最新电力营销工作总结范本

1、2021 最新电力营销工作总结范本2021 最新电力营销工作总结电力销售与国民经济的开展密切相关，销售量受工农业生产、人民生 活及各行业开展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完 善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一 步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要稳固好现有的市场状 况，在现有的市场根底上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需 要我们克服自身在营销工作中存在的缺乏，注重在优质效劳和企业文 化建设上下功夫，全力打造供电企业效劳的新品牌。一、在优质效劳和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题1. 企业的效劳理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚

2、开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系，认为优质效劳是额外负加 的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击 行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有局部人存在“效劳低人一等 的错误思想，效劳工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质 效劳工作全面深入的开展。2. 优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场， 一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真 正地表达出来。甚至有些人提到优质效劳就是搞活动，上街宣传，发 放用电宣传资料等。3. 效劳的体制不顺，体系不健全。客户效劳应是一个全面设计、全员 参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业效劳是一

3、些直接面向客 户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成： 机关效劳基层、生产效劳经营、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳 体系。4. 效劳的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停 电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上开展 的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个 剩下的 事由我们来做，查询效劳步骤较多。5. 效劳的概念不是十分清楚，效劳的内容仍停留在完成自己本职应尽 的职责和工作上，比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管 理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行 缺陷和事故，保证平安供电，不能算是完全意义上的

4、优质效劳。那么， 认真完本钱职工作本身就是做好了优质效劳工作呢？还是需要开展一 些深层次的效劳？6. 没有把优质效劳融入企业文化的建设，供电企业效劳品牌的定位、 经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展效劳文化、 塑造企业形象内容的社会活动较少。二、注重文化建设、培育企业效劳的新理念在近年来开展的优质效劳活动中，供电效劳有了明显的改良。首问责 任制，上门效劳，“一口对外、内转外不转的窗口效劳，自 20xx 年 开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动以来的承诺效劳等，都取 得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层 的、单一化的效劳上，没有完全从一种基于“以人为本、注

5、入企业 文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的表达出在效劳中人的 价值观的实现。必须在培育效劳理念的思想中，提升员工的价值实现 和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把效劳文化渗透到企业 的所有活动中，提高效劳文化在企业中的重要性，使员工变被动效劳 为主动效劳，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解 优质效劳与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要 组成局部。把注重个人形象同打造效劳品牌结合起来，在同客户的服 务交流中，通过人与人之间效劳与被效劳的构通，到达文化沟通，使 客户在优质效劳中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操 得以陶冶和提高，传播企业文化，树立

6、良好的品牌形象。三、建立健全效劳机制和效劳体系，使员工在各自的岗位上，开展好 优质效劳工作建立“机关效劳基层，全局效劳营销，营销效劳客户，全员效劳社会 的效劳体系。形成企业内外搞好优质效劳的常态运行机制，充分保证 营销窗口的效劳功能发挥。把各个环节的效劳要有机的组合起来，各 效劳环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、标准化、日常化 的运作。通过各种优质效劳的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进 岗位工作的标准化和标准化。注重在效劳的细节上下功夫，在效劳的 难点上做文章。在效劳机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建 立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过 程、全方位为客

7、户效劳的营销气氛。同时要严格履行好已建立起来的 供电效劳承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修效劳、零点检修停 电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间， 缩小停电范围等具体行为措施，表达出岗位效劳的灵活机制来。在服 务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市 场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况， 建立客户的用电效劳档案，跟踪管理和效劳。随着我局新用电营销系 统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常 , 用电营销的网络效劳平 台已经形成，建立现代化的用电营销信息效劳机制是势在必行 , 我们要 充分利用这一平台 , 进一步引进、完善各类

8、应用系统，真正实现网上交 费、报装、查询等效劳，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线 监测防窃等功能，实现效劳机制的现代化。四、明确效劳的目标，提供优质的效劳，营造电力市场营销的良好环 境2021 最新电力营销工作总结一、完善制度，活动方案实施井然有序为了使“创业效劳年活动有序推进，省电力公司全面发动，精心部 署，围绕“效劳创业、富民兴赣主题，以促进“坚强智能电网新发 展、供电效劳品质大提升为着力点，制订了?江西省电力公司“创 业效劳年活动重要措施?。公司营销部围绕“创业效劳年的总体 要求，结合电力行业自身工作特点，将日常营销工作与“创业效劳年 相结合，编制了?“塑文化、强队伍、铸品质供电效

9、劳提升工程实 施方案?等配套制度，提出了策应全省“创业效劳年活动、深化市 场开拓工作等五个方面 20 条意见与措施，作为指导公司系统各单位 深化“创业效劳年的重要文件。同时，公司营销部还制订了?“供电效劳提升工程活动绩效考核细 那么?，明确了“创业效劳年各项工作的具体标准，细化了工作要求 , 从成立组织机构、制定活动方案和方案、宣传发动、具体实施情况、 实施效果等方面对基层供电公司进行评价打分 , 并将评价结果纳入各单 位全年绩效考核。二、健全机制，用电环境保障平安可靠一保障重要客户的供用电平安。进一步完善重要客户停电应急机 制，限度地减少因重要客户停电造成的不利影响和损失，保障重要客 户的正

10、常供电。此外，开展客户平安用电效劳，组织对高危及重要客 户供用电平安排查治理。深入开展用电平安隐患排查与治理整改工作， 催促客户完善自备应急电源配置完成平安隐患整改落实工作， 1-3 季 度份，共开展对 475 户高危及重要客户的隐患排查，发现平安隐患并 下达整改通知书 268 条，提高了客户侧的用电平安状况。二积极做好抗洪救灾工作，力保灾区用电。XX年6月一7月，持续的暴雨天气袭击了赣鄱大地，抚州、鹰潭等地区发生严重洪涝灾害， 电力设施受损严重。省电力公司第一时间启动防汛应急预案，成立了 防汛应急指挥部，协调指挥公司系统防汛应急处置工作。营销部作为 应急办成员部门，全力参与抗洪救灾过程中的各

11、项工作。在加快抢修受灾电力设施、恢复供电的同时，营销部还积极做好水灾 过后的平安用电宣传。通过江西卫视宣传播放、发放宣传单、95598短信平台等形式宣传灾后平安用电常识，仅抚州地区就发放了 3 万份安全用电宣传单到灾民手中，列出了水灾过后平安用电要注意的相关事 项，提醒受灾地区的广阔群众主动做好防范措施，确保家庭用电平安。三全力做好各项保供电工作。今年省内各项重大活动频繁，公司 积极做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、省运会、鄱阳湖 国际生态文化节等各项保供电工作。截至目前，累计调用应急发电车78 台次，有力保证了重大活动的顺利召开。2021 最新电力营销工作总结XX年来，xxx总体工作

12、在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合 下，以平安为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点，通过全 组成员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我 组一年来的工作情况总结如下：一、指标完成情况 截至 11月 30日1、售电量：售电量完成9045万kwh,比去年增长9.3个百分点。2、线损率：配网综合线损完成 4.3%，比年初中心下达的线损指标 6%， 下降 1.7 百分点。3、售电均价：综合售电均价为 525.25/ 千千瓦时,比年初中心下达的 指标增长 4.85 百分点。4、电费回收：当年电费回收率完成 99.64%,旧欠电费回收率完成99.70。2021最新电力营销工作总结

13、 2021最新电力营销工作总结二、狠抓平安工作,不断提高人员平安思想意识平安生产是电力企业不变的主题,更是干好各项工作的重要保证,我 班始终把“平安工作放在重之又重的位置,从抓组员平安教育入手, 培训员工操作技能,落实平安责任制,加大考核力度,从而提高了组员对平安生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“平安第一方针。 现将全年平安工作总结如下：1、认真开展平安活动，加强职工平安思想教育。为了提高组员对平安生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一 次的平安活动，从未间断过。每次平安活动不仅仅是及时学习平安事 故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班 员清楚的认识到事故的危害性

14、，清楚的认识到平安工作不容无视。从 思想上牢固的树立“平安第一方针。2、按时开展平安培训，不断提高职工平安思想意识为了加强工作人员平安方面的知识，我们按照年度培训方案，适时对 职工进行平安培训，在春季大检查前进行?电业平安工作规程?考试， 十月底进行了新?电业平安工作规程?学习并经考试合格。同时在日 常工作中，及时对工作人员进行平安教育，使工作人员不断提高平安 自我保护意识。3、严格规章制度，杜绝习惯性违章为了保证平安生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程 规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经 济考核的规定进行处分。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规 定，

15、严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。4、加强客户的平安用电管理，确保电网平安运行客户的平安用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的平安运 行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造 成了一定程度的损失，所以加强客户平安用电管理是一项非常重要的 工作。为此，我们依据相关平安管理规定，要求 10kv 专线客户加强设 备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些 用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的平安管理可控、在控。 协助和催促 10kv 客户建立健全内部平安管理制度及资料，使客户的安 全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的平安用 电水

16、平有了较大的提高。三、采取有效措施，大力降低线损1、采用合理的管理模式，有效降低线损通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线 损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性， 降低了线损。2、加大用电电检查力度，更换不合格表计 从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电情况的发生，并 禁止“跑、冒、漏、滴情况，一年来共查出窃电户 7 户，追回损失 4.98 万元。查出表计烧坏 90 户，及时更换到期表计 359块，其中包括 高压用户表计 70 多组。3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性 用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度 2021 年 通用个人

17、工 作总结，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致 使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中 心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、 维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这局部 用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。4、采用摸底排查法，有效降低线损年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最 真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸 中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减 幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地 对客户进行摸底排查，同时

18、也能查出许多隐蔽较深的问题。通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们 较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下 达的指标降低了 1.7 个百分点。四、重抓电费回收，不断提高电费回收率电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的 局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一 年的电费回收工作总结如下：1、奖罚清楚，提高组员的催费积极性定期下达?催费任务书?，按照催费任务书下达的催费指标对每个催 费小组进行考核，对完成指标的奖励反之那么惩罚，并对电费结零的小 组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显， 充分

19、调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费， 使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们 1 月到 11 月 总共欠费 17.43 万元，回收率 99.64 。其中 1 到 10 月欠费 1.49 万元， 11月欠费 15.94 万元其中有 2 户托收用户因为内部改制，未按期缴 纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照?电 力供给与使用条例?对这局部用户自逾期之日 30 天后才能采取停电措 施，所以这局部欠费要到次月采取停电措施后才能收回，累计发送 欠费通知单 5 万 6 千多份，累计停电次数 5221 次。2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费 在日常的

20、催费中，我们采取加大?电力法?、?电力供给与使用条理? 和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电 费依法承当的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按 时缴纳电费要承当违约金。通过我们的宣传，大局部用户转变了观念， 变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施在管辖的 96 户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我 们的工作人员屡次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费 的意识淡薄，对违约要承当的责任不以为然，严重影响了我们的电费 回收率，今年来我们按照?供电营业规那么?的相关规定对这几户发送 限期缴费通

21、知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次 停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结J | A零。五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序1、认真开展营业普查工作 按照市场营销部部署的营业普查方案，在中心领导的大力支持下，在 今年7月对大用户进行了专项营业普查。核对了管辖的96户高压用户的根底信息、 . 客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行 管理信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中维护了高 压用户的根底信息，提高了客户档案信息的准确性和完整性。此次 专项营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性， 查出分类电价不准确的用户 2 户。公

22、司果园在非居民照明用电中有部 分商业照明，对这局部电量在非居民电量中提取了15的比例；电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查中撤除了非居民照明表 计，在其总电量中提取了 1的比例。其余用户电价执行标准及功率因 数考核标准均全部正确。、共计检查 10千伏直供用户78户，大工 业用户 15，专线用户 3 户，检查了用户用电平安管理制度及执行情况， 自备电源管理情况，结合“反事故斗争对用户进行了平安用电检查。 大工业根本电费收取与实际容量、运行方式全部一致。查获违章用 电户7户，追补电费11871.41元，收取违约使用电费24742.52元。 核对了供用电合同的签约情况， 1、 2、 3类合同

23、签订率均为 100，供 用电合同内容与客户现场全部一致。检查了用户电能计量方案的合 理性和正确性，电能计量点选择的合理性 ; 用电计量装置接线正确性。 检查出计量装置不合标准 1 户，已重新更正了接线。2、定期下厂检查 定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过我班人 员的共同努力，年初方案检查 970户，方案外检查 445 户，经济用电 检查增收 34.23 万元，其中追补电费 26.04 万元，违约使用电费 8.19 万元六、落实效劳承诺，提高效劳质量今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民的宗旨，本着 “优质、方便、高效、标准、真诚的效劳方针，不断提高效劳质量， 增强效

24、劳意识，标准效劳内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一 系列措施。1、加强效劳理念教育有方案定期对组员进行效劳理念教育，及待客的热情，用语文明等方 面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努 力全年来未发现投诉事件。2、设身处地为用户着想，为用户办事实xxx老人家住14区29.107#，老伴是五金公司离休干部，自老伴去 世后仅靠 240 元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁，双方儿女都推 搡责任，不赡养老人。老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚 恤金大局部用来看病、吃药，生活非常困难，没有钱交电费。拖欠数 月电费。当得知老人情况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款， 在短

25、短 10 分钟之内就为老人捐款 350 元整。将老人所欠的 103.8 元的 电费全部结清， 246.2 元预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费 预存单交到老人手中，老人非常冲动，不停的感谢我们，通过这件事 使我们更加坚决了为用户着想，给用户办实事的信心。现在班里建立 一份特殊用户档案，对类似这种情况全部建入档案，尽我们的所能去 帮助这些用户。经过全班的共同努力，我班效劳意识，效劳内容，效劳质量，都己上 了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。七、其它工作1、班组建设今年我班修改完善了经济考核制度，并严格按照考核制度进行考核； 从平安方面，班长与每个班组人员签定了平安责任

26、书，确定了每个人 的平安责任。通过各种规章制度的制定，约束每个班组人员认真做好 自己的本职工作，按时完成分配的各项任务，从而加强了班组管理。 同时对班组根底资料做了大量的完善工作，建立健全各类资料。2、培训工作我班严格按照培训方案，认真进行了两个方面进行：一是平安培训。 平安生产是提高企业效益的重要途径，从一次次的事故中，我们的首 要任务就是要抓好平安，而要抓好平安工作，就必须要加强职工平安 教育，提高职工的平安意识。我们坚持每周一次的平安活动，及时分 析发生在我们周围的事故，通过学习，教育职工提高平安自我保护意 识，保证平安生产；二是技术培训。根据局有关部门的规定，我们坚 持每月进行技术培训、现场考问并严格按照规定，要求本班人员认真 答题，同时要求技术培训员每季度对全部人员进行一次培训在日常工 作中，我们根据现场的不同情况，及时对本班人员进行技术方面的指