服饰有限公司绩效管理手册

1、文件编号Q/EAWDOSC-001-2009编制审核版本修改发布日期实施日期修改实施日期标准化审查批准日期标题绩效管理手册第一章总则1.1 绩效考核意义第一条绩效考核目的通过对个人绩效进行管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的 工作效能，最终实现组织战略目标。绩效考核是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定 有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性， 提高员工工作效率和基本素质。绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能 充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措

2、施，有利于提高本部门的工作效 率。第二条绩效考核用途了解员工对组织的业绩贡献；为员工的薪酬决策提供依据；了解员工和部门对培训工作的需要；为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；为人力资源规划提供基础信息。1.2 绩效考核原则第三条绩效考核原则：公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的；客观的原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上；沟通的原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通, 听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改善；时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之

3、前的表现强 加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期 的业绩。1.3 绩效考核周期第四条绩效考核时间安排公司绩效考核包括季度绩效考核、年度绩效考核。季度考核一年开展四次，考核员工每季度的工作表现；考核实施时间是每季度结束后第一 个月，具体如下：第一季度考核时间是3 月 31 日 4 月 15 日第二季度考核时间是6 月 30 日7 月 15 日第三季度考核时间是9 月 30 日10 月 15 日第四季度考核时间是12 月 31 日第二年1 月 15 日年度考核一年开展一次，年度考核时间是12 月 31 日第二年1 月 31 日1.4 绩效考核适用对象第五条

4、 绩效考核适用于公司所有正式员工，但不适用于以下人员：公司董事长/ 总经理兼职、特约人员试用期员工公司临时工岗位季度考核期内累计不到岗超过1 个月的员工不参与本季度考核年度考核期内累计不到岗超过3 个月（包括请假与其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考核1.5 绩效考核关系第六条 绩效考核关系被考核者是指接受考核的对象， 包括公司总经理助理、 副总经理、 各部门经理和普通员工；绩效考核者是被考核者的直接管理上级， 绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格、 流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作；考核结果审核者是考核者的直接上级即被考核者的跨级上级， 主要作用是对考核

5、结果的审核，接受被考核者对考核结果的申述；人力资源部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报董事长审定；董事长 / 总经理是考核结果的最终审定者。第二章绩效考核内容2.1 季度绩效考核内容第七条 季度绩效考核内容季度考核内容是KPI （ KeyPerformanceIndicator ），即关键业绩考核指标确定 KPI 应以岗位职务说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作产出在能够反映被考核人的所有评价指标中， 选择最重要的 2-5 个最能反映出被考核人业绩的评价指标作为 KPI 指标制定KPI 指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合选择KPI 的原则：一是对工作业绩产

6、生重大影响的工作内容， 二是占用大量工作时间的工作内容第八条 KPI 指标介绍KPI 指标需要针对岗位工作进行设计。除了体现岗位具体特点的 KPI 指标，为体现某总部的管理特点，季度工作评价、内部满意度作为通用的 KPI 指标。季度工作评价： 季度工作评价指标只在考核部门经理 （或部门第一负责人） 及以上员工时使用，主要考核该季度计划任务完成情况， 包括完成的数量、质量和效率； 被考核员工提供季度工作总结报告作为评价依据， 该报告包括计划内容和计划完成情况、 该季度的工作总结、以及下季度的工作建议及计划；直接上级参考季度工作总结报告进行评分内部满意度：内部满意度包括部门满意度和子公司满意度1

7、部门满意度： 部门满意度由本部门以外的全部其它部门评价， 评价部门负责人综合本 部门内其他员工的意见对被评价部门进行评分；详细内容见部门满意度调查表；2 内部满意度评价对象： 部门内部员工对部门管理者的评价， 部门满意度和内部满意度 各占50%的权重；3 内部满意度统计：人力资源部收集各部门满意度评分，并进行汇总处理；直接送交总经理，由其进行结果处理；其它 KPI 指标： 除了季度工作评价和满意度调查外， 其它的 KPI 指标根据职位的具体工作 而定第九条 KPI 指标体系KPI 体系包括 KPI 组成表和计算方法说明表KPI 组成表： KPI 组成表的内容包括 KPI 指标名称、指标说明、权

8、重、信息来源、计算方法和考核目的；其中， KPI 指标说明是指KPI 指标的具体内容；权重是指每一项KPI 指标所占的比重； 信息来源是指评价该项指标所需数据或信息的渠道； 计算方法是指评分的依据和标准计算方法说明表： 计算方法说明表是对KPI 指标的细化， 说明对该 KPI 指标进行评分的维度，内容包括评分项目、权重、得分和加权得分2.2 年度绩效考核内容第十条 年度绩效考核内容： 年度绩效考核内容包括年度工作评价、 能力、 态度和季度KPI 考核平均成绩年度工作评价： 年度工作评价考核年度计划完成情况。 被考核员工提供年度工作总结， 内 容包括本年计划目标、 计划完成情况、 对上阶段的工作

9、总结、以及下阶段的工作计划；直接上级根据员工总结报告进行评分季度 KPI 考核平均成绩：全年季度KPI 考核成绩的平均值能力考核：能力考核主要对被考核者所在岗位所需的核心能力进行考核态度考核： 工作态度是员工对其所在岗位工作的认知程度和努力程度； 态度考核选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如团队合作、工作积极主动性等第三章绩效考核评分3.1 考核评分标准第十一条季度考核评分KPI 考核评分标准：从高到低分为 10、 8、 6、 4、 2、 0 分共六个等级，每个等级的标准如 下：1 出色， 10 分， 该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现： 在规定的时 间之前完成任务，并

10、且完成任务的数量、质量显着超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益2 优秀， 8 分，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公 司预期目标3 良好， 6 分，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标4 需改进， 4 分，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响5 不良， 2

11、 分，该项工作绩效显着低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响6 差， 0 分，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有重大投诉发生，给公司造成大损失或不良影响考核评分时只能从这六个等级中选择，当选择10 和 2、 0 时必须有具体的事例说明第十二条年度考核评分年度工作评价：评分参照季度KPI 打分标准，该项权重占年度考核成绩30%态度考核评分

12、：评分参照季度KPI 打分标准，该项权重占年度考核成绩10%能力考核评分：评分参照能力考核评分说明表 , 该项权重占年度考核成绩 10%季度 KPI 考核平均成绩： 全年季度 KPI 考核成绩的算术平均成绩, 该项权重占年度考核成绩50%3.2 季度和年度考核总分 -P 值的处理方法第十三条季度和年度考核总分一P值的计算方法被考核人的各项考核指标的得分乘以权重再相加得出考核总分P 值第十四条考核等级划分：全体员工的考核得分划分为S、A、日C、D五个等级S代表卓越，对应的考核分值为7.50<PW 10.00A代表优秀，对应的考核分值为6.50<PW7.50B代表良好，对应的考核分值为

13、5.50<PW6.50C代表不合格，对应的考核分值为4.50<PW5.50D代表不胜任，对应的考核分值为P< 4.50对应的考核分值仅供参考，最终等级的确定需要根据强制分配比例把员工的考核得分进行排队划分第十五条等级强制分布考核结果为S 级的员工的比例不得高于被考核员工总数的5%；考核结果为A 级员工的比例不得高于被考核员工总数的10%；考核结果为C 级员工的比例不得低于被考核员工总数的10%考核Z果为D级员工的比例不得低于被考核员工总数的5%如果考核结果基本符合上述比例分布，则按该考核结果执行如果员工考核得分整体偏高或偏低， 则全体员工的考核得分按高低顺序排列， 并按得分排

14、序划定五个区间，对应 S A B、C D五个等级；其中，考核结果为S级员工的比例不得高于被考核员工总数的5%考核Z果为A级员工的比例不得高于被考核员工总数的10%考核结果为C级员工的比例不得低于被考核员工总数的10%考核结果为D级员工的比例不得低于被考核员工总数的 5%在划分等级时，S等级可以空缺，D等级不可空缺对于表现优秀但没有被评为S、 A 等的员工，可以由该员工直接上级向人力资源部提出申请，并提供事例证明，由董事长审批确定董事长有权根据实际情况对考核结果等级分配进行调整3.3 考核等级评定中的注意事项第十六条考核评分注意事项各级考核人在评分时应该合理客观，自觉控制比例经人力资源部核实，对

15、于打分不符实的， 需对被考核人重新考核； 并报请董事长批准， 对考核人的当期考核结果降一个等级处理第十七条关键事件说明当被考核人的单项考核指标得分为 10 和 2 、 0 时， 考核人需要有具体的典型事例说明， 并填写关键事件说明表，与考核表一起提交人力资源部当被考核人的年度能力考核得分小于等于3 分或大于等于 8 分时， 考核人需要有具体的典型事例说明，并填写关键事件说明表，与考核表一起提交人力资源部第十八条当员工的考核等级为D 时，该员工的跨级领导需要与其进行面谈沟通第十九条当员工的考核等级为S 级和D 级时，需要由董事长进行最终审定第四章绩效考核实施流程4.1 绩效考核实施的各阶段第二十

16、条整个绩效考核过程分为 3 个阶段，构成完整的绩效管理循环。这三个阶段是：计划沟通阶段、计划实施阶段、考核阶段计划沟通步骤 第一步，考核人和被考核人进行上一个考核期的目标完成情况和绩效考核情况回顾第二步，考核人和被考核人明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标第二十二条计划实施阶段被考核人按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标考核人根据工作计划，指导、监督、协调下属员工的工作进程，并记录重要的工作表现第二十三条考核阶段分绩效评估、绩效审核和结果反馈三个步骤绩效评估：考核人根据被考核人在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分绩效审核： 被考核者的跨级领导和人力资源部对考核结果

17、进行审核， 并负责处理绩效评估过程中所发生的争议结果反馈： 人力资源部将审核后的结果反馈给考核人， 由考核人和被考核人进行沟通， 并讨论绩效改进的方式和途径4.2 季度考核结果使用第二十四条季度考核结果决定员工次季度各月标准工资中浮动部分的发放比例季度绩效考核等级为 S级的员工在次季度按月发放该员工标准工资浮动部分的150%100%季度绩效考核等级为 A级的员工在次季度按月发放该员工标准工资浮动部分的125%季度绩效考核等级为B级的员工在次季度按月发放该员工标准工资浮动部分的季度绩效考核等级为 C级的员工在次季度按月发放该员工标准工资浮动部分的50%季度绩效考核等级为4.3 年度考核结果使用D

18、级的员工在次季度不发放标准工资的浮动部分第二十五条 年度考核结果用做员工薪酬调整、年度奖金发放、晋级和培训的依据年度绩效考核达到 S级的员工发放年度奖金的150%,在本人所在职业发展序列中晋升二级，并相应调整标准工资等级年度绩效考核达到A级的员工发放年度奖金的125%,在本人所在职业发展序列中晋升一级，并相应调整标准工资等级连续二年年度绩效考核达到 B 级的员工发放年度奖金的100%,在本人所在职业发展序列中晋升一级，并相应调整标准工资等级年度绩效考核等级为C级的员工发放年度奖金的50%,建议培训和转岗，或者在原岗位留用但职业发展等级降一级，并相应调整标准工资等级年度绩效考核等级为D级或连续两

19、年年度绩效考核等级为C级的员工应被安排待岗，待岗期间薪酬标准参照当地最低工资标准年度绩效考核等级为 D 级员工不发放年度奖金第二十六条人力资源部应在年度绩效考核结束二周内向董事长提交员工调薪提案，董事长最终确定员工调薪名单第二十七条人力资源部需以书面形式通知调薪员工，并将员工调整后的工资级别通知财务部第五章绩效考核申诉5.1 申诉条件第二十八条在季度绩效考核和年度绩效考核过程中， 员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意 , 有权在考核期间或考核结束10 天内直接向人力资源部申诉5.2 申诉形式第二十九条 员工向人力资源部就考核问题提出申诉时需要填写考核申诉表，提交人力资源部；人力资源部负

20、责将员工申诉统一记录备案， 并将 考核申诉表 和申诉记录提交人力资源部经理5.3 申诉处理第三十条 申诉评审人力资源部与申诉人核实后，对其申诉报告进行审核，并组织由申诉人直接领导、申诉人跨级领导和人力资源部经理组成的申诉评审会，对申诉评审处理第三十一条处罚措施如果申诉事实成立，除对考核人降一个考核等级处罚外，情节严重的还将依据有关制度规定进行处理5.4 申诉反馈人力资源部在申诉评审完成后 2 天内将申诉评审处理结果反馈给申诉人第六章绩效考核文件使用与保存6.1 绩效考核文件保存第三十二条绩效考核文件由人力资源部统一保存6.2 绩效考核文件查阅权限第三十三条考核结果保密季度绩效考核和年度绩效考核

21、结果实行保密制度，考核者只能将考核结果通知被考核者本人，不得告知第三者第三十四条 为了达到存放绩效考核文件工作的目的，绩效考核文件设定查阅权限，以便于相关员工查阅文件；查阅权限分为查阅和复印二种，查阅或复印考核文件都需要查阅人签字各部门经理在以下情况有权查阅其下属考核资料，但不得跨部门查阅1 为了解下属员工历年绩效考核情况2 在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的绩效考核情况董事长、总经理有权查阅公司全体员工绩效考核文件董事长、总经理有权复印全体员工绩效考核文件，人力资源部经理在董事长授权的条件下有权复印全体员工绩效考核文件第七章附录2.1 考核手册修订第三十五条 由于实际情况发生变化需要对本

22、考核手册进行修订时，由人力资源部草拟修改方案，提交董事长审批后执行2.2 考核指标调整第三十六条当因公司经营策略变化需对考核指标和权重进行调整时，由总经理提出调整意见，人力资源部拟定调整方案，经董事长审批后实施第三十七条当因组织结构调整、员工工作内容变更等原因，需对考核指标和权重进行调整时，由各部门负责人向人力资源部提交申请，人力资源部根据实际情况拟定方案，经董事长审批后实施2.3 考核手册解释第三十八条本考核手册由人力资源部负责解释附件: 附件一、季度考核表编P年季度某公司员工考核用表 部门岗位姓名KPI权重(100%)加权得分KPI1KPI内容权重(100%)得分合计KPI1KPI内容权重

23、(100%)得分合计KPI1KPI内容权重(100%)得分合计KPI1KPI内容权重(100%)得分合计KPI1KPI内容权重(100%)得分合计KPI1KPI内容权重(100%)得分合计总计考核人签名考核等级人力资源部意见编P年某公司员工年度考核表 部门岗位姓名考核项目权重(100%)加权得分考核内容权重(100%)得分年度工作评价30能力10合计态度10合计季度KPI考核平均成绩（人力资源部填写）50总计考核人签名人力资源部意见附件三、绩效考核汇总表年某公司员工绩效考核汇总表部门岗位姓名各季度考核成绩季度KPI成 绩平 均年度 考核 得分年度 考核 等级一二二四成绩等级成绩等级成绩等级成绩

24、等级附件四、部门满意度调查表某公司部门满意度评价表评价部门被评价部门评价时间评价项目得分1对公司内部各部门服务与工作支持的主动性2部门内人员的专业技能、工作方法3向上个考核期相比，在本考核期内的工作改进与提升4部门间工作任务承诺的实现5部门整体工作效率7部门间业务信息的传递与沟通效率8对工作意见的采纳并应用于工作中9从公司整体利益出发处理部门之间事务总计备注：评价部门将评分结果送交人力资源部，由人力资源部进行汇总处理；其中，对人力资源 日的评价得分结果，直接送交总经理附件五、部门满意度调查汇总表 某公司部门满意度调查汇总表评价 部门被评价部门原 料 部生 产 部品 管 部市 场 部财 务 部办

25、 公 室人 力 资 源 部CI委审 计 部监 察 室技 术 中 心发 展 部企 划 部证 券 部期 货 部总 经 办董 事 长 办原料部生产部品管部市场部财务部办公室人力资 源部CI委监察室技术中发展部企划部证券部期货部总经办满意度 得分附件六、子公司满意度调查表编P年某公司子公司满意度调查表 评价公司评价部门被评价部门项目内容权重(100%)得分需求了解积极主动了解子公司工作上的需求10工作指导及时性10内容适用、权威功效性10合计解决问题解决问题有效率10解决方案合理有效10合计信息沟通主动、及时20人才培养注意子公司人员的知识技能的提高10工作态度和方 法态度积极，方法有效20总计100

26、备注：评价部门将评分结果送交人力资源部，由人力资源部进行汇总处理；其中，对人力 资源部的评价得分结果，直接送交总经理关键事件说明表1 .评分为10的评价项目的事例说明2 .评分为2、0的评价项目的事例说明评价者对被评价者的工作改进建议附件七、子公司满意度调查汇总表某公司子公司满意度调查汇总表子公司 名称被评价部门原料部生产部品管部市场部人力资源 部办公室财务部中心满意度得分附件八、考核申诉表某公司考核申诉表部门岗位申诉人申诉项 目申诉内容事例证明申诉项目i申诉项目2申诉项目3人力资源部 意见跨级领导意见附件九、KPI考核评分标准表分值评分标准10出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求 ，通常具

27、有下列表现：在规定的时间之前完成任务， 并且完成任务的数量、质量显着超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益8优秀，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任 务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标6良好，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、 质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标4需改进，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时 间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良 影响2

28、不良，该项工作绩效显着彳氐于正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现较大的失 误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发 生，给公司造成较大的损失或小良影响0差，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失 误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有重 大投诉发生，给公司造成大损失或不良备注考核评分时只能从这六个等级中选择，当选择10和2、0时必须有具体的事例说明，并填写关键事件说明表附件十、能力考核评分说明表人际交往能力关 系 建 立02345678910刚愎自用不易与他

29、人相处，自我封闭较为自我，不易与 他人建立长期关系能够与他人建立可 信赖的长期关系易与他人建立可信赖的积 极发展的长期关系团 队 合 作02345678910不能与他人很好合 作，独断专行团队合作精神 强，对工作有1m不 散响能够与他人合作共 事，相互支持，保 证团队任务的完成善于与他人合作共事，相互 支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛 围解 决 矛 盾02345678910遇到矛盾不知如何 解决解决矛盾手法生 硬，影响工作顺利 进行能够解决已发生的 矛盾，不致对工作 产生大的负面影响巧妙地和建设性地解决不 同矛盾敏 感 性02345678910不太关心他人，对 他人的需求毫无感 觉有时能关心他人， 体会人的苦衷能关心他人，体谅 他人，领会他人的 请求，有时帮助想 办法解决对他人较美心，容易感知别 人的想法，体谅他人，善于 领会他人的请求，并付之于 适当的言行影响力团 -队发展0234567