动作有伸手 、搬运 、抓取 、放手 、拆卸 、安置 、旋转 、加压 等8、 通常产品投放流水线时主要依据 工程作业流程图 文件进行排拉作业；9、 影响生产品质的因素有 人员、 机器、 设备、 方法、 环境 及 材料等10、品质改善循环 PDCA指的是 计划、 执行、 检查、 矫正。11、ISO是 国际化标准组织 、英文是: INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION/ INTERNATIONAL12、 5S管理中、

26、5S指的是 整理、 整顿、 清扫、 清洁、 素养。13、 品质管制七大手法中的特性要因图又称为 鱼骨图/因果图 、 通过先 提出问题、 然后 分析问题 的原因；二、选择题(本题共20分；每题2分)1、 以下哪些是组成标准时间的宽放时间_ABCD_: A、 现场宽放； B、 作业宽放； C、 方便宽放； D、 疲劳宽放；2、 以下哪些属于工厂布置改善的手法_ ABC _；A、 P-Q分析法； B、 物品流程分析法； C、 改善对象物品的分析法 D、PST分析法；3、 不必要的动作要减少是动作经济原则的_B_之一点；A、 著眼点； B、 基本思想； C、 基本方法； D、 基本动作；4、 PTS指

27、的是_ D_；A、 动作经济分析法； B、 标准动作标准法； C、基本动作时间分析法； D、 预定动作时间标准法；5、 以下哪些不属于2000版ISO9000的标准族：_BC_A、 ISO9001； B、ISO9002； C、ISO9003； D、ISO9004；6、 生产作业时、_A_决定流水线的下线速度；A、流水节拍； B、标准时间； C、作业周期； D、作业周期；7、 以下哪些现象可以判断流水线不平衡?_AB_；A、 连续堆机； B、工位等待； C、 不良品增加； D、 工具损坏；8、 工位作业员的操作依据是_ B_A、检验规范； B、 作业指导书； C、 作业流程图； D、 检查表；9

28、、 以下关于质量方针和质量目标的关系哪项是错误的_A_；A、 质量方针和质量目标是毫无关系； B、 质量方针可以提供制定质量目标；C、 质量目标是建立在质量方针的基础上； D、 质量目标是定量的；10、 下列哪句话是对的：_A_；A、 不良品肯定是不合格品； B、不合格品肯定是不良品；C、 合格品绝对是良品； D、良品绝对是合格品；三、判断题(本题共20分；每题2分)1、 作业指导书内包含的内容有作业名称，作业方法，使用工具和使用物料等； (对)2、 流水线的人员配给是根据生产订单量的数量配给的； (错)3、 产品既有硬件产品，也有软件产品； (对)4、 ISO是国际化的产品质量检验标准； (

29、错)5、 配合制程的需要，减少物料的搬运，充分利用空间都是工场布置的关键； (对)6、一天内时针和分针相交的次数是23次； (错)7、一天内超出8小时外的工作叫加班； (错)8、使用工装治具的目的就是提高作业的效率和品质； (对)9、焊接使用的64锡，指的是锡线含60锡，含40铅； (对)10、应用CADR14软件时，一次只能开启一个视窗； (对)四、综合问答题(本题共17分)1、请写出IE七大手法?(3分)1) 工程分析法；2) 搬运工程分析法；3) 稼动分析法(工作抽查法)；4) 生产线平衡法；5) 动作分析法；6) 动作经济原则；7) 工场布置改善；2、简述什么叫生产线平衡?(3分)答：

30、依照流动生产线的工程顺序，从生产目标算出作业周期时间，将作业分割或结合，使各个工位的工作负荷达到均匀，提高生产效率的技法叫生产线平衡；3、通常在解决现场问题时，会使用到 5W2H管理方法，试问其所指的是什么(3分)?答：分别是：WHO -何人WHAT -何事WHEN -何时WHERE -何处HOW -如何WHY -为何HOW MUCH多少钱4、一般在什么情况下必须进行现场改善?(5分)答： 1) 生产系统发生变更时；2) 因技术的进步变化时；3) 设计变更时；4) 现状的工场布置效率低时；5) 生产量常有增减时；6) 现场必须移动时；7) 新产品投入时；5、请说说作为一名IE工程师应具备哪些条

31、件? (3分)答： 问题的创造能力，问题的解决能力，抽象化能力，综合能力，创造能力，经济性价值判断能力，理解人际关系能力，表现能力，推销自己的能力等；IE模拟试卷二一、填空题（本题共30分；每空2分）1方法研究包括 、 和 。2生产率是 和 之比。3WF简易法把动作分解为 个最基本的动作单元，其时间单位是1RU 分钟。4动作经济的四条基本原则是： 、 、 和 。5作业测定包括 、 、 和 。二、名词解释（本题共20分；每题5分）1工作抽样2作业分析3流程程序分析4业务流程再造（BPR）三、简答题（本题共30分；每题10分）1简述IE意识的主要内容。2简单介绍工作评价的三种方法。3简述观测时间的

32、实施步骤，并说明应如何确定观测次数？三、论述题（本题20分）（该类题往往要求运用所学的知识点进行综合论述，全面考核应考者对服装工业工程的掌握程度和知识综合能力。）试述现代IE面临的挑战及其发展趋势IE模拟试卷三一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）1在IE的萌芽和奠基时间，首先应用于（B）。A建筑业B制造业C冶金业D服务业2工业工程的首要任务是（C）。A供应系统的设计B服务系统的设计C生产系统的设计D管理系统的设计3某一给定时期的产出量与投入量之比是（D）。A资本生产率B总生产率C全要素生产率D静态生产率4工艺流程分析的分析改进对象只包括加工和（B）。A装配B检验C包装D储存

33、5动素分析（Therblig）的基本动作元素有（C）。A21个B15个C17个D24个6工作评比法的关键是如何确定（D）。A计算公式B作业时间C作业方法D评比系数7工作抽样需要对操作者或机器进行（D）。A连续观察 B规律性观察C间断观察 D随机瞬时观察8标准的对象是重复性的事物和（A）。A概念B产品C服务D工作9人机工程学研究的对象包括人、机和（D）。A产品B质量C服务D环境10人由暗环境转入明环境的明适应过程一般需要（C）。A2minB1.5minC1minD0.5min11以视中心线为基准，误读概率最小的区域是（B）。A上下各20°B上下各15°C上下各12°

34、D上下各10°12通常情况下安静代谢量为常温条件下基础代谢量的（C）。A80%B100%C120% D150%13为尽量避免光线直接射入眼睛，照明灯应当设置在人的左上方，与人眼呈（B）。A30°角B45°角C60°角D90°角14噪声不单纯是由声音的物理性质决定的，而主要取决于（A）。A人的主观心理感觉B人所处的环境C人的生理条件D人的承受能力 15直线职能制这种组织管理形式的特点是（B）。A分权式管理B集权式管理C民主型管理D放任型管理二、填空题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）16人们为提高生产率所做的努力集中表现在改进生产技术和管

35、理两个方面。题析：人们常说，企业的发展靠两个轮子，一是技术，一是管理，缺一不可。两方面对于提高生产率均具有重要意义。17IE的核心是降低成本、提高质量和生产率 。题析：IE的中心任务是提高生产率，同时达到降低成本和提高质量的目的。18工作研究的目标偏重于人力资源的节约。题析：一切节约归根到底是活劳动的节约。工作研究的主要目的是通过改进作业流程和操作方法以及作业测定等手段提高劳动生产率，实现人力资源的节约。 19基本生产过程包括加工过程、检验过程、运输过程、存储过程 。题析：存储过程是实现生产过程连续性不可缺少的一环，因此包括在基本生产过程之中。20作业空间设计一般包括空间布置、座椅设计、地面设

36、计和环境设计等几方面内容。题析：环境系统是整个生产系统不可缺少的部分，它对生产的效率、质量以及操作者的身心健康有重要影响，因此作业现场空间设计必须包括环境设计。21作业测定是通过一定的方法，用于确定合格工人按规定的作业标准，完成某项作业所需要的时间。题析：作业测定的最终目的是制定作业的标准时间，为此，在选择作业测定对象时其操作技术必须达到最基本的要求，即达到合格工人的标准。22工作抽样中获得记录结果的概率分布为正态分布。题析：这是统计规律显示的。当样本数足够大时，二项分布接近正态分布。231MOD的时间值为0.129s。题析：这是在开发MOD（模特法）设计规定的。24眼睛能分辨被看清目标物最近

37、两点的视觉称为临界视觉。题析：例如，人站在离视力检查表5米处，能看清表中第10行"E"字，视力为1.0。25机器设备向人传递信息的方式有视觉显示、听觉传示、触觉感知和动觉感知。题析：眼睛接受视觉显示，耳朵接受听觉传示，皮肤接受触觉感知，而骨骼、肌肉接受动觉感知。26劳动强度是指生产过程中作业者体力消耗及紧张程度。题析：劳动生理实验表明，某些劳动强度不是很大的作业，但由于作业紧张度高，操作者同样会感受劳累，如仪表监示岗位的操作工。27作业环境的微气候条件主要指作业环境中的温度、湿度、气流速度和热辐射等四种因素。题析：热辐射同样也是高作业温度，它直接照射到操作者的身体。28工作

38、岗位分析是对组织中各项工作的工作内容和工作规范进行描述的过程，其结果是产生工作描述和任职说明。题析：在工作规范中主要说明该项任职员工的素质、能力、知识和技术要求等。29岗位工作设计主要考虑组织因素、环境因素和行为因素。题析：岗位工作设计除了组织因素、环境因素外，行为因素同样不可缺少。因为，岗位工作由人承担和完成，必须考虑员工精神方面的需要，使工作本身给员工带来激励。30马斯洛的需要层次理论将人类的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要等五个层次。题析：社交需要是介于安全需要和尊重需要之间的人的一种精神需要，主要表现为对交往、情感和归属方面的需要。 31弗罗姆的期望理论认为

39、，某项活动对某人的激励强度取决于该项活动结果给人带来的价值以及实现这一结果的可能性。题析：价值在这里也称为效价，对个人的价值可以是物质也可以是精神。32薪酬的功能包括补偿功能、激励功能和调节功能。题析：在市场经济条件下，劳动力的价格同样受市场供求关系的影响，通过工资水平的调节，可以起到吸引人才和留住人才的作用。33作业宽放时间包括技术性宽放时间和组织性宽放时间。题析：组织性宽放时间是组成作业宽放时间不可缺少的部分，主要用于工作现场组织管理需要所发生的间接工时消耗。 34在考绩过程中，若被考核者在某一方面特别优秀，就判定他在其他方面一定优秀的心理效应，称为晕轮效应。题析：晕轮效应是考绩中常见的现

40、象之一，即由于被考核者某一方面特别优秀，就一好百好，以偏盖全，不做具体分析。35中华人民共和国标准化法规定，标准按不同管理层次和适用范围分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。题析：对没有国家标准和行业标准而又需要在省、区、市范围内进行统一的，如安全、卫生和产品等可以制定和实施的地方标准。 三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36现代工业工程的发展具有怎样的特征？答：一般认为，20世纪50、60年代以前，工业工程处在传统发展阶段，70年代以后进入现代发展阶段。在此期间，工业工程出现以下特征：研究对象和范围从局部、部分扩大到系统整体，强调追求系统整体优化和综合经济效益；普遍采用

41、计算机技术、管理信息系统（MIS）和网络通信技术为支撑条件；重点转向集成生产，由于计算机技术和高新技术的结合，生产方式发生了根本性变革，由原来分散单人单机的生产向集成制造转变，工业工程的应用也必然随之改变；突出研究生产率和质量的改善，这是工业工程追求的目标，随着生产技术的革新，研究提高生产率的方法与重点也会与时俱进；探索新理论，发展新方法。37工业工程意识包括哪几方面的内容？答：工业工程意识首先是由日本工业工程专家提出的，实践表明，有没有工业工程意识以及树立什么样的工业工程意识对于发展工业工程至关重要。一般认为应该树立以下意识：成本和效率意识；问题和改革意识；工作简化和标准化意识；全局和整体意

42、识； 以人为中心的意识。38简述提高生产率的意义。答：管理科学家德鲁克指出："生产率是一切经济价值的源泉。"还有经济专家指出："生产率造成差异。"不断提高生产率是每一个国家和民族的共同目标。其意义为：生产率提高的速度决定国家经济发展的速度；提高生产率是增加工资和改善人民生活的基础；提高生产率可以缓和通货膨胀；提高生产率可以增强国际市场竞争力，保持国际贸易平衡； 提高生产率对改善就业和促进社会发展有积极作用；生产率的提高和产品质量的提高相互促进。39标准化的作用是什么？答：随着高新技术的发展和全球经济一体化，标准化的重要作用日益扩大：是社会化大生产的必要条件；是推动技术进步的手段；