移动网络代维质量规范低端网络优化分册

1、中国移动网络代维质量标准低端网络优化分册2021年版中国移动通信集团公司网络部2021年6月目 录第七局部低端网络优化分册 第一章代维工作内容 第二章代维工作流程第三章代维质量指标第七局部低端网络优化分册第一章 代维工作内容第一条代维工作范围低端网络优化代维工作指 GSM/TD/LTE6线网络优化中的根底性、低技术含 量工作内容,具体包括：1、网络测试：指根据移动公司要求完成相应的网络质量现场测试工作；2、投诉现场信息采集：指响应客户投诉的业务需求,配合移动公司进行的 相应现场测试及其他支撑工作；3、大馈调整：根据移动公司要求完成相应大馈方位角、俯仰角等调整和验 证工作；4、配合室分新建站功能

2、验收：按室分新开站验收流程完成相应新室分开通 站点的质量验收工作.第二条网络测试工作内容一代维工作内容包括网格质量测试、交通干线测试、城市轨道交通测试与各场景测试校园、 风景区等重点区域、道路测试、室分测试、网络调整配合测试工作等.二代维工作步骤代维公司应根据移动公司派发的相应任务工单内容完成相应外场DT/CQTW试工作,接单后再次进行任务需求对接,保证测试符合工单要求,并保证测试 LOGW量有效性,同时提供相应场景无线环境描述协助后台分析人员完成分析报 告撰写及相关调整效果验证.工作步骤步骤 次序工作内容关键点任务工单 派发11、省/分公司将测试内容、相关要求按模板 形成工单下发之代维公司；

3、2、代维公司通过工单系统接受任务工单指定 任务对接、测试责任人,待执行.分公司需将任务完成时限、测试标准、反应形式等要求描述清楚形成工单； 代 维公司需第一时间接收工单,指定主要 完成责任人方案对接2代维人员与任务派发人员进行现场对接,再 次明确测试完成时限、范围、测试标准、相 关考前须知、反应形式等内容,同时按相关 规定领取测试所需测试卡、工具等.双方进行测试要求交底,再次明确测试 完成时限、范围、测试标准、相关注意 事项、反应形式等内容；按相关规定领 取测试所需测试卡、工具等.资源准备3代维公司明确任务要求后,进行人员、车辆、 测试仪表等相应资源准备按任务要求完成相关人、物资源准备测试实施

4、41、代维公司按任务要求逐一完成测试子项, 测试过程中需标准车辆行进速度,仪表放置 位置等保证数据有效性及质量；2、按测试任务需求特殊场景无线环境,可通过照片、录像等形式反应；另操作需遵守安 全生产相关规定；3、如遇现场突发测试障碍及时与分公司人员 沟通,调整测试方案保证数据有效性及质量、对无线环境进 行采集、遵守平安生产相关规定、及时 沟通现场突发测试障碍测试完成、数据 质检51、测试任务完成后,代维公司人员需第一时 间将数据整理、自检,检查数据完整性、质 量有效性等,交于分公司分析人员质检,完 成数据交付；2、描述现场无线环境,配合分析人员完成数 据分析；3、归还步骤二中借用资源.双方对数

5、据完整性、质量有效性质检； 代维测试人员描述现场环境,配合分析 人员完成数据分析回复工单6完成上述工作后,代维公司需按规定模式进 行工单回复,描述本次测试中存在的问题及 改良举措完成工单回复,描述本次测试中存在的 问题及改良举措三代维工作内容反应要求1、按要求完成测试工作并提供完整的原始测试 LOG移动语音、移动数据、 联通语音、联通数据、电信语音、电信数据；2、报告形式输出本次测试相关指标统计局部测试包括竞对指标；3、现场无线环境照片；4、特殊场景下问题描述例：可能存在的网络质量隐患、现场无线环境描 述等四代维工作过程要求代维公司开展该项工作需满足以下人员、车辆、测试仪表配置及操作要求.五代

6、维工作核算方式计价单位为“公里、人时的工单,经质检合格的工单费用测算时均读取 LOG有效数据公里数及时长,只计算每工单中派发的测试内容例高速测试, 仅计算高速上的公里数,出发地至高速出口往返路程不计,质检不合格或接单 后未现场处理工单不计费.计价单位为“次的工单,不测算LOGfr的公里及时长,工单质检按次效劳 的时效性、现场问题是否解决、客户回访是否满意、 LOG?现场数据收集反应完 整性等,质检不合格或接单后未现场处理工单不计费.第三条投诉现场信息采集工作内容一代维工作内容投诉现场信息采集工作包括现场质量测试、无线环境勘查,代维公司应根据 移动公司派发的相关投诉处理任务工单完成现场客户需求和

7、现场资料收集,将信息反应至专业技术人员并配合完成优化方案制定,同时对优化方案调整进行现场配合测试及用户回访工作.投诉现场测试应在客户投诉后的2个工作日内完成.二代维工作步骤工作步骤步骤次序工作内容关键点任务工单派 发11、分公司将用户投诉信息及内容按模板形成工单 下发之代维公司；2、代维公司通过工单系统接受任务工单指定任务 对接、测试责任人,待执行.分公司需将任务完成时限、 投诉内容等要求描述清楚形 成工单；代维公司需第一时 间接收工单,指定主要完成 责任人联系客户2代维人员在接受任务工单后,需第一时间联系投诉 客户,再次了解投诉内容、 投诉地点等,按需预约 客户进行现场测试处理联系投诉客户,

8、再次了解投 诉内容、投诉地点等,按需 预约客户进行现场测试处理方案对接3代维人员与任务派发人员进行现场对接, 复述客户 投诉内容,明确现场测试采集内容, 按相关规定领 取测试所需测试卡、工具等.商定现场测试内容、领取相 应测试资源资源准备4代维公司明确任务要求后,进行人员、车辆、测试仪表等相应资源准备按任务要求完成相关人、物 资源准备测试实施51、取得客户允许,按步骤三制定的测试方案采集 现场数据；2、按测试任务需求特殊场景无线环境,可通过照 片、录像等形式反应；4、如遇现场突发测试障碍及时与分公司人员沟通, 调整测试方案保证数据有效性及质量、对 无线环境进行采集、保持与 客户良好沟通、及时沟

9、通现 场突发测试障碍数据回传、优化方案制定6测试任务完成后,代维公司人员需第一时间将数据 交于分公司分析人员质检,描述现场无线环境,配合分析人员完成数据分析、制定优化方案双方对数据完整性、质量有 效性质检；代维测试人员描 述现场环境,配合分析人员 完成数据分析及方案制定网络调整配 合测试7按优化方案进行现场 RF优化调整,并进行现场调 整效果验证；完成RF优化调整,完成现场 调整效果验证用户回访8对用户进行回访,询问网络感知改善情况.对用户进行回访,询问网络 感知改善情况.回复工单9完成上述工作后,代维公司需按规定模式进行工单 回复完成工单回复,描述本次测 试中存在的问题及改良举措三代维工作内

10、容反应要求1、对投诉内容进行复测排查,提供完整的原始测试 LOG移动语音、移动 数据等,并给出初步的原因分析；2、记录反应现场处理用户业务需求；3、现场无线环境照片；4、特殊场景下问题描述例：可能存在的网络质量隐患、现场无线环境描 述等.四代维工作过程要求代维公司开展该项工作需满足以下人员、车辆、测试仪表配置及操作要求.五代维工作核算方式计价单位为“公里、人时的工单,经质检合格的工单费用测算时均读取 LOG有效数据公里数及时长,只计算每工单中派发的测试内容例高速测试, 仅计算高速上的公里数,出发地至高速出口往返路程不计,质检不合格或接单 后未现场处理工单不计费.计价单位为“次的工单,不测算LO

11、H的公里及时长,工单质检按次效劳 的时效性、现场问题是否解决、客户回访是否满意、 LOGl?现场数据收集反应完 整性等,质检不合格或接单后未现场处理工单不计费.第四条 大馈调整工作内容一代维工作内容根据测试数据,根据工程施工质量标准,对天线方位角、下倾角进行调整, 测试完成后回传log ,并依据后台最新方案进行再优化,保证网络问题得以解决; 同时用姿态仪对本站所有小区的根底数据进行采集和更新.二代维工作步骤工作步骤步骤次序工作内容关键点任务工单派发11、分公司将天馈调整任务按模板形成工单下 发之代维公司；2、代维公司通过工单系统接受任务工单指定 任务对接、测试责任人,待执行.分公司需将任务完成

12、时限、调整内容 等要求描述清楚形成工单；代维公司 需第一时间接收工单,指定主要完成 责任人方案对接2代维人员与任务派发人员进行现场对接,最终确认现场调整方案,同时按相关规定领取姿态 仪等.商定现场测试内容、核查基站运行故 障、领取相应测试资源资源准备3代维公司明确任务要求后,进行人员、车辆、 调整工具、平安防护用品等相应资源准备按任务要求完成相关人、物资源准备调整实施4按对接确认方案进行现场优化调整,同时依据现场测试人员数据对调整方案进行再优化,确保调整后问题解决；同时使用姿态仪对本站所 有小区进行数据测量保证现场调整方案的有效性,使用姿 态仪对本站所有小区进行数据测量, 现场调整需遵守相关平

13、安生产规那么, 佩戴相关平安防护用品调整效果验证5现场测试人员对优化方案涉及的覆盖区域进 行指定业务的验证测试,开展效果验证工作, 保证问题得到解决保证问题解决回复工单6完成上述工作后,代维公司需按规定模式进行 工单回复完成工单回复,描述本次测试中存在 的问题及改良举措三代维工作内容反应要求1、按优化方案进行RF优化调整,对优化方案涉及的覆盖区域进行指定业务 的验证测试；2、按要求调整大馈并拍摄调整前后现场照片；3、全量记录大面系统存在的平安、质量隐患提交至分公司；4、使用天线姿态仪记录当次调整记录,并带回待分公司核实.四代维工作过程要求代维公司开展该项工作需满足以下人员、车辆、测试仪表配置及

14、操作要求.五代维工作核算方式计价单位为“公里、人时的工单,经质检合格的工单费用测算时均读取 LOG有效数据公里数及时长,只计算每工单中派发的测试内容例高速测试, 仅计算高速上的公里数,出发地至高速出口往返路程不计,质检不合格或接单 后未现场处理工单不计费.计价单位为“次的工单,不测算LOGfr的公里及时长,工单质检按次效劳 的时效性、现场问题是否解决、客户回访是否满意、 LOG?现场数据收集反应完 整性等,质检不合格或接单后未现场处理工单不计费.第五条配合新建室分功能验收工作内容一代维工作内容代维公司需依据移动公司要求及新开站流程, 对新开通室分站点的覆盖、切 换和业务水平进行现场测试验收,形

15、成相关测试质量评估报告,保证新建站健康 入网.二代维工作步骤工作步骤步骤次序工作内容关键点任务工单派发11、分公司将新建室分验收任务按模板形成工单下发至代维单位；2、代维单位通过工单系统接收任务工单, 指定任务对接、验收责任人,待执行.分公司需将任务完成时限等要求描述清 晰形成工单；代维单位需第一时间接收工 单,指定主要完成责任人方案对接2代维人员与任务派发人员进行现场对接, 最终确认验收方案,同时按相关流程完成 所需工具、仪器领取.领取相应测试资源资源准备3代维单位明确任务要求后,进行人员、车 辆、调整工具、平安防护用品等相应资源 准备按任务要求完成相关人、物资源准备新开站验收4按对接确认方

16、案进行新建室分验收工作按验收流程严格进行操作回复工单5完成上述工作后,代维单位需按规定模式 进行工单回复编制验收报告,完成工单回复三代维工作内容反应要求超出低端网络优化范畴,相关内容应有优化 人员完成1、按室分设计图纸,对站点所有覆盖区域进行遍历测试,核查新建室分覆 盖范围与规划覆盖范围是否一致；2、按客户需求测试指定业务,根据建筑平面图进行室内打点,完成反应新建室分测试质量评估报告及相关测试 LOG注：能进房间的必须进房间内测试,对于走廊、楼梯,应注意对拐角、窗边 和电梯口等区域的测量.四代维工作过程要求代维公司开展该项工作需满足以下人员、车辆、测试仪表配置及操作要求.五代维工作核算方式计价

17、单位为“公里、人时的工单,经质检合格的工单费用测算时均读取 LOG有效数据公里数及时长,只计算每工单中派发的测试内容例高速测试, 仅计算高速上的公里数,出发地至高速出口往返路程不计,质检不合格或接单 后未现场处理工单不计费.计价单位为“次的工单,不测算LOGt的公里及时长,工单质检按次效劳 的时效性、现场问题是否解决、客户回访是否满意、 LOG?现场数据收集反应完 整性等,质检不合格或接单后未现场处理工单不计费.第二章代维工作流程第六条网络测试工作流程1、质量限制点1-1 描述性限制点：任务内容对接、资源准备.分公司 需将任务完成时限、测试标准、反应形式等要求描述清楚形成工单；代维公司需 第一

18、时间接收工单,指定主要完成责任人；双方进行测试要求交底,再次明确测 试完成时限、范围、测试标准、相关考前须知、反应形式等内容；按相关规定领 取测试所需测试卡、工具等.2、质量限制点1-2 描述性限制点：测试过程质量把控.代维公司接任 务要求逐一完成测试子项,测试过程中需标准车辆行进速度,仪表放置位置等确 保数据有效性及质量；按测试任务需求特殊场景无线环境, 可通过照片、录像等 形式反应；另操作需遵守平安生产相关规定；如遇现场突发测试障碍及时与分公 司人员沟通,调整测试方案.3、质量限制点1-2 工作结果交付、任务完成比例限制点：双方对数据 完整性、质量有效性质检；核查任务工单中全部子项完成情况

19、, 依据质量进行评 分；代维公司归还相关借用资源同时配合后台分析人员完成优化报告撰写.第七条投诉现场信息采集工作流程1、质量限制点2-1 描述性限制点：投诉测试、优化方案对接,资源准 备.分公司需将任务完成时限、测试标准、反应形式等要求描述清楚形成工单； 代维公司需第一时间接收工单,指定主要完成责任人；代维公司联系投诉客户, 再次了解投诉内容、投诉地点等,按需预约客户进行现场测试处理；双方商定现 场测试内容、核查基站运行故障、领取相应测试资源.2、质量限制点2-2 描述性限制点：测试过程质量把控.代维公司接任 务要求逐一完成测试子项,将投诉现场场景无线环境,通过照片、录像等形式记 录,同时对引

20、起投诉故障基站进行处理；带回现场测试数据配合完成优化方案制 定,同时完成优化方案调整及现场验证工作.3、质量限制点2-3 用户回访满意度：现场验证完成后,配合移动公司 完成客户回访,考核内容为现场问题改善度、现场效劳态度满意度.第八条大馈调整工作流程1、质量限制点3-1 描述性限制点：分公司需将任务完成时限、调整内 容等要求描述清楚形成工单；代维公司需第一时间接收工单,指定主要完成责任 人；商定现场测试内容、核查基站运行故障、领取相应测试资源；移动公司检查 相应登高防护用品配置.2、质量限制点3-2 描述性限制点：按对接确认方案进行现场优化调整, 同时依据现场测试数据商后台优化人员对调整方案进

21、行再优化,保证调整后问题解决,使用姿态仪对本站所有小区进行数据测量,现场调整需遵守相关平安生产 规那么,佩戴相关平安防护用品.3、质量限制点3-3 问题改善度：按优化方案进行 RF优化调整,对优化 方案涉及的覆盖区域进行指定业务的验证测试；进行问题复测截图并保存复测 LOG作为调整有效性证实,作为附件放入工单回复内；同时将最新工参信息记 录上传至综资系统.第九条配合新建室分功能验收工作流程1、质量限制点6-1 描述性限制点：分公司需将任务完成时限、验收内 容等要求描述清楚形成工单；代维公司需第一时间接收工单,指定主要完成责任 人.2、质量限制点6-2 描述性限制点：现场室分覆盖范围和业务质量进

22、行 验收,不达标反应至施工单位、设备厂商进行整改,待整改后复验.3、质量限制点6-3 验收报告合格率：将现场验收情况进行全量记录, 按模板形成验收报道,反应新建室分覆盖范围与规划覆盖范围是否一致,提交移动公司审核、抽验.第三章代维质量指标第十条工单接单及时率考核范围：移动公司派发的测试、投诉、天线调整、新开站验收类任务工单计算方法：工单接单及时率=按时限要求接单工单总数/派单总数-撤单总数X 100%指标要求：基准值90%挑战值95%评价标准：该项主要针对代维公司确认接单及时率考核,要求在省、市移动公司生成、 派发任务工单2小时内代维公司完成接单环节,具体评分如下：指标到达挑战值得总分值,劣于基准值不得分；优于基准值但未达挑战值的, 得分=指标权重X 实际完成值基准值/挑战值基准值.第十一条工单处理及时率考核范围：移动公司派发的测试、投诉、天线调整、新开站验收类任务工单.计算方法：工单处理及时率二代维及时处理工单总数/派单总数-撤单总