服务培训心得体会

1、服务培训心得体会【篇一：礼仪培训心得体会】礼仪培训心得体会比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的 竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工 个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服 务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习 了见面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重 实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼 仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到 了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌， 经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么

2、 多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今， 礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文 化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道 礼仪在工作生活那么重要。孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮 演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而 成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得 朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会 体现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主 提供服务的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到 公司的利益。它看似虚无，其实包含

3、在我们没一人的工作生活中， 尤其的待人接物的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的 工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业 主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、 业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、 住户处理好关系，为公司带来效益。礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心 别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重， 通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在 日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，

4、感受到了见面礼 仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会 更加注重 我代表公司，代表服务中心形象 ”的意识观念，从一言一 行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最好的一面。【篇二：企业员工培训心得体会】培训心得体会钟荣海2012-11-08从8月27日来宝华山实业集团报到，成为一名 管理培训生，转眼间在公司实习已两月有余，细想起来这段时间自 己无论是思想认识还是实践工作认识上都有了很大的改变，内心特 别感激公司提供我们这样的机会参加培训学习，感谢公司对我们这批管理培训生的重视。这次培训虽然也只有 短短的2天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。我 想从以下几方面

5、总结以下自己这次的培训心得体会和收获：首先，我受到了精神上的洗礼。担任这次培训主讲人的或是公司领 导，或是部门领导，或是专业管理咨询公司专家，他们能够亲临授 课就足以见出公司各级领导对这次培训的重视、对我们新员工的重 视。而且无论是公司领导还是部门领导，为了这次培训他们无不作 了精心的准备，那一个个精心设计的幻灯片、那一次次深入浅出的 讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、 负责的精神。这种经验值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好 好学习，这会是我们受用一生的宝贵的精神财富！其次，我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大： 第一天李部长的讲解高屋建瓴，全面阐

6、述了公司的历史、现状及未 来发展战略，使我对公司的发展史有了更全面的认识，更坚定了我 作为一名宝华山人的自豪感和归属感；王校长的讲解紧扣企业规章 制度建设的主题，做了言简意赅的讲解，使我对企业规章制度建设 在公司发展中的重要作用有了更深刻的理解；而其他各位领导的讲 课则紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解，使我对公司 的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向。我相信这 种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础！第三，我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我认识了更多的 新同事，因更感到亲切，家的感觉更加强烈。我想我们虽然毕业于 不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天我们相聚

7、在这里，我 们就有了一个共同的身份，那就是 宝华山人”。在未来的工作中, 我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为 公司未来的发展创造新的业绩、为 宝华山人”增添新的荣誉！第四，自我认知的提高和清晰的职业规划，经过这两个多月的实习 我深刻认识到，从普通一员到职业人自己真的还没完全准备好，还 欠缺太多，有太多需要努力的地方：一是心态上不成熟，抱怨过工 作环境不好，抱怨过不公平待遇，自己却没有实实在在做多少事情 出来，且看问题过于单纯、缺少正确认识社会现象的能力，自我情 绪管理能力欠缺；二是，还没有形成良好的工作习惯，纪律性不高； 三是再学习的能力不够，主要是向他人学习、向实践学

8、习的能力。未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是 我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力， 任何困难都会被克服，我们就一定能创造出无愧于自己、无愧于公 司、无愧于 宝华山人”的工作业绩！【篇三：服务行业心得体会】服务行业心得体会经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微 笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体 现，更代表了一种内在的道德标准。餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业 人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对 司乘人员友好尊重的行为准则。由于个人的思维、习惯不相同，因此服

9、务质量也就存在差异。经过 这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下 一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是 需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有 感染力；二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心， 做到文明用语、礼仪服务持之以恒；四是要能忍，我们服务工作中 遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就 更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢 的真诚对待；五是要有 感恩之心”我们收费工作这个窗口行业的 存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我 们工作的机会，怀有一份感恩之心”这

10、次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。 在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明 优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好！服务行业培训心得（2）：技能人才培养的深入推进，离不开一系列保障性措施和基础性建设 的有力支撑。过去一年，我们积极争取财政投入，继续大力推进职 业培训基础建设，全面提升面向社会、满足劳动者需求的培训服务 能力。今年我们争取到财政安排的高技能人才培养专项经费达3600万元，职教专项经费1000万元，中等职业能力建设专项经费 1000 万元。一是技工教育和培训体系基本建立。目前，全省现有技工院校143所，其中技师学院27

11、所，其中重点技师学院 7所，高级技工院校 11所，国家级、省级重点技工院校 41所，在校生32万人；各类社 会培训机构1316个，初步形成了以省重点技师学院和高级技工学校 为龙头，以国家和省级重点技工学校为骨干，示范带动全省技工院 校共同发展，初、中、高技能等级相互衔接、职业工种（专业）基 本齐备、公办民办相结合的技工教育和培训体系。二是高技能人才培训网络初具规模。从科教兴省”战略对技能型人才的需要出发，积极争取财政加大投入力度，继续在重点行业和企 业、技工院校建立高技能人才培训基地和公共实训基地建设。指导 全省50家省级高技能人才培养示范基地规范管理，发挥龙头作用； 在10所技工学校新建省紧

12、缺型人才培训工程基地，7所技工院校建立了农民工培训示范基地，并在各市残联和劳动保障局共同推荐的 基础上，会同省残联对全省 36家申报省级残疾人职业培训示范基地 的单位进行考核评估，遴选产生了首批16家省级残疾人职业培训示范基地。目前，全省已经建立了以 18个国家级和50个省级高技能 人才培养示范基地、40个省紧缺型人才培训工程基地为骨干、一批 市级培训基地为基础的高技能人才培训网络。三是公共实训鉴定基地建设进展顺利。为进一步提升符合市场需求 和产业发展方向的高技能人才培养能力，今年我们继续加快推进公 共实训基地建设。目前，13个省辖市中，已建成并投入使用的高技 能人才实训基地有镇江、南京、盐城、徐州、扬州、无锡 6个市，基本建成、部分投入使用的有苏 州、淮安、宿迁3市，正在加紧建设的有泰州、南通、常州、连云 港4个市，全省公共实训基地规划建筑面积达50万平方米，投入资金约