创“先进学习型集体”材料汇报

1、创先进学习型集体”材料汇报会馆部会务班组在 牛心”各级领导的关心支持下，结合班组的实 际，依靠班组员工，充分发挥广大员工的聪明才智，以营造 温暖职 工小家”为目标开展班组建设。在全体班组员工的齐心努力下，完成了 甲心”交办的各项任务， 回顾一年我们主要做了以下工作：一重视政治和业务学习创学习型集体”班组始终把政治学习放在工作的首要位置上，对甲心”党支部下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备，学习有记录， 学后有总结。通过经常的政治学习，班组员工的政治思想觉悟普遍有了提高。开展丰富多彩的读书活动，在 甲心”内首创读书角。根据甲心”的学习任务和部门培训情况，向员工推荐了一本如 何高效自动快

2、速的完成任务的书籍，大家轮流传阅书籍，使员工了 解怎样能更快更有效的完成工作。鼓励每位员工写一篇读后感，大家相互交流探讨，使理论与实际 相融合，促进了员工工作质量的有效性。今年党支部开展了如何让上级放心如何让群众高兴”的大讨论， 结合部门内的实际情况，开展了 假如我是部门经理假如我是基层员 工”的活动，通过换位思考的方式，真正落实 大讨论”此次活动旨在让部门管理者深入到员工中去， 了解基层员工的疾 苦，尽其所能为员工解决工作中的实际困难， 也让员工对部门管理提 出意见和建议，通过相互思考寻找工作中的薄弱点和盲点， 进一步加 强部门内部管理，意在增强部门凝聚力，提高工作效益。业务学习不放松。针对

3、会务服务的特点，班组内部也开展了多次岗位培训活动。今年开展了仪表仪容礼节礼貌梯口迎宾会场布置会间服务的培 训，并进行了会务接待和服务的考评活动。鼓励员工利用业余时间继续深造，现有人正在参加各类大专本科 的自学考试和广告设计的学习，班组中 具有大专以上学历岗位成员的化素质和技能在不断提高，班组内学习氛围浓厚。二建明岗位，树服务明星。继会馆部获得先进职工小家先进明班组后，会议服务班组又积极 开展 做明员工评服务明星”活动，全班组成员牢固树立 建创做”活动 意识，你的满意我的追求”的岗位理念深入人心。在 中心”各部门中最早开展评选 服务明星”活动。每月产生两名先进，服务明星按照 职业道德服务态度仪容

4、仪表礼貌礼节劳动纪律服务质量”的评比条评选，另一名在评选之前随机抽取某一奖项，再进行民主评议，如 认真负责”默默奉献”等奖项。鼓励先进，弘扬正气。对评出的先进员工给予一定的物质奖励， 并在醒目位置张贴，在 促进班组员工努力工作的同时，也给往宾客留下了深刻印象，同时促 使其本人不断进步保持优秀的工作状态。一年共有陈美周卫静屠蓓蕾等七人次被评为部门服务明星，陈美周卫静二人次被评为 中心”季度明星，给班组员工起到了很好的榜样示范作用三提高会务服务水平为 双拥”品牌增辉。在部门内部我们积极倡导要尊重与之共事的每一名员工，并鼓励每位员工勇于为各自的工作和行为的后果承担责任。班组配合部门领导对会务服务程序

5、进行了细化和完善，设立了首位会务接待员负责制度，指出在会务接待过程中第一位和客户进行交 往的员工要负起整个会务的责任， 进行跟踪服务，落实客户提出的每 个细节，检查各个环节完成情况。同时，为了更好的为与会者提供舒适的环境， 每间会议厅都放置 了绿化，部分会议厅增添了书报架，让宾客在开会之余能够翻阅。每次大会厅摆放好杯子，员工们都要一排排的拉线，使横竖成线。规定了会间服务工作流程；以及结账会后电话随访会务材料的收 集等等，基本形成了一套具有双拥”特色的会务服务模式。会务服务是 中心”标志性功能的体现，同时也应成为促进经济效 益的一个重要途径，因此，我们把会务营销列入日常工作计划，对外进行电话和传

6、真方式，对内利用内部环境进行会务宣传，我们在会务 中心办室悬挂会议厅设施的宣传图片，配以关于会议人数价格等说 明，起到了很好的会务推销作用，全年共约 的会务是老客户是最有 力的证明。截止月底，实际经营收入元。按发展趋势，能超额完成和大厦签订的经营承包协议。四开展班组民主管理。在班组内积极推进民主管理，每月超指标奖金发放采取了开发放 形式，每月都对奖金分配情况进行讲评开，让普通员工切实感受到 中 心”领导当初确定的部门经营承包，其目的是让大多数为大厦做出贡 献的同志得到实惠，共享改革开放带的成果。对评选先进和班组内各种活动的组织都积极听取全体员工的意见，发挥集体的智慧，进行民主管理。五开展丰富多

7、彩的活动，营造 温暖职工小家”。会务服务班组的多数同志兼职展览馆解说员工作， 针对业务工作 的性质，每年班组都组织员工到有关部门和单位学习，参观了龙华烈 士陵园安博物馆，以提高业务水平。下半年对讲解员的解说工作进行了考评。为了提高解说员对语言的表达能力，积极营造良好的学习解说技 巧的环境，班组内还开展 展示青年风采”演讲比赛，通过一系列紧密 联系工作实际的活动，丰富了员工的业务知识，增强了员工岗位成材 的欲望，活跃了班组创学习集体的气氛。与此同时，在班组内开展一些力所能及的小活动。部门中有两名军嫂，每逢 八一节”部门内开展军嫂座谈会，给 她们一声问候，表示班组成员的一片心意。如逢年过节举办联欢

8、会；每月定期出一期会展报，让每一名 班组成员都做一个有心人，把会议接待情况周围发生的各种事一一反 映在小报上，锻炼了员工的写作能力，激发了员工的工作热情，丰富 了员工的业余生活。对待生病和家庭有困难的（本权属之音所有，更多请登陆网络查 看）员工大家都能相互帮助，对生病在家的员工都能上门进行看望;完成了对每一名班组成员的家访；连续两年在每一位员工过生日的时 候，赠送一价值元小礼物，送上班组全体员工的祝福。部门内团结友爱风气浓厚，员工卫韵韵，她是一名实习生，对于 刚刚踏上工作岗位的她，一切显得比较陌生，班组内人员手把手的教 她，遇到不懂的地方耐心的给她演示，都把她当作自己的小妹看待。现卫韵韵已能独挡一面，而且工作热情很高。班组内一系列的活动，增进了彼此间的友谊，爱岗敬业遵纪守法 团结协作已蔚然成风