组长竞聘流程

1、内部竞聘客服组长的公告一、竞聘目的1 .满足公司客服中央治理岗位的需求.2 .通过内部竞聘发现有潜力的员工,定向培养,建立公司人才阶梯.3 .给有积极向上意愿的员工提供自我锻炼的时机和一个开展的空间4 .促使员工不断学习,提升自身修养,提升工作水平.二、应聘条件1、入职3个月以上,有客服运营治理经验或相关行业治理经验者优先；2、近三个月绩效成绩为1以上或排名在本业务组前 30%尤先.3、熟悉公司各项业务的效劳要求与操作流程,能够处理突发事件.4、能对组员进行有效的辅导工作,帮助组员提升.5、具有良好的客户效劳意识,亲和力强.6、有较强的条理性和推动水平,能接受高强度的工作,承压水平强.7、计算

2、机操作熟悉,熟练使用办公软件尤其 excel、word、PowerPoint ,对数据敏感,熟悉报表和图表的 制作.三、岗位责任1、监督和鼓励员工完成工作任务,对日常工作中的疑难进行辅导,并处理升级的客户投诉；2、监控现场情况,负责现场治理、业务指导、及时处理突发事件,及时对违规的员工进行辅导；3、监督各项设备的正常使用.如发现设备故障受损,应及时汇报；4、向上级治理人员提出业务处理与系统操作流程的优化建议,以增强效劳效率；5、根据业务量协助主管排班； 顶峰期,亲自接听 ,保证接通率；6、负责对本业务组整体的效劳质量的监控,并做好指导；7、根据业务情况更新、安排或亲自进行对组员的培训工作；8、

3、班务会的更新、织织及召开；9、分析话务量、员工的工作效率及绩效的各类数据,并做出相应的整改举措；10、按组长工作责任完成工作及上级领导临时安排的其他工作；四、竞聘程序1、报名面向客服中央全体人员,符合岗位任职条件的均可报名参加竞聘.竞聘候选人填写?竞聘申请表?,并在规定期限内递交申请表.报名截止日期：2021年03月07日.竞聘申请表请到赵瑞处领取2、岗位需求人数：2人3、竞聘组织1、评审小组主持召开竞聘辩论会,辩论顺序通过抽签决定,该岗位即使只有一名竞聘者,按程序也安排进行辩论.2、候选人应在报名后立即提交附件内的各项表格并开始制作PPT作为演讲资料.竞聘者辩论分为个人自述和答复评审小组提问

4、两个局部.个人自述内容包括：1、介绍个人教育背景和工作经历；2、结合业绩表现分析个人优势与缺乏；3、阐述对所竞聘岗位的熟悉.4、到岗后的工作思路及方案.3、每人辩论时间限制在 20分钟以内,其中个人自述 15分钟以内,答复评审小组提问 5分钟4、竞聘时间03 月 14 日 15 : 00 - 17 : 005、确定聘用人选评审小组参照竞聘辩论评分,结合竞聘候选人平时工作表现、员工评价、绩效考核及工作业绩情况,确定拟聘 用人选,进入组长试用期.6、其它1竞聘落选人员具备良好群众根底且在团队有一定的影响力并具备治理的潜质,可视为储藏人才.2竞聘落选人员不具备以上情况者继续回到本职岗位.3如上述岗位

5、经此次竞聘后无适宜人选,可另行组织向社会公开招聘.2021-03-05五、内部竞聘详细说明见：附件一：?岗位竞聘考核内容与标准?附件二：?竞职演讲要求?附件三：?竞聘申请表?附件四：员工评分表附件五：竞职演讲考核评分表附件六：竞聘申请表附件一：?岗位竞聘考核内容与标准?考核工程分值考核说明考核目的计分公式员工评议10%由客服中央员工进行评议,采取匿名评议的百分制评分方式.表达在员工当中的形象.上级评定15%由竞聘者当前的上级领导结合其工作表现进行评分.现任岗位的工作表现.岗位配合分值10%其它部门对该员工平日的工作状况进行评分.与其它部门工作的配合情况岗位评分：行政3分；疑难3分质检4分竞聘树

6、!表评价15%以竞聘者提交的申请表作为评价对 象,评价竞聘者的以往的工作经历、 对竞聘岗位工作的认知度.竞聘者以往的工作经验、对竞聘岗位工作的认知度.党职演讲50%1、演讲局部：考核范围包括演讲形 象、演讲内容、语言表达水平等(25% ;2、现场问答局部：考核方式为竞聘 者与评审团面对面答疑,竞聘者应 答,评审团自由提问(25%1、演讲水平、对运营治理工作的认知；2、临场应变水平、问题处理水平以及情绪治理水平的熟悉；合计100%附件二：?岗位竞职演讲要求?1,每位竞聘者做5-10分钟的演讲2、演讲内容个人简介、以往的工作经验介绍；参加岗位的竞聘,我的目的和优势是什么?对该岗位工作的熟悉对应聘岗

7、位的工作方案3、演讲语言：普通话附件三：?员工评分表?竞聘人姓名沟通水平20 分协助水平10 分工作效率20 分客户效劳能 力20分业务知识10 分团队合作20 分总分附件四：?竞聘演讲考核评分表?竞职人姓名考核工程权重考核说明分值实际得分演讲形象10%大方自然、不紧张,精力充分、声音自怎.10分演讲内容20%紧扣主题、结合实际,围绕以下几个方面作出陈述：- 个人简介、以往工作经验介绍- 参加此次竞职的个人优势- 对此工作岗位的熟悉- 如果我是客服组长,将如何开展工作10分语后表达能力20%语言流畅、精炼,主题鲜明、突出,条理清楚、逻辑性强.20分应做题30%问题一：考核竞职者对治理工作的熟悉与治理思 路请陈述你认为客服中央所存在的最大的一个问题, 以及具体的讲出为了解决这个问题,你的治理设想 和方法.10分问题二：考核竞职者的情绪治理水平及心态如果此次的竞职当中,你落选了,你会如何规划你接下来在走秀网的职业生涯？10分问题三：案例模拟题考核竞职者解决问题的能力评审员自行拟出问题进行提问.10分自由提问：20%评委自由发问,考核参选者的临场应变水平20分总分评委签名:附件五：?竞聘申