门诊就医流程优化方案

1、门诊就医流程优化含支付1 .应用背景结合移动互联网技术和移动终端、微信、支付宝、自助设备等手段,建立多元化的医疗效劳支付方式,优化门诊就医流程, 推进医保网上结算, 引入第三方商业保险,改变患者就 医付费模式,减少排队次数,方便百姓结算.2 .门诊流程优化方案2.1. 现有门诊流程传统的门诊就诊流程是：预约挂号一一现场排队挂号预约现场取号一一门诊护士站 分诊报道一一就诊一一现场排队缴费一一检验检查一一客服中央取报告一一返诊一一现场 排队缴费一一药房一一离院.2.2. 改良后门诊流程含支付患者可以根据实际选择移动支付、窗口或者自助支付,挂号或就诊过程可点击付费直接进行付费操作.改良后的就诊流程是

2、：患者移动预约挂号或当天挂号一一门诊护士站分诊报道一一就诊一一移动缴费一一检验检查一一返诊一一移动缴费一一药房一一离院.移动支付及窗口收费流程2.3. 门诊流程改良后比照基于移动支付的新流程,减少了患者在现场排队挂号取号、现场排队缴费、客服中心打印检验结果等环节,而这几个环节都是患者需要现场排队,造成等候时间长的重点环节.现在通过移动支付免去上述这几个环节,不仅能大量节省患者等候时间,同时也能使整个门诊就诊流程更加紧凑,效率更高.表 1是门诊流程优化前后的比照情况：环节旧流程新流程患者现场排队挂号患者无需现场通宵排队患者预约成功后到医院现场排队取号无需现场取号黄牛猖獗有效杜绝黄牛问题缴费现场排

3、队缴费 在线支付等候时间长简便快捷收费大厅人流密集,人满为患有利于分流患者,减少人员聚集取报告被动等待报告完成系统主动提醒患者报告完成患者需到现场取报报告 直接查阅报告结果报告保存/、方便,容易丧失报告电子化,方便保存和存储医患互动医生与患者交流根本是面对面医生和患者可以在线互动交流患者对医院的评价、投诉根本通过 和书面形式患者可以在线反应、评价和建3 .功能设计3.1. 移动在线桂号3.2. 移动诊间支付3.3. 在线调阅检验检查报告4 .支付方式及常见问题4.1. 支付方式及对账目前主流的支付方式分为微支付、支付宝及银联支付, 之间的比照关系如图示. 对于财务部门来说,主要工作集中在财务对

4、账,目前,支付宝、微信等三方支付都提供完整的对账平台供财务人员对账查阅及相关操作.图示1:三种支付比照：图示2:对账流程图移动支付及窗口收费流程否预约挂号挂号窗口 /自 助支付否移,动 支付付费取号就诊科室报到分诊诊间支付v药房离院往返医生就诊患者根据需要灵活 选择支付方式智能检验检查注射/治疗4.2. 常见问题1问：通过移动平台支付应用,是否存在相关费率答：如果医院和支付宝、 微支付等签订协议开通效劳窗及支付功能,满足条件的医院即可以享受0费率.2问：移动支付账户中的金额以何种方式取出需满足什么条件答：支付账户需绑定医院的对公银行账户,取现方式为T+1模式,即默认提现前一天的交易金额.提现过

5、程需设置账户保存金额,预防患者隔天退费的情况.3问：移动支付,就诊过程中,退款一般需遵循哪些原那么答：一般需遵循以下四种原那么:只有线上支付的才能进行线上退款,系统默认限制非线上交易的记录都不能进行线上退款；退款操作前必须是调用 HIS接口退号或取消预约才能进行HIS可灵活限制接口,可强制退费操作在医院窗口进行,预防爽约；如涉及财务发票的操作例如：挂号,患者已打印挂号发票的情况下,默认需要到窗口进行退款,进行发票回收；线上退款不成功如：账户余额缺乏,可提醒到窗口进行退费.4问：移动支付治理是否支持自动对账的方式答：截止目前了解的信息,主要还是以手动对账的方式为主,经信息了解,通过开发相关接口支

6、付宝可实现自动对账；微支付目前暂不支持,以手动对账方式.5问：对账不通过,一般可能由于什么原因导致如何解决答：对账不通过,具体问题具体处理,遇到的问题根据相关统计,都是与医保有关的问题.上海医保没有开通医保脱卡支付,所有的参保人都必须在医疗机构完成与医保的交易,移动医疗关于医保结算是采用预授权方式结算,例如参保人在支付宝效劳窗做了一笔挂号 14元操作,首先是预扣一笔 14元挂号费用给支付宝钱包,来医院就诊后,通过医院的读卡器与医保交易,实际算出患者实际支付的挂号费用为6元,其中8元由医保报销,系统自动将预授权解除,同时收取支付宝直接扣除6元挂号费用.出现对账不平的操作一般在支付宝扣除6元挂号费

7、用后,HIS接口不稳定问题导致没有更新到HIS支付表,收费处需要直接再向患者收取一笔现金,导致对账中多一笔挂号费用.解决的方式：系统默认调用退费接口,将钱退还至用户 账户,并记录日志.5 . 准备工作申请及开通过程,支付宝与微信会提供清楚介绍及说明.支付宝效劳窗中请1医院须先注册支付宝账户2进行实名认证,医院在线填写信息并上传资料医院名称、营业执照/医疗机构执业许可证信息及影印件组织机构代码证信息医院对公银行账户信息法人代表信息及身份证影印件此局部详见?支付宝要提供的资料?3支付宝审核资料4审核通过后,进入支付宝商户平台,填写支付宝给医院账户的打款金额5支付宝与医院在线签订相关协议如自助签约-支付宝效劳窗含CRM®艮务、委托提现V8、快捷wap支付V4、账务明细分页查询接口、资金授权订单、关闭交易、交易信息查询接口、授权确认接口、用户信息授权微信支付申请1医院必须有已认证的微信效劳号方可申请微信支付2三甲医院申请时,选择“实物-医疗-公立医院可立即生成零费率,三甲以下医院需在申请微信支付前走零费率特殊申请流程.3医院在线填写信息并上传资料：账号负责人姓名、 、邮箱医院名称、营业执照/医疗机构执业许可证信息及影印件法人代表信息及身份证影印件组织机构代码证信息及