人力资源师考试第四章绩效管理

1、编辑ppt绩效管理编辑ppt编辑ppt人力资源管理平台人力资源管理平台人力资源管人力资源管理理念理理念（选择题）（选择题）人力资源管人力资源管理流程理流程（简答题）（简答题）人力资源管人力资源管理制度理制度（方案设计（方案设计案例分析）案例分析）人力资源工具技术人力资源工具技术（计算、图表题）（计算、图表题）绩效管理绩效管理CPOCPP薪酬管理薪酬管理劳动关系管理劳动关系管理培训与开放培训与开放人力资源规划人力资源规划招聘与配置招聘与配置编辑ppt企业管理现状的调研分析企业管理现状的调研分析职位描述职位描述岗位价值评估模型岗位价值评估模型岗位价值评估岗位价值评估宽带薪酬福利系统设计宽带薪酬福利

2、系统设计员工能力素质模型员工能力素质模型员工能力评估员工能力评估薪酬定位薪酬定位绩效分数绩效分数薪酬管理手册薪酬管理手册绩效考核绩效考核绩效管理手册绩效管理手册薪酬结构与薪酬数据确定薪酬结构与薪酬数据确定福利福利津贴津贴绩效绩效薪酬薪酬岗位岗位工资工资战略目标战略目标KPI基础管理基础管理CPI奖惩制度（行为指标）奖惩制度（行为指标）能力素质指标（能力指标）能力素质指标（能力指标）组织结构设计组织结构设计编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt绩效管理系统设计的基本内容是什么绩效管理系统设计的基本内容是什么 ？编辑ppt二、对绩效管理系统的不同认识（绩效管理系统二、对绩效管

3、理系统的不同认识（绩效管理系统基本内基本内涵涵169)169)编辑ppt编辑ppt二、对绩效管理系统的不同认识（绩效管理系统二、对绩效管理系统的不同认识（绩效管理系统基本内基本内涵涵169-170)169-170)编辑ppt编辑ppt应用开发阶段总结阶段考评阶段实施阶段准备阶段编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt1该部门在考评中存在的问题有：（1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。（2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同

4、的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。 （3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。 （4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。（6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。2产生问题的原因是：（1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。（2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。编辑ppt编辑ppt编辑ppt

5、编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt工作岗位分析工作岗位分析明确岗位要求明确岗位要求建企业绩效管建企业绩效管理系统理系统绩效管理人员绩效管理人员的培训与开发的培训与开发企业绩效管理企业绩效管理系统运行系统运行绩效管理系统绩效管理系统信息反馈信息反馈企业绩效改进企业绩效改进与循环与循环绩效管理制度设计绩效管理制度设计绩效管理工具开发绩效管理工具开发绩效管理组织构建绩效管理组织构建绩效管理系统设计绩效管理系统设计对绩效管理系统进行对绩效管理系统进行全面检测评价和整合全面检测评价和整合助师p175(2)工作程序确定：包括考评时间和考评期限编辑ppt1.确定

6、绩效目标：主观与下属根据部门绩效计划，确定绩效目标：主观与下属根据部门绩效计划，结合下属能力和岗位的要求，确定绩效考评计划结合下属能力和岗位的要求，确定绩效考评计划2.贯彻实施绩效计划，观察下属所作所为，不断进贯彻实施绩效计划，观察下属所作所为，不断进行评估和反馈，保证下属活动不偏离既定绩效目标行评估和反馈，保证下属活动不偏离既定绩效目标3.采集考核期内相关信息，预定面谈时间、地点、内采集考核期内相关信息，预定面谈时间、地点、内容，提前做好准备工作，根据考评标准评判下属业绩容，提前做好准备工作，根据考评标准评判下属业绩4.进行面谈，总结工作，检查计划完成情况，分析成败进行面谈，总结工作，检查计

7、划完成情况，分析成败原因，鼓励下属增强信心，就考评结果达成共识原因，鼓励下属增强信心，就考评结果达成共识5.上下级共商工作计划，提出绩效改进的目标和要求，上下级共商工作计划，提出绩效改进的目标和要求，确定提高组织或个人工作绩效的措施和办法确定提高组织或个人工作绩效的措施和办法助师p175编辑ppt编辑ppt2.收集信息并注意资料的积累。收集信息并注意资料的积累。 (1)所采集的材料尽可能以文字的形式所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。的记录。(2)所采集的材料，应当说明是考评者所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，

8、还是间接的直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果。由他人观察的结果。(3)详细记录事件发生的时间、地点，详细记录事件发生的时间、地点，以及参与者。以及参与者。(4)所采集的材料在描述员工的行为所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明。境和行为的结果作出说明。(5)在进行考评时，应以文字描述记录在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。为依据，可以保证考评的质量。1.通过提高员通过提高员工的工作绩效工的工作绩效增强核心竞争增强核心竞争力。力。 目标第一目标第一计划第二计划第二监督第三监督第三指导第

9、四指导第四评估第五评估第五标计督导评标计督导评编辑ppt编辑ppt编辑ppt1、考评的、考评的准确性准确性5、考评方法、考评方法的再审核的再审核2、考评的、考评的公正性公正性4、考评、考评使用表格的使用表格的再检验再检验3、考评结果的、考评结果的反馈方式反馈方式考评阶段考评阶段考评偏差的原因考评偏差的原因两两个个保保障障系系统统绩效面谈及面谈策略绩效面谈及面谈策略三项检验三项检验综合考虑综合考虑成本、适成本、适用性、实用性、实用性用性编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt1、对绩效管理、对绩效管理系统的全面诊断系统的全面诊断绩效管理制度绩效管理制度企业绩效管理体

10、系企业绩效管理体系绩效考评指标和标准体系绩效考评指标和标准体系考评者全面全过程考评者全面全过程企业组织企业组织2、各单位主管、各单位主管履行的重要职责履行的重要职责1、召开月度或季度总结会、召开月度或季度总结会2、召开年度绩效管理总结会、召开年度绩效管理总结会q形成结果分析报告形成结果分析报告q针对问题写出分析报告针对问题写出分析报告q制定下期培训与开发计划，制定下期培训与开发计划， 薪酬、奖励、升迁计划与薪酬、奖励、升迁计划与 补充调整计划补充调整计划q对管理体系、制度、标对管理体系、制度、标 准、表格等提出调整准、表格等提出调整 修改计划修改计划3 3、各级考评者应当、各级考评者应当掌握面

11、谈的技巧掌握面谈的技巧：让员工明白工作的优缺点让员工明白工作的优缺点允许员工保留自己的意见允许员工保留自己的意见为上下级之间讨论工作业绩为上下级之间讨论工作业绩全面了解员工的态度和感受全面了解员工的态度和感受(四四)总结阶段总结阶段编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt为了绩效管理系统的有为了绩效管理系统的有效运行，应当采取哪些效运行，应当采取哪些具体措施？具体措施？0924 p185编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt绩效差距原因因果分析图绩效差距原因因果分析图（图（图4-4）P190组织原因组织

12、原因个人原因个人原因其他原因其他原因管理原因管理原因影响影响绩效绩效 因素因素 分析分析编辑ppt 内容 性质 形式 效用 物质激励精神激励正激励负激励内在激励外在激励短期激励长期激励利益激励理想激励目标激励榜样激励培训激励任务激励关怀激励荣誉激励环境激励图4-5 员工激励类型与方式的构成编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt 注：纵列员工与横行员工对比，以横列员工作为对比基础，优者划“+”，差者划“-”。编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt编辑ppt( B )编辑ppt( C )( A )编辑ppt( D )( A )编辑ppt( B )编辑ppt( C )( A )编辑ppt( D )( C )编辑ppt( )( ACDE )( BCE )编辑ppt( ABCD )( AB