物业管理师考试《物业管理实务》预习试题

1、物业管理师考试?物业管理实务?预习试题2021物业管理师考试?物业管理实务?预习试题一、单项选择题 (共 10题，每题 1分。每题的备选项中，只有 1 个最 符合题意 )1 物业管理公司在内部转发上级单位的公文、宣布实施某项制度时，应使用的行政公文文种是 () 。A. 告示B. 通知C. 决定D. 通报 参考答案: B2 业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权 () 以上通过， 决定 选聘物业效劳企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘 的物业服 务企业签订物业效劳合同。A. 1/2B. 2/3C. 3/4D. 1/3 参考答案: B3 在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守

2、的道德规范和行为准那么需要形成条文时，应使用的物业管理制度文书文种是 () 。A. 守那么B. 制度C. 公约D. 方法 参考答案: C4 在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书，被称为A. 前行文B. 内行文C. 平行文D. 上行文 参考答案 : B5 物业效劳企业薪酬体系设计的首要步骤是 () oA. 职位分析B. 薪酬定位C. 薪酬调查D. 薪酬结构设计 参考答案: A6 在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要有 () 。A. 不平衡报价法和多方案报价法法B. 多方案报价法和保本报价法C. 增加建议方案法和无利润竞标法D. 突然降价法和保本报价法 参考答案 : BOo的是7 以下

3、属于物业规划设计阶段，物业效劳企业早期介入工作内容() 。A. 将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归 人 物业管理档案B. 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C. 记录物业工程的隐蔽工程D. 拟定物业管理的公共管理制度参考答案: B8 如果企业员工集中，且 () ，那么宜建立一级物业效劳企业培训体 系。A. 工程机构数量较多B. 员工整体素质较高C. 培训资源比较充裕D. 培训资源较紧缺参考答案: D9 以下选项中， () 是由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业 主具 有约束力的，用以指导、标准和约束所有业主、物业使用人、 业主大会 和业主委员会权利义务的行

4、为守那么。A. 效劳标准B. 管理规约C. 临时管理规约D. 物业效劳合同参考答案: Bio以下各项中，0负责一级物业效劳企业资质证书的颁发和管 理。A. 市级以上人民政府建设主管部门B. 国务院建设主管部门C. 省人民政府房地产主管部门D. 国务院城乡规划主管部门参考答案：B二、多项选择题共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个所选 的每个选项得0. 5分或2敦不得个以分；少11自行组织物业管理招标活动的？招标人应具备的条件包括oA. 拥有与招标工程相适应的技术、经济、管理人员B. 必须经相关产权部门批准、授权C. 具有编制招标文件的能力D. 具备雄厚的资源、资金E. 具有组织开标、评标及定

5、标的能力参考答案:A, C,E12鼠害防治的主要方法有。A. 挖巢法B. 环境治理C. 器械灭鼠D. 化学灭鼠E. 生物灭鼠参考答案 :B,C, D,E13物业效劳企业早期介人的阶段包括 () oA. 规划设计阶段B. 物业承接查验阶段C. 建设阶段D. 业主大会选聘物业效劳企业阶段E. 立项阶段 参考答案 :A, C,E 14?合同法?规定的合同签订应遵循的根本原那么包扌舌 ()A. 权利义务公平对等B. 合同自由C. 主体平等D. 老实信用E. 禁止滥用权利 参考答案 :A, B, C,D15 物业效劳企业的特征是 () 。A. 以盈利为主要目的B. 资产属全体业主所有C. 独立的企业法人

6、D. 具有一定的公共管理性质的职能E. 属于效劳性企业参考答案 :C, D,E三、案例分析题 (共 3题，共 80分)16某小区己经入住2年，局部业主投诉：小区内防火防烟门 经常 处于开启状态 ; 局部屋顶漏水；小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解 决。问题1. 物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？2. 物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？3. 针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决 ?此题共 26分参考答案：1. 物业公司接到业主投诉的正确处理程序是 :(1) 记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，

7、 其中 包括时间、地点、投诉人姓名、联系 、所居住地、被投诉 人及部门、 投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。(2) 判定投诉性质。 首先应确定投诉的类别， 然后判定投诉是否 合理。 如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理 由或情况， 真诚求得业主谅解。(3) 调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具 体原 因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。(4) 确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该 项投 诉由谁(责任人或责任单位 /部门)负责专项落实与处理。(5) 提岀解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门 / 单 位根据业主投诉的要求

8、，提出解决投诉的具体方案。(6) 答复业主。运用信息载体如信函、 、 、电子邮件以 及走 访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主，经 业主认可 后立即按照方案付诸实施。(7) 回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业 主征 询投诉事件处理的效果，如存在的缺乏或遗漏，对投诉处理的 满意程度(8) 总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记 录之 文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。2. 物业管理人在受理业主投诉时的要求：(1) 严格遵守相关效劳标准。(2) 对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复。(3) 尽快处理 ;暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间

9、处理，时时跟进。(5)接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。3. 针对业主投诉的问题，物业公司可采取的解决措施分别为：(1) 防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭 状态 才能发挥其作用。本案例中防烟防火门经常处于开启状态，如 是损坏需 组织工程部人员及时维修，如因业主或使用人使用不当造 成，那么应张贴 警示标志，提醒随手关闭。(2) 局部屋顶漏水的质量问题，属于保修范围的质量问题，房地 产开 发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因 此，物业 公司应及时与房地产开发企业取得联系，要求其认真履行 保修责任。(3) 为了共同做好社区管理，创立平安和谐社区，

10、物业效劳企业 除做 好各项物业管理效劳工作外，还应协助有关部门做好平安防范 效劳。针 对本案例中“小区周围治安环境乱问题，物业效劳企业 应履行协助公 安机关、居委会等政府部门做好社区平安防范管理工 作的义务。物业管 理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相 关部门，并协助做好调 查取证及善后处理工作。平时应积极配合相 关部门做好法律政策宣传教 育。17 某住宅小区在业主委员会成立后， 选聘甲物业公司对其进行 管理， 并与甲物业公司签订了为期 2 年的物业效劳合同。 1 年后， 小区业主认为 甲物亚公司处理问题不及时，不能满足他们的利益。 于是，小区业主自 行组织选举产生业主代表，业主代表选择

11、了乙物 业公司，提前解除了与 甲物业公司的效劳合同，强迫甲物业公司撤 离小区。问题1. 甲物业公司与业主委员会签订的合同属于什么性质的合同？2. 小区业主的行为是否正确 ?说明理由。3. 业主委员会的职责有哪些？4. 假设经业主大会 2/3 以上投票权业主投票决定，业主大会可否 解除 与 A 物业公司的物业效劳合同 ?此题共 26 分参考答案：1. 甲物业公司与业主委员会签订的合同属于一般经济合同。对于 一 般经济合同，合同双方不能擅自解除，否那么应承担违约责任。2. 小区业主的行为不正确。理由：业主委员会与甲物业公司签订的合同合法有效，应继续履 行， 并由业主委员会及全体业主承担违约责任。在

12、合同尚未到期的 情况下， 业主委员会应继续承担并履行所签合同的约定。业主代表 无权解除与甲 物业公司的物业效劳合同。3. ?物业管理条例?规定，业主委员会的主要职责有：(1) 召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。(2) 代表业主与业主大会选聘的物业效劳企业签订物业效劳合同。(3) 及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业 效劳 企业履行物业效劳合同。(4) 监督管理规约的实施。(5) 业主大会赋予的其他职责。4. 与甲物业公司签订的合同为一般经济合同，双方非法定或合同 约 定原因不得随意解除。虽经业主大会 2/3 以上投票权业主投票决 定，但假设 甲物业公司没有违反解除合同的

13、约定， 也没有出现可以解 除合同的行为， 那么业主大会不得单方面解除与甲物业公司所签订的 物业效劳合同。18某物业工程建筑面积30万nV,可收物业效劳费用而积27万m2,每年 方案成木 375 万元，现在进行招投标。有一物业公司管理 工程多层住宅 20万时，高层住宅20万nV,别墅4万nf,该工程投 标做了一个物业费的核 算，总共包括以下工程：(1) 人工费： 人员工资及按比例计提的保险费用和福利费用：包括公司分管 项 目副总经理的工资、工程经理的工资和社会保险； 补充养老金； 工程人员年终绩效奖励。(2) 1 程保修费。(3) 公共区域清洁卫生材料费。(4) 装修工程垃圾清运费。(5) 对社

14、会的爱心捐赠。(6) 用于工程的固定资产折旧。(7) 工程履约保证金。(8) 共用设施设备及公众责任保险金。(9) 公共区域维修保养费。(10) 公共秩序维护费。问题1. 根据该投标物业公司管理物业而积可知该物业公司管理资质等 级 为哪类？2. 案例中的资质等级证书应由谁颁发？3. 说明该物业公司的注册资本范围和物业管理专业人员的分配。4. 以上费用哪些不能计人物业效劳本钱 ?木题共 26 分参考答案：1. 根据该投标物业公司管理物业而积可知该物业公司资质等级为 二 级。二级资质物业效劳企业中关于面积的规定为：“管理两种类 型以上 物业，并且管理各类物业的房屋建筑而积分别占以下相应计 算基数的百 分比之和不低于100%:多层住宅100万时；高层住 宅5万时；独 立式住宅别墅8万册；办公楼、工业厂房及其他 物业20万nf ，而 本案例中该物业效劳企业目前管理工程超过两种 类型，且管理各类物业 的房屋建筑面积分别占相应计算基数的百分 比之和为:多层住宅: 20/100=20%;高层住宅: 20/50=40%;别墅: 4/8=50%;20%+40%+50%=110%100%,符合条件。据此判断该公司资质等级 为二 级。2. 二级物业效劳企业资质证书由省、 自治区人民政府建设主管部 门或 直辖市人民政府房地产主管部门负责