第3章管理信息

1、第第3 3章章 管理、信息和系统管理、信息和系统信息的基本概念信息的基本概念组织和组织和管理管理管理与决策管理与决策管理活动中的信息管理活动中的信息管理信息的分派管理信息的分派系统的概念系统的概念3.1 3.1 信息的基本概念信息的基本概念数据是经过对客观事物的性质数据是经过对客观事物的性质、状态状态以及以及相互关系相互关系等进行记载等进行记载的的物理符号物理符号或这些或这些符号的组合符号的组合数据类型数据类型 整型整型 实型实型 浮点型浮点型 单精度单精度 双精度双精度来来 源源企企 业业内源内源外源外源 二、信二、信 息息(information)(information) 其中其中:原始

2、事实按一定意义的方式组织和安排在一起原始事实按一定意义的方式组织和安排在一起原始事实经过加工，再按特定方式组织在一起原始事实经过加工，再按特定方式组织在一起对接收者有用的，经过特殊方法处理的资料对接收者有用的，经过特殊方法处理的资料;形象比喻形象比喻2.2.信息认识信息认识处理信息数据案例鞍钢 鞍钢，作为共和国的鞍钢，作为共和国的“钢钢都都”和和“中国钢铁工业的中国钢铁工业的摇篮摇篮”，新中国工业战线，新中国工业战线的一面旗帜，鞍钢曾经为的一面旗帜，鞍钢曾经为我国经济建设所做的贡献我国经济建设所做的贡献是难以估量的，是难以估量的，“孟泰孟泰”精神精神也曾经影响过也曾经影响过几代工几代工业战线的

3、建设者们业战线的建设者们。改革。改革开放以后，在中国工业迎开放以后，在中国工业迎来百花齐放之时，当我们来百花齐放之时，当我们走进新建的现代化厂房欣走进新建的现代化厂房欣赏钢花飞溅的壮景时，为赏钢花飞溅的壮景时，为鞍钢激动和骄傲。鞍钢激动和骄傲。鞍钢信息例如例如: :鞍钢公司鞍钢公司 你最近有没有利用信息帮助作出决定？你最近有没有利用信息帮助作出决定？冶金局汇总钢报表汇总报表钢编表鞍鞍钢报表原始数据信息与数据的相对性信息与数据的相对性鞍钢冷扎厂系列产品 德国标准 St 系列 日本标准 SP 系列 超低碳 超深冲 IF 钢系列 链条用钢系列 低碳低硅冷板系列 搪瓷钢系列 自行车用钢板系列 烘烤硬化

4、钢系列 含磷钢系列、客车车厢用钢板系列、家用电器钢板系列、低合金系列等具有高附加值的冷轧钢板产品。三三. .信息的性质信息的性质( (属性属性) ) 事实性事实性 时效性时效性 不完全性不完全性 等级性等级性 变换性变换性 价值性价值性 可传输性可传输性 共享性共享性信息的性质信息的性质( (属性属性) ) 事实性事实性事物的存在事物的存在, ,具体的描述具体的描述 时效性时效性 采集采集 接收接收加工加工传递传递 利用的时间间隔及其效率利用的时间间隔及其效率. . 各个环节之间都存在各个环节之间都存在“时差时差”，实际应用实际应用中中，要求这些，要求这些“时差时差”越小信息月及时越小信息月及

5、时, ,使使用程度越高用程度越高, ,时效性越强。时效性越强。 不完全性：不完全性： 客观事物客观事物 认识程度认识程度 ：管理系统是分等级的管理系统是分等级的( (公司级公司级, ,工厂级工厂级, ,车间级等车间级等),),通常分通常分： 战略级、战术级和作业级战略级、战术级和作业级 变换性：相同的信息，可以用不同的载变换性：相同的信息，可以用不同的载 体载荷。体载荷。 ：管理信息经过加工并对经营生产活管理信息经过加工并对经营生产活动动 产生影响的数据产生影响的数据,是劳动创造的是劳动创造的,是一是一 种资源种资源,是有价值的是有价值的 . (7)可传输性可传输性 信息可以通过各种手段传输信

6、息可以通过各种手段传输 ） (8)共享性共享性 例如:天气预报天气预报 天气预报的信息 预报过期一天，对指导当前生产 不在有用; 但和每年同期天气比较可以来预测未来的天气情况等。 数据数据新数据新数据应用应用影响影响便于解释其便于解释其含义含义处理处理信息信息3-1 信息与数据的区别信息与数据的区别四四. .数据数据:一种符号，针对客观事物记录下来一种符号，针对客观事物记录下来的，具有多种形式（字符、文字、图形等）的符号的，具有多种形式（字符、文字、图形等）的符号鞍钢产品类别信息热卷-热轧卷板 长材-无缝、线材、大型 冷轧-冷轧板、涂镀、硅钢 中厚板-厚板、中板 汽车板-汽车板 例如例如:公交

7、车车厢用钢板材料公交车车厢用钢板材料描述公交车厢用钢板信息:1.公交车厢钢板型号; 4号钢板; 5号钢板 6号钢板2.钢板的长度,宽度,厚度,重量,生产日期 4号钢板, 4m, 5m, 2cm,0.5吨, 08.07.12 5号钢板, 3m, 3m, 3cm,0.6吨, 08.06.03 6号钢板, 20m, 4m, 8cm,6吨, 08.08.233.用表格描述信息.序号 品 名 长(M) 宽(M) 厚(CM) 重量 日期 公交车厢钢板信息表序号 品 名 长(M) 宽(M) 厚(CM) 重量 日期 1 4号钢板 4 5 2 1吨 08.07.12公交车厢钢板信息表 2 5号钢板 3 3 3

8、0.6吨 08.06.03 1 6号钢板 20 4 8 6吨 08.08.28采购信息 原料采购 燃料采购 耐火材料采购 专用材料采购 通用材料采购 送入送入 先有原材料先有原材料 加工过程加工过程 形成产品形成产品 数数 据据 数据处理数据处理 信信 息息产出产出五五. .原材料原材料产成品产成品 生产过程生产过程数据数据 数据数据 数据存储数据存储 数据处理数据处理信息信息库文件数据库文件数据 生产过程生产过程 输出输出输入输入 数据与信息的转换由数据与信息的转换由三步完成三步完成（输入、加工、结果）（输入、加工、结果） 信息信息= =数据数据+ +处理处理 （数据是原材料，是输入，而信息

9、是产出，是输出结果）（数据是原材料，是输入，而信息是产出，是输出结果）公司总经理需要的信息公司总经理需要的信息; ;部门经理需要的信息部门经理需要的信息; ;是不同的。是不同的。信息分一定的等级信息分一定的等级; ;级别不同层次的信息级别不同层次的信息有不同的属性有不同的属性; ;不同层次信息的属性比较不同层次信息的属性比较图所示。图所示。公司总经理公司总经理公司总经理需要的信息公司总经理需要的信息:战略层战略层;既既:各个分公司的信息各个分公司的信息.为公司决策服务信息为公司决策服务信息部门经理需要的信息部门经理需要的信息:执行层执行层;基层信息基层信息.为各个中层管理服务的信息为各个中层管

10、理服务的信息.鞍山钢铁公司图图3-3不同层次信息的属性比较。不同层次信息的属性比较。执 行策略战略外 内(来源)高 中 低(寿命保密要求) 执 行策略战略固定 灵活 (加工方法)高 中 低 (精度频率) 信息也和产品一样是有生命周期的信息也和产品一样是有生命周期的;是从研究、制造、应是从研究、制造、应 用、报废的生命过程用、报废的生命过程; ;是从要求、获得、服是从要求、获得、服 务、退出的生命过程务、退出的生命过程; ;是从是从是从是从的生命过程。的生命过程。3.23.2 要求：要求：是信息的是信息的孕育孕育和和构思构思阶段阶段 （根据问题要达到的目标。（根据问题要达到的目标。 根据设想可能

11、采取的方法根据设想可能采取的方法 及构思所需要的信息类型及构思所需要的信息类型 和结构）。和结构）。获得是信息的获得是信息的阶段包括阶段包括 （信息的收集、整理、分类（信息的收集、整理、分类 、传输、存储、维护、转、传输、存储、维护、转 换形式等达到使用的要求换形式等达到使用的要求. .是信息的是信息的和和发发 挥作用挥作用阶段（保持阶段（保持 最新状态、随时为最新状态、随时为 用户使用做好准，用户使用做好准， 并以支持各种管理并以支持各种管理 活动的决策）活动的决策）信息信息失去价值失去价值 没有再保存的必要没有再保存的必要. .信息生命周期的各个信息生命周期的各个阶段中阶段中又包括一些过程

12、又包括一些过程，过程是支，过程是支持该阶段的实现。一般包括持该阶段的实现。一般包括信息的信息的收集、传输、加工、收集、传输、加工、储存、维护储存、维护和和使用使用等等6 6个个过过程。各个阶段可能有相同的程。各个阶段可能有相同的过程，这些过程包括过程，这些过程包括: :1.1.需求阶段的过程需求阶段的过程 的过程包括信息的的过程包括信息的收集、传输、加收集、传输、加 工、储存、维护、使用工、储存、维护、使用 ; ;2.2.获得阶段获得阶段的过程的过程 的的过程包括信息过程包括信息收集、传输、加工收集、传输、加工 过程过程; ;3.3.服务阶段服务阶段的过程的过程 的过程包括的过程包括信息的信息

13、的维护、加工维护、加工过程过程4.4.退出阶段退出阶段的过程的过程 的过程也要包括的过程也要包括信息的信息的加工，摧毁加工，摧毁 等过程等过程; ;. .(一一)信息识别：信息识别： “信息识别信息识别”是信息收集遇是信息收集遇到到 的第一个问题的第一个问题 ,从系统目标从系统目标 出发，从客观情况调查出出发，从客观情况调查出 发，加上主观判断，规定发，加上主观判断，规定 数据的思路。信息识别一数据的思路。信息识别一 般采用般采用：由决策者进行识别由决策者进行识别系统分析员亲自观察识别系统分析员亲自观察识别两种方法的结果（最常用的两种方法的结果（最常用的）二二. .信息的收集信息的收集基板类基

14、板类型型 标标 准准 牌牌 号号 用用 途途 彩板牌号彩板牌号 冷轧板冷轧板 Q/ASB311 SPCC 一般用一般用 TSPCC SPCD 冲压用冲压用 TSPCD Q/ASB312 St12 一般用一般用 TSt12 St13 冲压用冲压用 TSt13 彩彩 涂涂 产产 品品 鞍钢的生产信息收集1.产品信息热镀板厂产品 Q/ASB386 DX51DZ 一般用 TDX51D DX52DZ 冲压用 TDX52D S280GDZ 结构用 TS280GD S320GDZ TS320GD S350GDZ TS350GD 热镀板厂产品型 号 类 别 用 途 SGCC 一般用 CGCC SGCC 一般用

15、 CGCC SGCD1 冲压用 CGCD1 SGC340 结构用 CGC340 SGC400 CGC400 SGC440 CGC440 Q/ASB387电镀锌板厂产品GB/T15675 DX1 一般用 TDX1 DX2 冲压用 TDX2DX4 结构用 TDX4 工字钢（中型）工字钢（中型） Q235A 槽钢（中型）槽钢（中型） Q235A 英标槽钢英标槽钢（中型）（中型） Q235A 、 SS400 、 43A 日标槽钢日标槽钢 （普通轻型（普通轻型 ） （中型）（中型） 0 日标槽钢日标槽钢 （薄壁轻型（薄壁轻型 ） （中型）（中型） Q235A 名称 牌 号 型型 材材 产产 品品 轻型槽

16、钢（中型）轻型槽钢（中型） Q235A 国标轻型槽钢国标轻型槽钢（中型）（中型） 0 等边角钢（中型）等边角钢（中型） Q235A 不等边角钢（中型）不等边角钢（中型） Q235A 圆钢（中型）圆钢（中型） Q195-255A 、 Q345A 、 10#-50# 、 20# 、 35# 、 45# 圆钢（小型）圆钢（小型） Q195-255A 、 10#-50# 螺纹钢筋（小型）螺纹钢筋（小型） HRB335 名称 牌 号 型型 材材 产产 品品品 名 牌 号 碳素结构钢板 Q195、Q215-235A、 Q235C、 Q235D、 SS400 优质碳素结构钢板 10-40#、08Al、45#

17、-50#、55#-70# 低合金结构钢板 Q345A、Q345B、Q345C、Q345D、09Mn2 中中 板板 产产 品品大大 型型 产产 品品 品 名 材 质 焊 接 轨 U71Mn、U75V 孔 轨 U71Mn、U75V 线 轨 U71Mn、U75V 短 尺 轨 U71Mn、U75V 道 岔 轨 U71Mn、U75V 工 业 轨 U71Mn、U75V 吊 车 轨 U71Mn 履 带 钢 40SiMn2 衬 板 65Mn 工 字 钢 Q235AB、Q345A、20# 槽 钢 Q235AB、Q345A、20#、9CuPTiRe 等边角钢 Q235AB、Q345A、14MnNb 不等边角钢 Q

18、235AB、Q345A H 型 钢 Q235A、B、Q345A、B 方 钢 34Mn2V 圆 钢 Q235AB、10-55#、50MN、40CR、Q345A、20CrMnTi 大大 型型 产产 品品2.生产工艺路线信息 1780工艺路线 1700工艺路线 冷轧工艺路线 线材工艺路线厚板工艺路线1780工艺流程 步进式加热炉 高压水除磷 定宽压力机 粗轧机R1,R2 保温 飞剪 高压水除磷 立辊 精轧机组 层流冷却 卷取机 1700工艺流程 步进式加热炉步进式加热炉 高压水除磷高压水除磷 定宽压力机定宽压力机 粗轧机粗轧机R1,R2 R1,R2 热卷机热卷机 飞剪飞剪 高压水除磷高压水除磷 精轧

19、机组精轧机组 冷轧工艺流程 热轧板 酸洗 连轧机组 罩式炉 平整炉 横切机组 检测包装线机工艺流程 方坯 加热炉 粗轧机组 预精轧机组 精轧机组 冷水箱 空气冷却 检测 原板工艺流程 板坯 连续式加热炉 高压水除磷 轧制机洒水冷却 切定尺检验包信息识别信息识别例如1:由决策者进行识别的信息由决策者进行识别的信息: : 钢年产量计划信息钢年产量计划信息, ,产量信息产量信息, ,调整信息调整信息; ; 钢钢月产量信息月产量信息, ,调整信息调整信息; ; 钢季度产量信息钢季度产量信息; ;钢生产信息钢生产信息生产管理信息生产管理信息车间信息车间信息班组信息班组信息操作员信息操作员信息例如2:(管

20、理区域管理区域、房间验收房间验收、验收类别定义验收类别定义)(收费卡管理收费卡管理、收费记录、收费记录 、车辆档案、车辆档案)信息识别后，下一步是信息识别后，下一步是信息采集信息采集; 方法有方法有三种三种: : 3 3）随机积累）随机积累三三. .信息采集信息采集(收集收集)自下而上的广泛收集自下而上的广泛收集 采用分层结构最高层信息第2层信息第2层信息第3层信息第3层信息第3层信息第N层信息.华易物业总公司公司办公室人力资源部日常办公秘书科人事科第N层信息.劳资科公司基础信息操作层信息.物业服务 物业收费 工程管理 仓库管理 行政管理 保安管理 保洁管理保安员 物品管理 巡逻管理 消防管理

21、例2:连锁企业分层结构 连锁企业信息第一层第一层第二层第二层第三层第三层第一个层次 第一个层次是联系第一个层次是联系生产商生产商、批发商、消费者以及批发商、消费者以及金融机金融机构、连锁协会、政府综合信构、连锁协会、政府综合信息统计部门息统计部门的信息系统。的信息系统。和和批发商批发商进货信息进货信息及时及时传送到连锁传送到连锁企企业业; ;它主要承担的是它主要承担的是 将连锁企业的商品需求信息将连锁企业的商品需求信息; ; 通常这些信息的传递是靠通常这些信息的传递是靠（Electronic Ordering System Electronic Ordering System 简称简称EOSE

22、OS） 连锁企业同金融机构包括连锁企业同金融机构包括，实，实现商品销售服务现商品销售服务; ; 维护维护； 连锁企业也有责任和义务连锁企业也有责任和义务，为保持有序的流通，为保持有序的流通秩序和政府实现宏观调控服务。秩序和政府实现宏观调控服务。第二个层次是连锁企业内部的信息管理系统描述;1.系统层次描述2.系统分布描述:3.企业内部的 :信息中心）与各店铺之间的信息联系。 通过建立管理系统（Point of Sales 简称POS系统），使各店铺前台收款机与后台的PC机进行联网，并与总部信息中心的微机或小型机联网。总部对各店铺汇总上来的信息进行加工整理，根据不同内容分转到各专业子系统，最终为决

23、策系统提供服务。这部分信息主要包括商品销售信息、要货信息、顾客消费信息、员工考勤信息、各店铺进行的商圈调查信息以及总部对各店铺的经营指令等。（2）各店铺）各店铺通过总部（信息中心）与配送中心进通过总部（信息中心）与配送中心进行信息联系行信息联系 使各店铺当日的商品货源需求信息及时传送到配送中心，再由配送中心根据各店铺的需求，通过电子订货系统（EOS）统一组织货源，并在规定时间内统一配送至各个店铺，EOS也可进行退货信息的处理。， 使企业内部各职能管理部门通过各个专业管理子系统，及时从信息中心得到本部门所需要的专业信息，结合本部门的实际进行处理分析（运用专业软件）为企业决策层提供决策依据。企业建

24、立管理信息系统的目的 是为了通过信息系统向管理要效益。建立管理信息系统是取得效益的基础，通过这一系统强化管理是取得效益的关键。连锁企业信息管理系统的主要作用是充分的发挥总店（决策系统）统一管理、经营、运作的职能，使企业的效率和效益能够充分的发挥出来。注注: 一是按地点区分信息源；一是按地点区分信息源； 二是按时间区分信息源二是按时间区分信息源； 。数据处于自己控制之下；数据处于自己控制之下；数据数据依赖于外单位，只能从可能得到依赖于外单位，只能从可能得到 的信息中提取需要的信息。的信息中提取需要的信息。 按时间分按时间分-将信息分为一次信息和二次信息。将信息分为一次信息和二次信息。是由现场直接

25、采集来的信息是由现场直接采集来的信息是各种文件和数据库中的储存的是各种文件和数据库中的储存的 信息；信息；例例1：采集新生的信息是属于一次信息。采集新生的信息是属于一次信息。 采集老生的信息采集老生的信息: 一部分是：一部分是：一次信息一次信息， 一部分是一部分是:二次信息二次信息。 - 文字表达体现在系统分文字表达体现在系统分析员的文字表达能力，文字简练、确析员的文字表达能力，文字简练、确切、不漏失信息。切、不漏失信息。 比较严格的、确切的表达比较严格的、确切的表达，保证信息源的真实性、一致性。，保证信息源的真实性、一致性。 是现在的是现在的发展趋势，如：用甘特图可以直观的发展趋势，如：用甘

26、特图可以直观的表达生产进度，完成情况表达生产进度，完成情况统计结果等。表格表示能给人以确切统计结果等。表格表示能给人以确切的总数和各个项目的精确比较。的总数和各个项目的精确比较。5信息表达信息表达 三种方式三种方式超市销售管理信息系统 商品进货商品进货 入库入库 销售记录销售记录 查询统计查询统计 结账结账 并能对所记录进行快速的查询，并灵活并能对所记录进行快速的查询，并灵活设置结账功能，可分次结账等。设置结账功能，可分次结账等。 销售排行等能进行方便的筛选查询销售排行等能进行方便的筛选查询 通过这些功能构建一个完整的销售链通过这些功能构建一个完整的销售链超市销售管理信息系统功能 基本信息基本

27、信息 添加公司信息 添加商品信息 公司信息管理 商品信息管理 进货管理进货管理 添加进货信息 添加进货退货销售管理销售管理添加销售信息添加销售退货系统功能 查询统计管理查询统计管理 商品进货查询 进货退货查询 商品销售查询 销售退货查询 商品库存查询 商品销售排行结账账单管理结账账单管理商品进货结账进货退货结账商品销售结账销售退货结账系统设置管理系统设置管理添加管理员修改密码用户管理退出登陆定义定义: :管理是为了某种目标，应用管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制他人，调动各种资源，如人、财、他

28、人，调动各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等。以求物、设备、技术和信息等。以求以最小的投入去获得最好或最大以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。的产出目标。3.4 3.4 管管 理理职能计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制. . 管理思想的发展：管理思想的发展：第一阶段（第一阶段（20世纪世纪20年代）年代）以泰勒为代表的科学管理学派以泰勒为代表的科学管理学派第二阶段（第二阶段（20世纪世纪30年代）年代）以迈约为代表的行为科学学派以迈约为代表的行为科学学派第三阶段（第三阶段（20世纪世纪40年代）年代）以马克兰特为代表的数学管理学派以马克兰特为代表的数学管理学派第四阶段（第四阶段

29、（20世纪世纪50年代）年代）出现计算机管理学派出现计算机管理学派第五阶段（第五阶段（20世纪世纪70年代）年代）出现系统工程学派出现系统工程学派 系统理论：人、任务、组织结构、科技、环境系统理论：人、任务、组织结构、科技、环境 权变理论权变理论 年份 概 念 和 工 具 开发倡导者科学管理(动作,时耗) 运动装配线运度调度图计划组织指挥协调控制库存经济批量规模抽样统计表霍桑实验多技能群组方法生产计划数学答纯型法PERT,CMP,OR模拟计算机车间调度,库存,预测项目管理,MRP质量,服务中心批量处理制造战略，JIT,工厂自动化CADBPR泰勒亨利.福特亨利.福特法约尔佛.哈里斯瓦.斯瓦特艾.

30、迈约(英)运筹组.不莱开特(苏)康托纳维奇乔.旦泽欧美奥里斯卖当劳餐馆哈佛商学院日本丰田汽车(美)质量控制ISO米切尔.哈默19111913191419141917193119331940194019471950-1960197019801990 管理的理论出自于生产,由生产逐渐转到经营,由产品转到服务,由低层转到高层,由运营转到战略决策.3.管理原则 法约尔 14条管理原则： (1)劳动分工 (2)职权职责，权责相关 (3)纪律，尊重协议 ，服从，尽力，重视声誉。 (4)命令统一，一个上级。 (5)计划统一，指导统一。 6)个别服从总体利益。 (7)报酬公平。(8)集中程度。(9)等级清晰。

31、(10)程序，各有其 位，各就其位。(11)公道公正。(12)使用期稳定。(13)首创精神。(14)团结精神。 (1)决策贯穿着管理活动的全过程决策贯穿着管理活动的全过程组织及其成员的行为组织及其成员的行为决策：在某项行动中确定组织或个人的决策：在某项行动中确定组织或个人的目标和行动方案目标和行动方案作业：实施这个方案作业：实施这个方案信息是对决策活动的支持信息是对决策活动的支持 (2)决策是一个过程决策是一个过程西蒙西蒙1960年三阶段决策过程模型年三阶段决策过程模型收集情报收集情报设计解决方案设计解决方案选择方案选择方案细分决策过程细分决策过程发现机会或问题发现机会或问题明确目标明确目标探

32、索方案探索方案预测与评价预测与评价抉择抉择5 5、管理活动中的信息、管理活动中的信息 (1)(1)企业中的物流与信息流企业中的物流与信息流机械制造业中机械制造业中“物物”的变换与流动的变换与流动原材料的采购原材料的采购-毛坯加工毛坯加工-零件加工零件加工-装配装配-产品销售产品销售企业中的各种信息企业中的各种信息生产计划、供应计划、销售计划、作业计划、调度生产计划、供应计划、销售计划、作业计划、调度指令、消耗定额、各类统计报表指令、消耗定额、各类统计报表物流是单向的物流是单向的信息流是双向的信息流是双向的 (2)(2)管理信息的特点管理信息的特点信息量大信息量大组织内各部门信息的传递数量组织内各部门信息的传递数量任务的确定程度任务的确定程度决策的数量决策的数量组织内各部门的相互依