信息技术服务商构建现代管理平台

1、 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博为中国领先的信息技术服务商构建现代管理平台清华万博网络技术有限公司TSINGHUA WISDOM远卓管理顾问 二零零零年元月 北京 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博目 录一、远卓顾问组前期工作概述二、顾问组对万博公司现有问题的诊断 1 公司业务特点 2 组织模式探讨 3 企业文化与激励机制三、设计和选择万博公司的组织模式 1 设计组织模式时应考虑的因素 2 基于现有几种模式设计的万博组织机构的比较 3 万博组织模式的选择 4 组织模式过渡需考虑的因素 四、考核体系建

2、议五、下一步工作计划 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博项目前期的工作进展状况项目前期的工作进展状况配合方案的实施对相关人员进行培训：目标管理。配合方案的实施对相关人员进行培训：目标管理。万博公司内部问卷调查万博公司内部问卷调查70份；份；外部访谈外部访谈4家，三个行业；家，三个行业；万博公司内部中高层研讨两次；万博公司内部中高层研讨两次；远卓公司内部大型讨论会四次（李波博士主持）远卓公司内部大型讨论会四次（李波博士主持）远卓公司内部小型研讨会若干次远卓公司内部小型研讨会若干次万博公司内部访谈万博公司内部访谈23人次；人次；此咨询项目采用国际领先的

3、管理顾问公司通常的工作方法，依据一切从事实和数据出发的原则，在前期工作中主要进行的是对万博及其它相关行业进行访谈与调查，并搜集及分析相关IT产业内部及业务管理的文献等，主要工作内容有： 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博项目进程及组织安排项目进程及组织安排管理模式HR开发核心管理层企业文化报酬体系培训11.2012.201.101.312.12.2912.211.10考核体系考核体系因为我们感到对万博提供具体的实施方案将更具有实际意义，因此原定于10日召开的诊断沟通会与此次方案讨论会合并在今天召开。 远卓管理顾问Bexcel Management

4、Consultants 清华万博目 录一、远卓顾问组前期工作概述二、顾问组对万博公司现有问题的诊断 1 公司业务特点公司业务特点 2 组织模式探讨 3 企业文化与激励机制二、设计和选择万博公司的组织模式 1 设计组织模式时应考虑的因素 2 基于现有几种模式设计的万博组织机构的比较 3 万博组织模式的选择 4 组织模式过渡需考虑的因素 四、考核体系建议五、下一步工作计划 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博万博网络技术服务有限公司所从事的是非常有前景的网络技术服务，进一步快速发展万博网络技术服务有限公司所从事的是非常有前景的网络技术服务，进一步快速发展

5、需要逾越以下障碍：需要逾越以下障碍：尚未建立起现代管理平台资源瓶颈成立时间短、规模较小、未形成万博品牌效应本报告针对万博公司的状况，讨论一种强调动态资源组合的组织模式，提高万博有限资源的利用本报告针对万博公司的状况，讨论一种强调动态资源组合的组织模式，提高万博有限资源的利用效率。效率。网络技术服务企业文化与业务运作的没有很好融合 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博万博所从事的网络技术服务与传统的服务制造业有着显著的差距万博所从事的网络技术服务与传统的服务制造业有着显著的差距IT技术与传统服务业特点的比较技术与传统服务业特点的比较1 重视创新和质量2

6、 工作对技术要求高3 人员素质要求很高4 人才供不应求1 重视服务质量2 工作要求熟练3 对技术要求不高4 人员不紧缺传统服务业IT技术服务万博选择的组织模式与企业文化也必须有别于传统的服务业、制造业 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博万博将紧随网络技术的发展而迅速成长，因此需要及时洞察网络公司的万博将紧随网络技术的发展而迅速成长，因此需要及时洞察网络公司的动向并根据客户的需求迅速作出调整动向并根据客户的需求迅速作出调整网络技术的发展CISCOINTELNOVELL万博公司万博的网络技术将始终追随全球网络技术的发展，需要对此行业具有良好的前瞻性与洞

7、察力 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博网络技术服务市场增长速度快市场需求多样化业务必须贴近客户市场的机会多对员工的素质提出很高要求需要知识的不断更新业务需要不断创新客户的要求是质量的标准客户满意度是最终标准增加培训种类，发展连锁培训，考试认证等IT技术变化迅速，要不断充电对客户的培训需求等做出迅速反应，提供高质服务1999年IT技术服务市场超过55亿，平均增长率达30%随着网络的发展，将带来对网络了解、操作需求的差异化为客户开发定身量制的培训课程定制培训，认证考试、授权、连锁等都具有广阔的市场前景可以将万博看作高科技类型公司，其业务具有以下特点：

8、可以将万博看作高科技类型公司，其业务具有以下特点：资料来源：IDC/综合分析 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博目 录一、远卓顾问组前期工作概述二、顾问组对万博公司现有问题的诊断 1 公司业务特点 2 组织模式探讨组织模式探讨 3 企业文化与激励机制二、设计和选择万博公司的组织模式 1 设计组织模式时应考虑的因素 2 基于现有几种模式设计的万博组织机构的比较 3 万博组织模式的选择 4 组织模式过渡需考虑的因素 四、考核体系建议五、下一步工作计划 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博正式出现的模式正式出现

9、的模式w 多个中心w 技能至上w 相互依存的单元w 多种形式的联盟w 多种结构w 强调柔性与反应速度对于高科技服务公司面临的多重矛盾，柔性、网络化的组织可以对于高科技服务公司面临的多重矛盾，柔性、网络化的组织可以成为较好的处理模式成为较好的处理模式短期利润现有产品的销售服务达成一致团队贡献及时决策新产品开发投入个人贡献长期利润高技术高技术公司公司传统模式传统模式w 一个中心w 管理制度化w 独立的活动w 垂直集成w 单一结构w 强调规模 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博刚性组织u 严格的层级关系u 固定的职责u 高度规范化u 正式的沟通渠道u 威

10、信更多地来自工作岗位u 集权的决策u 鼓励合作u 不断调整的职责u 较低规范化u 非正式的沟通渠道u 专门知识对组织总体很有用u 分权的决策u 职能式u 事业部柔性组织u 简单结构u 矩阵结构u 网络结构u 柔性的附加结构u 任务小组u 委员会结构柔性组织与刚性组织相比更注重管理的适应性和减少事先职责规范性柔性组织与刚性组织相比更注重管理的适应性和减少事先职责规范性 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博网络化组织结构的特点是对外边界模糊、触角多，因而能够网络化组织结构的特点是对外边界模糊、触角多，因而能够适应复杂的环境并针对市场的变化做出迅速反应适应

11、复杂的环境并针对市场的变化做出迅速反应等级森严的统治集团等级森严的统治集团灵活易变的网络灵活易变的网络灵活易变的网络使组织变得更简洁，官僚主义更少，公司文化和气氛更令人愉快。由于公司减少了内部联系，而加强了同外部的其它联系，公司因此变得多中心和更外向型了，适应市场、迅速反应的能力也大幅度提高了。通常公司内部的雇员数量不多，但公司外部的“雇员”数量却多起来。 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博灵活的组织机构更有利于抢占灵活的组织机构更有利于抢占IT市场商机市场商机老式的或尚未这行改革的公司都有着规模庞大、等级森严的组织结构例：DIGITAL公司它的组

12、织结构是按职能划分，所有的产品设计归属于一个部门，而所有的市场营销又归属于另外一个部门，在这样的组织结构中，人们都把遵守公司规章制度看作对公司最忠诚的表现。而将如何服务客户当成了次要的事情。NOVELL公司的员工们逐渐形成另一种市场观，这种市场观使他们能够更灵活、更机智、更有效地去适应市场变化，把握和利用市场机遇。NOVELL的高层管理部门不是想方设法地控制各公司的行为过程，而是使之协调一致，并且鼓励各公司之间开展兄弟般的互助合作精神。Digital 式组织结构 Novell式组织结构公司总部强调奉行单一策略修改批准生产计划产品设计市场开发产品销售产品部门产品设计市场开发产品销售首席执行官办公

13、室协调工作提倡生产合作产品部门产品设计市场开发产品销售产品部门产品设计市场开发产品销售当DIGITAL公司意识到必须做出转变时，时机已经错过了，灵活机智且实行多条腿走路的竞争对手们已往走到了DIGITAL公司的前面。/例/ 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博高科技公司青睐能力型组织和多面手员工高科技公司青睐能力型组织和多面手员工团队的生产效率依赖于团队的生产效率依赖于员工的工作效果来自员工的工作效果来自员工的能力承担的义务动力关系最终结果可信度声誉网络化关系正规权威工作规程等级关系“我们公司的资产有腿，每天自己走回家。”高技术核心能力就在于它们的员

14、工知道怎么干活，它们的组织特征是一种员工个人能力和非正规网络关系的蒙太奇组合，而不是一系列事先安排好的角色和位置。英特尔（英特尔（Intel）公司公司总裁安德鲁总裁安德鲁格鲁夫说格鲁夫说非正规非正规网络网络万博公司需要将岗位的设置灵活化，有效整合公司内部资源，充分利用员工的多种能力柔性组织刚性组织 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博/万博组织机构/董事 会 总经理 副总 副总 总工 培训市场销售部业务拓展教学管理研究开发人事部行政部财务部信息服务外包咨询监视与高科技公司相比，同时就万博现有规模和状况而言，公司管理层级过多。与高科技公司相比，同时就万

15、博现有规模和状况而言，公司管理层级过多。容易导致信息传递不畅容易导致信息传递不畅不利于启动和灵活组合资源不利于启动和灵活组合资源容易滋生等级观念容易滋生等级观念以部门为中心的设置难以适应以客户为中心的要求以部门为中心的设置难以适应以客户为中心的要求不利于培养全面型的管理人才不利于培养全面型的管理人才万博目前所采用的组织结构存在一些弱点：万博目前所采用的组织结构存在一些弱点： 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博与同业公司晓通的培训业务相比，万博公司培训部的服务与同业公司晓通的培训业务相比，万博公司培训部的服务支持人员业务量还非常不饱满。支持人员业务量

16、还非常不饱满。晓通公司万博公司半年500万600700万销售额4名讲员1名主管1名教务6名讲员4名教务员3名课件开发人员若提高服务支持人员的利用率，可以通过扩大业务量及讲员数量，或者减少服务支持人员并在讲员工作量不饱和的情况下去做教务工作或课件开发工作即增加销售力量或减弱教务力量，或二者兼而有之。 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博目前万博公司的刚性结构，不能充分利用员工的多面能力，也未形成一种机目前万博公司的刚性结构，不能充分利用员工的多面能力，也未形成一种机制能使员工能够向公司最需要人才的任务上流动。制能使员工能够向公司最需要人才的任务上流动。

17、资源有限并被割裂网络技术服务市场万博公司较突出的矛盾是面对市场的不断膨胀扩展，而公司的内部资源是按照部门、岗位配置，使有限的资源没有得到充分利用，较难做到资源的快速组合。 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博目 录一、远卓顾问组前期工作概述二、顾问组对万博公司现有问题的诊断 1 公司业务特点 2 组织模式探讨 3 企业文化与激励机制企业文化与激励机制二、设计和选择万博公司的组织模式 1 设计组织模式时应考虑的因素 2 基于现有几种模式设计的万博组织机构的比较 3 万博组织模式的选择 4 组织模式过渡需考虑的因素 四、考核体系建议五、下一步工作计划 远

18、卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博万博公司的管理层在员工心中有着良好的形象万博公司的管理层在员工心中有着良好的形象v 高层领导有战略眼光和较强的洞察力v 能够把把企业发展方向，明确发展目标v 高层领导能够通过自身言行向员工宣传企业发展方向，影响他们的思想观念方向的把握协调与合作如果万博公司的管理层进一步引入柔性管理模式，将会带领万博员工开创网络技术服务的新天地资料来源：内访与问卷调查 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博万博公司需要形成一种适应高技术公司的新型企业文化万博公司需要形成一种适应高技术公司的新型

19、企业文化企业行为在受到企业文化约束的同时，也在不断地使其文化进一步巩固和发展，从而这种文化便可以再创造出如同过去一样成功的企业行为。传统的企业文化制约着高速增长的高技术公司，因此，高技术公司已经转向传统的企业文化制约着高速增长的高技术公司，因此，高技术公司已经转向新的企业文化。新的企业文化。刻板僵化正统严格严密监控强调规章制度机制灵活用人不疑不拘形式预期目标文化行为 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博高技术公司的管理模式转变源于六种观念的转变高技术公司的管理模式转变源于六种观念的转变商场战场公司机器管理控制雇员孩子动力畏惧改革痛苦客户是阵地经理是统

20、治者，改革如同改造机器严格按照管理要求行事“孩子愚蠢幼稚，不能委以重任”。员工主动性差。害怕解雇、受嘲并不敢冒险改革复杂而艰难，除非公司到岌岌可危才为之商场系统公司团体管理服务雇员同事动力理想改革发展客户是伙伴雇员具有奉献精神，为实现本企业的目标努力工作管理工作是“引导”，为员工提供做好工作所需要的资源每个岗位、成员都有取得卓越成就的机会人们目标明确，都清楚实现目标则会获得很丰厚的奖赏，每环节都充满乐趣，激情和动力改革是值得向往的事情 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博万博公司正在向新的管理模式的转变过程中。万博公司正在向新的管理模式的转变过程中。

21、商场战场公司机器管理控制雇员孩子动力畏惧改革痛苦商场系统公司团体管理服务雇员同事动力理想改革发展万博公司所处的位置 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博万博公司尚未建立起分权机制，导致决策权力倾向集中万博公司尚未建立起分权机制，导致决策权力倾向集中管理控制管理控制有令难行：控制员工的企图会导致员工的抵触，只好再想其他办法控制员，结果造成决策困难。惟命是从：员工服从经理的意见，甚至不惜隐瞒自己更好的建议。权力集中；上级的集中控制，限制了下层经理实施权力，降低了公司的发展速度。管理服务管理服务管理灵活：更多决策权下放，使公司具有更强的应变能力。提出异议；

22、不同的意见，不同的思想会导致产生多种多样的解决问题的办法。权力分散：权力分散增强了整个管理机构的灵活性，能令行禁止。两种模式将带来不同的结果。控制两种模式将带来不同的结果。控制不能产生效益，规范管理不能解决不能产生效益，规范管理不能解决市场问题。市场问题。 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博公司可以设法消除员工畏惧思想，以使他们在激烈的市场竞争中不瞻前顾后，优公司可以设法消除员工畏惧思想，以使他们在激烈的市场竞争中不瞻前顾后，优柔寡断柔寡断动力畏惧动力畏惧怀疑心理：畏惧心理导致人们对一切持怀疑态度。自己的同事、雇员也许是敌人，最好也不过是暂时的盟友

23、。墨守陈规：畏惧使人不得不安于现状，对于一切持保守态度。欺骗行为：为了避免受到责备，员工们想方设法推卸责任，捏造事实。雇员同事雇员同事信任心理：共同的理想使彼此信任，为企业的共同未来努力工作。进取精神：为了实现企业的理想，而对一切艰难险阻都无所畏惧。决策行为：为了实现企业的理想，员工们献计献策。CEO们并不期望自 己的员工事事都做得尽善尽美，而只希望他们能亡羊补牢，不断从失败中汲取教训。畏惧心理使一些企业的员工不敢轻举妄动。POWERSOFT公司首席执行官米歇尔克茨曼说：在一个不提倡创新的企业文化环境中，谁都不敢发表自己的新见解和新设想。 远卓管理顾问Bexcel Management Con

24、sultants 清华万博万博员工的期望与公司的现实之间存在一定落差，同时公司的文化氛围万博员工的期望与公司的现实之间存在一定落差，同时公司的文化氛围不利于鼓舞员工的士气。不利于鼓舞员工的士气。公司内部应该形成“员工是同事、朋友，是公司的主人翁，是把握公司命运的关键人物”的观念。雇员孩子雇员孩子特点：理想的员工是温顺的部下，遵纪守法的随从。组织：设立机构监督控制员工的行为，以保障规章制度的顺利实施。雇员同事雇员同事理想的员工富于敬业精神，头脑灵活，为公司的繁荣竭尽全力建立独立的协作组织，担负公司使命。认为员工希望通过自己的努力改变世界，使自己与众不同。相比之下，赚钱是次要的问题。ECO可采用的

25、策略u 不搞特殊化u 提倡不拘礼节的作风u 录用自觉工作的员工u 弱化“职能经理”的角色职能经理们并不推崇同事间的相互尊重，他们喜欢设置等级阶层观念。因此，他们的行为在IT界并不适用，只会引员工的不满。成就感缺乏主动性与创造性 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博公司薪酬、考核、培训制度不灵活，不利于调动员工的积极性公司薪酬、考核、培训制度不灵活，不利于调动员工的积极性资料来源：调查问卷39远卓管理顾问公司Bexcel Management Consultants员工普遍认为工资应该与工作业绩、个人能力紧密联系起来。员工普遍认为工资应该与工作业绩、个

26、人能力紧密联系起来。单位：人数8 82020242414143 37 77 73 37 76 65 54 44 46 65 54 42 21 13 35 52 20 01 11 11313不重要较不重要较重要市场价值个人能力工作业绩对公司的重要性在公司的工作年限一般重要设计适宜的工资体系，使员工看到其工资与工作业绩 、个人能力紧密联系起来，其难点在于使员工感到公正、公开、合理。资料来 源： 调查问卷42远卓管理顾问公司Bexcel M anageme nt Consulta nts26%26%71%71%0%0%3%3% 0%0%绝大部分的员工认为自己的工资应与公司的发展 紧密联系起来绝大部分

27、的员工认为自己的工资应与公司的发展 紧密联系起来单位：人数表示赞同表 示非常赞 同表示不赞同资料来源：调查问卷4 1远卓管理顾问公司Bexcel M anagement Consultants绝大多数的员工反映其工资与业绩关联甚小，但是希望其工资与业绩绝大多数的员工反映其工资与业绩关联甚小，但是希望其工资与业绩能紧密关联能紧密关联单位：人数目前现状目前现状期望期望2512141025504非常紧密紧密一般关联不大没有关联非常紧密紧密一般关联不大没有关联资料来 源：调查问卷远卓管理顾问公司Bexcel Man a gem e nt Consu ltants12345非常 赞同完全 不赞同员工对公

28、司目前提供的报酬及福利保障满意公司 为员工提供的培训能满足业务和工作需要员工虽然对 现工作岗位较满意，但对公司提供的报酬、福利及培训均不 满意 Wisdom W is dom-Online员工对现在工作岗位满意员工士气低落的另一个原因是受到资金瓶颈的限制，整体工资水平与同行业相比没有明显优势。 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博在现有的条件下，公司应该更多通过在现有的条件下，公司应该更多通过“事业感事业感”来感召员工来感召员工v 员工希望公司具备的企业精神和文化氛围是：团队精神，人尽其才v 绝大多数员工愿意接受更有挑战性的工作v 员工认为公司的前途

29、与员工的小前途等息息相关v 公司吸引员工的重要因素有企业的发展前景、个人发展空间、良好的人际关系及企业文化v 公司业绩持续快速增长v 公司能有充足的资金开展新的业务v 低水平工资的持续期在一年以内员工的价值观员工对公司对期望资料来源：内访及问卷调查通过增加”事业感“可以弥补激励机制与竞争机制的不足，增加员工的凝聚力。 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博前面所述的万博组织和文化方面尚不理想状况很大程度上是由于万博公司本前面所述的万博组织和文化方面尚不理想状况很大程度上是由于万博公司本身无法控制的客观因素造成的身无法控制的客观因素造成的公司的发展阶段决

30、定在公司成立阶段，公司领导需掌握全面信息，决策迅速，甚至独断公司成立时间短，尚未形成利于技术公司发展的企业文化缺少品牌效应万博发展现实与员工的期望之间存在偏差规模不够大 资源瓶颈资源瓶颈由于公司资金、人员等资源的不足导致公司的整体氛围紧张、观望、彷徨资料来源：内访与分析 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博一、远卓顾问组前期工作概述二、顾问组对万博公司现有问题的诊断三、设计和选择万博公司的组织模式 1 设计组织模式时应考虑的因素设计组织模式时应考虑的因素 2 基于现有几种模式设计的万博组织机构的比较 3 万博组织模式的选择 4 组织模式过渡需考虑的因

31、素 四、考核体系建议五、下一步工作计划目 录 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博是否存在最优的组织模式？是否存在最优的组织模式？组织就是如何安排员工与工作以达到最优绩 效。但是，我们常常陷入一个误区，就是希望通过设计最好的组织框架来解决所有组织性的问题。不存在最优的组织不存在最优的组织组织模式可能随着外部环境、领导水平和内部核心能力的变化而经过几年就需要改变存在选择组织模式存在选择组织模式的标准的标准选择组织模式基于组织所期望的行为模式，而这些行为则基于组织既定的战略的方向我们将对各种组织模式进行讨论以对组织模式的选择取得共识 远卓管理顾问Bexc

32、el Management Consultants 清华万博组织结构的变革和演进总是由于企业运作目标、环境等因素变化导致的矩阵式事业部式职能式X 战略为只向有限市场提供有限品种产品或服务X 公司规模较小或极大X 组织目标强调内部效率和技术质量X 公司战略趋于多元化，提供更多种产品或服务，并扩展到更多新的市场领域X 公司目标是强调对外部环境的适应X 公司规模较大，需要分权以快速决策和增加灵活性战略目标同时强调提高内部效率和外部适应性总 裁财务开发 市场制造总 裁研发财务 产品事业部1 产品事业部1总 裁 产品事业部1 产品事业部2研发财务制造研发财务制造 远卓管理顾问Bexcel Managem

33、ent Consultants 清华万博罗姆（罗姆（ROLM）公司是一家新型的电话通讯公司，于公司是一家新型的电话通讯公司，于1984年被年被IBM收购。在其历史上经历了收购。在其历史上经历了4次大规模次大规模的基础结构的改组。的基础结构的改组。柔性组织柔性组织 组织演变实例：组织演变实例： 罗姆（罗姆（ROLM）公司公司1981年年 3 1983年年 4 1977年年2 1973年年1 收入商业组织形式3.6（百万美元）军用规范计算机新的商业：PBX职能式30.0（百万美元）军用规范计算机数字PBX新的商业：能源管理三个独立的事业部294.5（百万美元）军用规范计算机数字PBX新的商业：办公

34、系统混合式：部分职能式/部分事业部式502.6（百万美元）军用规范计算机PBX办公系统职能式的总体结构；事业部式的子结构基本结构可以是相对固定的单元，临时性的小组是柔性化的，可以迅速覆盖各个单元，这样，可以把有专长的个人迅速集中起来，针对不同的项目开展工作。项目结束后该暂时的小组即宣告解散如何建立一个相对稳定的框架，使得员工与资源被柔性的配置这种根本性重组是针对某些重大形式变化的回应，如：高层管理者的改变，战略的改变，优先发展方向的转变，经营方向或资源不足等转变 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博环境规模技术结构 战略在设计组织结构时，应考虑万博战

35、略所决定的运作目标以及在设计组织结构时，应考虑万博战略所决定的运作目标以及环境、技术、规模等因素环境、技术、规模等因素IT行业的高度不确定性1 鼓励参与，较多分权2 较多的功能更细分的部门3 能很好地整合部门之间的差异4 能作出较多的计划和预测万博公司规模较小1 决策权应较多地集中在高层2 管理者可以更多地通过个人观察控制3 组织结构应该简单4 管理人员比例较低信息技术服务要求较多经验和积累1 管理要求一定的规范2 倾向于一定的分权3 拥有丰富经验的员工有较多的决策权4 更多的直接的横向沟通公司战略要求有贴近顾客、迅速反应的运作目标1 简单的结构、精简的人员2 分权化以鼓励企业内创业精神3 控

36、制方法权衡财务与非财务指标组织特点组织特点组织特点组织特点万博现有的企业文化会影响新的组织结构,反过来,变革后的组织也将会带来不同的文化领导、文化 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博目 录一、远卓顾问组前期工作概述二、顾问组对万博公司现有问题的诊断三、设计和选择万博公司的组织模式 1 设计组织模式时应考虑的因素 2 基于现有几种模式设计的万博组织机构的比较基于现有几种模式设计的万博组织机构的比较 3 万博组织模式的选择 4 组织模式过渡需考虑的因素 四、考核体系建议五、下一步工作计划 远卓管理顾问Bexcel Management Consulta

37、nts 清华万博职能式的组织结构适用于追求内部效率和产品技术质量的公司较低的不确定性，稳定内部效率，技术质量例行，部门间有较低的相互依存度小到中等规模公司或产品种类较少的大公司强调各职能部门目标基于职能的成本预算职能部门的高层管理者环境战略目标技术规模经营目标计划和预算正式权力适用条件运作方式人力资源部行政部财务部总经理副总副总研 发任务小组制 作市 场例：Sina网络公司组织结构任务小组任务小组任务小组任务小组任务小组任务小组任务小组任务小组 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博v 鼓励专业化部门内产生规模效应v 促进更深层次技能提高v 促进组织实

38、现职能目标v 最高领导层有更大的经营控制权基于职能模式设计的万博公司组织结构可以带来专业化部门内的规模效应但同时会带来缺少横向协调、对市场环境变化反应较慢等负面影响v 导致对快速变化的市场环境反应较慢v 可能引起高层决策堆积v 导致部门间缺少横向协调，资源不能迅速组合v 缺少激励，不利于创新v 对组织目标的认识有限v 高级管理人员疲于应付经营问题，可能会忽视战略问题负面影响v 设立协调人，协调各职能部门的关系v 职能部内部成立任务小组，适当下放权力v 推行目标管理改进方法改进方法董事 会 总 裁经营委员会 战略委员会培训组外包组咨询监理组信息服务组人事部行政部财务部市场部研发部实施部万博在线公

39、司MWEB公司正面影响 副总经理 总裁办 总经理办公会 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博中度的不确定性追求外部效益，适应性和顾客满意非例行，部门间有较高的相互依存度产品种类较多的大公司以产品线为中心基于成本和效益的利润中心产品经理环境战略目标技术规模经营目标计划和预算正式权力总 裁 电子出版部 办公自化部研发财务制造研发财务制造事业部式的组织结构适用于追求满足顾客需求和适应环境变化的公司 实业部研发财务制造例：Info-tech公司组织结构适用条件运作方式 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博 培训事业

40、部讲员管理部研发部 教学支持部市场部人事部行政部财务部 总 经 理 总裁办经营委员会 战略委员会 总经理办公会万博在线公司MWEB公司基于事业部模式设计的万博组织结构可以很好地实现顾客满意，但此模式的应用受到公司目前人员等资源的限制副总 董事会 信息服务事业部研发部维护部市场部 外包、咨询监理事业部工程 部市场部负面效果：1 失去了职能部门内部的规模效应2 导致各事业部间缺乏协调3 失去了深度竞争和技术专门化4 业务间的整合变得困难5 重复设置造成一定程度的资源浪费正面效果：1 能很好适应不稳定环境下的高速变化2 由于清晰的产品责任和联系环节，从而实现顾客满意3 跨职能的高度协高4 便于衡量各

41、部门经营业绩改进方法：1 建立管理信息系统， 增强横向沟通2 灵活采用任务组形式由于公司规模小，各事业部不设立财务部，但独立核算 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博矩阵式的组织结构适用于追求产品创新和技术质量双重重点的公司例：某商学院组织结构 学院教务长管理系主任市场系主任财务系主任会计系主任本科生项目经理MBA项目经理研究生项目经理高度不确定性双重重点产品创新和技术质量非例行，较高的职能间相互依存度中等，少量产品线同等地强调服务和职能双重系统职能和产品线职能与产品首脑的联合环境战略目标技术规模经营目标计划和预算正式权力适用条件运作方式.财务学教授

42、（受双重领导的雇员）. 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博 市场部人力资源部行政部财务部 总 经 理 副总经营委员会 战略委员会 总经理办公会万博在线公司MWEB公司副总 董事会 研发部 工程部 项目经理A 项目经理B 项目经理C总裁办基于矩阵模式设计的万博组织结构能更好地促进横向协作和公司有限资源的共享负面效果：1 导致员工卷入双重职权之中，降低人员的积极性并使之迷惑2 意味着员工需要良好的人际关系、技能和全面的培训3 耗费时间，包括经常的会议和冲突解决4 除非员工理解这种模式，并采用一种大学式的而非纵向的关系5 来自于环境的双重压力以维持权力平

43、衡6 决策缓慢7 责权不明确正面效果：1 能满足万博复杂多变的环境所必需的协作2 以产品为导向，实现人力资源的弹性共享3 适于在不确定环境中进行复杂的决策和经常性的变革4 为职能和生产技能改进提供了机会 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博v 运作过程中：以产品经理为中心，职能部门作用是监督和审核项目v 产品线在不断更新，产品项目组同时变更v 强项目（产品）经理，弱职能部门特点：u 产品经理负责生产管理，经营销售市场，以利润为中心u盈亏责任由产品经理承担，造就企业内部的企业家u产品经理有权经营新项目和调整项目的计划，但需要工作委员会提交项目计划和预算

44、报告，经批准后付诸实施u生产线出现问题或工作情况与原计划不相吻合，需向生产委员会汇报、解释效果：u员工获得极大激励，激发了创造性u极大增强了DEC对市场变化的适应性和快速反应性u1966年，销售收入2.3亿美元，1970销售收入13.6亿美元，利润1.44亿美元u权力过于集中在那些影响最大、最聪明的人手中并不是那些做出了最好决定的人手中u职能部门和产品经理权力冲突uDEC处在“奇妙的被控制的混乱”中人力资源经理董事会市场经理 销售经理生产经理总 裁产品经理产品经理A产品经理B财务经理生产委员会工作委员会项目式管理实例（项目式管理实例（DEC公司）公司）变形的项目式组织 远卓管理顾问Bexcel

45、 Management Consultants 清华万博项目管理使微软软件不断推陈出新，造就今天霸主地位项目管理使微软软件不断推陈出新，造就今天霸主地位程序经理开发组组长开发员开发员开发员开发员测试员组长测试员测试员测试员测试员程序经理开发经理开发组组长开发员开发员开发员开发员测试经理测试员组长测试员测试员测试员测试员程序经理开发组组长开发员开发员开发员开发员测试员组长测试员测试员测试员测试员产品策划人员产品策划人员产品单位经理产品单位经理效果效果u激发创造性u提高工作效率u创造满意的工作氛围u没有形成官僚作风u人员流动性减少 用用 户户 培培 训训 人人 员员客户支持专家客户支持专家u 在产

46、品单位里，程序经理、开发员和测试员以“特性小组”形式并肩作战，用户培训专家作为产品小组的成员进行工作。客户支持人员与单个产品单位密切合作u 职能经理们在特性小组里工作并向产品单位的主管汇报情况。u 产品单位经理和高级职能经理作出主要技术决策，在单位预算约束下配置资源，并解决不同组别之间的冲突，确定项目进度表、产品阶段性目标和产品上市的决策u 由专业部门人员自己定义工作，招收并培训新雇员 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博矩阵模式可以分为典型矩阵模式和项目管理模式矩阵模式可以分为典型矩阵模式和项目管理模式项目组成员受到双重领导，项目经理负责成员的工作

47、安排，职能经理负责所属成员薪酬管理及个人发展。项目成员向项目经理负责，职能部门负责成员的培训并提供一个平台接收项目解散后暂无去处的员工。典型的矩阵模式项目管理模式差别项目管理将权力下放到第一线，责、权利高度统一，可以调动万博员工的积极性，提高服务质量，更好地满足客户需求典型的矩阵式可以让员工在职能部门获得更多更好的培训，并保持专业化的优势 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博优优 势势u 对项目成员形成有效激励，提高其主动性u 以项目完成为目标，以业务流程为中心，鼓励创新u 使组织在项目组内获得适应性和协调，在职能部门内实现效率u 项目责、权、利明确

48、，实现自我管理u 项目组直接面向客户，向客户负责，提高顾客满意度u 提高员工内部流动性，引入内部竞争u 有利于公司最高层对公司运营进行有效管理u 多个项目存在资源配置的重复，造成成本低效u 资源分配到项目组，造成公司资源分散u 导致公司和项目组在权限上产生冲突u 存在过多管理费用的可能性u 员工自我定位可能出现混乱u 项目组之间的横向沟通较少u 导致公司内部竞争加剧，增加员工不安全感u 有可能产生谋私现象u 不利于经验积累和知识关管理解决方法：解决方法：1 项目组和职能部门权责划分制度化2 建立一个弱平台，协调项目组关系3 提倡非正式交流劣劣 势势项目管理可以激发员工创造性工作，推动业务快速增

49、长项目管理可以激发员工创造性工作，推动业务快速增长 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博识别需求识别需求提出解决方案提出解决方案执行项目执行项目结束项目结束项目u市场部、资深项目经理、公司高层通过主动和被动方式识别业务机会u定义需求性质：培训、外包、信息服务等u准备需求建议书，从客户的角度论证所需做的准备工作u制订需求建议书，提交给客户u项目经理提交申请书：项目工作范围、成本、时间表、工作目标u客户评估u鉴定合同u合同提交及批准，申请相应资源，组建项目组u项目经理制订更详细地进度计划表、预算、项目目标u执行项目计划；按计划执行，并根据变化作出适当调整

50、u财务部负责成本预算监督，总裁办负责进度监督u项目经理向总经理汇报u提交内部的项目后评估u市场部收集客户反馈信息u项目经理确保客户应付款项收到u项目经理提交项目完成报告，备案，建立KM管理库项目运作模式保障项目有序进行项目运作模式保障项目有序进行需求建议书的提交合同签定项目目标完成项目组由项目经理向专业部门提出人员组成，项目结束后，人员回到原部门阶段完成标志 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博项目经理是项目成功的关键（一）项目经理是项目成功的关键（一）项目经理的职责计计 划划组组 织织控控 制制高度明确项目目标，就该目标与客户取得一致，并与项目团队

51、进行沟通，达成共识，同时建立项目管理信息系统为进行工作获取合适的资源分配职责，营造工作环境设计项目管理信息系统，跟踪实际工作进程并加以比较和调整项目经理的技能u 领导能力：参与和顾问式领导方式和有效激励u 人员开发能力：对工作人员训练培养，鼓励创新u 人际交往能力：与成员建立良好的关系u 解决问题的能力；解决影响项目目标完成的问题u 处理压力的能力：保持冷静，幽默感u 应变能力：处理和控制变化 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博项目经理是项目成功的关键（二）项目经理是项目成功的关键（二）项目经理的权力项目经理的任命u 项目经理分为资深项目经理和临时

52、项目经理。资深项目经理由总经理办公会确定资格，临时项目经理由总经理批准u 常设培训中的小项目及主机托管、专线服务维护由资深项目经理承担u 公司高层争取的项目由总经理决定项目经理人选（一般从资深项目经理中选出）u 其它项目可由项目联系人担任临时项目经理或交给他人担任项目经理u 有自主建立项目组的权力，甚至可以在总经理的同意后从外部招聘有突出能力的临时组员u 有自主管理项目组的权力u 制定项目计划的权力u 在一定范围内，自主奖惩组员的权力u 在一定预算范围内，灵活使用项目经费的权力 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博项目经理是项目成功的关键（三）项目经

53、理是项目成功的关键（三） 对 项 目 经 理 的 监 督计计 划划执执 行行控控 制制项目合同由总经理办公会（大项目）或总经理（小项目）审核、批准；项目进度时间表提交总裁办审核；项目预算进度表提交财务部审核项目经理每周将项目情况向总经理提交报告项目进度时间表由总裁办监督，项目不能按期完成或发生变化，项目经理要提交报告说明；项目预算计划执行发生变化，向财务部提交报告说明和审核总总经经理理 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博项目经理是项目成功的关键（四）项目经理是项目成功的关键（四） 对 项 目 经 理 采 用 KPI 考 核 体 系 效效 益益客户满

54、意度客户满意度员工满意度员工满意度部门满意度部门满意度 项目收入、项目成本项目收入、项目成本# 、项目完成进度项目完成进度 回款率、后续订单（包括培训、外包等）、推荐其他客户回款率、后续订单（包括培训、外包等）、推荐其他客户员工工作时间、项目期间的员工培训员工工作时间、项目期间的员工培训财务部、人事部、市场部、研发部、实施部配合协调关系财务部、人事部、市场部、研发部、实施部配合协调关系#：包括公司间接成本、项目运作成本、项目人员费用（内部人员、外部人员）：包括公司间接成本、项目运作成本、项目人员费用（内部人员、外部人员） 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants

55、清华万博项目管理有利于调动更多资源争取业务，使公司迅速发展项目管理有利于调动更多资源争取业务，使公司迅速发展2000年年销售销售收入收入目标目标5250万万 总经理、副总经理总经理、副总经理市场部市场部资深项目经理资深项目经理其他人员其他人员万博形成四种群体去争取项目 每个资深项目经理业务指标：每个资深项目经理业务指标：400万元万元 年度销售指标：年度销售指标：3000万元万元 资深项目经理：年初总经理办公会确定人选，今年可确资深项目经理：年初总经理办公会确定人选，今年可确定七个名额，市场部三人，研发部两人，实施部两人定七个名额，市场部三人，研发部两人，实施部两人进行大项目联系，没有具体指标

56、进行大项目联系，没有具体指标 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博目 录一、远卓顾问组前期工作概述二、顾问组对万博公司现有问题的诊断三、设计和选择万博公司的组织模式 1 设计组织模式时应考虑的因素 2 基于现有几种模式设计的万博组织机构的比较 3 万博组织模式的选择万博组织模式的选择 4 组织模式过渡需考虑的因素 四、考核体系建议五、下一步工作计划 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博权重衡量原则相应达成目标运作目标分权化提高员工主动性、鼓励自我管理16扁平结构决策迅速6小的业务单元灵活应变、更贴近客户10

57、横跨功能的临时小组鼓励团队精神、提供服务打包8环境柔性结构对复杂多变的环境能快速反应8.75广泛的业务边界提高顾客满意度3.75多部门间的整合有效整合各部门资源7.5较多的预测和计划对复杂多变的环境能够有预见性5技术灵活管理鼓励自我管理、激发创新2.5中等规范化做到制度规范和柔性管理的平衡3.75中等集权化能集中有限资源和满足分散需求的平衡3.75工作经验和积累满足较高的技术要求5管理跨度适中不使高层管理者工作负担过重2.5更多直接横向沟通提高反应速度、增强凝聚力7.5规模较低的规范性鼓励员工主动性、积极性1.5集权保持行动与战略的一致性、集中有限资源3.5组织结构简单管理有效3管理人员比例小

58、管理费用低22510衡量标准4025依据万博战略目标、环境等方面所要求要求的组织特点，对以上基于 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博权重万博状况相应达成目标职能事业部典型矩阵项目式矩阵运作目标提高员工主动性、鼓励自我管理16142340决策迅速64123灵活应变、更贴近客户101234鼓励团队精神、提供服务打包81234环境对复杂多变的环境能快速反应8.75123425提供系列服务（培训、外包、监理等），提高顾客满意度3.751243有效整合各部门资源7.51324对复杂多变的环境能够有预见性54321技术鼓励自我管理、激发创新2.5123425做

59、到制度规范和柔性管理的平衡51231能集中有限资源和满足分散需求的平衡51221满足较高的技术要求54231提高反应速度、增强凝聚力7.51243规模鼓励员工主动性、积极性1.5123410保持行动与战略的一致性、集中有限资源3.54132管理有效34213管理费用低24213174 235262295总分评分结果衡量标准在四种模式之间进行比较和选择万博适合的组织模式在四种模式之间进行比较和选择万博适合的组织模式依据四种模式对每项所要达成的目标的支持程度，依次排序，支持最强的打4分，3分次之.我们认为，万博可以采用项目式矩阵模式，在这种模式中，项目负责人有明确的目标责任并有相应的权力，而职能部

60、门领导只是提供相应支持和培养所属员工 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博目 录一、远卓顾问组前期工作概述二、顾问组对万博公司现有问题的诊断三、设计和选择万博公司的组织模式 1 设计组织模式时应考虑的因素 2 基于现有几种模式设计的万博组织机构的比较 3 万博组织模式的比较 4 组织模式过渡需考虑的因素及部门调整讨论组织模式过渡需考虑的因素及部门调整讨论四、考核体系建议五、下一步工作计划 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博市场部市场部合并合并(原原)培训事业部培训事业部 (原原)外包事业部外包事业部 (原