版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、 售后服务部12021/8/21.电话铃响3声之内接起2. 电话机旁准备好纸笔进行记录3.自报家门, 告知对方店名及自己的姓名。 4.确认记录下的时间、地点、对象和事件 等重要事项。 22021/8/2面带微笑(准备:一支笔,预约登记单,电话)左手听筒,右手执笔 问候 自报店名,姓名,岗位 确认是否顾客本人确认顾客是否方便接听电话 向顾客说明致电目的 确认顾客车牌号、行驶里程 32021/8/2询问顾客方便来店的时间 查看工作计划板确认顾客预约时间是否可用(预约时间冲突时提供选择)说明作业项目时间及费用 告诉顾客所需携带的资料 询问顾客有无其他疑问 询问客户是否知道来店线路顾客信息填写入预约单
2、42021/8/2向顾客确认下次联络的目的及时间 感谢顾客接听,等其挂完电话后轻轻挂上52021/8/2面带微笑(准备:一支笔,预约登记单,电话)左手听筒,右手执笔 问候 自报店名,姓名,岗位 主动询问来电事由,并问询售后可以提供帮助确认来电事由,保养/咨询/其它询问客户车牌,车型.行驶里程.询问客户是否指定服务顾问/技师62021/8/2告知客户指定的服务顾问/技师在什么时段有空(引导客户,并给出两个具体时间段) 如果客户选择的时间已经排满了预约,则要主动告知客户:(对不起!我们这个时间段已按排满了,*时间段车辆比较少,您看排在*点*分比较合适呢?)复述问题.跟客户进行确认.(包括车型,多少里程的保养.进站的日期.时间.)例: X先生.跟您确认一下,您的车牌号XX的XX车,将在XX日XX时段来店做XXX公里的保养.根据您的维修履历,您这次做的保养费用预估是, (最终费用以咱们服务顾问报价为准,请您携带保养手册和行车证)72021/8/2确认看客户的联系方式告知客户将在预约到店时间前一个小时做电话确认告知客户成功预约是在预约时间的15分钟之内到店算有效(可享受预约工时折扣)询问有无其他疑问 询问客户是否知道来店线路感谢来电.将顾客信息填写入预约单82
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 减速箱课程设计绘图
- 湖南省邵阳市2024年七年级上学期语文期中考试试卷【附答案】
- 人教版(2019) 必修第一册 Unit 2 Travelling Around Reading for Writing教学设计
- 第三单元基础测试卷-2024-2025学年统编版语文六年级上册
- 轨道交通砂石配送协议范例
- 饮料仓储配送居间合同
- 宾馆装修轻工承包合同
- 跨海大桥建设居间服务协议
- 海鲜产品活体运输合同
- 工业用地租赁居间协议
- 种子(苗)产地检疫合格证
- 美容手术操作的基本原则(美容外科学课件)
- 2023年医院护理奖惩制度4篇
- 读后续写个人成长类找到自我讲义-2023届高三英语二轮复习写作专项
- 2023版小学数学新课程标准
- 中职《数学》课程思政教学案例(一等奖)
- 小升初英语课件-第五讲 句型看台 专题五 There be结构|全国通用 (共39张PPT)
- 学校围棋比赛方案(3篇)
- 粉刷石膏施工工艺最新课件
- 量化专题报告:“量价淘金”选股因子系列研究(三)如何基于RSI技术指标构建有效的选股因子
- 叉车日常维护保养记录
评论
0/150
提交评论