顺丰快递商业模式顺丰快递经营模式

1、顺丰快递商业模式_顺丰快递经营模式顺丰是个精于客户细分的企业。除了能够有效服务于众散户外，对大客户更是一丝不 苟。在顺风的整个运用模式当中，顺丰拥有非常科学以及系统的客户管理模式，这种模式 让顺风的客户运营相当方便，而对于客户来说也更加方便快捷。据悉，如果想要成为物流 业的大企业，就必须管理好与客户相关的一些项目，就像顺丰快递这样。据了解，顺丰的大客户分为项目客户和VIP客户。针对VIP客户，顺丰公司已经实行 了 VIP客户绿色通道实施方案，并取得很好的效果。但在项目客户方面，顺丰公司还没采 取新的举措，则此前提下我们提出采用项目客户关系管理。由顺丰公司指定的理想中的客户管理体系图可知，项目客

2、户对公司的贡献很大，是顺 丰公司大客户中的主体。项目是一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和资源 约束条件下，所开展的具有一定独特性的一次性工作。顺丰速运项目客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式，通过建立以项目 客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的项目管理机制，使项目能够协同建立和维护 一系列与客户之间沟通的统一平台，达到项目和企业最大盈利目的的管理方法。由于项目 具有目的性、独特性、一次性和制约性的特点，项目客户关系管理显得尤其重要。顺丰通过项目客户关系管理，一方面有利于减小项目团队与客户之间的冲突，另一方 面提高客户对项目交付物的满意度，为以后项目实施组织参与客户有关

3、的项目打下基础， 同时可以提高项目实施组织的竞争优势，促进企业良续发展。这是顺丰在专注与科学系统 的客户管理方式的主要成就之一。顺丰是当下最热门的公司之一。虽然它是一家快递公司，但谁也没把它仅仅看做快递 公司。这是一家什么样的公司一一快递公司？物流公司？金融支付公司？大数据公司？记者历经数周采访调查，甚至访遍了深圳市福田区新洲十一街万基商务大厦顺丰总部 的每一个楼层。我们从两个角度来看顺丰公司。第一个角度，我们无法否认顺丰是一家好公司，是一 家有规模的公司，是一家有利润的公司。第二个角度，我们从怀疑主义角度出发，顺丰能 不能成为一家具有国际管理水准、国际视野和国际竞争力的巨头公司？它可以和联邦

4、快递 匹敌吗？在以互联网为核心的产业重构时期，这个曾经拒绝过马云和马化腾合作的公司，现在 尤其值得密切关注。顺丰20年融资破冰记者曾以快递员的身份，来到了坐落于深圳市福山区新洲十一街的万基商务大厦。这 栋26层高的大楼门前只有两条车道，并且不像众多媒体公司那样将LOGO放在显眼处。这 就是顺丰速运集团有限公司的总部。“它顺丰太低调，低调到不想被人发现。当年我入职时，下公交后在这附近找了半 天”，一名顺丰内部人士回忆。顺丰占据万基商务大厦大部分楼层，物业管理交给了福田当地地产商金地集团。每层 顺丰办公布局基本上一致。落地玻璃门上刻有SF字样。走廊上两个挂壁电视循环播放寄 快递规范指南。记者抵达大

5、厦门口时，恰逢CEO王卫与客户洽谈完毕，从顺丰前台方向走出。约1米 75的身高，身材略微发胖，皮肤白皙。王卫身穿浅蓝色的工作衬衫，休闲款的白色裤子， 脖子上挂着工作牌，笑着送走一身西装革履的客户。正是这个人，正在改变和塑造着整个快递行业、甚至是更多行业的生态。王卫的顺丰版图不止于快递业务。根据第三方机构尽职调查报告，王卫通过五大控股 实体，控制旗下快递、电商、航空、信息系统、呼叫中心、第三方支付等业务。早在几年 前，顺丰速运就低调注册了“顺丰银行”、“顺丰支付”等金融类域名。截至今年，顺丰旗下已有31架全货机12架自有19架租用、5000多个营业网点、150 余个一、二级中转场和一万多台营运车

6、辆。这个体系看似已经足够庞大，然而从去年开始, 顺丰不再固守中高端快递市场，在电商、合约物流、廉价快递等领域多线出击，资金掣肘 的问题将越来越明显。两个月前，王卫穿着白衬衣、破洞牛仔裤去见了西装革履的招商局总裁。很快有媒体报道，顺丰引入中信资本、元禾控股、招商局集团、古玉资本作为战略投 资者，四家投资方将获得不超过25%的顺丰速运股份，成为顺丰新股东。这是顺丰成立20年来，王卫第一次向资本打开大门。顺丰内部人士告诉记者，“合 作时王总就己经和股东们谈好，PE股东不参与日常经营，也不会对顺丰现有的品牌有所改 变。顺丰还是会保持原来的战略方向和品牌主导权，这些都没有变化。”这些年来，形形色色的PE

7、大鳄一直在试图接近顺丰，最终央企资本的进入，并不让 人感到意外。尽管古玉资本入股比例仅L 53乐远低于其它三家，但其董事长兼总裁林哲 莹拿下了新顺丰副董事长的席位。林哲莹的另一个身份是，商务部外资司的前副司长。快递物流咨询网首席顾问徐勇点评这笔注资时说，“因为央企占的股份很少，25%不 到，没有什么话语权，所以王卫愿意让他们进来。”早在2021年，联邦快递FedEx在布局中国业务时就接触过王卫，试图以50亿元左右 收购顺丰，被王卫拒绝。此后，试图接触王卫投资顺丰的PE和VC越来越多，但王卫从未 应允。随着不引入PE的规矩被打破，顺丰会不会上市的问题也被搬到了台面。对此，顺丰内部人士告诉记者，“

8、顺丰虽然是融资，但这些并不代表顺丰要上市或者 是打算迈出上市的第一步。我们在和这些新引入股东沟通的时候，不上市是我们之间合作 的前提。上市暂时还不是我们计划中的事。” 一票顺丰快递的旅程哪怕是最了解顺丰的人，也难以定义顺丰。“顺丰本质上是一个IT公司，一个大数据公司。”顺丰内部人士告诉记者。每天，数以百万票的快递、14万多员工，在庞大的信息系统中高效运转。顺丰也将呼 叫中心和信息系统定为最高商业机密和核心竞争力之一。当你拨打顺丰客服电话4008-111-111时，你的订单数据信息已开始进入顺丰庞大的 数据库，并将经过至少10道程序到达收件人手中，用时可能只有12小时。支持快速的的秘密武器是其自

9、主研发的数据中心系统。这个数据中心的开发和运营，有着多达2000多人的精英团队。顺丰遍布全国的5000 多个网点的工作人员，每天都会对快递包裹信息进行实时监控及管理，实现了物流、信息 流、人流、现金流无缝对接，快速周转。这个数据服务中心，位于顺丰深圳总部万基商务大厦3楼，是整栋楼管理最为严格的 地方，也是整个顺丰的大脑中枢所在。黑灰色制服、黑色背包、巴枪是顺丰快递员的标志。某种意义上，顺丰更愿意把自己 定义为一个技术公司，而非劳动力密集型快递公司。当你下单时，顺丰的呼叫中心客服人员就已经将你的订单需求录入信息系统。这个指 令将会发送到快递员的巴枪上，一个小时内，穿着黑色工作服的顺丰收派员就会手握巴枪 出现在你面前。快递单经过巴枪扫描后会形成条形码，这将成为该快递单的身份证。业内人士介绍， 这个长得像P0S机的机器最早是顺丰开始使用的，目前价值大约在20003000元。巴枪 主要有三个功能：打印凭条，运单，发票，它成了每个顺丰快递员的标配。每名快递员都 对