电商部岗位职责21509

1、第三章岗位责任3.1 运营经理岗位说明:岗位 名称运营经理所在 部门电商部直接 上级总经理直接 下级整个电商部工作责任：制定团队目标与方案,并协调各岗位完成目标.内部协作整个电商部门外部协作外部客户责任与工作内容责任一制定本店年度目标,并且分层为季,月方案.工作 内容1.制定年销售目标,并制定季度销售方案 方案落实到每月,并制定安排方案2.针对目标列出实施方案落实到月.3.明确当月目标与方案实施过程中所遇到问题,提前做出应策. 如货源,资金周转,其他硬件设施责任二负责网店整体规划,营销,推广,客户关系治理等系统经营性工作工作 内容1.负责网店日常改版筹划,上架,推广,销售,售后效劳等经营与治理

2、工作2.负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名3.负责执行与配合公司相关营销活动,筹划店铺促销方案.4.负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案5.客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题责任三负责整个店铺经营状态,协调和治理各岗位人员.工作 内容1.每天不定时观察店铺数据,量子,直通车,钻展的消耗,做出适当的调整与对策2.监督并指导客服工作行为3.配合并指导美工优化店铺形象,广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题,提出有效意见反应到各部门.责任四负责老客户关系维护促进重复购置机率工作 内容1.建立老顾客群,帮派,掌柜说等与客户互动的SNS2.整出不同级别的老顾客,对

3、不同级别的顾客做出相应的维护.3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,提出有效意见反应到公司客服部. 可用会员关系治理软件,以及表格4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿5.逢营销活动或节日生日向老顾客发以短信或 祝贺或通知可用软件或让售前或售后去做6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策附加 责任工作 内容适情况而定的如客服请假,客服下班,其他因素造成的人员短缺.工作时间：根据工作需要.工资制度：根本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩.3.2 营销专员岗位说明书岗位 名称营销主 管所在 部门营销部直接 上级运营经理直接 下级营销部专员工作责任：完成

4、运营经理下达的各项营销任务,完成公司各项销售与流量指标.内部协作客服部,筹划部外部协作淘宝站外、站内等责任与工作内容责任一网络交易平台SEO与优化相关工作工作 内容1.利用有关软件,进行对商品关键字的SEOb理.2.研究消费者的心理需求,优化对应商品描述文案.3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态,开掘新的商机或商品.4.研究平台类目及搜索引擎,提炼有用信息促进店铺经营.5.利用淘宝网店自带各种软件,对店铺进行常规性的优化.6.研究店铺统计数据,开掘隐含内在问题并及时处理.7.每星期整理和分销责任一的工作汇报,上报给运营经理.责任二网络交易平台内部营销工作 内容1.有价流量的获取直通车等的日常

5、优化.2.淘宝论坛发帖顶贴,帮派的建立与促销活动筹划与实施.3.店铺内部活动增加成交转换率与客单价活动的筹划和实施4.交易平台促销活动增加店铺信誉度及新顾客的筹划和实施5.每星期整理和分销责任二的工作汇报,上报给运营经理.责任三网络平台外部营销工作 内容1.各大博客,微薄的建立与宣传及活动筹划和实施.2.有关行业的门户,论坛发帖顶贴及活动筹划和实施.3.百度贴吧,知道等宣传推广活动筹划和实施.4.每星期整理和分销责任三的工作汇报,上报给运营经理.责任四与其他岗位的交接治理工作 内容1.积极配合筹划部的工作,对筹划部所需的素材商品文案,设计要求等在不影响 自身职务的情况下优化处理.2.积极配合财

6、务部的工作,对财务部所需的资料费用细那么,活动预算等在不影响 自身职务的情况下优化处理.3.客服部是最直接面对终端的部门,故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及 意见,了解市场最新情况.4.每星期整理和分销责任五的工作汇报,上报给运营经理.附加 责任工作 内容根据网站最新需要与开展,网站会下发一些自愿性的任务工作.可根据兴趣来担任相 关职务.工作时间：根据工作需求调整工资制度：根本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩.3.3 物流部岗位说明书岗位 名称物流人 员所在 部门物流部直接 上级运营经理直接 下级发货部专员工作责任：完成运营经理下达各项仓存及采购,发货任务

7、.内部协作物流部、客服部外部协作外部客户责任与工作内容责任一商品采购与供给商关系治理工作 内容1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购下午6时截止2.积极与公司客服部联系,打好关系；密切关注公司整体库存情况3.定期整理现有库房的数量和质量,制定的表格内.4.每月整理现有库存和保质期情况工作汇报上报给运营经理.责任二商品挑选,质检与发货治理工作 内容1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题,如有一律不予寄出.并及时联系晚班客服告知客人.晚上8点-9点2.遇到由于货物无法订购或者已经断货导致当天不能发出的订单,需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理晚上8点-9点3.遇到快递延误或者其他事

8、项导致局部订单或者全部订单不能及时发出,应及时联系 晚班客服告知客人协商处理晚上8点-9点4.当天遇到任何问题不能发出的订单,都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服 注意.晚上8点-9点5.在工作日内及时进行订单的打包处理.6.定期检查发货部的建设,维护各环节,每星期整理和分析商品挑选,质检,发货流 程问题上报给运营经理责任三商品更新与品类优化治理工作 内容1.每星期注意观察市场的最新需求,竞争对手,批发市场及客服部的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新,商品种类起码30种以上.并整理登记上报给运营经理.2.每星期对性价比不高的商品自己都觉得不怎么划算的或滞销的商品进行下架处 理.3

9、.每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给运营经理.责任四网站商品信息维护与与各部门的对接治理工作 内容1.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝,对需要修改属性的宝贝进行处理,并及时 将其重新上架.2.及时处理客服部有关商品订单的问题,及退款确实认处理. 早上10点和晚上8点时段3.每天根据财务部的指引进行有关采购本钱,营销收入与支出的统计.早上11点4.及时观察店铺的销售状况,并分析其中有潜力的非人气宝贝,及时告知营销部门对 其进行宣传和推广.5.每星期整理和分析与网站商品与各部门的交接问题,并提出有质量的意见上报给运 营经理.以文档的形式汇报.责任五反应与考勤工作内容1.每个星期把职能一,二,

10、三,四分类别工作情况向运营经理以文档的形式汇报.2.根据客服部联系有效次数,及出勤处理进行处理附加 责任工作内容根据网站最新需要与开展,网站会下发一些自愿性的任务工作.可根据兴趣来担任相 关职务.工作时间：根据工作需求调整工资制度：根本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩.3.4 美工主管岗位说明书岗位 名称美工主管所在工美工部 部门直接运营经理 上级直接“美工人员 下级工作责任：商城装修的模版设计与统筹治理工作,做好本部门及其他部门平面设计工作内部协作客服部,营销部外部协作公司其他部门责任与工作内容责任一协助经理治理好本部门,认真完成经理交办的各项工作.工作 内容1

11、.监管公司产品的拍摄工作,前期处理和后期图片应用.2.带着团队负责店铺的详情页设计,图片处理,要求对户外用品有一定敏感度,能用 简洁文案表达产品的卖点；3.熟悉关于商城的各种信息,对详情页和店铺首页布局有丰富经验；对色彩敏感,能 处理各种视觉冲突,有良好的审美观；4.负责每款商品的统筹设计和后期更新,包括拍照及图片修改和制作、海报图、轮播 图等的设计,产品展示模板设计.5.每星期整理责任一的工作汇报,上报给运营经理.责任二熟悉操作规程,根据设计要求,保证质量,按时完成,随时进行检查.工作 内容1.综合参考营销的调研数据与自身设计理念,对商城各种页面和构建要表达的效果进 行分析和描述.2.根据对

12、分析出来的结果,利用淘宝软件及美工专员进行制作,并进行调试安装,最 后对效果进行监督和测试.3.定期或不定期对网店的整体美工进行审核,改良4.每星期整理责任三的工作汇报,上报给运营经理.责任三负责增强与内部其他相关部门的沟通,到达认知的一致性,促进工作效率的提升,同时促进本部 门的有效执行力；工作 内容1.对部门员工进行考勤、工作安排及考核,按制度奖惩.2.收集美工素材,统筹思路,提前做好下一期美工设计的准备工作3.每星期整理责任三的工作汇报,上报给运营经理.责任四督导员工维护工作环境,商城各类活动的气氛营造和设计等工作.工作 内容1.协助社区推广团队进行社区推广工作.2.定期召开部门会议传达

13、上级指示,掌握员工思想.3.每星期整理责任四的工作汇报,上报给运营经理.责任五反应与考勤工作内 容1.把职能一,二,三,四,五每星期向运营经理以文档的形式汇报.2.美工部不受时间的限制,但内部部门会议及运营经理会议要进行考勤附加责任工作 内容根据商城最新需要与开展,商城会下发一些自愿性的任务工作.可根据兴趣来担任相 关职务.工作时间：根据工作需求调整工资制度：根本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩.3.5 美工专员岗位说明书岗位美工所在美工部直接运营经理直接美工人员名称 专员 部门上级下级工作责任：完成已拍出的图片,优化与平面设计等内容.内部协作客服部,营销部外部协

14、作公司其他部门责任与工作内容责任一网站商品图拍摄与商品文案的整合工作 内容1.根据不同商品选择不同的布局,环境来进行对商品实物图的拍摄2.根据不同商品结合营销部编写的文案,把商品实物图与针对性的文案结合,制作出 具有较强竞争力的商品描述.3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储治理.做好相应的备份举措.4.根据需要对商品图片进行一定的美化,或者特效如统一写好“促销,“新品上架,“清仓特卖等字样,并附上水印.5.每星期整理责任一的工作汇报,上报给运营经理.责任二网站VI设计与印刷工作 内容1.设计网站的名片.传单,海报等对外宣传印刷用具2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片.3.负责网站宣传用

15、品的印刷或者购置.4.每星期整理责任二的工作汇报,上报给运营经理.责任三网站各种页面,构建的设计与装修工作 内容1.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念,对网站各种页面和构建要表达的效果 和进行分析和描述.2.根据对分析出来的结果,利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作,并进行调 试安装,最后对效果进行监督和测试.3.每星期整理责任三的工作汇报,上报给运营经理.责任四网站各类活动的气氛营造和设计等工作工作 内容1.协助社区推广团队进行社区推广工作.2.聚集社区关注度和影响力,增加社区的人气.3.每星期整理责任四的工作汇报,上报给运营经理.责任 五反应与考勤工作内 容1.把职能一,二,三,四

16、,五每星期向运营经理以文档的形式汇报.2.美工部不受时间的限制,但内部部门会议及运营经理会议要进行考勤附加 责任工作 内容根据商城最新需要与开展,商城会下发一些自愿性的任务工作.可根据兴趣来担任相 关职务.工作时间：根据工作需求调整工资制度：根本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩3.6 财务行政岗位说明书责任网站日常经营记录及报表整理岗位 名称财务 主管所在 部门财务部直接 上级运营经理直接 下级财务部专员工作责任：整理公司财务数据,对日常收入支出等有关财务的资料进行记录.内部协作各个部门外部协作无责任与工作内容一工作 内容1.在特定的地方记录网站的收入与支出,整理

17、出每天的财务报表2.根据每天的财务报表整理出月报,季报,年报3.定期对网站整理出资产负债表,现金流量表,以数据为网站梳理总的一个运营情况, 及时向运营经理反映实际情况.4.整理和分析责任一的工作汇报.责任二网站活动预算审批及涉外经济合同修订工作 内容1.根据电商线上、线下的活动需要编写活动预算表并审核,2.为商城修订各类经济合同,根据商城实际情况给出专业的财务意见.3.整理和分析责任二的工作汇报.责任三商城采购财务记录事项及工资利润分配治理工作 内容1.根据电商部需要为其统一购置所需用品.2.对于电商部自行购置的用品应及时向其主管咨询并记录所用费用.3.每月对客服部专员发放工资.每月留存利润按

18、比例进行分配.整理和分析责任三的工作汇报.责任四对商城各部门的财务监督工作 内容1.对于物流部,监督其进货与发货资金运用,对异常向运营经理上报.2.对于营销部,监督其活动资金落实,对异常向运营经理上报.3.对于客服部,监督其备用金的治理和使用.对异常向运营经理上报.4.整理和分析责任四的工作汇报.责任 五反应与考勤工作内 容1.把职能一,二,三,四分类别每个星期向运营经理以文档的形式汇报.2.财务部不受时间的限制,但内部部门会议及运营经理会议要进行考勤.附加责任工作内容根据商城最新需要与开展,商城会下发一些自愿性的任务工作.可根据兴趣来担任相 关职务.工作时间：根据工作需求调整工资制度：根本工

19、资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩3.7 客服主管岗位说明书岗位 名称客服 主管所在 部门客服部直接 上级运营经理直接 下级客服专员工作责任：完成运营主管下达的各项客户效劳任务,为客户提供满意的售前售后效劳内部协作物流部、营销部外部协作外部客户责任与工作内容责任一带着客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实；工作 内容1.制定月,季,年销售目标,并根据根据目标和时间完成.2.通过例会、考评等方式催促所属员工做好对顾客的效劳工作,为顾客和商户提供优 质效劳.3.每月上报阅读工作方案和周分解方案,并负责其具体分配落实, 每周对客户的投诉、问题、建议等信息进行统计汇报

20、.责任二负责客服团队的日常治理、监督、指导、培训和评估；制定客户效劳标准、流程和制度；完善负 责带着客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉.工作1.制定员工排班表,合理安排所属人员的调配.内容2.监管评价系统,针对不良评价和评论,在二个工作日内作出相应处理.3.定期就客服中遇到的问题召集客服专员开会交流,统一客服标准,并负责对客服有关投诉与意见处理过程的督办及结果反应.4.完成所有商户的走访调查工作,为改良客服工作及监理数据库提供真实有效的依据.5.每周汇总商户打折、促销、活动等信息.深刻理解将此信息通告顾客,并将顾客的意见、要求及时反应给运营经理加以整改完善.制定客服培训方案并组织落实,通过培

21、训不断提升客服人员的业务技能；对售后客服人员退换货、退款、查件的工作组织和技能指导.责任工作 内容1.做好所属员工的各项培训工作,提升员工效劳意识和效劳水准,检查客服专员的客 服工作流程,保证客户满意.二2.不断增加、改良客户效劳的手段和方法,为客户提供公司各项优质的增值效劳.3.建立客户档案,质量跟踪记录等售后效劳信息治理系统,对老客户进行分门别类.4.负责突发事件的处理,完成上级交办的其他工作.负责带着全七行促销活动,并进行分析和总结,及时反应促销结果.责任工作 内容1.定期把促销方案通过旺旺、短信等方式发送给老客户.四2.针对官方活动提前做好相应的准备工作快递、物流和工作人员安排等.3.

22、做好与物流部、财务部的沟通、协调.整个流程更加顺畅、简单、严密性.责任五反应与考勤工作内1.把职能一,二,三,四分类别每个星期向运营经理以文档的形式汇报.容2.根据出勤情况,请假次数确定考勤分数.附加工作根据商城最新需要与开展,商城会下发一些自愿性的任务工作.可根据兴趣来担任相责任内容关职务.工作时间:根据工作需求调整工资制度:根本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩.3.8 客服专员岗位说明书岗位 名称客服 专员所在 部门客服部直接 上级客服部 主管直接 下级无工作责任：完成客户主管下达的各项客户效劳任务,为客户提供满意的售前售后效劳内部协作物流部、营销部外部协作外部客户责任与工作内容责任一处理商城客人售前咨询,引导其交易完成.工作 内容1.严格安装售前流程表见客服流程表引导顾客完成咨询购置内容. 重点流程介绍内容、地址确认、评价提醒2.对于咨询购置的客人,接手客服帮其查询快递事项.与没有咨询自动购置的客人, 以值班时间为准帮其查询,并标注旗帜说