营销系统业务运作流程规划方案

1、营销系统业务流程规划是对营销系统的业务流程作根本性的重新思考和 部分翻新,以使营销系统在成本、质量、服务、速度等表征营销系统业绩的重大特征上获得改善,并强调通过流程的执行力使营销系统业绩取得提高。二规划原则：重新规划业务流程，要求营销系统全体人员彻底摆脱头脑中的旧框框，以达到以下目的：?横向动态集成，实行团队捆绑作业方式；?纵向压缩组织，使组织扁平化；?尽可能权力下放，尽量授权员工自行做出决策；在规划时本着以下四个原则：? 高效性原则：充分发挥 “信息共享”的特性 , 使得营销业务流程中各阶段的工作成果可以得到最大限度的有效继承，在减少不必要的重复劳动的同时，也降低了人为造成的出错机率，既提高

2、了业务工作的质量，又提高了运作效率。? 钳制性原则：保证流程运作有很强的可监控性，对可能发生的弊端控制在产生结果的事先，从而有助于实现零缺点管理。? 快速反馈原则：养成良好的“紧盯”和“反馈”习惯，才能保证业务运作不断层。? 执行至上的原则：任何流程的制定与规划并不难，能否执行到位，才是关键，所以，在营销人员的绩效行为考核中，流程的执行力占有很大的权重。三、规划流程描述1. 部门业务衔接主流程：2、加盟拓展流程加盟商 填写新店开业申请书市场部经理审核营运副总审批确认店铺图纸和相片市场部设计平面图督导部提供店铺陈列方案市场部经理确认市场部 完成全套图纸工程部 报价市场部 通知客户客户 汇装修材料

3、款工程部 发送装修材料款督导部 执行形象督导和信息反馈流程收到 市场部经理的相关形象制作项目要求市场部经理确认进口料件备案清单外贸业务部/ 采购部外贸业务部外贸业务部外贸业务部/ 会计部外贸业务部外贸业务部外贸业务部/ 会计部外贸业务部/ 会计部会计部流程说明：1、外贸业务部和采购部根据面辅料提供的来源，决定对面辅料是否备案：如果是国内提供（包括国内采购和国内来料）面辅料，外贸业务部和采购部收到客户（或其指定分供方）和公司确定的分供方提供的发货通知和/ 或运输部门提供的到货通知后，调用国内采购合同或国内来料应收明细，并根据实际发料情况进行修改，制作货物到厂通知单，通知仓库到料情况并要求其作收货

4、准备。2、如果面辅料的来源是进口（包括进口采购和进口来料）， 则根据进口面辅料不同的提供方式进行备案工作：如果是进口采购，系统将直接调用进口采购合同的面辅料数据，并允许进行修改。确认后生成进口料件备案清单；如果是进口来料，系统自动提供进口来料应收明细，外贸业务部根据进口来料发票的实际情况对自动提供的进口料件备案清单进行修改和确认。3、外贸业务部根据确认后的进口料件备案清单和其它单据，到当地外经贸委进行备案。4、外贸业务部根据确认后的进口料件备案清单和其它单据（包括外经贸委批件）到海关进行备案。对海关备案的费用在系统中登录，生成进出口费用汇总表。5、外贸业务部将进口采购的发票和进口来料的发票进行

5、登录。外贸业务部根据收到客户的发运通知和 / 或运输部门提供的的进口货物到港通知后，结合提货资料准备情况，调用 进口采购合同 或 进口来料应收明细， 并根据实际发料情况进行修改，制作 进口货物到港通知单。系统根据进口货物到港通知单自动生成进口货物到港情况汇总。6、外贸业务部根据海关备案资料、进口发票和进口报关单等单据，委托报关公司办理进口报关和其它进口手续。系统根据进口报关资料，自动生成进口报关情况汇总和进口面辅料动态查询（面辅料备案数量- 已进口面辅料数量=可进口面辅料数量）。同时，外贸业务部将进口报关费用的发票交会计部，由会计部进行分摊和登录，并自动生成进出口费用汇总表7、外贸业务部在收到

6、银行的进口议付单证或客户提供的进口发票后，对银行议付单证或进口发票进行审核承兑后，通知会计部办理支付手续，生成财务应付帐款。完成进口支付后，外贸业务部办理进口付汇核销手续。对进口银行费用在系统中登录，生成进出口费用汇总表8、外贸业务部根据报关公司的报关结果和海关放货时间，调用 进口货物到港通知单， 制作 货物到厂通知单，通知仓库到料情况并要求其做收货准备。9、如果因面辅料不合格而发生补料（降级使用后）或换货，外贸业务部或采购部可根据补料单或退料单制作货物到厂通知单。如果因面辅料不合格而发生退货后代用，外贸业务部或采购部根据面辅料代用审批单直接制作采购合同，凭采购合同制作货物到厂通知单 。10、

7、转入面辅料库存管理系统。五、面辅料库存管理流程流程说明：面辅料收货管理流程外贸业务部/ 采购部仓库计划部六、生产计划管理流程1、面辅料到货后，国内采购面辅料由采购部向仓库提供面辅料明细箱单，进口采购、进口来料和国内来料的面辅料由外贸业务部向仓库提供面辅料明细箱单。2、仓库根据货物到厂通知单， 对面辅料进行暂收，制作面辅料暂收单，内容包括包装数量、生产厂家、面辅料来源、出口合同号和/ 或采购合同号等。3、计划部根据仓库的面辅料暂收单和公司相关文件，确定是否检验，并制作面辅料检验通知单传递给质量管理部。暂收后的面辅料，仓库对无须检验的面辅料进行点数，并制作面辅料点收单。发现面辅料在途丢失、损坏、不

8、符等情况，应在面辅料点收单备注中详细说明面辅料丢失、损坏、不符的品号、数量、规格、颜色等情况，立即上报计划部。外贸业务部、采购部根据面辅料点收单制作面辅料验收单。4、对需检验的产品，根据计划部制作的面辅料检验通知单，自动生成面辅料检验计划。计划部根据生产计划和检验进度决定是否将面辅料未经检验紧急放行：对于紧急放行的面辅料，计划部制作面辅料紧急放行审批单报生产管理中心经理审批通过，并通知仓库进行点数或质量管理部过码后，由仓库制作面辅料点收单。对没有紧急放行的面辅料进行全数检验、抽检或验证，质量管理部出具面辅料检验报告 。对需外部检验的面辅料，在系统中进行外部检验结果和费用登录。5、对于检验合格的

9、面辅料，由仓库点数或质量管理部过码后，由仓库制作面辅料点收单。 外贸业务部、采购部根据面辅料点收单制作面辅料验收单。1、对于不合格的面辅料和其它情况（如生产环节发现、由计划部上报的面辅料不适用情况）， 由外贸业务部制作不合格面辅料处置审批单，确定是否退料。对于不退料的不合格面辅料，外贸业务部或采购部申请将不合格面辅料进行降级或降价处理，并制作面辅料降级使用审批单 。经审批同意后通知仓库点数或质量管理部过码，制作面辅料点收单。外贸业务部、采购部根据面辅料点收单制作面辅料验收单。如为不减裁而需补货，由业务部或采购部制作补料单，则凭此单重新进入面辅料收货管理流程。2、对于需作退料处理的不合格面辅料，

10、由外贸业务部制作退料单，进行退料，通知仓库作退料确认。 （销售、采购合同变更、终止也会产生退料。）如果采用换货，则重新进入面辅料收货管理流程。如果采用面辅料代用，外贸业务部需制作面辅料代用审批单，经外贸业务部和技术部同意后才能作代用处理，并进入面辅料采购管理流程。3、外贸业务部或采购部根据退料后换货和代用的情况计算损失和费用，并制作退货损失单交会计部扣减应付款项。4、会计部根据面辅料验收单进行财务应付处理。同时在系统中进行国内采购运费登录。5、面辅料库存管理流程结束后，转入生产计划管理流程。1 退料指将不合格不适用面辅料或多供的合格面辅料退还分供方。退料可发生在面辅料入库前或面辅料入库验收后。

11、2 换货指将不合格不适用面辅料退料后，要求原分供方提供与不合格不适用面辅料的品名规格 颜色等一致的合格面辅料。原采购合同有效。3 退货指将不合格 不适用面辅料退料后，不再向原分供方换货或补供与不合格 不适用面辅料相同的面辅料。出口销售管理流程外贸业务部服装加工计划书计划部合格分供方档案查询服装加工询价及报价确认计划部计划部技术部仓库流程说明：1. 外贸业务部根据出口销售合同制作服装加工计划书（内容包括最高加工费、交期计划、面辅料准备情况以及工艺技术资料准备情况等），并传递给计划部。2. 计划部综合平衡服装加工厂的加工能力和加工质量、数量、交期、加工成本和信誉等级等，并进行服装加工询价, 制作服

12、装加工询价单。服装加工厂报价后，对服装加工厂的报价单进行筛选和确认，选定合适的加工厂。3. 计划部确定加工厂后，将确定结果通知外贸业务部。在得到外贸业务部的确认后，生产管理中心经理代替外贸业务部与加工厂签订服装加工合同。4. 服装加工合同签订后，由计划部根据服装加工合同制作生产进度表，并自动生成生产计划汇总。5. 由技术部将全套工艺指示书、纸版、样衣、色卡和料卡等资料转交加工厂。计划部根据服装加工合同和到料情况制作加工厂领料通知单，此单上应有每次领料的成衣数量和颜色搭配比例及件数要求等。由仓库凭加工厂领料通知单进行面辅料出库确认。6. 由于加工厂原因或公司正常原因造成面辅料不足，由加工厂提出要

13、求后，如果仓库仍有剩余的面辅料，由计划部制作面辅料补供单，仓库根据面辅料补供单为工厂补发料。同时，如果由于加工厂原因补发料的，将面辅料补供单交会计部扣减应付款项。如果由于公司正常原因造成面辅料不足补发料的，公司内部作其它相应处理。7. 转入生产管理流程。七、成品库存管理流程成品发运管理流程流程说明：1、仓库根据服装加工合同和服装加工厂成品的交货情况，清点成品明细数量后制作成品点收单 ，并交质量管理部。2、质量管理部根据成品点收单对成品进行质检，并出具成品检验报告。3、如果成品检验合格，则由质量管理部进行检针，并出具成品检针报告。4、 如果成品初次检验不合格，质量管理部制作成品检验返修通知单将不

14、合格品退还加工厂进行库外返工或在仓库进行返工。由库管员确认后，库外返工自动扣减点收数量，系统转入生产管理流程。库内返工不改变点收数量。如成品无法返工或已返工多次仍不合格，外贸业务部需要决定对不合格成品是否接受，并制作不合格成品处置单：5、如果由于服装加工厂原因造成非客户品牌不合格品，外贸业务部将拒收不合格品并索赔损失，在不合格成品处置单中注明，并在不合格成品损失登录单中进行记录，交财务中心会计部扣减应付款；如果是客户的品牌产品，外贸业务部将收回不合格品并索赔损失，在 不合格成品处置单中注明，并在不合格成品损失登录单中进行记录。6、如果不是由于服装加工厂原因造成不合格品，外贸业务部将接收不合格品

15、并按合格品向服装加工厂支付加工费。7、如果由于公司自身原因造成的不合格品，外贸业务部首先与客户协商是否让步接收。如果客户同意产品降价后让步接收，将产品检针处理后发运，营销系统自己承担损失，在不合格成品处置单中注明，并在不合格成品损失登录单中进行记录，交财务中心会计部作费用处理；如果客户不同意让步接收，营销系统自己承担损失并由计划部办理不合格品入库确认手续，外贸业务部在不合格成品处置单中注明，并在不合格成品损失登录单中进行记录，交财务中心会计部作费用处理；8、如果是由于客户原因造成的不合格品，外贸业务部将与客户协商，要求客户接受不合格品并确定对不合格品是否发运：如果客户接受不合格品、但不要求发运

16、，外贸业务部在不合格成品处置单中注明，由计划部办理不合格品入库确认手续，收回不合格品货款；如果客户接受不合格品并要求发运，外贸业务部在不合格成品处置单中注明，由质量管理部对不合格品进行检针，出具成品检针报告。9、质量管理部对质检合格品、让步接收的不合格品和客户接受并要求发运的不合格品进行检针，出具成品检针报告。如果检针合格，则由仓库办理合格品入库，并制作成品入库单。计划部将检针合格的入库产品确认，并填写成品验收单及成品明细装箱单，生成财务应付；如果检针不合格，质量管理部制作成品检针返修通知单将不合格品退还加工厂或车间进行返修。系统转入生产管理流程：? 如果再次检针合格，则由仓库办理合格品入库，

17、并制作成品入库单。计划部将检针合格的入库产品确认，并填写成品验收单及成品明细装箱单，生成财务应付；? 如果再次检针不合格，则由外贸业务部制作不合格成品处置单，按成品质量检验不合格品相同办法处理，但不允许办理产品让步接收审批手续和要求客户发运手续。按照加工厂、客户、营销系统自身原因，由计划部办理不合格品入库确认手续，外贸业务部在不合格成品损失登录单中进行记录，交财务中心会计部扣减加工厂应付款或作费用处理。10、根据成品入库确认和不合格品入库确认，系统生成成品现有库存查询。11、成品检验和检针在系统中可放在同一屏，但分别打印出成品检验报告和成品检针报告 。12、转入成品发运管理流程说明：1 、 客

18、 户品牌产品指客户在面辅料和挂牌、包装等外形上用文字或图案等明确标明客户品牌的产品。2 、 客户非品牌产品指客户在面辅料和挂牌、包装等外形上没有文字或图案等明确标明客户品牌，只有在商标中表明品牌的产品。八、成品发运管理流程流程说明：1. 外贸业务部根据成品入库情况和客户对成品的交期要求，制作成品发运通知单并通知仓库按其要求发货。同时，系统自动生成成品发运计划汇总查询。2. 如果成品不需要办理出口报关手续，则由仓库办理成品出库确认手续。交会计部生成应收款项，开具增值税发票。3. 如果成品需要办理出口报关手续，外贸业务部根据成品发运通知单办理出口商检手续。4. 外贸业务部根据成品发运通知单制作货运

19、出口委托书，委托货运代理公司办理出口货运手续。一旦确定船名、船期后，外贸业务部向客户发出装运通知单（英文） 。5. 仓库根据成品发运通知单办理成品出库确认手续，交会计部生成应收款项。6. 外贸业务部根据成品出库确认制作出口发票，并以此办理产地证和信用证结汇手续。7. 外贸业务部申领并填写出口收汇核销单。8. 外贸业务部制作出口货物报关单，并与其它单据一起交货运代理公司办理出口货运及报关手续。报关发运后由货运代理公司或船公司出具海运或空运提单。系统自动生成出口报关情况汇总和出口成品核销查询（已进口报关面辅料数量已出口报关成品数量*备案料率 =剩余未核进口面辅料数量）。在会计部收到各项出口手续费的

20、报销发票时进行登录和分摊，并生成进出口费用汇总表。9. 外贸业务部根据海运或空运提单与保险公司办理保险手续，由保险公司出具海运或空运保险单。在会计部收到出口保险费的报销发票时进行登录和分摊，并生成进出口费用汇总表 。10. 外贸业务部根据出口信用证要求单证办理银行结汇手续，或根据出口发票与客户办理结算手续。11. 转入核销管理系统。九、核销管理流程1 、进口付汇核销管理流程（手工）外贸业务部会计部外贸业务部流程说明：1、外贸业务部收到银行的远期进口信用证议付单据后（包括银行的空白贸易进口付汇核销单 、 进口汇票2 份、 进口发票、 进口箱单和进口提单） ，由外贸业务部经理承兑付款并将上述单据退

21、还银行（在贸易进口付汇核销单中填写进口内容）2、银行收到上述单据后，在汇票到期日将货款划给出口商的银行，同时将上述单据退还进口商（银行自留1 份贸易进口付汇核销单，交外汇管理局1 份） 。3、外贸业务部将退还的1 份 汇票 交会计部结帐。同时将退还的另1 份 进口汇票、 进口发票 、 进口箱单、 进口提单和 进口报关单交外汇管理局进行进口付汇核销。2、出口收汇核销管理流程（手工）外贸业务部外贸业务部外贸业务部外贸业务部外贸业务部外贸业务部成品发运管理流程出口收汇核销单结汇或向客户收款出口报关单结汇水单出口收汇核销退还出口核销单进出口费用汇总表退税和税务核销管理流程流程说明：1、外贸业务部在出口

22、报关前向外汇管理局申领出口收汇核销单2、外贸业务部将出口收汇核销单、 出口报关单及其它单据交海关办理出口报关手续。3、成品发运后，外贸业务部办理结汇手续或向客户直接收款。4、银行收到货款后，将结汇水单交外贸业务部。会计部在系统中作出口银行费用登录，生成进出口费用汇总表5、外贸业务部将每一次报关后的出口收汇核销单、 出口报关单、 出口发票 、 出口提单及其对应的结汇水单或电汇证明交外汇管理局，办理出口收汇核销手续。6、出口收汇核销完毕后，将外汇管理局退还的出口收汇核销单用于退税和税务核销。3、退税及税务核销管理流程（手工）会计部会计部税务局银行外贸业务部流程说明：1、合同执行完成后，会计部根据贸

23、易方式对进口来料和自行采购的面辅料分别进行退税和税务核销。2、如果是进口来料贸易，会计部将出口发票、 出口提单复印件、出口报关单、 出口核销单以及出口免税申报表交税务局核销。税务局审核无误后即予核销并在出口报关单和出口核销单上盖章后退还会计部，会计部自留复印件。正本退还外贸业务部用于海关核销。3、如果是营销系统自行采购的面辅料，会计部将 出口发票、 出口报关单、 出口核销单、 工业自营出口营销系统出口退税申报表、 出口货物退税申报表、销售收入明细帐和出口营销系统纳税情况表交税务局。4、税务局根据营销系统出口情况对是否退税和退税额等进行审批后，向营销系统核发出口退税申请表 ，并在出口报关单、 出

24、口核销单上盖章后退还会计部，会计部自留复印件。正本退还外贸业务部用于海关核销。5、营销系统根据出口退税审批单到银行办理退税手续。退税款到营销系统帐户后，银行向营销系统签发税收收入退还书。4、海关核销管理流程流程说明：出口合同全部执行完毕后，系统自动计算出理论上是否有剩余面辅料，并自动生成出口核销申请表 。1、如果没有剩余面辅料，外贸业务部直接凭进出口报关单和出口核销申请表等单证办理海关核销手续。2、如果理论上有剩余面辅料，根据进口面辅料库存情况判定实际上是否有剩余面辅料：如果实际上没有进口面辅料，则根据成品库存情况判定是否有剩余成品：? 如果没有，则向海关上缴剩余进口面辅料的关税和增值税，作为

25、该合同费用处理。? 如果有，则需要向海关申请能否上交剩余成品。如果实际上有进口面辅料，则根据贸易性质判定是否客户提供进口来料面料或客户指定进口采购面料：? 如果是，外贸业务部与客户协商是否可以将剩余面辅料退运出口：1) 如果允许，根据出口销售合同变更终止通知单或进口采购合同变更终止通知单或无法核销的剩余面辅料、不合格、不符、不适用的进口面辅料的退料单将剩余面辅料退运出口；2) 如果不允许，则决定是否允许上交海关。? 如果不是，则需要向海关申请能否上交剩余。3、由海关决定能否上交剩余成品和/或进口面辅料：如果海关同意上交剩余成品和/或进口面辅料，则上交，其成本作为该合同的费用处理；如果海关不同意

26、上交剩余成品和/ 或进口面辅料，则向海关上缴剩余进口面辅料的关税和增值税，并作为该合同的费用处理。会计部根据上缴的进口面辅料的关税和增值税在系统中进行费用登录，生成进出口费用汇总。4、 外贸业务部凭进出口报关单和出口核销申请表以及缴税证明、 上交成品/ 余料证明、进口面辅料退运出口报关单等单证办理海关核销手续。5、 外贸业务部将缴税发票交会计部，由会计部进行登录并列入进出口费用汇总表。样衣制作通知单样品面辅料用量汇总十、样品管理流程外贸业务部外贸业务部技术部技术部外贸业务部仓库生产管理流程格样品现有库存查询仓库计划部计划部外贸业务部仓库 外贸业务部流程说明：1、外贸业务部根据客户出口合同要求的

27、采用非合同供应面辅料制作合同确认样、询价单或公司制作样衣的计划要求，制作样衣制作通知单，将样衣制作数量、型号等要求和使用面辅料的情况进行登录。报部门经理审批。2、技术部根据样衣制作的要求，准备技术资料，并确定各项面辅料的料率，输入 面辅料料率表3、技术部根据客户提供的工艺指示书将各项面辅料的使用颜色搭配输入面辅料颜色搭配表。4、外贸业务部根据技术部提供的面辅料料率表、 面辅料颜色搭配表和样衣制作通知单系统自动生成样品面辅料用量情况汇总。5、外贸业务部根据面辅料使用情况汇总查询和样衣所用面辅料的来源，对面辅料库存进行查询，确定样品面辅料采购或来料明细：外贸业务部根据客户要求查询、调用、 核对来料

28、的面辅料库存或制作面辅料代用审批单，系统自动锁定可使用的来料库存，根据面辅料代用和库存使用情况，对进口/ 国内来料应收数量进行修改，并生成进口来料应收明细和国内来料应收明细，直接进入面辅料收货管理流程。如果由公司提供样品面辅料，外贸业务部根据查询、调用、核对面辅料库存或制作面辅料代用审批单，系统自动锁定可使用的库存，根据面辅料代用和库存使用情况，对进口/国内采购数量进行修改，并生成进口采购计划表和国内采购计划表。营销系统工作流程图如果经审批后决定使用现有库存或代用的面辅料，可直接进入生产计划管理系统。6、仓库根据外贸业务部或采购部提供的进口采购计划表、 国内采购计划表 、 进口来料应收明细或国内来料应收明细对采购或客供面辅料进行点收，制作面辅料点收单。7、外贸业务部或采购部根据面辅料点收单制作面辅料验收单。8、计划部确定样品加工厂后，由计划部根据样衣制作通知单制作样衣加工合同。由技术部将全套工艺指示书、纸版、样衣、色卡和料卡等资料转交加工厂。计划部根据样衣加工合同制作加工厂领料通知单，仓库凭加工厂领料通知单进行面辅料出库确认。计划部安排样