保险知识介绍

1、保保险险 游戏： 快乐的大转盘快乐的大转盘 游戏的目的： 感悟如何与人相处的真谛感悟如何与人相处的真谛悟 出一个指头，代表自己想与对方的见面方式是出一个指头，代表自己想与对方的见面方式是“点头点头”； 出两个指头，代表自己想与对方的见面方式是出两个指头，代表自己想与对方的见面方式是“握手握手”； 出三个指头，代表自己想与对方的见面方式是出三个指头，代表自己想与对方的见面方式是“握手的同时，自然地拍拍肩膀握手的同时，自然地拍拍肩膀”； 出四个指头，代表自己想与对方的见面方式是出四个指头，代表自己想与对方的见面方式是“拥抱拥抱”； 若双方所出的手势不一致，以小的手势为准。若双方所出的手势不一致，以

2、小的手势为准。一、合作保险公司介绍一、合作保险公司介绍 晋城机电事故车服务中心晋城机电事故车服务中心中保与永安保险公司定点拆解中心中保与永安保险公司定点拆解中心 1、中保：、中保： 注册资金：注册资金：80亿元亿元 公司优势：公司优势：中保在香港成功中保在香港成功上市，成为上市，成为“民族保险第一股民族保险第一股”和和“内地金融机构海外上市第一内地金融机构海外上市第一股股”，是北京是北京20082008年奥运会唯一年奥运会唯一保险合作伙伴保险合作伙伴. . 中保率先在国内开通中保率先在国内开通365365天天2424小时服务专线小时服务专线9551895518和和e-picce-picc电子电

3、子商务商务平台，向客户提供平台，向客户提供“快、优、快、优、全、广全、广”的咨询、投诉、回访、救的咨询、投诉、回访、救援、预约投保等多功能、个性化服援、预约投保等多功能、个性化服务。公司还推出了以全员全流程服务。公司还推出了以全员全流程服务为内涵的务为内涵的“金牌服务工程金牌服务工程”，确，确保客户服务从规范、效率、质量三保客户服务从规范、效率、质量三个方面不断提高，继续保持同业客个方面不断提高，继续保持同业客户服务第一品牌。户服务第一品牌。服务特色：服务特色： 它还与全球它还与全球100100多家保险公多家保险公司及再保险公司保持着密切的再司及再保险公司保持着密切的再保险业务联系，建立了有效

4、的巨保险业务联系，建立了有效的巨灾超赔保障机制，可为各类客户灾超赔保障机制，可为各类客户提供充足有效的再保险保障。提供充足有效的再保险保障。 它遍及全国的机构网点，包括它遍及全国的机构网点，包括324324个地、市级承保、理赔、财务中心，个地、市级承保、理赔、财务中心，45004500多个分支机构，拥有多样化的营多个分支机构，拥有多样化的营销渠道，形成了强有力的销售和服务销渠道，形成了强有力的销售和服务网络，对全国范围的网络，对全国范围的 通保通赔通保通赔 与与 异异地出险、就地理赔地出险、就地理赔 等保险增值服务提等保险增值服务提供着强大的支持。供着强大的支持。 2、永安：、永安： 注册资金

5、：注册资金：16.63216.632亿元亿元 公司优势：公司优势：19971997年年5 5月，中国月，中国大陆大陆3131家金融机构组成代表团赴香家金融机构组成代表团赴香港参加第二届国际金融展，永安保港参加第二届国际金融展，永安保险公司成为其中的成员之一。险公司成为其中的成员之一。 20052005年年3 3月，公司承保了珠峰测量活动人月，公司承保了珠峰测量活动人身意外伤害保险。身意外伤害保险。4 4月，参与了月，参与了“亚亚太六号太六号”卫星保险及续保。卫星保险及续保。 服务特色：服务特色： 成立专项承办小组成立专项承办小组, ,专司其责专司其责, ,责任到人。对事故责任明确责任到人。对事

6、故责任明确, ,单证齐单证齐全、真实且不涉及人员伤亡的赔全、真实且不涉及人员伤亡的赔案案:5000:5000元以下元以下2 2日内完成日内完成,5000-,5000-1000010000元元3 3日内完成，日内完成，10000-3000010000-30000元元4 4日内完成，日内完成，4000040000元以上元以上1 1周之内完周之内完成，涉及重大案件可预付赔款。成，涉及重大案件可预付赔款。 在被保险人发生事故时，专项在被保险人发生事故时，专项服务小组负责全程协助理赔事宜，服务小组负责全程协助理赔事宜，包括：提醒索赔，协助填写和准备包括：提醒索赔，协助填写和准备理赔资料，征询意见和上门送

7、理赔理赔资料，征询意见和上门送理赔款，制定应急救措施，与被保险人款，制定应急救措施，与被保险人充分协商，合理定损，及时赔付。充分协商，合理定损，及时赔付。针对突发事故和其它重大事故，进针对突发事故和其它重大事故，进行专项重点受理，及时组织人员建行专项重点受理，及时组织人员建立应急计划。立应急计划。 全国统一服务热线：全国统一服务热线：9550295502二、保险知识介绍二、保险知识介绍 保险：保险： 简单地说保险就是保障风险。简单地说保险就是保障风险。 为了预防未来所能发生的事故、为了预防未来所能发生的事故、风险支付的一笔费用；是体现了一种风险支付的一笔费用；是体现了一种人人为我、我为人人的社

8、会责任；为人人为我、我为人人的社会责任；为你以后的出行提供风险保障，家庭也你以后的出行提供风险保障，家庭也不会因为大的风险而发生变故。不会因为大的风险而发生变故。 交强险交强险 车辆损失险车辆损失险 第三者责任险第三者责任险 全车盗抢险全车盗抢险 车上人员责任险车上人员责任险 车身划痕损失险车身划痕损失险 玻璃单独破碎险玻璃单独破碎险 主险不计免赔特约险主险不计免赔特约险 一）、交强险一）、交强险（机动车交通事故责（机动车交通事故责任强制保险法定保险）：任强制保险法定保险）： 1 1、法定险、法定险: :车辆上户必须购买的保险车辆上户必须购买的保险; ; 2 2、概念、概念: :指机动车发生道

9、路交通事故指机动车发生道路交通事故造成除本车人员和被保险人以外的受害人造成除本车人员和被保险人以外的受害人的人身伤亡和财产损失，在责任限额内予的人身伤亡和财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任；以赔偿的强制性责任； 3 3、保额预算、保额预算:6:6座以下家庭自用车辆交座以下家庭自用车辆交强险收费强险收费一律一律950950元元；6 6座以下企业车辆交座以下企业车辆交强险收费强险收费一律一律10001000元。元。 赔偿限额赔偿限额死亡伤残赔偿限额死亡伤残赔偿限额110000110000元人民币元人民币医疗费用赔偿限额医疗费用赔偿限额 1000010000元人民币元人民币 财产损失赔偿限额

10、财产损失赔偿限额 20002000元人民币元人民币无责任死亡伤残赔偿限额无责任死亡伤残赔偿限额 1100011000元人民币元人民币 无责任医疗费用赔偿限额无责任医疗费用赔偿限额 10001000元人民币元人民币 无责任财产损失赔偿限额无责任财产损失赔偿限额 100100元人民币元人民币 车船税： 1 1、概念：是指依法应当在车船管理部门登、概念：是指依法应当在车船管理部门登记的车船。记的车船。 2 2、预算：、预算：1.01.0排量以上一个月交纳排量以上一个月交纳3030元，一元，一年交纳年交纳360360元；元；1.01.0排量以下一个月交纳排量以下一个月交纳1515元，一元，一年交纳年交

11、纳180180元；元；3 3、说明：从事机动车交通事故责、说明：从事机动车交通事故责任强制保险业务的保险机构为机动车车船税的扣任强制保险业务的保险机构为机动车车船税的扣缴义务人，应当依法代收代缴车辆车船税。缴义务人，应当依法代收代缴车辆车船税。 商业险介绍：商业险介绍： 一）、车辆损失险（车损险）：一）、车辆损失险（车损险）： 1 1、概念：保险期间内，被保险、概念：保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中，造成机动车的损失险机动车过程中，造成机动车的损失后予以赔偿的保险。后予以赔偿的保险。 2 2、预算保费：、预算保费：6 6座以下的预

12、座以下的预算方法，车价算方法，车价费率费率1.47%1.47%基基础保费础保费619619元元 3 3、赔偿额度：以车价为赔、赔偿额度：以车价为赔偿限额；偿限额； 4 4、赔偿范围：、赔偿范围： A A：碰撞、倾覆、坠落；：碰撞、倾覆、坠落； B B：火灾、爆炸、自燃；：火灾、爆炸、自燃； C C：外界物体坠落、倒塌；：外界物体坠落、倒塌； D D：暴风、龙卷风；：暴风、龙卷风； E E：雷击、雹灾、暴雨、洪水、：雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸；海啸； F F：地陷、冰陷、崖崩、泥石：地陷、冰陷、崖崩、泥石流、滑坡。流、滑坡。 1 1、概念：是指因被保险机动车发、概念：是指因被保险机动车发生意外

13、事故遭受人身伤亡或者财产损失的生意外事故遭受人身伤亡或者财产损失的人，在责任限额内予以赔偿的保险，但不人，在责任限额内予以赔偿的保险，但不包括被保险机动车本车上人员、投保人、包括被保险机动车本车上人员、投保人、被保险人和保险人。被保险人和保险人。 2 2、标准保费：、标准保费： 6 6座以下家庭自用车保座以下家庭自用车保5 5万：万：710710元；保元；保1010万：万：10261026元。元。 3 3、赔偿额度：根据投保人对第三、赔偿额度：根据投保人对第三者财产保险的金额，承担在事故中所者财产保险的金额，承担在事故中所负的事故责任比例，采取相应的赔偿负的事故责任比例，采取相应的赔偿责任。责

14、任。三）、全车盗抢险（盗抢险）三）、全车盗抢险（盗抢险） 1 1、概念：是指被保险机动车、概念：是指被保险机动车（必须有正式车辆号牌）被盗窃、（必须有正式车辆号牌）被盗窃、抢劫、抢夺经出险当地县级以上公抢劫、抢夺经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明后予以赔偿的安刑侦部门立案证明后予以赔偿的保险。保险。 2 2、预算保费：、预算保费：6 6座以下预算，座以下预算，车价车价费率费率0.46%0.46%基础保费基础保费120120元元 3 3、赔偿额度：以车价为赔偿、赔偿额度：以车价为赔偿限额。限额。 4 4、赔偿范围：、赔偿范围： 、被保险机动车被、被保险机动车被 盗窃、抢劫、抢夺，经出险当地县

15、级盗窃、抢劫、抢夺，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满以上公安刑侦部门立案证明，满6060天天未查明下落的全车损失；未查明下落的全车损失； 、被保险机动车全车被盗窃、抢、被保险机动车全车被盗窃、抢劫、抢夺后劫、抢夺后, ,受到损坏或车上零部件、受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用；附属设备丢失需要修复的合理费用； 、被保险机动车在被抢劫、抢夺、被保险机动车在被抢劫、抢夺过程中过程中, ,受到损坏需要修复的合理费用。受到损坏需要修复的合理费用。四）、车上人员责任险四）、车上人员责任险 1 1、概念：保险期间内，被保、概念：保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用险人

16、或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故被保险机动车过程中发生意外事故，致使车上人员遭受人身伤亡，在，致使车上人员遭受人身伤亡，在责任限额内予以赔偿的保险。责任限额内予以赔偿的保险。 2 2、预算保费：、预算保费：6 6座以下预算，座以下预算，保驾驶员用保险金额保驾驶员用保险金额0.42%0.42%，保四，保四名乘客用保险金额名乘客用保险金额0.27%0.27%。 3 3、赔偿额度：根据投保人在保、赔偿额度：根据投保人在保险中对驾驶员和乘客的保险限额，险中对驾驶员和乘客的保险限额，承担在事故中所负的事故责任比例，承担在事故中所负的事故责任比例，采取相应的赔偿责任。采取相应的赔偿

17、责任。五）、车身划痕损失险（划痕险）五）、车身划痕损失险（划痕险） 1 1、概念：无明显碰撞痕迹的车、概念：无明显碰撞痕迹的车身划痕损失后在责任限额内予以赔身划痕损失后在责任限额内予以赔偿的保险。偿的保险。 2 2、标准保费：、标准保费：6 6座以下家庭自座以下家庭自用车保用车保20002000元是元是400400元，保元，保50005000元是元是570570元。元。 3 3、赔偿额度：根据投保、赔偿额度：根据投保人在保险中对车身划痕的保人在保险中对车身划痕的保险限额，采取相应的赔偿责险限额，采取相应的赔偿责任。任。 六）、玻璃单独破碎险：六）、玻璃单独破碎险： 1 1、概念：被保险机动车风

18、、概念：被保险机动车风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎，在挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎，在责任限额内予以赔偿的保险。责任限额内予以赔偿的保险。 2 2、预算保费：、预算保费：6 6座以下预座以下预算，算， 国产玻璃车价国产玻璃车价0.19%0.19%（费率）（费率） 进口玻璃车价进口玻璃车价0.30%0.30%（费率）（费率） 3 3、赔偿额度：以车价为赔偿限、赔偿额度：以车价为赔偿限额，例如在自然因素或不知情的情况额，例如在自然因素或不知情的情况下保险公司负责赔偿。下保险公司负责赔偿。 七）、主险不计免赔特约险七）、主险不计免赔特约险( (不计不计免赔险免赔险) )： 1 1、概念：是指在保险事故发

19、生、概念：是指在保险事故发生后，对车辆造成的事故是以后，对车辆造成的事故是以100%100%的的赔偿。（备注：如不加这一项只赔赔偿。（备注：如不加这一项只赔偿发生事故后花费金额的偿发生事故后花费金额的80%80%）；）； 2 2、预算保费：三者险标准保、预算保费：三者险标准保费的费的15%+15%+车损险标准保费的车损险标准保费的15%+15%+盗抢险标准保费的盗抢险标准保费的20%+20%+车上人员车上人员险的险的15%+15%+车身划痕险的车身划痕险的15%15%。三、营销话术介绍三、营销话术介绍1 1、新车购保与续保在保险公司的优、新车购保与续保在保险公司的优惠幅度？惠幅度？ 新车购保：

20、强险不能优惠，买新车购保：强险不能优惠，买轿车个人或事业单位购保一律是轿车个人或事业单位购保一律是950950元，企业购保一律元，企业购保一律10001000元元; ;购商业险购商业险可优惠可优惠14.14.； 旧车（续保）：旧车（续保）： 交强险第一次续保时，上年无赔款的交强险第一次续保时，上年无赔款的前提下可以优惠前提下可以优惠10%10%，第二次续保时，上年，第二次续保时，上年无赔款的前提下可优惠无赔款的前提下可优惠20%20%，连续三年无赔，连续三年无赔款可优惠款可优惠30%30%。如果上年车辆有过赔付记录。如果上年车辆有过赔付记录，赔付一次，交强险金额为原价；赔付次，赔付一次，交强险

21、金额为原价；赔付次数在一次以上，交强险金额的上调幅度不数在一次以上，交强险金额的上调幅度不等，最高达等，最高达100%100%。商业险在上年无赔款的。商业险在上年无赔款的前提下可以优惠前提下可以优惠30%30%；商业险在上年有赔款；商业险在上年有赔款的记录下只能优惠的记录下只能优惠23.5%23.5%；2 2、由社会保险人群购保与在本公司、由社会保险人群购保与在本公司入会购保保费一致吗？入会购保保费一致吗？ 答：只要所购保险项目与每个答：只要所购保险项目与每个项目的保额一样项目的保额一样, ,由本公司代购保险由本公司代购保险与由社会保险人代购保险保费是一与由社会保险人代购保险保费是一致的。致的

22、。 之所以有时出现不一致，是由之所以有时出现不一致，是由下列原因造成的：下列原因造成的： 原因一：虽为商业险，选择的原因一：虽为商业险，选择的项数相同，但选择的商业险险种不项数相同，但选择的商业险险种不一致；一致；( (因为商业险有因为商业险有7 7种种, ,有的用户有的用户可能有社会保险可能有社会保险人群计算人群计算购置了购置了3 3项项商业险为商业险为（车辆损失险、第三者责任险、全车盗抢车辆损失险、第三者责任险、全车盗抢险），险），在本公司在本公司计算计算购置了购置了3 3项商业险项商业险为为（第三者责任险、全车盗抢险、车上人员责任险），第三者责任险、全车盗抢险、车上人员责任险），同为选择

23、了三项商业险，但选择的同为选择了三项商业险，但选择的险种不一样，计算出的保额不一致。险种不一样，计算出的保额不一致。 原因二：虽选择的商业险险种一致，但投保原因二：虽选择的商业险险种一致，但投保 的保额不一致导致；的保额不一致导致； 例如例如: : 车身划痕险：车身划痕险：6 6座以下家庭自用车保座以下家庭自用车保20002000元是元是400400元，保元，保50005000元是元是570570元；元； 车上人员险：车上人员险：6 6座以下预算，保驾驶员用保险座以下预算，保驾驶员用保险金额金额0.42%0.42%，保四名乘客用保险金额，保四名乘客用保险金额0.27%0.27%。 到公司投保，

24、我公司保险人员会尽到公司投保，我公司保险人员会尽量根据您车辆情况，量身为您定制投保量根据您车辆情况，量身为您定制投保险种和投保金额，尽量降低您的保费支险种和投保金额，尽量降低您的保费支出出, ,爱车受益。爱车受益。 3 3、到我公司投保有何好处？、到我公司投保有何好处？ 答：由我公司代办保险，由以下几大答：由我公司代办保险，由以下几大 好处：好处： （一）、理赔迅速、有保障；（一）、理赔迅速、有保障； 出现事故后，拔打我公司电话（出现事故后，拔打我公司电话（20529692052969、20522622052262），我公司由专人协助您报案、），我公司由专人协助您报案、2424小小时拖车，并代

25、办理赔时拖车，并代办理赔, ,确保您的保险权益得到最确保您的保险权益得到最大程度的保障，让您省时、有省心；大程度的保障，让您省时、有省心； （二）、维修质量有保障二）、维修质量有保障 确保您在我公司确保您在我公司4S4S店事故车服务店事故车服务中心进行事故处理，确保您的爱车原厂中心进行事故处理，确保您的爱车原厂配件，配件，4S4S店钣喷技术，快速的理赔服务，店钣喷技术，快速的理赔服务，让您的爱车维修质量更有保障；否则，让您的爱车维修质量更有保障；否则，保险公司会为您指定小修理厂，配件质保险公司会为您指定小修理厂，配件质量无保障、维修技术无保障、如是保修量无保障、维修技术无保障、如是保修期车辆还

26、影响正常保修、期车辆还影响正常保修、保险理赔手续保险理赔手续麻烦，自己办理理赔费时、费力。麻烦，自己办理理赔费时、费力。 ，保险公司在小修理厂钣喷不会为你定，保险公司在小修理厂钣喷不会为你定4S4S店价格，吃困的是用户。店价格，吃困的是用户。（三）、保费优惠；（三）、保费优惠； 确保以最优惠的价格为您确保以最优惠的价格为您办理保险办理保险; ; （四）、为您代办车辆年检，免（四）、为您代办车辆年检，免收服务费。收服务费。 省时，省心，还省钱。省时，省心，还省钱。 答：社会购保：无论单方事故答：社会购保：无论单方事故，还是双方事故都必须履行：报案，还是双方事故都必须履行：报案查看查看定损定损理算

27、理算合赔合赔领款，程领款，程序麻烦；序麻烦； 本公司购保：本公司购保： 永安保险公司单方小事故：不永安保险公司单方小事故：不论在什么时间段发生，不用现场报论在什么时间段发生，不用现场报案案, ,你想什么时候来修就什么时候来你想什么时候来修就什么时候来修；修；永安保险公司单方大事故、双永安保险公司单方大事故、双方事故：不论在什么时间段发生，方事故：不论在什么时间段发生，通过打本公司电话通过打本公司电话,协助用户报案协助用户报案,也也可直接打永安报案电话报案，我公可直接打永安报案电话报案，我公司并进行司并进行24小时拖车服务小时拖车服务,办理理赔办理理赔一切手续一切手续; 本公司购保：本公司购保：

28、 中保单方小事故：无现场报案，中保单方小事故：无现场报案，我们会开车找现场，为用户寻方便；我们会开车找现场，为用户寻方便；中保单方大事故、双方事故：不论中保单方大事故、双方事故：不论在什么时间段发生，通过打本公司在什么时间段发生，通过打本公司电话电话,协助用户报案协助用户报案,也可直接打中保也可直接打中保报案电话报案，我公司并进行报案电话报案，我公司并进行24小小时拖车服务时拖车服务,办理理赔一切手续办理理赔一切手续; 五、在本公司购保后，车辆发生五、在本公司购保后，车辆发生事故后如何报案事故后如何报案? ? 答：发生事故，请拔打我公答：发生事故，请拔打我公司事故车服务中心理赔服务专线司事故车

29、服务中心理赔服务专线（20529692052969），我公司会根据您所），我公司会根据您所投保的保险公司具体情况，由专投保的保险公司具体情况，由专业人员指导你报案，并处理后续业人员指导你报案，并处理后续理赔工作。理赔工作。 四、推销保险四、推销保险 现保险市场竞争异常激烈，如果仅仅就保险现保险市场竞争异常激烈，如果仅仅就保险推销保险，不仅没有优势，也会为我们的后续工推销保险，不仅没有优势，也会为我们的后续工作带来许多麻烦（用户可能会提一些非理性要求作带来许多麻烦（用户可能会提一些非理性要求等）；等）； 要想做好保险销售工作，必须整合各部要想做好保险销售工作，必须整合各部力量，打造一个服务平台，来带动保险的销售。力量，打造一个服务平台，来带动保险的销售。 会员制的建立，目的就是为了创造这样会员制的建立，目的就是