营销学STP理论

1、理论 STP市场细分（）的概念是美国营销学家温德尔史密 斯·MarketSegmentation 在年最早提出的，此后，美国营销学家菲利浦科特勒进一 步 · （WendedSmith）1956 发展和完善了温德尔史密斯的理论并最终形成了成熟的理论（市场细分 STP ·（）目标市场选择（）和定位（）。它是战略营 PositioningTargetingSegmentation 销的核心内容。理论中的、分别是、 PositioningTargeting S TSegmentingPSTP 三个英文单词的缩写，即市场细分、目标市场和市场定位的意思。一、目录 内容要义 营

2、销学中的 STP含义 作用 步骤 条件 方法 市场细分目标市场 无差别性市场策略 差别性市场策略 集中性市场策略 理论案例分析 STP企业服务的研究利用理论对IT STP市场定位 展开内容要义营销学中的 STP市场细分IT STP含义 作用 步骤 条件 方法 目标市场 无差别性市场策略 差别性市场策略 集中性市场策略 市场定位 理论案例分析 STP 利用理论对企业服务的研究内容要义理论的根本要义在于选择确定目标消费者或客户，或称市场定位理论。根据理 STPSTP 论，市场是一个综合体，是多层次、多元化的消费需求集合体，任何企业都无法满足所有的 需求，企业应该根据不同需求、购买力等因素把市场分为

3、由相似需求构成的消费群，即若干 子市场。这就是市场细分。企业可以根据自身战略和产品情况从子市场中选取有一定规模和 发展前景，并且符合公司的目标和能力的细分市场作为公司的目标市场。随后，企业需要将 产品定位在目标消费者所偏好的位置上，并通过一系列营销活动向目标消费者传达这一定位 信息，让他们注意到品牌，并感知到这就是他们所需要的。理论是指企业在一定的市场 STP 细分的基础上，确定自己的目标市场，最后把产品或服务定位在目标市场中的确定位置上。具体而言，市场细分是指根据顾客需求上的差异把某个产品或服务的市场划分为一系列细分市场的过程。目标市场是指企业从细分后的市场中选择出来的决定进入的细分市场，也

4、是对企业最有 利的市场组成部分。而市场定位就是在营销过程中把其产品或服务确定在目标市场中的一定位置上，即确定 自己产品或服务在目标市场上的竞争地位，也叫竞争性定位。 “”编辑本段营销学中的 STP现代市场营销理论的核心就是营销，它包括三要素：市场细分 STP（） marketsegmentation 目标市场（）市场定位（） marketpositioningmarkettargeting 市场细分 市场细分的概念是美国市场学家温德尔史密斯。于世纪年代中期 （WendellR50Smith） 20 · 提出来的。含义市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购

5、买习惯等 方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群 就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。市场细分的程序调查阶段分析阶段细分阶段细分消费者市场的基础地理细分：国家、地区、城市、农村、气候、地形人口细分：年龄、性别、职业、收入、教育、家庭人口、家庭类型、家庭生命周期、国 籍、民族、宗教、社会阶层心理细分：社会阶层、生活方式、个性行为细分：时机、追求利益、使用者地位、产品使用率、忠诚程度、购买准备阶段、态度。市场细分的基本原理与依据市场是商品交换关系的总和，本身可以细分消费者异质需求的存在企业在不同方面具备自身优势作用细分市

6、场不是根据产品品种、 产品系列来进行的， 而是从消费者指最终消费者和工业生 （产者 的角度进行划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求、动机、购买行为的 ）多元性 和差异性来划分的。市场细分对企业的生产、营销起着极其重要的作用。 、有利于 1 选择目标 市场和制定市场营销策略。 市场细分后的子市场比较具体，比较容易了解消费者的需求，企业可以根据自己经营思 想、方针及生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场。针对着较小的目标市 场，便于制定特殊的营销策略。同时，在细分的市场上，信息容易了解和反馈，一旦消费者 的需求发生变化，企业可迅速改变营销策略，制定相应的对策，以适应市场需求

7、的变化，提 高企业的应变能力和竞争力。联想的产品细分策略，正是基于产品的明确区分，联想打破了 传统的一揽子促销方案， 围绕锋行天骄家悦三个品牌面向的不同用户群需求， 推出不 ”“”“” 同的细分促销方案。选择天骄的用户，可优惠购买让数据随身移动的魔盘、可精彩打印“”数码照片的打印机、好伴侣的多功能机、以及让人尽享数码音乐的； MP3 M700 3110 SOHO 选择锋行的用户，可以优惠购买数据特区双启动魔盘、性格鲜明的打印机以及新歌任我“”选播放器； 钟情于家悦的用户， 则可以优惠购买电子小书包魔盘、 完成学习打印的 ”MP3 “打 印机、名师导学的网校卡，以及成就电脑高手的电脑教程。 XP

8、、有利于发掘市场机会，开拓新市场。 2 通过市场细分， 企业可以对每一个细分市场的购买 潜力、满足程度、竞争情况等进行分 析对比，探索出有利于本企业的市场机会，使企业及时作出投产、移地销售决策或根据本企 业的生产技术条件编制新产品开拓计划，进行必要的产品技术储备，掌握产品更新换代的主 动权，开拓新市场，以更好适应市场的需要。、有利于集中人力、物力投入目标市场。 3 任何一个企业的资源、人力、物力、资金都是有 限的。通过细分市场，选择了适合自己 的目标市场，企业可以集中人、财、物及资源，去争取局部市场上的优势，然后再占领自己 的目标市场。、有利于企业提高经济效益。 4 前面三个方面的作用都能使企

9、业提高经济效益。除此之外， 企业通过市场细分后，企业 可以面对自己的目标市场，生产出适销对路的产品，既能满足市场需要，又可增加企业的收 入；产品适销对路可以加速商品流转，加大生产批量，降低企业的生产销售成本，提高生产 工人的劳动熟练程度，提高产品质量，全面提高企业的经济效益。步骤市场细分程序可通过如下例子看出：一家航空公司对从未乘过飞机的人很感兴趣（细分 标准是顾客的体验） 。而从未乘过飞机的人又可以细分为害怕飞机的人，对乘飞机无所谓的人 以及对乘飞机持肯定态度的人（细分标准是态度） 。在持肯定态度的人中，又包括高收入有能 于是这家航空公司就把力量集中在开拓那些对乘飞机持 力乘飞机的人（细分标

10、准是态度） 。 肯定态度，只是还没有乘过飞机的高收入群体。可见，市场细分包括以下步骤：选定产品市场范围。公司应明确自己在某行业中的产品市场范围，并以此作为制定市场 开拓战略的依据。列举潜在顾客的需求。可从地理、人口、心理等方面列出影响产品市场需求和顾客购买 行为的各项变数。分析潜在顾客的不同需求。公司应对不同的潜在顾客进行抽样调查，并对所列出的需求 变数进行评价，了解顾客的共同需求。制定相应的营销策略。调查、分析、评估各细分市场，最终确定可进入的细分市场，并 制定相应的营销策略。条件企业进行市场细分的目的是通过对顾客需求差异予以定位，来取得较大的经济效益。众 所周知，产品的差异化必然导致生产成

11、本和推销费用的相应增长，所以，企业必须在市场细 分所得收益与市场细分所增成本之间做一权衡。由此，我们得出有效的细分市场必须具备以 下特征：可衡量性。指各个细分市场的购买力和规模能被衡量的程度。如果细分变数很难衡 量的话，就无法界定市场。可赢利性。指企业新选定的细分市场容量足以使企业获利。 可进入性。指所选定的细分市场必须与企业自身状况相匹配，企业有优势占领这一市场。 可进入性具体表现在信息进入、产品进入和竞争进入。考虑市场的可进入性，实际上是研究 其营销活动的可行性。差异性。指细分市场在观念上能被区别并对不同的营销组合因素和方案有不同的反应。 方法单一标准法 主导因素排列法综合标准法系列因素法

12、目标市场选择策略 根据各个细分市场的独特性和公司自身的目标，共有三种目标市场策略可供选择。、无差异市场营销 1 指公司只推出一种产品， 或只用一套市场营销办法来招徕顾客。 当公司 断定各个细分市 场之间很少差异时可考虑采用这种大量市场营销策略。、密集性市场营销 2 这是指公司将一切市场营销努力集中于一个或少数几个有利的细分市场。、差异性市场营销 3 理论 STP 指公司根据各个细分市场的特点，相应扩大某些产品的花色，式样和品种，或制定不同的营 销计划和办法，以充分适应不同消费者的不同需求，吸引各种不同的购买者，从而扩大各种 产品的销售量。优点：在产品设计或宣传推销上能有的放矢，分别满足不同地区

13、消费者的需求，可增加 产品的总销售量，同时可使公司在细分小市场上占有优势，从而提高企业的厨房，在消费者 以上中树立良好的公司形象。缺点：会增加各种费用，如增加产品改良成本，制造成本，管理费用，储存费用。 案例：美国米勒公司营销案 在世纪年代末，米勒啤酒公司在美国啤酒业排名第八，市场份额仅为，与百威、 8% 20 60 蓝带等知名品牌相距甚远。为了改变这种现状，米勒公司决定采取积极进攻的市场战略。他们首先进行了市场调查。通过调查发现，若按使用率对啤酒市场进行细分，啤酒饮用 者可细分为轻度饮用者和重度饮用者，而前者人数虽多，但饮用量却只有后者的。 1/8 他们还发现，重度饮用者有着以下特征：多是蓝

14、领阶层；每天看电视个小时以上；爱 3 好体育运动。米勒公司决定把目标市场定在重度使用者身上，并果断决定对米勒的海雷夫” “ 牌啤酒进行重新定位。重新定位从广告开始。 他们首先在电视台特约了一个米勒天地的栏目， 广告主题变成 ”“了你 有多少时间，我们就有多少啤酒，以吸引那些啤酒坛子。广告画面中出现的尽是些 “”激动 人心的场面：船员们神情专注地在迷雾中驾驶轮船，年青人骑着摩托冲下陡坡，钻井工 人奋力止住井喷等。结果，海雷夫的重新定位战略取得了很大的成功。到了年，这个牌子的啤酒年销 ” 1978 “ 售达万箱，仅次于公司的百威啤酒，在美名列第二。 2000 AB什么是市场细分的最好途径？ 营销人

15、员的目标是将一个市场的成员按照某种共同的特性划分成不同的群体。市场细分 的方法经历过几个阶段。最初，因为数据是现成的，调研人员采用了基于人口统计学信息的 市场细分方法。他们认为不同的人员，由于其年龄、职位、收入和教育的不同，消费模式也会有所不同。后来，调研人员增加了消费者的居住地、房屋拥有类型和家庭人口数等因素， 形成了基于地理人口统计学信息的市场细分方法。 后来，人们又发现基于人口统计学的方法 做出的同一个市场细分下，还是存在着不同的消费模式。于是调研人员根据消费者的购买意 愿、动机和态度，采用了基于行为科学的方法来进行分类。这种方法的一个形式是基于惠益 的市场细分方法，划分的依据是消费者从

16、产品中寻求的主要惠益。另一种形式是基于心理描 述图的市场细分方法，划分依据是消费者生活方式的特征。有一种更新的成果是基于忠诚度的市场细分，把注意力更多地放在那些能够更长时间和 使企业获得更大利润的客户身上。总之，市场细分分析是一种对消费者思维的研究。对于营 销人员来说，谁能够首先发现新的划分客户的依据，谁就能获得丰厚的回报。企业怎样才能不断找到市场的利基？利基存在于所有市场。营销人员需要研究市场上不同消费者对于产品属性、价格、渠道、 送货时间等方面的各种要求。由此，购买者将被分成不同的群体，每一个群体会对某一方面 的产品服务关系有特定的要求，每一个群体都可以成为一个利基，企业可以根据其特殊性

17、/ 提 供服务。比方说，一家建筑公司可以提供设计任何类型的大厦，或者选择专门设计某特定类型的 大厦，像疗养院、医院、监狱或是大学生宿舍。即使选择疗养院时，公司还可以进一步选择 高造价疗养院而不是低造价疗养院，更进一步地，它还可以只针对佛罗里达州开展业务，这 样，这家公司确定如下的市场利基：为佛罗里达州设计高造价养老院，假定营销调研显示这 个利基充分大和具有增长潜力。如何利用互联网帮助企业进行市场细分？互联网的确能够帮助企业进行市场细分。我对那些针对特定市场细分的网站印象尤其深 刻，像针对新生儿母子的、老年人的、西班牙裔的等等，我预计未来还会有上百个服务于特 定群体的网站，为客户提供信息、购物和

18、互动机会。网络销售商开始建立一种数据仓库，把客户的名字、前景以及其他很多信息输入其中， 营销人员在数据仓库中进行数据挖掘以发现新的市场细分和利基。之后他们将特定的市场供 给品提供给潜在客户，这是经典的市场细分。编辑本段目标市场著名的市场营销学者麦卡锡提出了应当把消费者看作一个特定的群体，称为目标市场。 通过市场细分，有利于明确目标市场，通过市场营销策略的应用，有利于满足目标市场的需 要。即：标市场就是通过市场细分后，企业准备以相应的产品和服务满足其需要的一个或几 个子市场。 选择目标市场的策略选择目标市场，明确企业应为哪一类用户服务，满足他们的哪一种需求，是企业在营销 活动中的一项重要策略。为

19、什么要选择目标市场呢？因为不是所有的子市场对本企业都有吸引力，任何企业都没 有足够的人力资源和资金满足整个市场或追求过份大的目标，只有扬长避短，找到有利于发 挥本企业现有的人、财、物优势的目标市场，才不至于在庞大的市场上瞎撞乱碰。如太原橡 胶厂是一个有多名职工、以生产汽车、拖拉机轮胎为主的中型企业。前几年，因产品 1800 难于销售而处于困境。后来，他们进行市场细分后，根据企业优势，选择了省内十大运输公 司作为自己的目标市场，生产适合晋煤外运的高吨位汽车载重轮胎，打开了销路。随着企业 实力的增强，他们又选择了耕运两用拖拉机制造厂为目标市场。年与香港中策投资有限 1992 公司合资经营，成立了双

20、喜轮胎股份有限公司。年，在全国轮胎普遍滞销的情况下， ” 1993 “该公司敲开了一汽的大门，为之提供高吨位配套轮胎。正确选择目标市场是太原橡胶厂跨入 全国家优秀企业的有效策略之一。选择目标市场一般运用下列三种策略。 500 无差别性市场策略无差别市场策略，就是企业把整个市场作为自己的目标市场，只考虑市场需求的共性， 而不考虑其差异，运用一种产品、一种价格、一种推销方法，吸引可能多的消费者。美国可 口可乐公司从年问世以来，一直采用无差别市场策略，生产一种口味、一种配方、一1886 种包装的产品满足世界个国家和地区的需要，称作世界性的清凉饮料，资产达亿美74“ ” 156元。由于百事可乐等饮料的

21、竞争，年月，可口可乐公司宣布要改变配方的决定，不料41985在美国市场掀起轩然大波，许多电话打到公司，对公司改变可口可乐的配方表示不满和反对， 不得不继续大批量生产传统配方的可口可乐。可见，采用无差别市场策略，产品在内在质量 和外在形体上必须有独特风格，才能得到多数消费者的认可，从而保持相对的稳定性。这种策略的优点是产品单一，容易保证质量，能大批量生产，降低生产和销售成本。但如果同类 企业也采用这种策略时，必然要形成激烈竞争。闻名世界的肯德基炸鸡，在全世界有多800个分公司，都是同样的烹任方法、同样的制作程序、同样的质量指标、同样的服务水平，采 取无差别策略，生产很红火。年，肯德基在上海开业不

22、久，上海荣华鸡快餐店开业，且 1992把分店开到肯德基对面，形成斗鸡场面。因荣华鸡快餐把原来洋人用面包作主食改为蛋炒 “” 饭为主食，西式抄拉土豆改成酸辣菜、西葫芦条，更取悦于中国消费者。所以，面对竞争强 手时，无差别策略也有其局限性。差别性市场策略差别性市场策略就是把整个市场细分为若干子市场，针对不同的子市场，设计不同的产 品，制定不同的营销策略，满足不同的消费需求。如美国有的服装企业，按生活方式把妇女 分成三种类型：时髦型、男子气型、朴素型。时髦型妇女喜欢把自己打扮得华贵艳丽，引人 注目；男子气型妇女喜欢打扮的超凡脱俗，卓尔不群；朴素型妇女购买服装讲求经济实惠， 价格适中。公司根据不同类妇

23、女的不同偏好，有针对性地设计出不同风格的服装，使产品对 各类消费者更具有吸引力。又如某自行车企业，根据地理位置、年龄、性别细分为几个子市 场：农村市场，因常运输货物，要求牢固耐用，载重量大；城市男青年，要求快速、样式好； 城市女青年，要求轻便、漂亮、闸灵。针对每个子市场的特点，制定不同的市场营销组合策 略。这种策略的优点是能满足不同消费者的不同要求，有利于扩大销售、占领市场 、提高企 业声誉。其缺点是由于产品差异化、促销方式差异化，增加了管理难度，提高了生产和销售 费用。目前只有力量雄厚的大公司采用这种策略。如青岛双星集团公司，生产多品种、多款 式、多型号的鞋，满足国内外市场的多种需求。集中性

24、市场策略集中性市场策略就是在细分后的市场上，选择二个或少数几个细分市场作为目标市场， 实行专业化生产和销售。在个别少数市场上发挥优势，提高市场占有率。采用这种策略的企 业对目标市场有较深的了解，这是大部分中小型企业应当采用的策略。日本尼西奇起初是一 个生产雨衣、尿布、游泳帽、卫生带等多种橡胶制品的小厂，由于订货不足，面临破产。总 经理多川博在一个偶然的机会，从一份人口普查表中发现，日本每年约出生万个婴儿， 25O 如果每个婴儿用两条尿布，一年需要万条。于是，他们决定放弃尿布以外的产品，实行 500 尿布专业化生产。一炮打响后，又不断研制新材料、开发新品种，不仅垄断了日本尿布市场， 还远销世界多

25、个国家和地区，成为闻名于世的尿布大王。采用集中性市场策略，能集 ” 70 “ 中优势力量，有利于产品适销对路，降低成本，提高企业和产品的知名度。但有较大的经营 风险，因为它的目标市场范围小，品种单一。如果目标市场的消费者需求和爱好发生变化， 企业就可能因应变不及时而陷入困境。同时，当强有力的竞争者打入目标市场时，企业就要 受到严重影响。因此，许多中小企业为了分散风险，仍应选择一定数量的细分市场为自己的 目标市场。三种目标市场策略各有利弊。选择目标市场时，必须考虑企业面临的各种因素和条件， 如企业规模和原料的供应、产品类似性、市场类似性、产品寿命周期、竞争的目标市场等。选择适合本企业的目标市场策

26、略是一个复杂多变的工作。企业内部条件和外部环境在不 断发展变化，经营者要不断通过市场调查和预测，掌握和分析市场变化趋势与竞争对手的条 件，扬长避短，发挥优势，把握时机，采取灵活的适应市场态势的策略，去争取较大的利益。编辑本段市场定位市场定位是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾 客心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。 市场定位 () 是世纪年代由美国学者阿尔赖斯提出的一个重要营销70 20 · MarketPositioning学概念。所谓市场定位就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某 些特

27、征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象 生动地传递给顾客，求得顾客认同。市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来， 使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。传统的观念认为，市场定位就是在每一个细分市场上生产不同的产品，实行产品差异化。 事实上，市场定位与产品差异化尽管关系密切，但有着本质的区别。市场定位是通过为自己 的产品创立鲜明的个性，从而塑造出独特的市场形象来实现的。一项产品是多个因素的综合 反映，包括性能、构造、成分、包装、形状、质量等，市场定位就是要强化或放大某些产品 因素，从而形成与众不同的独特形象。产品差异化乃是实

28、现市场定位的手段，但并不是市场 定位的全部内容。市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的市场形象， 赢得顾客的认同。需要指出的是，市场定位中所指的产品差异化与传统的产品差异化概念有本质区别，它 不是从生产者角度出发单纯追求产品变异，而是在对市场分析和细分化的基础上，寻求建立 某种产品特色，因而它是现代市场营销观念的体现。编辑本段理论案例分析STP利用理论对企业服务的研究STP IT 加入后，国外企业的进人引起我国企业服务市场的深刻变化。越来越多的 IT IT WTO IT 企业意识到为客户提供服务的价值，并进行了多方面的探索和实践。与此同时，我国大力提 侣和支持信息化和信息行业建

29、设，业山此而获得良好的外部环境和发展机会。 IT 随着企业的市场规模呈渐扩大的趋势，企、服务市场的竞争也臼益激烈，传统的 IT IT 应对市场的策略受到挑战，为了提高市场渗透力和增强企业竞争力，各企业开始将重点转 IT 移到为客户提供服务上来。尽管内外邯环境的变化为企业的发展带来了巨大的商机，但是。我国很多企业在提IT IT供服务时，往往出现投资巨大，却得不到应有的收益回报，提供服务的质量没有获得应有的 提高，甚至反而出现下降的趋势。部分因是由于缺乏足够的提供企业服务的相关企业， IT 没形成足够规模的成熟的企业服务市场，但足更主要的原因在于企业在进行投资和 IT IT IT 提供服务时没有重

30、视与服务的真正结合。 IT 实施服务，一定要看清整个市场的变化，尤 其是利用技术手段为客户提供服务的企 IT IT 业，由于技术、产品更新速度快，面临的市场更足以惊人的速度在发展和变化，对于目前还 处住粗放武阶段的我国企业的服务来说， 由于缺少成熟有效的理论方法和指导， 决策往 “ IT” 往落后于市场的发展，不能及时的捕捉商机。究其原因，就是没有对市场和客户做作出正确 的分析，企业实施服务的对象是客户，服务的内容取决于客户的需求，服务实施的情况、 IT 服务质量好坏等来源于客户的评价，因此，在某种程度上说是客户决定了企业的命运。如果 要在最大限度上为客户提供优质、高技和满意的服务，最好的方法

31、就是进行市场细分，选定 目标客户、定位目标市场，这就是理论。 STP、理论 STP1理论由市场细分， 目标市场， 市场定位 Targeting)STP (Market(Market Segmentation) 三个部分Position)(Market 最后进组成，通过市场细分选择目标客户，进而以此为根据确定目标市场， 行市场定位。市场细分； 是指按照某种特征将客分类， 同类窖广一称为 (Market1 1Segmentation) 一个细 分。细分的标准一般有三个： 客户类客户所需要的服务类型、 组织的决 Segmentation 策方式。下面介绍几种常用的市场细分方法：地理因素市场细分法，就

32、是根据顾客所在的地理区域进行市场细分。地理细分可以实(1)脱跨区域进行服务，由此形成的区域市场，一般采用渠道管理模式，在不同的区域设置管IT 理机构，来负责管理该区域的市场开拓，管理。如，在本土可以划分出西南 华北、华东、东 北 西北等区域。设置相应的办事处、分支机构国际上，可以划分出欧洲，亚洲，北美等洲际 区域。地理细分将成为企业实行跨地区进行服务的重要依据。如，公司在国际上分IT HP IT出亚洲、北美、欧洲等区域，在亚洲又分为东南亚、东亚等，在中国又分出北方区、华东区、 西南区，华中区等区域市场，在这些区域内设置管理机构。消费行为市场细分法，按客户消费的行为特征进行市场细分。按消费性质可

33、把市场分(2) 为企(BtoB) (BtoC)IT 既可以业对企或企业对消费者服务市场两个细分市场。例如，作为企业，我们ERP 人文因素市场细分法，则是(3)标市场，推出不问的服务。例如， IT向企业提供系统，也可以向个人提供家庭理财管理系统。 根据客户的社会特征进行市场细分。根据人文因素确定目 根据学生和商人，我们可以把手持产品分为学生用机和 商业用机等。利益因素市场细分法，则是先界定客户和潜在客户的真正需求，和满足这些需求后能(4)享受到哪些利益，以此为基础把客户分往不同的市场区域。由此，我们可以确定出一些行业 市场，主要是指那些需要提供服务以加快信息化建设，并提升价值的行业客户。例如，电

34、 TT信、税务、金融、教育、保险、交通等行业。目标市场：就是评估不同市场细分的吸引力，并据此选择为之 2Targeting)1(Market 服务 的目标客户。因此，我们可以根据地理区域、消费行为、人文因素、利益因素进行细分市场来定位目 标市场，即目标客户。例如，按地理区域，联想集团根据地区的生活水平差异，对不同地区 提供价格不同的区域特供机；按行业，联想集团把中国电信、中国税务、中国金融作为实施 服务的目标客户，依据人文因素，把电脑分成商用机和家用机等。 IT 市场定位：指服务 机构将所提供的服务介入所选定的目标客户的 Position)1(Market3 行动。市场细分在我们实施服务中是一个需要的部分，那么市场定位则会把我们的服务应 ITIT 用到已选定的目标市场中。同时，我们还要意识到，我们的目标市场可能是存不断变化的， 其是使化迅速的细