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文档简介

1、保险公司客户效劳部先进事迹材料渤海财险XX分公司客户效劳部XX年在总公司客服竞赛 中名列第三名,中选分公司“和谐号效劳岗；连续两年 在XX保监局信访“零投诉；XX年上半年机动车辆保险理赔效劳质量测评,XX分公司评为A类公司.渤海总公司对 XX客服部的理赔“打假工作所取得的成绩给予高度评 价,连续三年获总公司表彰.XX年在首届产险公司理赔专业技能竞赛活动中,客服部王广成、赵鹏分别在车损查勘 定损和人伤核损技能比赛中取得优异成绩.1、为客户提供温馨的效劳环境.效劳专区摆放花卉和 欣赏鱼,提供优雅的环境；实行“一声问候、一张笑脸、 一杯水的温馨效劳；设置客户效劳信息栏,宣传公司服 务理念.提供渤海效

2、劳卡,根据案件特点提供理赔信息, 方便事故处理.2、追求周到、便捷、高效理赔效劳.一是报案集中受 理就近派工.所有查勘车辆安装GPS接到报案后安排距由险地点最近的定损人员查勘定损.二是小额案件“无站 式效劳.损失 XX元以下单方事故无人伤案件,查勘员现 场定损完毕、采集索赔资料、取得客户账户信息,赔款直 接划入被保险人银行卡中.三是效劳大厅实行“集中开放 式效劳.效劳大厅内单证接收、缮制理算、医疗法务咨 询、定损核价、投诉及部门负责人集中敞开式办公,为客 户提供全方位专业快捷的理赔效劳.四是电销客户索赔绿 色通道.电销业务简易案件可享一个工作日结案的快速理 赔效劳.五是客服回访“首问负责制,所

3、有案件自查勘 至结案100附访,了解客户需求,不断改善公司的效劳.3、狠抓根底工作提升素质,打造学习型、团结协作的 理赔效劳团队.一是努力创造“积极向上,团结协作的 工作气氛.在部门内部树立正气,大家讲职业道德,讲团 结协作已形成风气,工作积极性高涨,工作效率大幅提 高.二是增强全员技能培训.采取自学与集中培训相结合 的方式,提升效劳技能.在技能考核中成绩优异.4、推由员工日常工作指导法那么 -“双五工作法和“4不放过治理法.“双五工作法,即,“五个一,一心一意一 对从事的效劳岗位满腔热忱、全身心投入, 做到以情感人；一视同仁 一 对所有的客户热情招待,做 到以礼待人；一丝不苟 一 对工作的每一个理赔细节均向 客户给予通俗详细的讲解,做到以理服人；一个尺度-对客户的损失,根据维修厂资质情况,在查勘定损时做到 配件价格统一、工时合理,做到以信为本；一如既往- 对客户总是给予耐心周到的效劳,百问不厌,持之以恒, 做到以诚动人.“五个做到,一是面对客户可能咨询的 效劳问题,做到超前学习准备；二是对客户没解释清楚或 客户未听明白的,做到态度真诚、不敷衍、不放过；三是 对接待的每一位客户,做到负责到底,善始善终；四是做 到让每一位客户对公司的效劳感到满意；五是为了提升服务品质,做到当天的工作日清日结,不放到第二天.

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