领导的素质要求讲义

1、什么是领导？领导是 引导 人们并施加 影响 为达到一定 目标 而作出努力的过程。 影响力 是指改变人们行为和态度的能力。领导影响力领导影响力领导影响力权利性影响力权利性影响力威威 信信感感情情因因素素知知识识因因素素才才能能因因素素品品格格因因素素资资历历因因素素职职位位因因素素传传统统因因素素非权利性影响力非权利性影响力亲亲切切感感信信赖赖感感敬敬佩佩感感敬敬爱爱感感敬敬重重感感敬敬畏畏感感服服从从感感强制性影响力强制性影响力自然性影响力自然性影响力领导者的素质要求高层高层领导领导中层中层领导领导基层基层领导领导概念技能概念技能人际技能人际技能专业技能专业技能成功领导者的素质特征素质源泉素质

2、源泉素质要求素质要求1。天生的能力2。幼儿时期3。正规教育4。工作经历1。进取精神2。个人的价值观3。能力和技能4。信誉和工作业绩5。人际关系6。行业和企业知识管理方格图对工作的关心对工作的关心对对下下属属的的关关心心9876543211 2 3 4 5 6 7 8 91.1型：型：无为型无为型9.1型：任务型型：任务型9.9型：型：集体战斗型集体战斗型5.5型：型：中庸型中庸型/折中型折中型1.9型：型：乡村俱乐部型乡村俱乐部型1。集体认同的目标2。有效的领导3。协调一致地共同行动4。良好的沟通合作5。个人智慧变为团队智慧6。视彼此为伙伴集体战斗型的特征时 间绩效形成阶段风暴阶段规范阶段表现

3、阶段兴奋、投入接受、支持失望、怀疑放弃、冲突坚持、信心沟通、冲突信任、合作一致、绩效团队成长的阶段管理沟通方式1。面谈 2。电话3。发电子邮件 4。传真5。信件和下属面谈1。正确地提问2。主动倾听对方的真实含义3。作出正确的反馈马经理的烦恼马经理的烦恼 技术副厂长马虎生喜欢把重要的事情交给杨铭负责，原因是杨铭不但责任心强，而且工作能力不错，平时表现比别人都好。但最近马厂长听到许多同事对杨铭有意见。原因是杨铭经常在同事面前炫耀自己的才华，并认为无人能替代他完成那些重要的事情。 马厂长不想让员工关系变糟糕，但也不愿意看到杨铭的士气受挫。不知所措之际，他只好去请示其上级寻求解决办法。案例讨论分析案例

4、七请问：如果您是马副厂长的上级，当马副厂长来找您 谈此事时，您如何处理 ？请问：当马副厂长来找杨铭谈此事时，如果您是杨铭 该如何应付？如果您是马副厂长，该如何和杨 铭谈？面谈的准备在哪里？什么时候？如何开场？面谈的内容我要和他谈什么？面谈的目的我为什么要面谈？面谈的方法面谈中的倾听注意形体语言，显示尊重；要听客观事实，而不要主观猜测要有耐心，给予思考的时间；应引导思路，但不要打断思路。倾听的障碍第一类障碍 噪音、听力、理解力、记忆力等第二类障碍 偏见、经验、猜测、武断等消除倾听障碍的方法反馈确认反馈确认面谈中的反馈给予积极的反馈；有效使用合一架构；要确认，不要主观评论；一次不要太多的反馈。面谈

5、的结束要领保持积极的心态；确认达成的共识；制定未来行动。影响员工绩效的因素员工绩效能力员工绩效能力 X 意愿意愿 X 环境环境 领导绩效领导因素领导绩效领导因素 X 员工因素员工因素 X环境环境下属的成熟度能能力力高高低低意愿意愿高高人“ 才”人“ 财”人“ 材”人“ 裁”用才留才育才选才D1D2D3 D4员工的成长途径D1 D4D2 D4D3 D4培训、指导培训、指导培训、指导、激励培训、指导、激励激励激励高支持，低指导高指导，高支持低支持，低指导高指导，低支持（低）（高）（高）S1S2S3S4指导程度支持程度参与式指挥式督导式授权式情境领导风格情境领导风格S1：指挥式 优点 缺点任务明确

6、专横跋扈指挥集中 缺乏自主行动至上 互动太少纪律严明 惟命是从情境领导风格S2：督导式 优点 缺点耐心教导 唠叨不停按部就班 婆婆妈妈模仿学习 干涉过多带头示范 信任不足情境领导风格S3：参与式 优点 缺点关怀部属 浪费时间自主思考 人多嘴杂支持鼓励 推诿责任察纳雅言 缺乏教导情境领导风格S4：授权式 优点 缺点独立自主 放牛吃草充分信任 缺乏指示发挥自如 难以控制完全尊重 逾越权限期望理论激励力效价 X 期望值激励力：为达到高绩效而作出的努力程度效价： 人们对某一目标的重视程度与评价高低期望值：根据以往概率进行的主观判断， 一定行为能导致某种结果的概率期望理论对领导的指导意义1。要鼓励员工的

7、自信心，提高高绩效的期望值；2。要了解员工对某种绩效的效价，并据此进行修正；3。要信守诺言，不要随意向员工承诺；4。要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价；5。合理制定期望值和效价之间的反向关系公平理论自己的收入自己的付出对比者的收入对比者的付出X公平值公平值公平理论对领导工作的启示1。要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象2。相对报酬对人的工作动机影响很大。相对报酬对人的工作动机影响很大3。没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感。没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感 1) 制定共识的绩效标准和奖惩措施 2) 加强沟通交流，促使工作负荷透明化 3) 要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变激励具体方法1) 目标激励目标激励 11) 价值激励价值激励2) 民主激励民主激励 12) 物质激励物质激励3) 压力激励压力激励 13) 精神激励精神激励4) 表率激励表率激励 14) 赏识激励赏识激励5) 榜样激励榜样激励 15) 关怀激励关怀激励6) 竞赛激励竞赛激励 16) 感情激励感情激励7) 竞争激励竞争激励 17) 渲泄激励渲泄激励8) 用人激励用人激励 18) 惩罚激励惩罚激励9) 授权激励授