“安然”产品知识与导购技巧

1、“安然安然”产品知识与导购技巧产品知识与导购技巧 合肥燃气集团有限公司始建于1982年，是集天然气储配与销售、燃气设计、管道安装、燃气具制造于一体的市属国有独资大型企业。下辖市场发展处、管线运行公司、燃气营销公司、工程公司、设计院、天然气储配公司、物流供应公司、燃气器具公司、总务处等实体单位。三十年来，燃气事业实现了迅猛发展。目前，已拥有28亿元总资产，1500多名员工，燃气民用户突破80万户，工业、公建和商业用户已逾3000户，燃气管网建成2700多公里，管道天然气供应规模和城市气化率在安徽省城市供气行业中排名第一。一、关于合肥燃气一、关于合肥燃气 合肥燃气集团安然燃气器具公司专业从事“”牌

2、燃气灶具、吸油烟机、燃气壁挂炉、燃气热水器等产品的销售、安装与服务工作。公司于2002年通过ISO9001：2008质量管理体系认证，拥有建筑业企业燃气燃烧器具安装、维修资质证书，有专业的技术人员和专业的安装队伍，具备完善的售后服务体系。 灶具、吸油烟机为合肥燃气集团自主品牌，“安然”牌系列产品于2006年3月被合肥市工商局授予“合肥市著名商标”称号，2008年5月荣获“合肥市燃气行业行风建设先进集体”称号，2008年12月被安徽省消费者协会授予“安徽省消费者满意品牌”称号，2009年3月被安徽省工商局授予“安徽省著名商标”称号。二、关于二、关于安然“安然”灶具、油烟机等产品主要采用国际通行做

3、法OEM方式在中国厨卫基地浙江委托生产，生产厂家研发生产能力都非常强，“安然”产品和海尔、现代、澳柯玛、莆田等等许多国内著名以及国外品牌在同一生产线生产下线，产品仅仅是商标的区别，产品质量有保证，外观代表市场的主流，价格同比鼓楼商场要低的多。（一）燃气灶具（一）燃气灶具1 灶具的类型灶具的类型 1.1按燃气类别可分为：按燃气类别可分为：人工燃气灶具、天然气灶具、液化石油气灶具。 1.2 按灶眼数可分为：按灶眼数可分为：单眼灶、双眼灶、多眼灶。 1.3 按功能可分为：按功能可分为：灶、烤箱灶、烘烤灶、烤箱、烘烤器、饭锅、气电两用灶具。 1.4按结构形式可分为：按结构形式可分为：台式、嵌入式、落地

4、式、组合式、其他形式。 1.5按加热方式可分为：按加热方式可分为：直接式、半直接式、间接式。三、产品知识三、产品知识 2灶具的型号编制方法 2.1燃气灶具类型代号按功能不同用大写汉语拼音字母表示为： JZ表示燃气灶； JKZ表示烤箱灶； JHZ表示烘烤灶； JH表示烘烤器； JK表示烤箱； JF表示饭锅。 2.2 气电两用灶具类型代号由燃气灶具类型代号和带电能加热的灶具代号组成，用大写汉语拼音字母表示为：2.3 灶具的型号由灶具的类型代号、燃气类别代号和企业自灶具的型号由灶具的类型代号、燃气类别代号和企业自编号组成，表示为：编号组成，表示为：示例示例1：示例示例2：3、燃气灶具基本设计参数燃

5、气 类 别代 号灶具前额定燃气供气压力 人工燃气5R、6R、7R、1000天然气4T、6T100010T、12T、13T2000液化石油气19Y、20Y、22Y2800 注：对特殊气源，如果当地宣称的额定燃气供气压力与本表不符时，应使用当地宣称的额定燃气供气压力。 灶具前额定燃气供气压力灶具前额定燃气供气压力 单位为帕单位为帕 （二）、吸油烟机（二）、吸油烟机1、产品分类、产品分类1.1按净化方式分类：按净化方式分类：外排时、循环式、两用式外排时、循环式、两用式1.2按主电机数量分类：按主电机数量分类：单电机、双电机单电机、双电机1.3按操作方式：按操作方式：手动式、自动式手动式、自动式1.4

6、按途层不沾油性：按途层不沾油性：不沾油式、非不沾油式不沾油式、非不沾油式 2.吸油烟机的型号编制方法2.2净化方式代号表示方法净化方式代号表示方法净化方式代号外排式W循环式X两用式L2.3产品型号示例：产品型号示例：安然CXW-268-B1油烟机：表示主电机输入功率为268W，设计序号为B1型的外排式吸油烟机四、安然产品介绍四、安然产品介绍1、高品质不锈钢面板，钢制炉架；2、樱花炉头；西门子铜制底座，炉头和火盖的特殊设计，有效提高热效率； 3、进口优质意外熄火保护装置（三国牌），保证断气意外熄火的情况下迅速切断气源；4、全封闭脉冲点火器，保证火眼通畅无阻,点火率100。1、高品质防爆陶瓷面板，

7、加厚炉架；2、炉头和火盖的特殊设计，有效提高热效率；3、进口优质意外熄火保护装置，保证断气意外熄火的情况下迅速切断气源；4、全封闭脉冲点火器，保证火眼通畅无阻,点火率100。1、炉头和火盖的特殊设计，环状火眼呈向外倾斜方向，加热效果充分；2、全封闭脉冲点火，防污垢，杜绝腐蚀，点火率100；3、采用进口优质意外熄火保护装置，尖端制造标准，珍视您的生命安全；4、左右炉头内外环火力，1、优质不锈钢拉丝面板，全抛光黄铜火盖；2、直火设计，有效调节火力；3、特设意外熄火保护装置，使用更安全；4、台式、嵌式一机两用，经济实惠；5、造型新颖美观，华丽高雅。 凡用户拨打蓝焰热线凡用户拨打蓝焰热线5133333

8、5133333，即可以为用户解决，即可以为用户解决从咨询、新装、改装、报修、从咨询、新装、改装、报修、抢险或投诉等多项服务。抢险或投诉等多项服务。同时同时负责全市燃气管网的抢修协调负责全市燃气管网的抢修协调工作，并与工作，并与110、119、12345政府服务热线、政府服务热线、12315消费者消费者维权热线实行联动服务。维权热线实行联动服务。 五、安然售后保障五、安然售后保障合肥燃气集团自1997年注册“安然”牌燃气灶商标以来，“安然”牌系列灶具从生产、销售到售后服务，全部严格按照质量管理体系要求规范管理，相继获得了多项殊荣公司系列产品燃气灶是安徽省质量技术监督局授予的“质量信得过产品”，深

9、受广大消费者欢迎；拥有燃气燃烧器具安装、维修资质。有专业的技术人员和覆盖合肥市区完善的售后服务体系（目前8个服务所维修人员）。蓝焰热线5133333二十四小时温馨服务，接受燃气用户咨询报修。 为了加强监督，更为了加强监督，更好地开展纠风治乱工好地开展纠风治乱工作，集团公司出台了作，集团公司出台了服务管理规定服务管理规定，体现了服务工作制度体现了服务工作制度化。化。服务管理规定服务管理规定中对服务用语、服务中对服务用语、服务规范、奖罚措施都做规范、奖罚措施都做出了详细的规定，同出了详细的规定，同时列入每月经济考核时列入每月经济考核项目。在服务工作中，项目。在服务工作中，严格奖惩，严肃纪律。严格奖

10、惩，严肃纪律。 强化承诺兑现，促进诚信服务。强化承诺兑现，促进诚信服务。 铃响铃响3 3声必有接答声必有接答 燃气抢险燃气抢险3030分钟内赶到现场分钟内赶到现场 投诉、业务咨询投诉、业务咨询3030分钟内回复分钟内回复 户内燃气设施报修户内燃气设施报修3 3小时内完成小时内完成 改装业务改装业务3 3小时内联系接洽小时内联系接洽 “ “一一”次用户回访次用户回访 让用户感觉服务随叫随到，响应速度快；到了就好，技术水平让用户感觉服务随叫随到，响应速度快；到了就好，技术水平高；用心观察，满足潜在的需求，为用户提供超值服务。承诺的兑高；用心观察，满足潜在的需求，为用户提供超值服务。承诺的兑现，体现

11、在用户服务的各个环节。现，体现在用户服务的各个环节。 六、燃气器具选购常识六、燃气器具选购常识其次，合适气源。选用燃气器具种类应当适合当地气源，用户可选购经合肥市燃气管理处备案，列入气源适配性检测合格名录的产品。不同气源的燃气器具不能混用或私自改装，例如液化石油气改制使用天然气灶具会出现不必要的故障和造成一定的安全隐患。第三，专业资质。按照规定，燃气器具安装、维修企业依法取得建设行政主管部门颁发的资质证书后，方可从事燃气器具的安装、维修活动。燃气器具安装、维修企业应当按照国家有关规定，对从事安装、维修活动的作业人员进行岗位培训，培训合格后方可上岗。首先，安全第一。燃气器具一定要符合国家相关的标

12、准。如家用燃气灶必须带有熄火保护安全装置，在使用过程中如发生意外熄火现象，熄火保护安全装置会起到很好的保护作用。七、燃气器具使用常识七、燃气器具使用常识 及时更换过期报废的燃气器具，根据家用燃气燃烧器具安全规定、家用燃气灶具(GB-2007)国家标准等相关文件规定，家用燃气灶具、热水器（天然气）使用年限最长不得超过8年。“超龄”燃气器具暗藏安全隐患，需及时更换。 （一）家庭燃气采暖系统 完整讲是家庭独立采暖系统，该系统是从欧美发达国家引进，技术先进，每家每户为独立系统，可单独控制开关。其功能主要是为家居生活提供温暖，在合肥，即使在寒冷、潮湿的冬季，使您在室内也能感受到春天般温暖。八、燃气壁挂炉知识八、燃气壁挂炉知识地暖管道 （二）采暖系统功能（二）采暖系统功能 该系统主要由主机（如燃气壁挂炉）、终端（如散热器）以及连接的管道组成。一般我们常选用的主机是以