《CRM软件系统》

1、整理课件1CRM软件系统软件系统 n本章学习目标本章学习目标n1认识认识CRM软件系统的一般模型。软件系统的一般模型。n2能结合能结合CRM软件系统的一般模型，理解和软件系统的一般模型，理解和掌握构建掌握构建CRM系统核心功能的基本思想。系统核心功能的基本思想。n3根据根据CRM软件系统的一般模型，学习接触软件系统的一般模型，学习接触活动、业务功能、数据库等有关模块的概念。活动、业务功能、数据库等有关模块的概念。n4了解了解CRM软件系统的发展趋势。软件系统的发展趋势。整理课件241主流的主流的CRM软件系统软件系统n一、一、 CRM软件系统的基本功能软件系统的基本功能n一个优秀的一个优秀的C

2、RM软件系统，应该能够很软件系统，应该能够很好地处理客户数据，具有好地处理客户数据，具有平台、接触、平台、接触、运营、商业智能运营、商业智能4大层面的功能。大层面的功能。n二、二、 CRM软件系统采用的主要技术软件系统采用的主要技术n目前先进的目前先进的CRM软件系统一般采用软件系统一般采用BS模式，我们先看一下企业级软件系统发模式，我们先看一下企业级软件系统发展经历的三个阶段：展经历的三个阶段：整理课件3模式（主机终端结构）模式（主机终端结构）n以前的主机（以前的主机（HOST）通常指大型机或功能较强的小）通常指大型机或功能较强的小型机，而终端（型机，而终端（Terminal )则是指一种计

3、算机外部设备，则是指一种计算机外部设备，现在的终端概念已定位到一种由现在的终端概念已定位到一种由CRT显示器、控制器显示器、控制器及键盘合为一体的设备，它没有自己的中央处理单元及键盘合为一体的设备，它没有自己的中央处理单元（CPU），也没有自己的内存，其主要功能是将键盘），也没有自己的内存，其主要功能是将键盘输入的请求数据发往主机（或打印机）并将主机运算输入的请求数据发往主机（或打印机）并将主机运算的结果显示出来。的结果显示出来。n而随着互联网的发展，目前对于而随着互联网的发展，目前对于“终端终端”一词又引入一词又引入了新的含义。对互联网而言，终端泛指一切可以接入了新的含义。对互联网而言，终端

4、泛指一切可以接入网络的计算设备，如个人电脑、网络电视、可上网手网络的计算设备，如个人电脑、网络电视、可上网手机、机、PDA等。等。整理课件4模式（模式（Client/Server，客户机，客户机/服务器）服务器）nC/S 模式又称模式又称C/S结构，简单地讲就是基于企业内结构，简单地讲就是基于企业内部网络的应用系统。部网络的应用系统。n它采用客户机服务器结构的系统，有一台或多它采用客户机服务器结构的系统，有一台或多台服务器以及大量的客户机。服务器配备大容量台服务器以及大量的客户机。服务器配备大容量存储器并安装数据库系统，用于数据的存放和数存储器并安装数据库系统，用于数据的存放和数据检索；客户端

5、安装专用的软件，负责数据的输据检索；客户端安装专用的软件，负责数据的输入、运算和输出。入、运算和输出。n采用这种结构的系统目前应用非常广泛。如宾馆、采用这种结构的系统目前应用非常广泛。如宾馆、酒店的客房登记、结算系统，超市的酒店的客房登记、结算系统，超市的POS系统，系统，银行、邮电的网络系统等。银行、邮电的网络系统等。 整理课件5典型的典型的C/S模式应用系统网络结构如下图：模式应用系统网络结构如下图：整理课件6模式模式nB/S（Browser/Server，浏览器，浏览器/服务器）模式服务器）模式又称又称B/S结构。它是随着结构。它是随着Internet技术的兴起，技术的兴起，对对C/S模

6、式应用的扩展。在这种结构下，用户模式应用的扩展。在这种结构下，用户工作界面是通过工作界面是通过IE浏览器来实现的。浏览器来实现的。nB/S模式最大的好处是运行维护比较简便，能模式最大的好处是运行维护比较简便，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式（比如入方式（比如LAN, WAN, Internet/Intranet等）等）访问和操作共同的数据；最大的缺点是对企业访问和操作共同的数据；最大的缺点是对企业外网环境依赖性太强，由于各种原因引起企业外网环境依赖性太强，由于各种原因引起企业外网中断都会造成系统瘫痪外网中断都会造成系统瘫痪.整理课件7典型

7、的典型的B/S模式应用系统网络结构如下图：模式应用系统网络结构如下图：整理课件8相关的先进技术相关的先进技术:n电子商务平台电子商务平台Websphere、Weblogic等等Java、EJB、XML技术，组件化技术、技术，组件化技术、中间件技术、分布式对象技术，动态工中间件技术、分布式对象技术，动态工作流定制与监控技术，数据仓库技术，作流定制与监控技术，数据仓库技术，计算机语音集成（计算机语音集成（CTI）技术、智能）技术、智能Email与因特网集成技术，多种数据库接与因特网集成技术，多种数据库接口的设计技术、开放的数据接口技术，口的设计技术、开放的数据接口技术，网络安全技术、电子签名及身份

8、认证技网络安全技术、电子签名及身份认证技术，术，COBRA技术。技术。整理课件9三、主流的三、主流的CRM软件系统的特点：软件系统的特点：n1灵活的工作流管理灵活的工作流管理n 提供的工作流模块具有功能强大、使用灵活、提供的工作流模块具有功能强大、使用灵活、操作简单等特点，它不但可以定义修改工作流操作简单等特点，它不但可以定义修改工作流程，并且可以监控工作的流转情况和重定义流程，并且可以监控工作的流转情况和重定义流程，同时，还可对流程的运转进行在线日志管程，同时，还可对流程的运转进行在线日志管理以便查询和工作效率评价。理以便查询和工作效率评价。n2功能齐全的客户智能分析功能齐全的客户智能分析n

9、 有专门的业务智能模块，它包括有专门的业务智能模块，它包括市场智能、市场智能、销售智能和客户智能三大模块，销售智能和客户智能三大模块，以客户智能为以客户智能为重点，注重分析客户的消费行为和生命周期，重点，注重分析客户的消费行为和生命周期，为企业及时调整市场方向提供服务。为企业及时调整市场方向提供服务。整理课件10 n3完善的应用系统安全技术完善的应用系统安全技术n 具备一套完善的应用系统安全技术，具备一套完善的应用系统安全技术，包括系统的多项身份认证技术、权限策包括系统的多项身份认证技术、权限策略、授权机制、数据加密以及数字签名略、授权机制、数据加密以及数字签名等技术。这些技术被灵活地应用于等

10、技术。这些技术被灵活地应用于CRM应用系统和各个模块之中。应用系统和各个模块之中。n 4几乎所有应用构架于因特网之上几乎所有应用构架于因特网之上n 与客户交互的所有模块都基于因特网，与客户交互的所有模块都基于因特网，使企业的各种业务运作都可使企业的各种业务运作都可“随时随地随时随地”处理。处理。 整理课件11 n5与与 Microsoft Office完全兼容并自动完全兼容并自动转换格式转换格式n 能与能与 Microsoft Office有效兼容，并有效兼容，并且提供的客户资料、销售合同、联系概且提供的客户资料、销售合同、联系概要可自动生成用户选定的要可自动生成用户选定的Word文档或文档或

11、Excel表格，提供的所有报表和智能分析表格，提供的所有报表和智能分析结果也可自动的进行结果也可自动的进行Office文档转换。文档转换。整理课件126可扩展性可扩展性n由于采取由于采取EAI（企业应（企业应用集成）和数据仓库技用集成）和数据仓库技术，系统具有很好的可术，系统具有很好的可扩展性。扩展性。整理课件13四四 CRM软件系统模型软件系统模型n其一，从管理层面来看其一，从管理层面来看，企业需要运用，企业需要运用CRM中中所体现的思想，来推行管理机制、管理模式和所体现的思想，来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革；业务流程的变革；n其二，从技术层面来看其二，从技术层面来看，企业部署，企

12、业部署CRM应用系应用系统，来实现新的管理模式和管理方法。这两个统，来实现新的管理模式和管理方法。这两个层面相辅相成，互为作用。管理的变革是层面相辅相成，互为作用。管理的变革是CRM系统发挥作用的基础，而系统发挥作用的基础，而CRM系统则是支撑管系统则是支撑管理模式和管理方法变革的利器。理模式和管理方法变革的利器。 整理课件14 CRM软件系统模型软件系统模型n根据根据CRM系统的一般模型，可将系统的一般模型，可将CRM软件系统划分为软件系统划分为接触活动、业务功能及数据库三个组成部分。接触活动、业务功能及数据库三个组成部分。整理课件15 n 在客户关系、业务交易执行、完成客户在客户关系、业务

13、交易执行、完成客户预期和提供在线服务等方面的处理能力。预期和提供在线服务等方面的处理能力。 n 在在CRM软件系统中，各种渠道的集成是软件系统中，各种渠道的集成是非常重要的。非常重要的。CRM的管理思想要求企业的管理思想要求企业真正以客户为导向，满足客户多样化和真正以客户为导向，满足客户多样化和个性化的需求。而要充分了解客户不断个性化的需求。而要充分了解客户不断变化的需求，必然要求企业与客户之间变化的需求，必然要求企业与客户之间要有双向的沟通，因此拥有丰富多样的要有双向的沟通，因此拥有丰富多样的营销渠道是实现良好沟通的必要条件。营销渠道是实现良好沟通的必要条件。 整理课件1642 CRM软件系

14、统的构成及业务功能分析n421接触活动接触活动n一、CRM软件应当能使客户以各种方式与企业接触，典型的方式有呼叫中心、面对面的沟通、传真、移动销售（Mdsle Anes）、电子邮件、Internet以及其他营销渠道 。整理课件17二、接触参与阶段的主要内容二、接触参与阶段的主要内容n1营销分析营销分析: 包含市场调查、营销计划、领导包含市场调查、营销计划、领导分析以及活动计划和最优化，并提供市场洞察分析以及活动计划和最优化，并提供市场洞察力和客户特征，使营销过程更具计划性，达到力和客户特征，使营销过程更具计划性，达到最佳化。最佳化。n2活动管理活动管理: 保证完整营销活动的传送，包括保证完整营

15、销活动的传送，包括计划、内容发展、客户界定。市场分工和联络。计划、内容发展、客户界定。市场分工和联络。n3电话营销电话营销: 通过各种渠道推动潜在客户的通过各种渠道推动潜在客户的产生，包含名单目录管理，支好一个企业多个产生，包含名单目录管理，支好一个企业多个联系人。联系人。 整理课件18 n4电子营销电子营销:保证互联网上个性化的实保证互联网上个性化的实时、大量的营销活动的实施和执行。开时、大量的营销活动的实施和执行。开始于确切、有吸引力的目标组，通过为始于确切、有吸引力的目标组，通过为顾客定制的内容和产品进行进一步交互。顾客定制的内容和产品进行进一步交互。n5潜在客户管理潜在客户管理:通过潜

16、在客户资格以通过潜在客户资格以及从销售机会到机会管理的跟踪和传递及从销售机会到机会管理的跟踪和传递中准许对潜在客户的发展。中准许对潜在客户的发展。整理课件194.2.2 CRM软件功能模块软件功能模块 n在软件评价中，功能范围可以作为决定在软件评价中，功能范围可以作为决定性的评判依据性的评判依据.n1.市场营销模块市场营销模块-在线营销管理。在线营销管理。n2.销售管理模块销售管理模块-销售自动化管理。销售自动化管理。n3.服务支持模块服务支持模块-在线服务管理。在线服务管理。整理课件20 整理课件214.3 CRM系统的技术功能系统的技术功能 n对CRM的技术要求主要是六个方面:整理课件22

17、 4.4 CRM软件的核心功能软件的核心功能n 1.客户管理客户管理n主要功能有：客户基本信息，与客户相主要功能有：客户基本信息，与客户相关的基本活动和活动历史，订单的输入关的基本活动和活动历史，订单的输入和跟踪，合同书的生成。和跟踪，合同书的生成。 n2.联系人管理联系人管理n主要功能有：联系人概况的记录，存储主要功能有：联系人概况的记录，存储和检索，跟踪同客户的联系等等。和检索，跟踪同客户的联系等等。整理课件23 n3.时间管理。时间管理。主要功能有：日历；设计主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如约会、会议、电示；进

18、行事件安排，如约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告的人；任务表；预告/提示；记事本；电提示；记事本；电子邮件；传真。子邮件；传真。整理课件24 n4.潜在客户管理潜在客户管理。主要功能包括：业务。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；升级和分配；潜在客户的跟踪；n5.电话营销和电话销售。电话营销和电话销售。主要功能包括

19、：主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与客电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。统计和报告；自动拨号。整理课件25 n6.销售管理。销售管理。n主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、业务描述、联系人、时间、销售

20、阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域（进行维务给出战术、策略上的支持；对地域（进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约

21、会等方面的报告；提业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。销售费用管理；销售佣金管理。整理课件26 n7.营销管理营销管理。主要功能包括：产品和价格配主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人信息支持；把营销活动与业务、客户、联系

22、人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。建立关联；邮件合并；生成标签和信封。整理课件27 n8.客户服务。客户服务。主

23、要功能包括：服务项目的快速主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。跟踪；问题及其解决方法的数据库。n9.呼叫中心。呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处主要功能包括：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分电话转移；路由选择；报表统计分析

24、；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。整理课件28 n10.合作伙伴关系管理合作伙伴关系管理n主要功能包括：对公司数据库信息设置主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏浏览器以密码登录的方式对客户信息、公览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作与销售渠道

25、有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。产品和价格配置器。整理课件29 n11.知识管理知识管理。n主要功能包括：在站点上显示个性化信主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的争对手的Web站点进行监测，如果发现站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报

26、告；根据用户定变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对义的关键词对Web站点的变化进行监视。站点的变化进行监视。整理课件30 n12.商业智能商业智能。主要功能包括：预定义查询和主要功能包括：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图数据转移到第三方的预测和计划工具

27、；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警.n13.电子商务电子商务。主要功能包括：个性化界面、主要功能包括：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。的分析和报告。整理课件31 4.5 CRM系统技术功能及要求系统技术功能及要求n 1.信息分析能力信息分析能力 nCRM系统有大量关于客户和潜在客户的信息，系统有大量关于客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，企业应该充分地利用这

28、些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而能更及使得决策者所掌握的信息更完全，从而能更及时地做出决策。时地做出决策。 n2.对客户互动渠道进行集成的能力对客户互动渠道进行集成的能力n与客户的互动都应该是无缝的、统一的、高效与客户的互动都应该是无缝的、统一的、高效的。如前所述，统一的渠道还能带来内外部效的。如前所述，统一的渠道还能带来内外部效率的提高。率的提高。整理课件32 n3.支持网络应用的能力支持网络应用的能力n为了使客户和企业雇员都能方便地应用为了使客户和企业雇员都能方便地应用CRM，需要提供标准化的网络浏览器，需要提供标准化的网络浏览器，使用户只需很少的训练或不需训练就能

29、使用户只需很少的训练或不需训练就能使用系统。使用系统。 n4.建设集中的客户信息仓库的能力建设集中的客户信息仓库的能力n CRM解决方案采用集中化的信息库，解决方案采用集中化的信息库，这样所有与客户接触的雇员都可获得实这样所有与客户接触的雇员都可获得实时的客户信息，而且使得各业务部门和时的客户信息，而且使得各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。功能模块间的信息能统一起来。整理课件33 n 5.对工作流进行集成的能力对工作流进行集成的能力n 工作流是指把相关文档和工作规则自工作流是指把相关文档和工作规则自动化地（不需人的干预）安排给负责特动化地（不需人的干预）安排给负责特定业务流程中的特定步骤

30、的人。定业务流程中的特定步骤的人。CRM解解决方案应该能具有很强的功能，为跨部决方案应该能具有很强的功能，为跨部门的工作提供支持，使这些工作能动态门的工作提供支持，使这些工作能动态地、无缝地完成。地、无缝地完成。n 6.与与ERP功能的集成功能的集成n CRM要与要与ERP在财务、制造、库存、在财务、制造、库存、分销、物流和人力资源等环节连接起来，分销、物流和人力资源等环节连接起来，从而提供一个闭环的客户互动循环。从而提供一个闭环的客户互动循环。 整理课件344.6 CRM软件系统的发展软件系统的发展n采用先进的软件技术架构采用先进的软件技术架构n采用三层式程序架构采用三层式程序架构(3Tir

31、e Client/Server)的的趋势，将大量数据库趋势，将大量数据库I/O的动作集中于的动作集中于App Server，有效降低，有效降低WAN的数据传输量，的数据传输量，Client端不必安装数据库中间件，可简化系统的安装端不必安装数据库中间件，可简化系统的安装部署。部署。Business Logic集中于集中于App Server，如要修改，仅须更新如要修改，仅须更新Server端的组件即可，易端的组件即可，易于维护。当前端使用者数增加时，可扩充于维护。当前端使用者数增加时，可扩充App Server的数量，系统扩充性好。的数量，系统扩充性好。n主要解决的是数据过大、响应速度慢的主要解

32、决的是数据过大、响应速度慢的问题问题整理课件35采用分布式技术采用分布式技术n另一技术潮流是采用另一技术潮流是采用分布式数据库应用分布式数据库应用，提供分布式数据库的数据复制和同步功提供分布式数据库的数据复制和同步功能，来降低网络传输负 荷能，来降低网络传输负 荷 。 如 采 用如 采 用Microsoft Windows 2000 Server 的的“终端服务终端服务”功能，使所有客户端应用功能，使所有客户端应用程序的执行、数据处理及资料储存都会程序的执行、数据处理及资料储存都会在服务器上执行，通过终端机仿真便可在服务器上执行，通过终端机仿真便可让同质的应用程序在异质的桌面硬件上让同质的应用

33、程序在异质的桌面硬件上执行执行。n主要是解决跨地域的数据管理问题。主要是解决跨地域的数据管理问题。整理课件36采用参数化的设定理念采用参数化的设定理念n技术方面的另一个潮流是引入参数技术方面的另一个潮流是引入参数化的设定理念，使系统能满足不同化的设定理念，使系统能满足不同企业的管理多样化的需求。企业的管理多样化的需求。现在的现在的CRM系统对于企业管理的核心流程系统对于企业管理的核心流程的控制，不能固定地写在程序内。的控制，不能固定地写在程序内。n为了增加为了增加CRM系统的变化适应力系统的变化适应力。整理课件37 n参数化设计是参数化设计是Revit Building的一个重要思想，它分为的一个重要思想，它分为两个部分：参数化图元和参数化修改引擎。两个部分：参数化图元和参数化修改引擎。Revit Building中的图元都是以构件的形式出现，这些构件中的图元都是以构件的形式出现，这些构件之间的不同，是通过参数的调整反映出来的，参数保之间的不同，是通过参数的调整反映出来的，参数保存了图元作为数字化建筑构件的所有信息。参数化修存了图元作为数字化建筑构件的所有信息。参数化修改引擎提供的参数更改技术使用户对建筑设计或文档改引擎提供的参数更改技术使用户对建筑设计或文档部分作的任何改动都可以自动的在其它相关联的部分部分作的任何改动都可以自动的在其它相关联的部分反映出来，采用智能