PDCA循环理论在后勤管理中的用性研究

1、厚 德 博 爱 精 医 卓 越pdca循环理论在后勤管理中的循环理论在后勤管理中的 应用性研究应用性研究 西安交通大学医学院第一附属医院西安交通大学医学院第一附属医院 姚春姚春 韦剑平韦剑平 厚 德 博 爱 精 医 卓 越 一、研究背景一、研究背景 二、理论依据二、理论依据 三、实施方案三、实施方案 四、结果讨论四、结果讨论厚 德 博 爱 精 医 卓 越研究背景研究背景医院基本情况医院基本情况 西安交通大学医学院第一附属医院西安交通大学医学院第一附属医院1956年建院1993年成为全国首批暨陕西省首家“三级甲等医院”。1996年通过“三级甲等医院”复审。1999年，成为全国首批“百佳医院”。2

2、009年在卫生部“医疗质量万里行”检查中荣获陕西省第一名。2010年以陕西省第一名的成绩通过省卫生厅“三级甲等医院”复审。厚 德 博 爱 精 医 卓 越研究背景研究背景医院基本情况医院基本情况 医院医疗区总建筑面积205558 开放床位2350张，年门诊量130万人次，住院患者7万人次 医院医疗设备总值达4.5亿元 在职职工3450名 经济收入每年以20% 的幅度增长厚 德 博 爱 精 医 卓 越厚 德 博 爱 精 医 卓 越研究背景研究背景 随着医院各项工作的持续发展，对医院后勤管理提出了更高的要求。医疗环境、经济环境及医疗定位的变化也要求我们适应社会变革，更新后勤管理理念，使后勤管理逐步迈

3、向规范化、科学化和专业化。在后勤管理工作中引入pdca管理理论，进行调研与实践相结合的应用性研究，以企升华后勤管理理念，提高后勤管理水平，加强后勤管理的执行力，持续改进后勤工作作风。厚 德 博 爱 精 医 卓 越理论依据理论依据 pdca循环，又称循环，又称“戴明环戴明环”，是著名的企业管理方法，是著名的企业管理方法，是美国质量管理学家戴明提出的关于管理过程运行的模型，是美国质量管理学家戴明提出的关于管理过程运行的模型，它把一个管理过程分解为它把一个管理过程分解为p（plan/计划）、计划）、d（do/执执行）、行）、c（check/检查）、检查）、a（action/改进）四个阶段，改进）四个

4、阶段，依次进行，周而复始，形成一个管理的闭环，实现管理绩依次进行，周而复始，形成一个管理的闭环，实现管理绩效的持续改进。效的持续改进。厚 德 博 爱 精 医 卓 越理论依据理论依据厚 德 博 爱 精 医 卓 越理论依据理论依据 pdca循环在质量管理中得到了广泛的应用循环在质量管理中得到了广泛的应用,成为成为质量改进不可缺少的工具质量改进不可缺少的工具 质量持续改进、螺旋式上升的一种科学总结质量持续改进、螺旋式上升的一种科学总结 pdca循环的思想的实质循环的思想的实质,是确保完成今天的工作是确保完成今天的工作并开发明天的工作。并开发明天的工作。 将这种思想运用于医院的后勤管理系统也充分体将这

5、种思想运用于医院的后勤管理系统也充分体现现代医院管理的动态性、系统性。现现代医院管理的动态性、系统性。厚 德 博 爱 精 医 卓 越理论依据理论依据 基于对pdca循环理论的初步了解，面对当前医院后勤管理与医院及社会群体要求有一定差距的现实，如何将先进的管理理论应用到医院后勤管理工作中，建立一种有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的适应现代化医院发展要求的后勤管理模式，应该是后勤管理者在工作中积极探索的课题。厚 德 博 爱 精 医 卓 越医院后勤管理应用pdca方案厚 德 博 爱 精 医 卓 越 p(计划阶段计划阶段)1、分析医院后勤管理工作现状及原因、分析医院后勤管理工作现状及原因 工作面

6、广、班组多、重体力及脏活累活多 工作不易计划，突发性、临时性工作多 工人多，技术人员少 后勤人员文化程度相对较低、主动服务意识较差 这些特点造成了后勤管理难度大，管理服务滞后，与迅猛这些特点造成了后勤管理难度大，管理服务滞后，与迅猛发展的医院不相适应发展的医院不相适应厚 德 博 爱 精 医 卓 越 p(计划阶段计划阶段)2、针对影响后勤管理质量的主要因素制订措施 建立健全的组织管理机构 建立健全的各项规章制度 建立pdca管理流程图等管理表格。厚 德 博 爱 精 医 卓 越实施阶段（实施阶段（d） 组织后勤管理人员深入学习和掌握pdca理论，建立pdca记录单、管理流程图等管理表格，运用pdc

7、a循环理论指导实际工作。 举办各类学习及技术培训班，通过学习和培训使后勤职工掌握新知识、新科技、新技术 组织职工认真学习安全生产技术规范中与工作相关的内容厚 德 博 爱 精 医 卓 越检查阶段（检查阶段（c） 质量管理小组专人负责不定期到临床科室检查后勤人员工作质量 质量管理小组每月定期检查各种设备维护保养情况、中央空调运行是否合理、水电、通讯、电梯维修是否及时 质量管理小组每月定期在各临床科室发放后勤工作满意度调查表 设立后勤服务投诉电话厚 德 博 爱 精 医 卓 越处理阶段（处理阶段（a） 汇总分析结果 提出整改措施 为下一阶段的工作提供新的计划为下一阶段的工作提供新的计划厚 德 博 爱 精 医 卓 越结果结果 实施实施pdca循环法前后后勤服务满意度调查结果比较（循环法前后后勤服务满意度调查结果比较（%）项目实施前实施后p值患者满意度83950.01职工满意度73940.01厚 德 博 爱 精 医 卓 越讨讨 论论 实施pdca循环后患者及职工满意率明显提高，与实施前比较，差异有显著性意义。 后勤人员参与