第1章供应链管理

1、LOGO第一章第一章 导导 论论本章内容本章内容供应链管理概述供应链管理概述供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想 供应链管理研究的进展供应链管理研究的进展第一节第一节第二节第二节第三节第三节LOGO学习重点学习重点u 掌握供应链和供应链管理的定义；掌握供应链和供应链管理的定义；u 理解供应链的基本结构；理解供应链的基本结构；u 了解现代竞争环境的特点及企业面临的挑战；了解现代竞争环境的特点及企业面临的挑战；u 掌握传统掌握传统“纵向一体化纵向一体化”管理模式的弊端；管理模式的弊端；u 了解供应链管理思想产生的必然性；了解供应链管理思想产生的必然性；u 理解供应链管理

2、与传统管理模式的区别；理解供应链管理与传统管理模式的区别；u 掌握供应链管理的基本思想；掌握供应链管理的基本思想；u 了解供应链管理研究的进展；了解供应链管理研究的进展；LOGO图图1 1：企业竞争核心的演变过程：企业竞争核心的演变过程降降低低成成本本提提高高质质量量售售后后服服务务20世纪世纪70年代年代80年代年代90年代年代21世纪世纪快快 速速 反反 应应消费者消费者LOGO单个企业之间的竞争单个企业之间的竞争ABCDABCDABCDABCD供应链之间的竞争供应链之间的竞争图图2 2：企业竞争模式的演变过程：企业竞争模式的演变过程LOGOp 市场上只有供应链而没有企业。市场上只有供应链

3、而没有企业。p 真正的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是真正的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是 供应链和供应链之间的竞争。供应链和供应链之间的竞争。 著名供应链专家马丁著名供应链专家马丁克里斯托克里斯托弗弗LOGO第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述n 供应链（供应链（Supply ChainSupply Chain）的概念）的概念l 通常，某一商品从生产地到达消费者手中，有如通常，某一商品从生产地到达消费者手中，有如 下的厂商及相关人员依次参与：下的厂商及相关人员依次参与：供货商、制造商、供货商、制造商、 批发商、零售商、消费者批发商、零售商、消费者。 l 从商品的价值是在业务连锁中

4、渐渐增值的角度看，从商品的价值是在业务连锁中渐渐增值的角度看， 可称为可称为“价值链价值链”（Value Chain）；）； l 从满足消费者需求的业务连锁角度看，也可称之从满足消费者需求的业务连锁角度看，也可称之 为为“需求链需求链”（Demand Chain）。）。 LOGO第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述n 供应链（供应链（Supply ChainSupply Chain）的概念）的概念l 早期的观点认为供应链是生产企业中的一个早期的观点认为供应链是生产企业中的一个内部过程内部过程，注，注 重企业自身资源的利用，并没有注意与之相关的企业；重企业自身资源的利用，并没有注意与之相关

5、的企业；l 之后有些学者把供应链的概念与采购、供应管理相关联，之后有些学者把供应链的概念与采购、供应管理相关联， 用来表示用来表示与供应商之间的关系与供应商之间的关系，但也仅仅局限于企业与供，但也仅仅局限于企业与供 应商之间，而且供应链中的各企业独立运作，忽略了与外应商之间，而且供应链中的各企业独立运作，忽略了与外 部供应链其他成员企业的联系，往往造成企业间目标冲突；部供应链其他成员企业的联系，往往造成企业间目标冲突；l 后来供应链的概念注意了后来供应链的概念注意了与其他企业的联系和供应链的外与其他企业的联系和供应链的外 部环境部环境，体现了供应链的完整性，考虑了供应链中所有成，体现了供应链的

6、完整性，考虑了供应链中所有成 员操作的一致性。员操作的一致性。l 当今供应链的概念更加注重当今供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系围绕核心企业的网链关系。LOGO第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。活动的上游与下游企业所形成的网链结构。 中华人民共和国国家标准中华人民共和国国家标准物流术语物流术语n 供应链（供应链（Supply ChainSupply Chain）的概念）的概念供应链是围绕供应链是围绕核心企业核心企业，通过对，通过对信息流、物流、资

7、金信息流、物流、资金流流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成的一个成的一个整体的功能网链结构整体的功能网链结构。（马士华教授）。（马士华教授）LOGO第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述供应链定义的特点：供应链定义的特点：1 1、供应链是一个范围更广的企业结构模式；、供应链是一个范围更广的企业结构模式；2 2、供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信

8、息、供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息 链、资金链，而且是一条增值链；链、资金链，而且是一条增值链；3 3、在这个网络中，每个贸易伙伴既是其客户的供应商，、在这个网络中，每个贸易伙伴既是其客户的供应商， 又是其供应商的客户。又是其供应商的客户。n 供应链（供应链（Supply ChainSupply Chain）的概念）的概念LOGO第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述n 供应链（供应链（Supply ChainSupply Chain）的概念）的概念木材木材公司公司纸制纸制造商造商包装包装公司公司宝洁或宝洁或其他制造商其他制造商沃尔玛或沃尔玛或第三方分销中心第三方分销中心沃

9、尔玛沃尔玛商店商店顾客顾客化学品化学品制造商制造商塑料塑料生产者生产者图图3 3 清洁剂供应链环节清洁剂供应链环节LOGO供应商制造商仓储和配送中心客户图4 供应链结构示意图：物流：需求信息流LOGO供应链的结构模型核心企业供应链中的成员企业n231211n213n121n2n12n13n层的客户顾客/最终客户n3n层的供应商最初的供应商 核心企业第一层用户第二层用户3n层的顾客/最终用户第二层的供应商第一层的供应商3最初的供应商n1n图图5 供应链系统的分层结构供应链系统的分层结构LOGO第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述图图6 6 供应链的一般结构模型供应链的一般结构模型供应商供应

10、商供应商的供应商供应商的供应商用户用户用户的用户用户的用户零件供应商零件供应商制造商制造商分销分销零售零售物流物流资金流资金流供供应应源源需需求求源源核心企业核心企业信息流信息流LOGO第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述n 供应链管理（供应链管理（SCMSCM）的概念）的概念供应链管理的概念最早提出于供应链管理的概念最早提出于1982年，开思年，开思奥立夫奥立夫（Keith Oliver）和麦考尔）和麦考尔威波尔（威波尔（Michael D. Webber）在）在观察观察杂志上发表杂志上发表“供应链管理：物供应链管理：物流的更新战略流的更新战略”，首次提出了，首次提出了“供应链管理供应

11、链管理”。LOGO第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述n 供应链管理（供应链管理（SCMSCM）的概念）的概念 伊文斯（伊文斯（Evens）认为：）认为：“供应链管理是通供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式最终用户连成一个整体的管理模式”。 菲利浦（菲利浦（Phillip）则认为供应链管理不是供）则认为供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理策略，应商管理的别称，而是一种新的管理策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的

12、它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。效率，注重企业之间的合作。 LOGO表表1-1 1-1 几种典型的供应链管理的定义几种典型的供应链管理的定义 Monczka, Trent和和Handfiel(1998)供应链管理（供应链管理（SCM）要求传统上分离的职能物料汇报到一个负责的经）要求传统上分离的职能物料汇报到一个负责的经理人员协调整个物流过程，并且还要求与横贯整个流程各个层次上的理人员协调整个物流过程，并且还要求与横贯整个流程各个层次上的供应商形成供应商形成伙伴关系伙伴关系。SCM是这样一个概念，是这样一个概念，“它的主要目标是以它的主要目标是以系系统的观点统的观

13、点，对多个职能和多层供应商进行整合和管理外购、业务流程，对多个职能和多层供应商进行整合和管理外购、业务流程和物料控制。和物料控制。La Londe和和 Masters (1994)供应链战略包括：供应链战略包括：“供应链上的两个或更多企业进入一个供应链上的两个或更多企业进入一个长期协长期协定定，信任信任和承诺发展成和承诺发展成伙伴关系伙伴关系，需求和销售信息共享的物需求和销售信息共享的物流活动的整合，流活动的整合，提升对物流过程运动轨迹控制的潜力。提升对物流过程运动轨迹控制的潜力。”Stevens(1989)“管理供应链的目标是使来自供应商的物流与满足客户需求管理供应链的目标是使来自供应商的物

14、流与满足客户需求协同运作协同运作，以以协调协调高客户服务水平和低库存、低成本的高客户服务水平和低库存、低成本的相互冲突的目标相互冲突的目标。”Houlihan(1988)供应链管理和传统物料制造控制的区别：供应链管理和传统物料制造控制的区别：1）供应链被看成是一个）供应链被看成是一个统统一一的过程。链上的各个环节不能分割成诸如制造、采购、分销、销售的过程。链上的各个环节不能分割成诸如制造、采购、分销、销售等职能部门。等职能部门。2）供应链管理强调战略决策。）供应链管理强调战略决策。“供应供应”是链上每一个职是链上每一个职能的能的共同目标共同目标并具有特别的战略意义，因为它影响整个链的成本及市并

15、具有特别的战略意义，因为它影响整个链的成本及市场份额。场份额。3）供应链管理强调以不同的观点看待）供应链管理强调以不同的观点看待库存库存，将其看成新的，将其看成新的平衡机制平衡机制。4）一种新系统方法）一种新系统方法整合整合而不是接口连接。而不是接口连接。Cooperetal (1997)供应链管理是供应链管理是“一种管理从供应商到最终客户的整个渠道的一种管理从供应商到最终客户的整个渠道的总体总体流程流程的的集成哲学集成哲学。”Mentzer et al (2001)供应链管理是对传统的企业内部各业务部门间及企业之间的职能从整供应链管理是对传统的企业内部各业务部门间及企业之间的职能从整个供应链

16、进行个供应链进行系统的系统的、战略性战略性的协调，目的是提高供应链及每个企业的协调，目的是提高供应链及每个企业的的长期绩效长期绩效。LOGO第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述n 供应链管理（供应链管理（SCMSCM）的概念）的概念供应链管理（供应链管理（Supply Chain Management,SCM）是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制。调与控制。 中华人民共和国国家标准中华人民共和国国家标准物流术语物流术语LOGO第一节第一节 供应链

17、管理概述供应链管理概述n 供应链管理（供应链管理（SCMSCM）的概念）的概念供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，让供应链从采购开始，到满足最终顾客的的成本，让供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流（所有过程，包括工作流（work flow）、实物流）、实物流（physical flow）、资金流（）、资金流（funds flow）和信）和信息流（息流（information flow）等均能高效率地运作，）等均能高效率地运作，把合适的产品、以合理的价格，及时、准确地送到把合适的产品、以合理的价格，及时、准确地送到消费

18、者手上。消费者手上。（本书的定义）（本书的定义）LOGO第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述n 供应链管理涉及的五个主要领域供应链管理涉及的五个主要领域l 需求（需求（demand）l 计划（计划（plan）l 物流（物流（logistics）l 供应（供应（sourcing）l 回流（回流（return）供应链管理目标：在提高用户服务水平和降低总交易成本之间寻求平衡。供应链管理目标：在提高用户服务水平和降低总交易成本之间寻求平衡。回流回流LOGO第一节第一节 供应链管理概述供应链管理概述n 供应链管理的八大关键业务供应链管理的八大关键业务l 客户关系管理客户关系管理l 客户服务管理客户

19、服务管理l 需求管理需求管理l 订单配送订单配送l 制造流程管理制造流程管理l 采购采购l 产品开发与商品化产品开发与商品化l 反向物流（回流）反向物流（回流）LOGOu战略性供应商和用户合作伙伴关系管理战略性供应商和用户合作伙伴关系管理u供应链产品供应链产品需求预测和计划u供应链的供应链的设计（全球节点企业、资源、设备等的评价、（全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位）选择和定位）u企业内部与企业之间企业内部与企业之间物料供应与需求管理u基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制划、跟踪和控制u基于供应链的基于供应链的

20、用户服务和物流（运输、库存、包装等）（运输、库存、包装等）管理管理u企业间企业间资金流管理（汇率、成本等问题）（汇率、成本等问题）u基于基于Internet/Intranet的供应链的供应链交互信息管理等等供应链管理涉及的内容LOGO供应链业务流程信息流制造商产品流客户关系管理客户服务管理需求管理订单配送制造流程管理采购产品开发与商品化反向物流(回流)物流财务生产采购营销R&D第二层供应商第一层供应商用户消费者/最终用户来源：Douglas M. Lambert, Martha Cooper and Janus D. Pagh, “Supply Chain Management: Im

21、plementation Issues and Research Opportunities”, The International Journal of Logistics Management 9, No.2, 1998供应链管理流程结构LOGO供应链管理示例(IBM欧洲公司)制造制造IBM制造制造制造制造订货计划企业计划生产计划MRP集中采购生产计划直接销售地方分销中心销售渠道用户订单市场调查与分析预测供应商信息 库存在制品LOGO分行业的供应链管理系统分行业的供应链管理系统v随着对供应链管理认识的深入，人们对不同的行随着对供应链管理认识的深入，人们对不同的行业构造了不同的供应链系统，以

22、便有针对性地进业构造了不同的供应链系统，以便有针对性地进行管理。行管理。LOGO汽车行业供应链汽车行业供应链材材料料制制造造销销售售公公司司法法人人消费消费者者加工加工加工加工材料供应材料供应加工加工行业销售行业销售LOGO食品水产行业供应链食品水产行业供应链产产地地生生产产批批发发零零售售消消费费者者专用专用业务业务网网加加工工加加工工材料供材料供应应行业增值行业增值链链加加工工加加工工国际调配国际调配因特网因特网LOGO日用杂货行业供应链日用杂货行业供应链材材料料生生产产行业行业地域地域增值增值链链销售销售批发批发业务业务零售零售消费消费者者产品零件产品零件加工加工LOGO家电行业供应链家

23、电行业供应链材料材料一般零一般零售售批发销批发销售公司售公司消费消费者者系列零系列零售店售店销售公销售公司司生产生产材料供应材料供应加工加工加工加工加工加工LOGO建筑行业供应链建筑行业供应链建筑专家（调查、建筑专家（调查、计划、设计、监理计划、设计、监理）工程承包（设计工程承包（设计、施工、监理）、施工、监理）行业管理协会行业管理协会用户蓝图用户蓝图第一承包第一承包器材厂家器材厂家建材厂家建材厂家建材批发建材批发第一承包第一承包LOGO医药行业供应链医药行业供应链原原料料制制药药批批发发药药店店医医院院消消费费者者运输运输行业增值链行业增值链包装包装管理管理委托委托生产生产LOGO第二节第二

24、节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 2121世纪全球市场竞争的主要特点世纪全球市场竞争的主要特点1、产品生命周期越来越短、产品生命周期越来越短缩短产品缩短产品研发周期研发周期LOGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 2121世纪全球市场竞争的主要特点世纪全球市场竞争的主要特点2、产品品种数飞速膨胀、产品品种数飞速膨胀降低库存降低库存水平水平LOGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 2121世纪全球市场竞争的主要特点世纪全球市场竞争的主要特点3、对交货期的要求越来越

25、高、对交货期的要求越来越高4、对产品和服务的期望越来越高、对产品和服务的期望越来越高5、信息技术飞速发展和信息资源利用要求的提高、信息技术飞速发展和信息资源利用要求的提高6、全球化市场的建立和无国界竞争的加剧、全球化市场的建立和无国界竞争的加剧7、全球性技术支持和售后服务、全球性技术支持和售后服务缩短缩短交货期交货期提供定制化提供定制化产品和服务产品和服务LOGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 2121世纪全球市场竞争的主要特点世纪全球市场竞争的主要特点LOGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 新

26、的竞争环境对企业管理模式的影响新的竞争环境对企业管理模式的影响l 传统管理模式传统管理模式纵向一体化纵向一体化管理模式管理模式是一种系统化的指导和控制方法，它把企业中是一种系统化的指导和控制方法，它把企业中的人、财、物和信息等资源，的人、财、物和信息等资源，高质量、低成本、快速而高质量、低成本、快速而及时及时地转换为市场所需要的产品和服务。地转换为市场所需要的产品和服务。企业出于对制造资源的占有要求和对生产过程直接控制的需要，企业出于对制造资源的占有要求和对生产过程直接控制的需要，传统上常采用的策略是，或扩大自身规模，或参股到供应商企传统上常采用的策略是，或扩大自身规模，或参股到供应商企业，与

27、为其提供原材料、半成品或零部件的企业是一种所有关业，与为其提供原材料、半成品或零部件的企业是一种所有关系，这就是系，这就是“纵向一体化纵向一体化”管理模式管理模式。LOGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 新的竞争环境对企业管理模式的影响新的竞争环境对企业管理模式的影响l 传统管理模式的主要特征传统管理模式的主要特征v 市场环境特征：以规模化需求和区域性的卖方市场为主；市场环境特征：以规模化需求和区域性的卖方市场为主；v 生产方式特征：少品种、大批量生产，刚性、专用流水线；生产方式特征：少品种、大批量生产，刚性、专用流水线；v 管理组织特征：多级

28、递阶控制的组织结构，管理跨度小、层次多；管理组织特征：多级递阶控制的组织结构，管理跨度小、层次多；v 管理思想和管理制度特征：集权式，以追求稳定和控制为主；管理思想和管理制度特征：集权式，以追求稳定和控制为主；v 竞争模式：以规模求效益；竞争模式：以规模求效益；v 资本的高投入和教育、科技的低投入：大规模生产需要大量土地和资本的高投入和教育、科技的低投入：大规模生产需要大量土地和设备。劳动的特点是简单重复劳动。设备。劳动的特点是简单重复劳动。v 信息特征和系统特征：静态、开环、相对封闭的刚性系统；信息特征和系统特征：静态、开环、相对封闭的刚性系统；v 企业与社会的关系、企业与企业的关系：以企业

29、为中心，企业间是企业与社会的关系、企业与企业的关系：以企业为中心，企业间是纯粹的竞争关系。纯粹的竞争关系。LOGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 新的竞争环境对企业管理模式的影响新的竞争环境对企业管理模式的影响l “大而全大而全”、“小而全小而全”的的“纵向一体化纵向一体化”管理模式管理模式最大限度地掌握市场份额最大限度地掌握市场份额牢牢控制用于生产和经营的各种资源牢牢控制用于生产和经营的各种资源“高度自制高度自制”的策略的策略囊括了几乎所有零部件的加工、装配活动囊括了几乎所有零部件的加工、装配活动分销、零售环节也纳入业务范围之内分销、零售环节

30、也纳入业务范围之内LOGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 新的竞争环境对企业管理模式的影响新的竞争环境对企业管理模式的影响l 传统管理模式的缺陷传统管理模式的缺陷1、增加企业投资负担；、增加企业投资负担；2、承担丧失市场时机的风险；、承担丧失市场时机的风险；3、迫使企业从事不擅长的业务活动；、迫使企业从事不擅长的业务活动；4、在每个业务领域都直接面临众多竞争对手；、在每个业务领域都直接面临众多竞争对手；5、增大企业的行业风险。、增大企业的行业风险。横向一体化横向一体化利用企业外部资源快速响应市场需求利用企业外部资源快速响应市场需求LOGO第二节

31、第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 供应链管理模式的产生与发展供应链管理模式的产生与发展l 横向一体化思想的兴起横向一体化思想的兴起“横向一体化横向一体化”即利用企业外部资源快速响应市场需求，本即利用企业外部资源快速响应市场需求，本企业只抓自己具有核心竞争力的业务，而将非核心业务委企业只抓自己具有核心竞争力的业务，而将非核心业务委托或外包给合作伙伴企业。托或外包给合作伙伴企业。“横向一体化横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商、形成了一条从供应商到制造商再到分销商、零售商的贯穿所有企业的零售商的贯穿所有企业的“链链”。由于相邻节点企业表现出。由

32、于相邻节点企业表现出一种需求与供应的关系，当把所有相邻企业彼此连接起来，一种需求与供应的关系，当把所有相邻企业彼此连接起来，便形成了供应链。这条链上的节点企业必须达到便形成了供应链。这条链上的节点企业必须达到同步、协同步、协调调运行，才有可能使链上的所有企业都能受益。运行，才有可能使链上的所有企业都能受益。LOGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 供应链管理模式的产生与发展供应链管理模式的产生与发展l 供应链管理模式的产生过程供应链管理模式的产生过程20世纪世纪80年代年代20世纪世纪80年代年代20世纪世纪80年代年代20世纪世纪90年代年代2

33、0世纪世纪80年代年代2000年以后年以后制造资源计划（制造资源计划（MRPMRP）准时生产制（准时生产制（JITJIT）精细生产和精细供应精细生产和精细供应供应链供应链LOGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 供应链管理思想产生的必然性供应链管理思想产生的必然性l 环境变化产生的巨大压力环境变化产生的巨大压力1、企业面临不一样的市场空间和形态；、企业面临不一样的市场空间和形态；2、传统管理模式在生产和管理两方面都不能、传统管理模式在生产和管理两方面都不能 适应新环境；适应新环境；3、纵向一体化管理模式不能适应新环境。、纵向一体化管理模式不能适应

34、新环境。l 交易成本交易成本变动形成的无限动力变动形成的无限动力交易成本是指交易过程中的成本，包括交易成本是指交易过程中的成本，包括“发现相发现相对价格的工作对价格的工作”、谈判、签约、激励、监督履约、谈判、签约、激励、监督履约等的费用。利用外部资源将带来大量的交易成本。等的费用。利用外部资源将带来大量的交易成本。LOGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 供应链管理与传统管理模式的区别供应链管理与传统管理模式的区别l 供应链管理把供应链中所有节点企业看作供应链管理把供应链中所有节点企业看作 一个整体；一个整体；l 供应链管理强调和依赖战略管理；供

35、应链管理强调和依赖战略管理；l 供应链管理的关键之处是采用集成的思想供应链管理的关键之处是采用集成的思想 和方法，而不是单个企业的各自为政或者和方法，而不是单个企业的各自为政或者 是简单的业务衔接；是简单的业务衔接；l 供应链管理的本质是通过与合作企业建立供应链管理的本质是通过与合作企业建立 战略合作伙伴关系去实现高水平的客户服务。战略合作伙伴关系去实现高水平的客户服务。LOGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 供应链管理成功案例供应链管理成功案例l HP打印机的供应链设计打印机的供应链设计惠普公司成立于惠普公司成立于19391939年。惠普台式

36、喷墨打印机于年。惠普台式喷墨打印机于19881988年开始进入市场，并成为惠普公司的主要成年开始进入市场，并成为惠普公司的主要成功产品之一。惠普公司生产的台式喷墨打印机系功产品之一。惠普公司生产的台式喷墨打印机系列在全球打印机市场享有盛誉。该公司的供应商、列在全球打印机市场享有盛誉。该公司的供应商、制造商、配送中心、中间商和用户一起构成了原制造商、配送中心、中间商和用户一起构成了原来的旧供应链。来的旧供应链。LOGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 供应链管理成功案例供应链管理成功案例l HP打印机的供应链设计打印机的供应链设计旧供应链的运作流程

37、：旧供应链的运作流程：1 1、HPHP打印机的生产及客户化由温哥华的公司完成，包括打印机的生产及客户化由温哥华的公司完成，包括生产、配电源、说明书等。（这里需要注意的是：欧洲生产、配电源、说明书等。（这里需要注意的是：欧洲和亚洲地区对于打印机电源供应有和亚洲地区对于打印机电源供应有110110伏与伏与220220伏的区别；伏的区别；说明书的语言也有不同要求）说明书的语言也有不同要求）2 2、然后通过北美、欧洲和亚太地区的分销中心来完成销、然后通过北美、欧洲和亚太地区的分销中心来完成销售工作。售工作。LOGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 供应链

38、管理成功案例供应链管理成功案例l HP打印机的供应链设计打印机的供应链设计旧供应链存在的问题：旧供应链存在的问题：1 1、需求是不确定的，为了保证、需求是不确定的，为了保证98%98%的顾客订单即时满足的顾客订单即时满足率，各率，各HPHP公司需要保存大量的安全库存，以满足不同的公司需要保存大量的安全库存，以满足不同的客户需求。这些库存占用了大量的流动资金客户需求。这些库存占用了大量的流动资金 。2 2、为了应急，可能会将原来为其他地区准备的产品拆、为了应急，可能会将原来为其他地区准备的产品拆开重新包装，造成更大浪费开重新包装，造成更大浪费 。LOGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本

39、思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 供应链管理成功案例供应链管理成功案例l HP打印机的供应链设计打印机的供应链设计供应链系统解决方案：供应链系统解决方案：v 供应商、制造点（温哥华）、分销中心、经销商和供应商、制造点（温哥华）、分销中心、经销商和消费者组成消费者组成HPHP台式打印机供应链的各个节点，重新设台式打印机供应链的各个节点，重新设计供应链。计供应链。LOGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想供应商供应商集成电路制造集成电路制造印刷电路板印刷电路板组装与测试组装与测试供应商供应商总机装配总机装配（通用打印机）（通用打印机）打印机箱制造打

40、印机箱制造在温哥华完成在温哥华完成供应商供应商美洲经销商美洲经销商分销中心分销中心（欧洲代理商）（欧洲代理商）分销中心分销中心（亚洲代理商）（亚洲代理商）消费者消费者亚洲经销商亚洲经销商欧洲经销商欧洲经销商消费者消费者消费者消费者HPHP打印机供应链示意图打印机供应链示意图供应商供应商LOGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 供应链管理成功案例供应链管理成功案例l HP打印机的供应链设计打印机的供应链设计新供应链的运作流程：新供应链的运作流程：1 1、主要生产过程仍由在温哥华的、主要生产过程仍由在温哥华的HPHP公司完成，包括印刷公司完成，包括印

41、刷电路板组装与测试和总机装配，但这里生产的是电路板组装与测试和总机装配，但这里生产的是通用型通用型打印机打印机。2 2、通用型打印机运到欧洲和亚洲后，再由当地分销中心、通用型打印机运到欧洲和亚洲后，再由当地分销中心（代理商）加上与地区需求一致的变压器、电源插头和当（代理商）加上与地区需求一致的变压器、电源插头和当地语言写成的说明书，完成整机包装后，通过经销商，送地语言写成的说明书，完成整机包装后，通过经销商，送交消费者。交消费者。LOGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 供应链管理成功案例供应链管理成功案例l HP打印机的供应链设计打印机的供应链

42、设计效果分析：效果分析：1 1、新设计的供应链改变了以前由温哥华的总机装配厂生、新设计的供应链改变了以前由温哥华的总机装配厂生产不同型号的产品，保持大量的库存以满足不同需求的产不同型号的产品，保持大量的库存以满足不同需求的情况，大大缩小了库存量。安全库存周期减少为情况，大大缩小了库存量。安全库存周期减少为5 5周，库周，库存总投资减少存总投资减少18%18%，公司每年节省，公司每年节省30003000万美元的存储费用。万美元的存储费用。2 2、通用型打印机的价值低于同等数量的客户化产品，从、通用型打印机的价值低于同等数量的客户化产品，从而进一步节省了运输、关税等项费用。而进一步节省了运输、关税

43、等项费用。3 3、客户化延迟客户化延迟使得使得HPHP公司实现了根据不同的用户需求生公司实现了根据不同的用户需求生产不同型号的产品，保证了产品最快速的反应市场需求。产不同型号的产品，保证了产品最快速的反应市场需求。LOGOv 延迟制造的例子延迟制造的例子 染色剂，着色，包装染色剂，着色，包装 零售零售 消费者消费者 延迟制造之前延迟制造之前 染色剂染色剂 着色，包装，零售着色，包装，零售 消费者消费者 延迟制造之后延迟制造之后 SCM下的生产组织新思想下的生产组织新思想延迟制造延迟制造LOGOLOGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 供应链管理成

44、功案例供应链管理成功案例l 戴尔公司的供应链管理戴尔公司的供应链管理近近2020年来，计算机行业迅速发展，涌现了一大批杰出企业，年来，计算机行业迅速发展，涌现了一大批杰出企业，同时也有很多名噪一时的大企业称为昨日黄花。而在这个同时也有很多名噪一时的大企业称为昨日黄花。而在这个竞争激烈的行业中，有一个通过其独特的竞争激烈的行业中，有一个通过其独特的“直接模式直接模式”（The Direct ModelThe Direct Model）由一个手工作坊式的小企业，飞速）由一个手工作坊式的小企业，飞速地成长为全美第一、全球第二的计算机公司。这就是由迈地成长为全美第一、全球第二的计算机公司。这就是由迈克

45、尔克尔戴尔（戴尔（Michael DellMichael Dell）于）于19841984年创立的戴尔计算机公年创立的戴尔计算机公司（司（Dell Computer CorporationDell Computer Corporation）。）。LOGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 供应链管理成功案例供应链管理成功案例l 戴尔公司的供应链管理戴尔公司的供应链管理戴尔直接模式的核心思想就是：戴尔直接模式的核心思想就是：真正按照顾客的要求来设计真正按照顾客的要求来设计制造产品，并把它在尽可能短的时间内直接送到顾客手上。制造产品，并把它在尽可能短的

46、时间内直接送到顾客手上。事实上，戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上事实上，戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家厂家”与与“供应商供应商”之间的模式，在戴尔的业务平台中，客户变成了供之间的模式，在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的核心，应链的核心，“由于直接经营的模式和高效的供应链管理，由于直接经营的模式和高效的供应链管理，我们可以从市场得到第一手的客户反馈和需求，然后，生产我们可以从市场得到第一手的客户反馈和需求，然后，生产等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里。料供应商和合作伙伴那里。” ” L

47、OGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 供应链管理成功案例供应链管理成功案例l 戴尔公司的供应链管理戴尔公司的供应链管理供应商供应商生产加工生产加工分销商分销商批发商批发商零售商零售商客户客户资金流资金流信息流信息流物流物流传统的供应链模型传统的供应链模型LOGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 供应链管理成功案例供应链管理成功案例l 戴尔公司的供应链管理戴尔公司的供应链管理资金流资金流戴尔电脑的供应链模型戴尔电脑的供应链模型零件供应商零件供应商戴尔公司戴尔公司代理服务商代理服务商客户客户物流物流信

48、息流信息流LOGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 供应链管理成功案例供应链管理成功案例戴尔电脑的供应链与传统供应链相比，主要有两点不同：戴尔电脑的供应链与传统供应链相比，主要有两点不同：1 1、供应链中没有分销商、批发商和零售商，而是直接由、供应链中没有分销商、批发商和零售商，而是直接由生产厂家（戴尔公司）把产品卖给顾客。生产厂家（戴尔公司）把产品卖给顾客。“把电脑直接销把电脑直接销售到使用者手上，去除零售商的利润剥削，把这些省下的售到使用者手上，去除零售商的利润剥削，把这些省下的钱回馈给消费者钱回馈给消费者”。2 2、多出了多出了“代理服务商

49、代理服务商”这一环节这一环节。他们并不向顾客提供产。他们并不向顾客提供产品，也不向戴尔公司购买产品，他们只向顾客提供服务和品，也不向戴尔公司购买产品，他们只向顾客提供服务和支持。这就是戴尔公司采取的把服务外包出去的必然结果。支持。这就是戴尔公司采取的把服务外包出去的必然结果。这样的好处，是使得戴尔公司既能够提供优质的售后服务这样的好处，是使得戴尔公司既能够提供优质的售后服务支持，而同时又避免了公司面临支持，而同时又避免了公司面临“过度庞大的组织架构。过度庞大的组织架构。” ” LOGO第二节第二节 供应链管理模式的产生及其基本思想供应链管理模式的产生及其基本思想n 供应链管理的基本思想供应链管理的基本思想l “横向一体化横向一体化”的管理思想；的管理思想；l 非核心业务一般应采取外包的方式分散给业务伙伴，非核心业务一般应采取外包的方式分散给业务伙伴， 并与业务伙伴结成战略联盟关系；并与业务伙伴结成战略联盟关系；l 供应链企业间形成的是一种供应链企业间形成的是一种合作性竞争合作性竞争；l 以顾客满意度作为目标的服务化管理；以顾客满意度作为目标的服务化管理；l 供应链管理追求物流、信息流、资金流、工作流和供应链管理追求物流、信息流、资金流、工作流和 组织流的集成；组织流的集成；l 借助信息技术实现目标