第5章 工作设计与工作测量

1、第五章第五章 工作设计与工作测量工作设计与工作测量引例：青岛啤酒引例：青岛啤酒口味一致性口味一致性o生产过程有生产过程有1800多个检测点多个检测点 ，但，但是青啤人都懂得：是青啤人都懂得：好啤酒不是靠检验好啤酒不是靠检验出来的，而是操作出来的，而是操作出来的。出来的。 百威百威 VS 青啤青啤o年产销量年产销量14001400万吨的万吨的ABAB公公司，企业品牌只有司，企业品牌只有4 4个，个，而且无论是在哪里生产，而且无论是在哪里生产，每种品牌的口味都是惊人每种品牌的口味都是惊人地一致。地一致。 o青岛啤酒所属企业在全国青岛啤酒所属企业在全国有上百个品牌，经营的粗有上百个品牌，经营的粗放立

2、即显露出来。发现了放立即显露出来。发现了“口味一致性口味一致性”的微弱欠的微弱欠缺。缺。oABAB有一句话：有一句话：“一英寸的宽度，一英里的一英寸的宽度，一英里的深度。深度。” ” o青啤向青啤向ABAB学习的精要：关注细节。学习的精要：关注细节。 学习学习o从生产过程中引入从生产过程中引入SOP(SOP(标准操作规程标准操作规程) )的的管理方法和管理方法和CPCRP(CPCRP(关键工序控制点回顾关键工序控制点回顾) )的管理方法，在未来，的管理方法，在未来，SOPSOP将应用到企业将应用到企业内部的各个层面。内部的各个层面。o生产过程：配方统一、酵母统一、工艺统生产过程：配方统一、酵母

3、统一、工艺统一、标准统一一、标准统一o最终达到依据最终达到依据SOP能使一个外行操作出口能使一个外行操作出口味理想的啤酒标准，将人的操作差别对啤味理想的啤酒标准，将人的操作差别对啤酒口味的影响降到低。酒口味的影响降到低。 n很多企业都没有认真设计员工的工很多企业都没有认真设计员工的工作岗位，对于如何才能发挥出人力作岗位，对于如何才能发挥出人力资源的最大优势，很少有人去认真资源的最大优势，很少有人去认真地思考。地思考。n于是，就出现了岗位设计不合理，于是，就出现了岗位设计不合理，薪酬制度不合理，工作设计缺乏多薪酬制度不合理，工作设计缺乏多样化和丰富性，使员工不能形成与样化和丰富性，使员工不能形成

4、与企业目标一致的工作行为。企业目标一致的工作行为。o工作设计是人力资源工作的核心工作设计是人力资源工作的核心工作之一。工作之一。o是从事生产与运作管理人员必须是从事生产与运作管理人员必须掌握的管理技能之一。掌握的管理技能之一。o工作设计工作设计是有效组织生产与运作是有效组织生产与运作作业的一项基础和先行工作。作业的一项基础和先行工作。第一节第一节 工作设计（工作设计（job design）o工作：一个人承担的一组任务或活动的总工作：一个人承担的一组任务或活动的总称。称。o工作设计：确定具体的任务和责任、工作工作设计：确定具体的任务和责任、工作环境、以及完成任务以实现生产管理目标环境、以及完成任

5、务以实现生产管理目标的方法。的方法。o目标：满足生产率和质量的目标；使工作目标：满足生产率和质量的目标；使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。安全、有激励性、能使工人有满意感。一、工作设计的内容一、工作设计的内容由谁做由谁做工人的生理和心理特征怎样做怎样做绩效和激励方法为何做为何做组织目标对员工的激励目标何时做何时做工作开始和结束时间何处做何处做企业的地理位置工作场所 做什么做什么要完成的任务最终的最终的目标结构目标结构 工作设计决策图示o明确整个生产运作任务的流程；明确整个生产运作任务的流程；o科学合理地分工；科学合理地分工；o明确各个工作地或岗位的工作目明确各个工作地或岗位的工作目标、任

6、务和内容；标、任务和内容；o制定工作标准和具体的操作活动。制定工作标准和具体的操作活动。 生产率生产率n所谓生产率，是指生产系统输出的产品或服所谓生产率，是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产品或服务所消耗资源之比，务与生产这些产品或服务所消耗资源之比，即：即：使用的资源系统输出的产品或服务生产率n从企业内部环境来说，影响生产率的因素从企业内部环境来说，影响生产率的因素有两大类：有两大类：技术因素技术因素 技术因素主要指企业生产产品或提供服务技术因素主要指企业生产产品或提供服务所必需的生产技术和生产装备的技术水平。所必需的生产技术和生产装备的技术水平。由于技术因素与生产设备、设施等有密切由于

7、技术因素与生产设备、设施等有密切关系，因此有人将其称为关系，因此有人将其称为“硬因素硬因素”。行为因素行为因素 行为因素是指操作者的心理需求和感情变行为因素是指操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。由于操作者的行为因化对生产率的影响。由于操作者的行为因素是易变的，因此有人将其称为素是易变的，因此有人将其称为“软因软因素素”。 n图图5-1给出了影响工人生产率的主要因素及给出了影响工人生产率的主要因素及其相互关系其相互关系 正式组织非正式群体工作设计领导工会职工心理需要经济条件个人情况激 励工作的物理环境职工的工作绩效职工的工作能力生产率技术物质机器工厂布置工作设计态度个性经验教育、培训兴趣

8、图图5-1 影响工人生产率的主要因素影响工人生产率的主要因素生产率生产率工作的物理环境生产率二、工作设计中的社会技术理论二、工作设计中的社会技术理论n工作设计中的社会技术理论工作设计中的社会技术理论（sociotechnical theory）是由英格兰）是由英格兰的特瑞斯特（的特瑞斯特（Eric Trist）及其研究小组）及其研究小组首先提出来的。这种理论认为，在工作设首先提出来的。这种理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑。素结合起来考虑。 工作设计中的社会技术理论工作设计中的社会技术理论技术工作设计集合社会工作设计集合最佳

9、组合最佳组合技术约束因素社会约束因素结论：结论：o强调技术因素和社会变化对工作设计的影强调技术因素和社会变化对工作设计的影响，从整个工作系统的角度考虑工作设计响，从整个工作系统的角度考虑工作设计o工作小组的工作方式应该比个人的工作方工作小组的工作方式应该比个人的工作方式更重要式更重要三、工作设计中的行为理论三、工作设计中的行为理论o工作职务轮换工作职务轮换（Job rotation） o工作扩大化工作扩大化(Job enlargement) o工作丰富化工作丰富化（Job enrichment） o团队工作小组团队工作小组（Team work）n行为理论的主要内容之一是研究人的工作行为理论的主

10、要内容之一是研究人的工作动机，人的工作动机对人如何进行工作以动机，人的工作动机对人如何进行工作以及对工作结果有很大的影响及对工作结果有很大的影响 。n专业化程度高、重复性很强的工作往往容专业化程度高、重复性很强的工作往往容易使人产生单调感，它导致人对工作变得易使人产生单调感，它导致人对工作变得淡漠，从而影响到工作结果。需要在工作淡漠，从而影响到工作结果。需要在工作设计中考虑一些方法来解决这些问题，以设计中考虑一些方法来解决这些问题，以下是三种可以考虑的方法：下是三种可以考虑的方法：工作扩大化工作扩大化 工作扩大化（工作扩大化（job enlargement）是指工作的横向扩大，）是指工作的横向

11、扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样他们可以看到他们的工项完整工作的大部分程序，这样他们可以看到他们的工作对顾客的意义，从而提高工作积极性。作对顾客的意义，从而提高工作积极性。 工作职务轮换工作职务轮换 工作职务轮换（工作职务轮换（job rotation）是指允许员工定期轮换所）是指允许员工定期轮换所做的工作。这种方法可以给员工提供更丰富、更多样化做的工作。这种方法可以给员工提供更丰富、更多样化的工作内容。的工作内容。工作丰富化工作丰富化 工作丰富化（工作丰富化（job enrichment）是指工

12、作的纵向扩大，）是指工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。即给予职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。 团队工作方式团队工作方式n团队工作方式（团队工作方式（team work）是指，与以）是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一部分往每个人只负责一项完整工作的一部分（如一道工序、一项业务的某一程序等）（如一道工序、一项业务的某一程序等）不同，由数人组成一个小组，共同负责并不同，由数人组成一个小组，共同负责并完成这项工作。在小组内，每个成员的工完成这项工作。在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等都可以作任务、工作方法以及产出速度等都可以自行决定，在有

13、些情况下，小组成员的收自行决定，在有些情况下，小组成员的收入与小组的产出挂钩，这样一种方式就称入与小组的产出挂钩，这样一种方式就称为团队工作方式。为团队工作方式。 团队工作方式也可以采取不同的形式，团队工作方式也可以采取不同的形式，以下是三种常见的方式：以下是三种常见的方式：o解决问题式团队：解决问题式团队：非正式组织非正式组织 只提意只提意见和方案见和方案 无权决策实施无权决策实施o特定目标式团队：特定目标式团队：有决策权有决策权 本身就是在本身就是在实施一个方案实施一个方案 进行一项工作进行一项工作o自我管理式团队：自我管理式团队： 最具完整意义的团队最具完整意义的团队工作方式：完成相对完

14、整的工做，自己决工作方式：完成相对完整的工做，自己决定任务分配和轮换，自己承担管理责任。定任务分配和轮换，自己承担管理责任。o 两个重要的概念：两个重要的概念：员工授权员工授权 组织重组织重构构第二节第二节 工作方法研究工作方法研究工作研究：工作研究：一门系统的研究和改进作业程序和作业一门系统的研究和改进作业程序和作业方法的管理技术，是在既定的工作条件下，运用系方法的管理技术，是在既定的工作条件下，运用系统分析的方法研究如何合理地利用资源排除作业中统分析的方法研究如何合理地利用资源排除作业中不合理、不经济的因素，不合理、不经济的因素，寻求一种更佳、更经济的寻求一种更佳、更经济的工作方法工作方法

15、，以提高系统的工作效率。，以提高系统的工作效率。工作研究方法研究改进工作方法确定工作标准时间研究确定完成工作的标准时间提高劳动效率 基础 条件一、工作研究的内容和步骤：工作研究的具体内容工作研究的具体内容工作研究方法研究时间研究过程分析动作分析定额制定工作抽样工作研究的步骤：工作研究的步骤：1、发现问题：、发现问题：凡事有一更好的方法（佚名）凡事有一更好的方法（佚名）选择问题要考虑的因素：选择问题要考虑的因素：o对总体影响大的问题：卡脖工序；成本过对总体影响大的问题：卡脖工序；成本过高工作；重复工作；质量低及不稳定工作；高工作；重复工作；质量低及不稳定工作；路线长、搬运多的工作；事故严重的工作

16、路线长、搬运多的工作；事故严重的工作等。等。o有效性（时间因素）有效性（时间因素） 立竿见影立竿见影o可能性（技术因素）可能性（技术因素）2、现状记录与分析现状记录与分析（1）观察现行方法，记录全部事实：方法）观察现行方法，记录全部事实：方法研究能否取得成功，就看记录是否详尽和研究能否取得成功，就看记录是否详尽和正确。正确。（2）分析研究寻求新方法）分析研究寻求新方法严格分析研究原因对象地点时间人员方法然后考虑取消合并重组简化达到最佳的工作方法3。拟定改进方案，绘制工作方法改进图表，。拟定改进方案，绘制工作方法改进图表，报经批准。报经批准。4。贯彻实施新的工作方法。贯彻实施新的工作方法二、方法

17、研究二、方法研究o在一定的生产技术组织条件下，运用科学在一定的生产技术组织条件下，运用科学的方法对现行作业作系统地记录和分析，的方法对现行作业作系统地记录和分析，寻求最经济、最合理、最有效的寻求最经济、最合理、最有效的工作程序工作程序和操作方法和操作方法，以达到生产效率最高且成本，以达到生产效率最高且成本最低的一种管理技术。最低的一种管理技术。o致力于工作方法的致力于工作方法的标准化标准化（一）过程分析（一）过程分析 从原材料投入开始，到成品出产为止，从原材料投入开始，到成品出产为止，按工艺顺序，用一定的符号，以工序为单按工艺顺序，用一定的符号，以工序为单位，将整个加工过程全部记录下来，绘制位

18、，将整个加工过程全部记录下来，绘制成生产过程分析图表，据以进行研究分析，成生产过程分析图表，据以进行研究分析，是寻求理想生产过程的一种方法。是寻求理想生产过程的一种方法。生产过程的类型 零件型 装配型 分解型1、生产过程分析符号：、生产过程分析符号：（1）加工：表示直接改变零件的物理和化学性质或处于分解装配中A35（2）搬运： 表示材料从一处移到另一处。 或 第五道加工工序A零件的第3道加工工序以加工为主，同时检验（4）停留 生产过程中必要的储存 原材料的储存零件、（半）成品的储存（3）检验：进行数量或质量的检 验。表示数量检验 表示质量检验表示数量和质量同时检验，以质量检验为主2、产品分工序

19、分析产品分工序分析（1）定义）定义：以产品为对象，运用加工和检验两种以产品为对象，运用加工和检验两种符号来对产品生产过程进行的总体分析。符号来对产品生产过程进行的总体分析。（2）目的）目的：了解产品从原材料投入开始到成品形了解产品从原材料投入开始到成品形成为止的整个生产过程都有哪些生产环节、多少成为止的整个生产过程都有哪些生产环节、多少主要工序组成，经过一个什么样的加工工主要工序组成，经过一个什么样的加工工（3）分析工具：）分析工具：生产过程分工序分析图，生产过程分工序分析图， 生产过生产过程分工序分析图是一种装配型的图表。纵向代表程分工序分析图是一种装配型的图表。纵向代表生产过程的进程，横向

20、代表零件生产过程的活动。生产过程的进程，横向代表零件生产过程的活动。绘制时先将主要生产过程绘于最右方，然后依次绘制时先将主要生产过程绘于最右方，然后依次向左按加工装配顺序绘制。向左按加工装配顺序绘制。 例如：下图是铅笔的生产过程分工序分析图例如：下图是铅笔的生产过程分工序分析图1铝板材 石墨 粘土 原木3245678161718192021251026241112131415192223243开解锯断煮板切板染板烘干烤板刨槽胶芯刨杆检查油漆印花切光打印字装橡皮头检查包装入库配合混合压芯烘芯烧芯油芯检查粉碎冲压滚压电镀检查 统 计加工工序26检验工序 43、工艺流程分析、工艺流程分析（1 1）定

21、义：运用加工、搬运、检验和停滞）定义：运用加工、搬运、检验和停滞四种符号，对零件从毛坯开始到零件制成四种符号，对零件从毛坯开始到零件制成为止的全过程，按工艺顺序具体而定量地为止的全过程，按工艺顺序具体而定量地进行调查、描述和分析。进行调查、描述和分析。（2 2）分析的内容：）分析的内容： 物品流动的数量、搬运物品流动的数量、搬运的距离、消耗的时间、工艺方法、作业地的距离、消耗的时间、工艺方法、作业地点、作业人员、使用的机器设备、工夹具、点、作业人员、使用的机器设备、工夹具、容器等。容器等。（3 3）分析工具：）分析工具：工艺流程分析表工艺流程分析表 工艺工艺流程改造前后对照图流程改造前后对照图

22、 对照表对照表例：例：驾驶执照审核流程重构的绩效驾驶执照审核流程重构的绩效4、平面流程图、平面流程图（1 1）定义：）定义： 按被研究对象加工过程的实际经过路线，在按被研究对象加工过程的实际经过路线，在厂区平面图和车间设备布置图上用加工、检验、搬运和厂区平面图和车间设备布置图上用加工、检验、搬运和停滞等要素符号和连接线描绘研究对象的流动路线，从停滞等要素符号和连接线描绘研究对象的流动路线，从而进行分析以找出不合理的厂房和设备布置的过程。而进行分析以找出不合理的厂房和设备布置的过程。（2 2）分析工具：平面流程分析图，）分析工具：平面流程分析图， 从图上可以看出：被从图上可以看出：被研究对象的流

23、动情况；分散在厂区内的厂房、设备和各研究对象的流动情况；分散在厂区内的厂房、设备和各工序之间的关系。工序之间的关系。 标出流动方向标出流动方向 注明流动的距注明流动的距离离 改善前后要以不同颜色或粗虚线标出。改善前后要以不同颜色或粗虚线标出。（3 3）要求：）要求： 路线尽可能短路线尽可能短 路线尽可能是直线路线尽可能是直线 单项移动，勿往返单项移动，勿往返 道路宽适面好，畅通易搬运。道路宽适面好，畅通易搬运。5、人机联合分析、人机联合分析（1 1）定义：是以观测和分析作业者和机器）定义：是以观测和分析作业者和机器在同一时间内的工作情况，寻求合理的方在同一时间内的工作情况，寻求合理的方法，使人

24、的操作和机器的运转协调配合，法，使人的操作和机器的运转协调配合，以充分发挥人和机器的效率。以充分发挥人和机器的效率。（2 2）分析工具：人机联合分析表）分析工具：人机联合分析表时间（分） 人人 机机 准 备 零 件空空 闲闲装上零件装上零件被装上零件被装上零件空空 闲闲加加 工工卸下零件卸下零件被卸下零件被卸下零件修正和修正和存放零件存放零件空空 闲闲 利用率60%60%时间（分） 人人 机机 装上零件装上零件被装上零件被装上零件准备准备下一零件下一零件加加 工工空空 闲闲卸下零件卸下零件被卸下零件被卸下零件修正和修正和存放零件存放零件空空 闲闲 利用率75%75%时间（分） 人人 机机装上零

25、件装上零件被装上零件被装上零件准备准备下一零件下一零件加加 工工修正和修正和存放零件存放零件卸下零件卸下零件被卸下零件被卸下零件 利用率100%100%（二）动作分析（二）动作分析o把某项作业的动作分解为最小的分析单位把某项作业的动作分解为最小的分析单位（动素），对作业进行定性、定量分析，（动素），对作业进行定性、定量分析，省去不必要和不合理的动作，制定出最合省去不必要和不合理的动作，制定出最合理的动作和动作顺序，使作业达到标准化理的动作和动作顺序，使作业达到标准化的一种科学分析方法和技术。的一种科学分析方法和技术。方法：方法：o目视动作分析目视动作分析o影片分析影片分析o既定时间分析：对作业

26、进行必要的基本动既定时间分析：对作业进行必要的基本动作分解，根据预先设定的最小动作单位时作分解，根据预先设定的最小动作单位时间表，求得每个最小动作单位的时间值。间表，求得每个最小动作单位的时间值。第三节第三节 时间研究（工作测量）时间研究（工作测量）o是指为了以时间为尺度，对作业系统进行是指为了以时间为尺度，对作业系统进行评价、设计和应用，把作业分解为适当的评价、设计和应用，把作业分解为适当的要素，测定要素的时间，并进行适当运算要素，测定要素的时间，并进行适当运算算以找到最节省时间的操作方法的研究方算以找到最节省时间的操作方法的研究方法。法。一、生一、生产时间产时间消耗消耗结结构构定定义义：又

27、叫工：又叫工时时消耗分消耗分类类，是指工人在一个工作班内，是指工人在一个工作班内从事生从事生产产及各及各项项活活动动的的时间时间消耗的划分。消耗的划分。目的：了解工目的：了解工时时消耗的消耗的结结构；了解工人的工构；了解工人的工时实际时实际消消耗；耗；发现发现工工时时浪浪费费，找出浪，找出浪费费原因，采取措施，减原因，采取措施，减少浪少浪费费； ；为为制定先制定先进进的的劳动劳动定定额额提供依据。提供依据。分分类类：（：（见图见图） ）作业总时间作业总时间工作时间无效时间基本工作时间产品设计缺陷工艺设计缺陷管理不善而产生的无效时间工人因素引起的的无效时间作业时间宽放时间（定额时间）定额时间：定

28、额时间：是是指在产品设计正确、工艺完善的条件下，指在产品设计正确、工艺完善的条件下，制造产品或进行作业所用的时间。由作业制造产品或进行作业所用的时间。由作业时间和宽放时间组成。时间和宽放时间组成。（1）作业时间：直接用于完成生产任务，）作业时间：直接用于完成生产任务，实现工艺过程的时间。实现工艺过程的时间。 基本时间：是指直接执行基本工艺过基本时间：是指直接执行基本工艺过程，用于改变劳动对象的物理和化学性质程，用于改变劳动对象的物理和化学性质的时间消耗。毛坯制造、机械加工、热处的时间消耗。毛坯制造、机械加工、热处理、装配、油漆等。理、装配、油漆等。 辅助时间：指为保证基本工艺过程的实辅助时间：

29、指为保证基本工艺过程的实现而进行的各种辅助性操作所消耗的时间。现而进行的各种辅助性操作所消耗的时间。装卸、进刀、退刀、测量、换刀具、夹具、装卸、进刀、退刀、测量、换刀具、夹具、工具等。工具等。（2）宽放时间：是指劳动者在工作过程中，）宽放时间：是指劳动者在工作过程中，因工作需要、休息和生理需要，在作业时因工作需要、休息和生理需要，在作业时间上需要予以补偿的时间。一般以宽放率间上需要予以补偿的时间。一般以宽放率表示。表示。 宽放率宽放率=宽放时间宽放时间/作业时间作业时间 布置和照管工作地时间布置和照管工作地时间 休息和生理需要时间休息和生理需要时间 准备与结束时间准备与结束时间二、工时定额二、

30、工时定额o所谓工时定额就是在一定的生产技所谓工时定额就是在一定的生产技术和组织条件下，完成单位任务术和组织条件下，完成单位任务（或生产单件制品）事先制定的所（或生产单件制品）事先制定的所必需的时间限制。必需的时间限制。o两种表现形式：两种表现形式：n产量定额：单位时间内能够生产的产产量定额：单位时间内能够生产的产量。量。 n时间定额：生产单件制品的时间。时间定额：生产单件制品的时间。制定工时定额的作用和意义制定工时定额的作用和意义o工时定额是劳动生产率及水平的重要标志工时定额是劳动生产率及水平的重要标志o工时定额是实行计划管理的依据工时定额是实行计划管理的依据o工时定额是衡量员工贡献，实行按劳

31、分配工时定额是衡量员工贡献，实行按劳分配的重要尺度的重要尺度工时定额测定工时定额测定o工时定额测定也称时间测定，也就是通过工时定额测定也称时间测定，也就是通过工作时间测定来制定工时定额。工作时间测定来制定工时定额。o测时测时即直接在工作地上，以工序、操即直接在工作地上，以工序、操作或某一工作事项的作业时间为对象，按作或某一工作事项的作业时间为对象，按照先后顺序进行反复的观察、记录和分析照先后顺序进行反复的观察、记录和分析研究的一种方法。研究的一种方法。测时的基本功能测时的基本功能o为制定工时定额或编制劳动定额标准，提供数据为制定工时定额或编制劳动定额标准，提供数据资料。资料。o总结和推广先进工

32、人的操作方法和经验总结和推广先进工人的操作方法和经验。o研究工人劳动定额的完成情况。研究工人劳动定额的完成情况。o分析，以改善劳动组织，提高劳动生产率。分析，以改善劳动组织，提高劳动生产率。 三、工作测量技术三、工作测量技术（一）（一） 测时法测时法 直接时间研究直接时间研究 秒秒表或其它一些计时工具表或其它一些计时工具（1 1）选择观测对象：一般熟练工人）选择观测对象：一般熟练工人（2 2）划分作业操作要素，制定测时记录表：）划分作业操作要素，制定测时记录表：时间尽可能短又足够长；操作者、与装备时时间尽可能短又足够长；操作者、与装备时间分解开；等待时间单独定义间分解开；等待时间单独定义（3

33、3）记录观测时间，剔除异常值，并计算各）记录观测时间，剔除异常值，并计算各项作业要素的平均值项作业要素的平均值 平均时间平均时间(ti)=(tij)/n (ti)=(tij)/n ( (对对i i要素的要素的j j次观察次观察,j=1,2, n),j=1,2, n)（4 4）计算作业的观察时间）计算作业的观察时间 作业的观察时间作业的观察时间= ti (i=1,2)= ti (i=1,2)（5 5）效率评定，计算正常作业时间）效率评定，计算正常作业时间 正常作业时间正常作业时间= =作业的观察时间作业的观察时间评定系数评定系数 评定系数是指研究人员理想中的正常时评定系数是指研究人员理想中的正常

34、时间占实测时间的百分比。间占实测时间的百分比。（6 6）考虑宽放率，确定标准作业时间）考虑宽放率，确定标准作业时间例例观察某车床加工某种零件的标准作业时间。观察某车床加工某种零件的标准作业时间。效率系数为效率系数为115%115%，个人生理需要时间占正常时，个人生理需要时间占正常时间间4%4%，疲劳时间占正常时间的，疲劳时间占正常时间的5%5%，不可避免的，不可避免的耽搁时间占正常时间的耽搁时间占正常时间的3%3%。试求标准作业时间。试求标准作业时间。 要 素 平 均 时 间(秒)1。置零件于卡盘并卡紧2。开车与进刀3。车削4。关车与退刀5。卸下零件13.23.027.012.012.8（二）

35、预定时间标准法（二）预定时间标准法（Predetermined time standard, PTS） 把人们所从事的所有工作都分解成基本动作单元，对每一种把人们所从事的所有工作都分解成基本动作单元，对每一种基本动作都根据它的性质与条件，经过详细观测，基本动作都根据它的性质与条件，经过详细观测，制定基本动制定基本动作的标准时间表作的标准时间表。当要确定实际工作时间时，只要把作业分解。当要确定实际工作时间时，只要把作业分解为这些基本动作，从基本动作的标准时间表查出相应的时间值，为这些基本动作，从基本动作的标准时间表查出相应的时间值，累加起来作为正常时间，再适当考虑宽放时间，即得到标准作累加起来作

36、为正常时间，再适当考虑宽放时间，即得到标准作业时间。业时间。具体形式：工作要素法（具体形式：工作要素法（Work factor）、标准时间测量法）、标准时间测量法（Methods of time measurement, MTM）、基本动作时间研）、基本动作时间研究法（究法（Basic motion study , BMS）等。）等。（三）模特法（三）模特法n模特法（模特法（MOD）具有形象直观，动作划）具有形象直观，动作划分简单，好学易记，使用方便的优点。模分简单，好学易记，使用方便的优点。模特法适用于加工部门、生产技术、设计、特法适用于加工部门、生产技术、设计、管理、服务等方面，以及制定时

37、间标准、管理、服务等方面，以及制定时间标准、动作分析等。模特法将动作分为四大类：动作分析等。模特法将动作分为四大类：移动动作、终止动作、身体动作、其他动移动动作、终止动作、身体动作、其他动作，共计作，共计21个动作。个动作。 图图5-7列出模特法动作图解。表列出模特法动作图解。表5-2列出模列出模特法的动作分类与时间值。特法的动作分类与时间值。图图5-7 模特法动作图解模特法动作图解动作分类动作名称符号时间值（MOD）移动动作手指动作手的动作前臂动作上臂动作肩动作M1M2M3M4M512345终止动作触碰动作简单抓握复杂抓握简单放下注意放下特别注意放下G0G1G2P0P2P5013025身体动

38、作踏板动作步行动作向前探身动作坐和站起动作F3W5B17S30351730其它动作校正动作施压动作曲柄动作眼睛动作判断动作重量修正R2A4C4E2D3L1244231表表5-2 模特法的动作分类与时间值模特法的动作分类与时间值n按手指移动按手指移动2.5cm所需的平均时间为基本单所需的平均时间为基本单位，即位，即IMOD，其他任何运行时间都是它的，其他任何运行时间都是它的倍数。倍数。n换算关系：换算关系： IMOD=0.129秒秒 1秒秒=7.75 MOD（三）工作抽样法（三）工作抽样法(Work sampling method)又称为又称为间接时间研究间接时间研究特点：特点：是采取间断性观察

39、的方法，通过大量的随机观是采取间断性观察的方法，通过大量的随机观察，通过察，通过确认操作者是在工作还是空闲状态，分别确认操作者是在工作还是空闲状态，分别记录各状态的发生次数记录各状态的发生次数，不记录事件的延续时间，不记录事件的延续时间，通过对样本的分析计算出百分比，对操作者实际工通过对样本的分析计算出百分比，对操作者实际工作时间和空闲工作时间的百分比做出估计。作时间和空闲工作时间的百分比做出估计。基本原理：基本原理：并不关心具体动作所消耗的时间，而是估并不关心具体动作所消耗的时间，而是估计人或机器在某种行为中所占用的时间比例。计人或机器在某种行为中所占用的时间比例。基本假设：基本假设：在样本

40、中观察到的某个行为所占的时间比在样本中观察到的某个行为所占的时间比例，一般来说是该行为发生时实际所占用的时间比例，一般来说是该行为发生时实际所占用的时间比例。例。工作抽样法的应用步骤：工作抽样法的应用步骤：设计观测方式、决定观测设计观测方式、决定观测的时间长度、决定最初的样本数、选择随机的观的时间长度、决定最初的样本数、选择随机的观测时间、观察和获取数据、检查是否需要更多的测时间、观察和获取数据、检查是否需要更多的样本数、数据计算分析与做出结论。样本数、数据计算分析与做出结论。优劣：优劣：优点有：观测者不需要进行专门的训练；毋需秒表，优点有：观测者不需要进行专门的训练；毋需秒表，故可以同时进行

41、几种行为的观测；在工作循环较故可以同时进行几种行为的观测；在工作循环较长的情况下，是一种很经济的工作研究方法；与长的情况下，是一种很经济的工作研究方法；与其他方法相比，更被被观测人员喜欢。其他方法相比，更被被观测人员喜欢。局限性：对于重复性工作的标准时间的制定是不经局限性：对于重复性工作的标准时间的制定是不经济的。济的。工作抽样法设：p-观测到的某事件发生率；n-观测总次数； m-事件实际发生的次数, 则p的估计值为：pmn标准偏差为：nppp)1 ( 根据抽样统计理论,将观测结果的置信度取为95%，亦即认为用抽样法处理的现象接近正态分布,因此,当置信度为95%时，工作抽样的范围在2。定义抽样

42、的绝对精度为，且有：221pppn() 定义抽样的相对精度为，且有：ppnp21 ()所以,当抽样开始之前规定了抽样精度,就可以确定相应的观测次数。 npp4 12()或npp4 12() 例例5-1某车间有车床若干台，任意抽查了某车间有车床若干台，任意抽查了140次，观测到的在工作的有次，观测到的在工作的有54次。问该次。问该车间车床的利用率车间车床的利用率p的估计值和绝对精度是的估计值和绝对精度是多少？多少？ 解：由题意解：由题意, n=140, m=54, 则：则：pmn541403857%.绝对精度(95%的概率意义下)：2212038571 0385714000823pppn().(

43、.).所以，车床的利用率在（30.34%，46.80%）之间。 例例5-2 某种活动占规定的工作时间百分比某种活动占规定的工作时间百分比大体上为大体上为25%左右，要求对实际百分比左右，要求对实际百分比p做做出比较准确的估计，估计的相对精度为出比较准确的估计，估计的相对精度为10%，问大体上要观测多少次？，问大体上要观测多少次？ 解：设解：设=25%, =( /p)=10%, 则观测次则观测次数为：数为：npp4 14102501025120022()(.).次工作研究中人的因素工作研究中人的因素 方法研究和工作测量用来制定工人工作的标准方方法研究和工作测量用来制定工人工作的标准方法和标准时间

44、，它的成功推行离不开工人的认同法和标准时间，它的成功推行离不开工人的认同和合作。和合作。 工作研究的目标和工人的需求应该是相一致的。工作研究的目标和工人的需求应该是相一致的。 在研究人员与工人之间建立起良好的沟通和信在研究人员与工人之间建立起良好的沟通和信任关系是工作研究取得成功的关键。任关系是工作研究取得成功的关键。第四节第四节 人机工程人机工程工作环境研究工作环境研究人人机机环境系统环境系统o人人- -机工程正是以人机工程正是以人- -机系统为对象，研究其内部相互机系统为对象，研究其内部相互作用与结合的规律，使设计的机器和环境系统更适合作用与结合的规律，使设计的机器和环境系统更适合人的生理

45、和心理特点，达到在生产中具有安全、健康、人的生理和心理特点，达到在生产中具有安全、健康、舒适和高效率的目的。舒适和高效率的目的。o人人- -机工程在不同的国家有不同的称呼，英国称其为机工程在不同的国家有不同的称呼，英国称其为Egonomics，可译作人类工程学，美国称其为，可译作人类工程学，美国称其为Human Engineering,“,“人人- -机工程机工程”实际由此转译而来，日本实际由此转译而来，日本称其为人间工学，在我国也有人根据其目的直称为工称其为人间工学，在我国也有人根据其目的直称为工效学。效学。 人人机机环境系统（续）环境系统（续）o对于人的方面，形成人因工程对于人的方面，形成

46、人因工程(Human Factor Engineering)的专门分支的专门分支; ;o对于机器方面，人对于机器方面，人- -机工程主要结合人的机工程主要结合人的特性探讨了机器显示、控制、空间布置、特性探讨了机器显示、控制、空间布置、作业地设计等方面的专门问题。作业地设计等方面的专门问题。工作环境研究与设计工作环境研究与设计o工作环境是指人操纵机器设备或利用各种工作环境是指人操纵机器设备或利用各种工具进行劳动生产时在工作地周围的物理工具进行劳动生产时在工作地周围的物理环境因素，它们主要包括气候状况、照明环境因素，它们主要包括气候状况、照明与色彩状况、噪声与振动状况三大类影响与色彩状况、噪声与振

47、动状况三大类影响因素。因素。工作环境研究工作环境研究 与设计（续）与设计（续）o气候状况的影响气候状况的影响n温度对人劳动的影响：最佳温度不是某一固定的数值，美温度对人劳动的影响：最佳温度不是某一固定的数值，美国 的 统 计 资 料 规 定 的 最 佳 温 度 范 围 是 脑 力 劳 动 为国 的 统 计 资 料 规 定 的 最 佳 温 度 范 围 是 脑 力 劳 动 为60656065F(F(相当于相当于15.518.3)15.518.3)，轻劳动，轻劳动55655565F(F(相当于相当于12.718.3);12.718.3);体力劳动体力劳动5062.55062.5F(F(相当于相当于1016.9 )1016.9 )。n空气流通对人劳动的影响：空气流动的最佳速度估计约为空气流通对人劳动的影响：空气流动的最佳速度估计约为0.3m/s0.3m/s，在拥挤的房间中约为，在拥挤