客服解决投诉流程ppt课件_第1页
客服解决投诉流程ppt课件_第2页
客服解决投诉流程ppt课件_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

效力人员专业化迅速反响被关怀被倾听 赞扬需求客户赞扬的四种需求客户赞扬的处理客户赞扬客户赞扬按客户赞扬效力规范提供效力并做好心情判别按客户赞扬效力规范提供效力并做好心情判别愤怒愤怒焦急焦急悲伤悲伤喧哗喧哗安抚客户心情安抚客户心情倾听客户的倾诉倾听客户的倾诉判别能否判别能否为我方缘由为我方缘由表示了解表示了解并进展阐明并进展阐明详细记录详细记录否否是是判别客户赞扬需求判别客户赞扬需求求发泄求发泄求尊重求尊重求处理问题求处理问题求赔偿求赔偿表示赞赏客户的意见表示赞赏客户的意见查证赞扬问题查证赞扬问题可否现场处理可否现场处理现场处理现场处理记录归档记录归档进一步做好阐明解释任务进一步做好阐明解释任务要求能否合理要求能否合理能否接受能否接受向客户阐明规定,向客户阐明规定,并给出合理建议并给出合理建议表示赞赏,在承诺表示赞赏,在承诺的时限内完成的时限内完成否否是是是是否否否否记录记录归档归档是是客户赞扬的处理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论