收费站特色班组

1、收费站特色班组篇一：浅谈收费站班组建设浅谈收费站班组建设在经济政策飞速发展的今天，社会对高速公路收费站的窗口形象 要求也日渐提高。收费站班组在工作中是收费站管理工作的广大职工 基础，各项收费工作和精神文明建设活动的最终落脚点，收费班组是 亮窗口，树形象的主体，其行为直接公众形象无党派人士整条高速公 路的形象。在收费监督管理和文明创建中，收费站班组建设有其重要 作用，典型体现在以下方面：一、收费班组建设是做好工作的前提和保障。付费班组为收费站 整体的一部分，直接面向车户，上级有关收费配套措施、文件精神和 各项规章制度的贯彻执行需要收费班组的努力配合，只有收费班组建 设好了，收费工作才能更上一个台

2、阶。二、收费班组建设是推动收费工作向前发展的动力。如果收费班 组建设象一盆散沙，收费目标不明确，各项收费工作得不到落到实处, 职工缺少工作的主动性和积极性，那就必定阻碍了收费水平的提高。 充分发挥收费班组建设的“源头”作用，注意发挥人的积极性和创造 性，以人为本，努力在收费班组建设内容、方式、考核等方面加强管 理。三、收费班组建设是树形象，亮窗口的关键。收费班组的文明服 务水平体现车间一个上桥，乃至整个高速公路的人物形象。文明服务 是收费班组每个成员的共同努力，因此，应增强收费班组先锋号的服 务意识，全面提高服务水平，助力文明窗口建设。在具体实际教育工作中，加强收费班组建设项目，主要从以下几

3、点要素上编出工作：一、强化班组长建设，提高素质和水平，逐步形成管理长效机制。 班组管理和建设一点重要的极其就是班组长的综合素质和领导能力。 解决班组管理中出现的各类遭遇问题，并推出“管理讲科学，工作讲 带头，作风讲民主，分配讲公平，批评讲方法，活动讲实效，处事讲 人情，做事讲风格”的八讲活动，全力开拓一支能打硬仗、能挑大梁 的班组长队伍，为实现科学、规范、高效运营管理打下坚实基础。二、培养团队精神，增强集体荣誉感。团队精神是班组凝聚力、 向心力的来源。集体荣誉感的组成因素主要有三点：一是成员对其他 成员的信任；二是得到其他成员的重用；三是对所在集体的深刻认知, 可以通过将日常其他工作分组，并将

4、教育工作细化分别交给每一个班 组成员。困难是最好的信任激发素，有过配合与战略合作后自然会形 成一定的信任，集体荣誉感也就更加强烈。每一个班组成员的服务质量直接勤奋工作关系到广大职工、站区、 公司甚至河北的窗口样貌，如果个别人员出现结构性问题，就会为负 面影响集体形象带来不好的影响。因此，每一个班组成员都是公司的 外部形象代言人，都要成为“宣传大使”。三、坚持综合学习，开展岗位练兵，提高业务技能。要实现班组 整体综合素质的提升，就要不断在学习上才下功夫。利用在站其他工 作之余，组织班组成员学习各类业务知识和开展服务心得交流等活动, 开展一些生动活泼、丰富多彩的文化活动，引导班组成员树立应积极、

5、健康、向上的人生观、世界观和价值观。为充分调动班员的工作积极 性，确保工作质量和运行效率，可以在班组内推行“四比四看”活动, 即比操作，看谁操作迅速，放行速度快；比形象，看谁文明得体，窗口 形象好；比服务，看谁言行举止规范，服务周到；比素质，看谁工作 业绩突显，工作效率高，使班组内形成“比”、“学”、“赶”、 “帮”、“超”的良好风尚，让一班组成员在评比、赶超中提高投资 业务技能。四、继续加强加强班组制度建设管理和文化建设。1、不断完善要 不断加强班组民主管理制度，如思想政治研讨、业务技能学习、安全 生产、法治生活会等制度。2、建立谈心沟通制度，班组成员相互谈心, 加强沟通，增强团结，增进共识

6、。3、建立定期学习制度，班组长要经 常组织班组成员进行学习，并保证足够的学习时间。一个车间是一群 体，在这个群体中，员工每天都在一前一后生活、工作，容易形成相 互信任、相互帮助的大家庭情绪高涨，也极易产生隔阂和矛盾。所以, 班组的思想文化规划，就是要倡导公司员工知情、明理、释疑、顺气 的积极效应，从而使凝聚人心、形成合力的团队精神在构建交通中得 到充分的展现。班组建设是基层管理的重要组成部分，改进和加强班组建设，不 断提高班组管理水平，是公司运营在市场经济中取得良好母公司经济 效益，促进行业发展壮大的一个有力保证。篇二：收费站班组先进事迹收费站班组先进事迹班组是收费站的细胞，是收费站的前沿阵地

7、，班组工作的好坏直 接关系到收费站的生存与发展。随同在班长王卫东同志的带领下，以 创建省级“文明单位”活动为载体，始终服务中心坚持以征费为中心 的原则，克服了班组人员多才多艺、工作经验不足、岗位前提艰苦等 诸多困难，在平凡好好学习的岗位上努力学习政治理论知识，刻苦钻 研稽征业务，积极主动地做好每一件工作，圆满完成了上级下达的征 收任务。通过加强文明服务、创建学习型班组、协助路检队工作，为 “微笑服务教育工作起了带头模范作用，并且有效地遏制了沙芥、绕 道车，为国家公路规费挽回了损失，实现了质的飞跃。收费乙班多次 被评为处、工程部模范先进班组，班长王卫东同志还被评为总公司五 星级收费员。众所周知，

8、收费班的工作环境艰苦卓绝，24小时倒班， 但乙班的职工却从来不叫苦喊累，他们始终以“拼搏创新奉献”的稽 征精神期许着自己。一、保持“孺子牛”本色，时时处处做表率。收费乙班能够团结班员，乐于奉献，勇于创新。这是因为班长处 处以班组为重，一切以班组的公共利益为出发点，想班员之所想，急 班员之所急。班长王卫东同志是一名党员，在工作中他处处严格要求 自己，以班组为重，不搞特殊，能够摆正位置、端正思想，全心全意 地为班组服务。在生活上，关心班员，深入到班员当中，做班员的贴 心人，在班员中践行树立了较高的威信；在思想上，能够及时张怀斌 掌握班员的思想动态，及时纠正不正之风，引导班员树立正确的价值 观、人生

9、观和世界观，树立全心全意为人民服务的宗旨意识；在行动 上，偕同班员与站同步、统一。班员则自动配合中队长总队长的工作， 合力搞好微笑服务教育工作，是班长的好帮手。二、开好班前、班后会，落实“五同时”，认真进行“两交两查”认真开好班前、班后会，紧紧抓住安全生产“五同时”（在制订 计划、布置、检查、总结、评比工作的同时，对安全工作进行计划、 布置、检查、总结、评比）。对每项工作都应该做到事先“两交底” （即交任务、交指示短稚和文明生产要求）和事后“两查”（查任务 完成情况，查安全文明生产情况）工作。班长在布置生产演训时，同 时指出可能影响安全的因素，并拟定预防措施和要求。这么多年来， 收费乙班从未出

10、现过安全事故和其它不文明的行为，也没有出现班组 人员被投诉现象。三、努力学好法、用好法，做到依法执收。随着自由民主市场经济的不断发展，龙塘站与社会之间的北站联 系愈来愈多、愈来愈密切，怎样使收费班的各项工作周围环境在纷纭 复杂的环境中健康、快速地发展，如何有效行使正当权益，是稽征管 理者急需解决的问题，而解决这一问题的关健，就是运用法律，在法 律的保护下，依法治站。在班组中进行学法、知法、懂法、守法、用 法的宣传教育。充分利用“普法宣传进班组”这种普法形式，收费乙 班在全班职工中开设“法律讲座”，使职工掌握宪法、公路管理条例、合同法、治安管理处罚条例、行政许可法刑法、民法、诉讼法、婚姻法等基本

11、法律；利用“二、五”学习日开 始集中观看学习，效果很好。班长非常注重对青年职工加强守法教育, 经过不懈的努力和辛勤劳苦的其他工作，结下了丰硕的成果。稳定了 队伍，较好的促进了征费中心工作和各项工作的开展，维护了广大干 部维系职工正常的组织工作、学习和生活秩序，乙班的乙班职工还践 行主人翁精神，制止违法违纪行为，有力地保护了集体利益。四、学习无止境、实践无止境。学习是进一步增强班组战斗力的重要途径。这一点在收费乙班得 到了很好的贯彻。在学风方面，虽然班里成员大部份人住在市里，但 这并没有影响良好学习气氛的形成。这离不开班员的学习积极性和良 好的学习态度，更离不开班长连长在其中的模范带头作用，班长

12、带领 班员严格执行政治业务学习制度，每月组织班员组织机构进行政治业 务学习，并要求一百元写学习心得记下笔记。采用多种学习方式，提 高班员学习的天份，起到了积极和推动性作用；先进的帮助后进的， 形成互学互帮的良好风气。通过学习，飞速提高班员的政治素质和业 务素质、文明素质，增强基层单位的战斗力，让班组在所有收费班组 中脱颖而出。此外，富于实践，并在实践中勇于创新，有所突破。实 践活动是联结收费站和社会的纽带，是班员学习后的一门“必修课”。 收费乙班开展社会实践活动，既结合实际，联系业务，又不断创新， 突出特点。体现了人无我有，人有我特，不搞单一化，内容丰富多彩, 充分调动了班员的积极性。如提升文

13、明用语和规范敬礼收费专项活动 的开展，总体而言都存在着收费人员讲文明用语声音收费项目小、内 容不齐全，不能持之以恒、表情机械、没有人情味的现象。为解决这 个难题，收费乙班的做法就是，捷尔恩思想上的障碍，注重实践，多 讲文明用语，做到收费文明用语时刻讲，养成一种收费讲文明用语的 习惯，并改投感情的成份，用心去讲文明用语，这样环境问题也就解 决了，收费乙班的“微笑服务”成了所有收费班组中的佼佼者。五、注重宣传，提高美誉。收费站是文明相关服务的窗口，所以站风、班风建设要深入人心, 蓬勃地开展。收费乙班抛开那种“人怕出名，猪怕壮”，“事不关己, 高高挂起”、“只要做好本职工作，莫管其他事”的思想，学会

14、从“深闺中走出来”，做好班组的宣传工作，打响班组的声誉。如积极 参加“无差错”活动，争创“微笑之星”、“文明收费员”、“模范 班组”，并在活动当中取得好成绩，提高了班组的声誉。此外，还开 展自愿者服务和社会公益活动，如为司乘人员做好事，义务为社会谈 善事；开展班组间学习交流会和体育竞赛，增进友谊。班组虽小，却井然有序；条件简陋，但整洁干净，有条不紊。2021年雪灾期间，龙塘站征费工作困难重重，由于大雪积压，整个安 徽段基本上无整个禁止通行，会带来征费额急剧下降，他们不等不靠, 不挑不捡，充分展示了我们稽征人吃苦耐劳、无私奉献的过硬品质。 他们主动向站领导提建议，采取积极措施。首先在微笑服务上下

15、工夫, 要求一定耍文明礼貌、微笑服务，并互相监督；其次是加强廉政教育 工作，班长组织学习上级制定的有关规条规章制度，协助站领导内部 稽查；三是加强业务学习，严格验证放行，不放过一辆假证车。从大 处着眼，坚持文明执法、温情征收，应征不漏、应免不征，规范执收 言行。当遇到突发事件，时时提醒自己克制情绪，尽力做到“打不还手，骂不还口”，端正服务态度, 始终做到礼貌待人，助人为乐，使司乘人员感到“来去笑脸迎，过往 好心情”。他们下所一步的目标是“用真心换真情，彻底化解征缴矛 盾，努力提高征收投资金额！”篇三：收费站班组工作总结2021第六届收费二班工作总结2021年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，

16、也是我站由吕桑 县摸索到规范运营的转型期，具有特殊的意义。在一年的工作中，我 们二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展“精细化管理”为契机，结合“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，不断总结经验、 教训，获致了很好的成绩，也发现了一些结构性问题。现将一年的工 作体会报告如下。第一、保畅通，重安全，提高班组业务发展能力。作为高速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一直是 收费站，也是每个收费班组最关注的非议问题。大家都知道，我们晋 城西收费站南至是临汾市的西大门，贯通着环绕晋城市的几条重要高 速公路，拥堵大而且通行时间集中，很容易再次出现通行拥堵。因此, 我们班一直是以“保畅通，重安全”

17、为工作重心，采取了多种方法， 实现通行工作的顺利完成。(1)提高班项目组的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针 对收费操作流程、点钞点卡、突发事件抢险救灾处理预案等方面，在 备勤期间，成功进行了专门的讨论和学习。例如，针对突发事件控管, 我们在学习正规操作流程只外，每周就实际情况，进行班组通报，针 对实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范，统一处理措施，使 每一位班组成员的一群业务水平得到提升；针对车流量偏大情况，我 们在上班期间多设置一机动布设人员，对拥堵车道或机器故障车道进 行疏导统领；交接班时，要求每一位成员首先检查打.印机、票据是否 正常，在开始上班，确保系统机器不出现损坏，减少作

18、废票、卡票数量。(2)积极参加公司举办的壮礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务 培训考核，通过培训和交流，一来巩固了微笑服务仪礼、点钞点卡技 能，及发卡收费操作流程，二来通过交流观摩，认真汲取自己的经验, 提高点钞点卡能力，和操作水平，确保在实际工作中能够快速准确的 找零和完成操作，保证收费组织工作的准确无误。第二，抓细节，重管理，提高班组纪律。保证收费其他工作的顺利进行，党纪是至关重要的。一个班组必 须团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里，我们班针对班组 纪律有以下增补：（1）严禁仍未通知班长随意脱岗。在离岗时，除通知班长外，要 告知离岗原因，并通知相邻岗亭人员；（2）特殊事件处理、机器故

19、障等情况在处理过后，要向程序班长 报告处理原因在于及程序；就细节方面，我们也做了严明新规定：（1）上岗队列要整齐，着装要统一；（2）上岗期间姿势端正，礼仪服务手势规范，语言标准，严格深化微笑服务；（3）岗亭内设备摆放整洁，窗口干净，弃票箱随时清理；车道不得出现废弃纸张或污水，保证岗上卫生；（4）针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清楚时，要道歉，态度温和。第三、促团结，重交流，增进全厂和谐氛围。众所周知，收费项目工作单调枯燥，压力很大，我班在保证有效 保证其他工作顺利完成的同时，也开展了各种文艺活动，缓解大家的 组织工作压力，增进相互配合班组成员的感情和协作能力。同时，通 过和其他班组的技术

20、交流，提高认识，扩宽视野，实现共同进步。例 如，我们班成员积极参与了公司举办的篮球、羽毛球比赛、普通话演 讲，提高业务能力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的 工作氛围。第四、创新风，重学习，落实文明单位建设。在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的控股公司指示， 围绕“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，深化落实“十种理念, 十种人”的公司风尚，紧抓班组的精神建设，注重树立大家不怕苦不 怕累，勇于奉献的品质。通过钻研公司文件，学习工农兵事迹，培养 班组“以路为业，以站为家”的工作理念。并在党的十八大召开期间, 认真学习党的十八大精神，了解国家建设的现状及预计未来发展目标, 更好的认识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想认识，深化了 “和畅通达，心路相融”的精神内涵。明白了，我们的其他工作虽然 平凡，却关系着国家的交通命脉，影响着经济建设跨过跨越转型的国 家大势。第五、我们六个月通过一年的工作也发现了一些问题，希望能和 你做一些交流。首先，仍然是公司提倡的微笑服务集团活动。在实际工作中，通 过近一年的时间，我们发现微笑服务转变了以往高速公路的收费模式, 由强行硬性的“征收”，变成了处处长乘同公路公路单位的协作。注 重“服务”，体现了高速