SixSigma概要(ppt 25)

1、1. Six Sigma?2. Six Sigma的特征3. Six Sigma构成要素1 不仅是制品的设计和制造,还包括行政,支援等包括所有种类的PROCESS中消除缺点,与目标的距离最小化,创造组织的利益以及达到顾客满足最大化的革新战略. 统计的尺度统计的尺度 创造制品或服务的创造制品或服务的PROCESSPROCESS实际实际 好的程度定量说明好的程度定量说明 3.4 3.4 DPMO(Defects per MillionDPMO(Defects per Million Opportunities) Opportunities) 哲哲 学学 如何认识经济社会的姿势如何认识经济社会的姿势

2、, ,做事的做事的方式方式 Working Smarter, Not Harder.Working Smarter, Not Harder. 经营战略经营战略 竞争力确保为基础竞争力确保为基础 PROCESS = PROCESS = 制品与服务品质制品与服务品质 = = CS(CS(顾客满足顾客满足) )2SigmaSigma是反映是反映processprocess能力的统计的尺度单位能力的统计的尺度单位. . Sigma Sigma 水平水平 DPU, PPM, DPU, PPM, 误差或故障发生的概率等具有密切的关系误差或故障发生的概率等具有密切的关系(分布 shift + 1.5s)23

3、08,537366,80746,210523363.4s sPPMPPMPROCESSPROCESS能力能力DPMODPMO如不考虑工程的长期变动 6相当于2ppb(10亿机会2次缺点).3目的过程方法结果实际的财务成果实际的财务成果肯定的企业文化的创造肯定的企业文化的创造通过无缺点的创造顾客的快乐通过无缺点的创造顾客的快乐BUSSINESEBUSSINESE的卓越性的卓越性4Six SigmaSix Sigma方法方法制造制造设计设计服务服务购买购买保全保全行政行政品质保证品质保证5n重视顾客nPROCESS中心n科学的问题解决方法n可信任的数据n使用统计的工具n体系的接近方法 nTOP-D

4、OWN式开展n组织的人力赔养 通过无缺点实行达到通过无缺点实行达到 顾客满足顾客满足 革新改善革新改善 实际的财务成果实际的财务成果 企业文化的肯定且有企业文化的肯定且有 深度的变化深度的变化6识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality)并进行改善的Project.供给者供给者( (HOTEL)HOTEL)顾客顾客( (会议参加者会议参加者) )- - 热的好的咖啡热的好的咖啡- - 干净的杯干净的杯- - 好看的桌布好看的桌布- - 悦目的摆设悦目的摆设- - 优质的服务优质的服务- - 热的好的咖啡热的好的咖啡- - 迅速的服务迅速的服务 ( (特别是特别是, ,更换时

5、更换时) )- - 容纳人员多且又近的洗手间容纳人员多且又近的洗手间- - 近处有电话近处有电话 - - 会谈场所会谈场所为什么有这种差异为什么有这种差异例例) ) ConferenceConference7好的品质好的品质ProcessProcess是是好的品质制品是好的品质制品是 品质品质尽可能按最低费用尽可能按最低费用 费用费用适时地适时地 纳期纳期 供给供给Six SigmaSix Sigma不是不是结果结果中心中心, ,而是而是过程过程中心中心!Six SigmaSix Sigma给予的信任给予的信任8如果我们对X进行正确管理那么我们为什么要对Y进行试验及检查?nY Yn从属变量从属

6、变量n输出输出n结果结果n症状症状n显示器显示器nX X1 . . . X . . . XNn独立变量独立变量n输入输入- -PROCESSPROCESSn原因原因n问题问题n管理管理 为了得到成果为了得到成果 X X与与 Y Y 中对准哪个焦点中对准哪个焦点? ?焦点比Y更注重在X 9因低调变动发生因低调变动发生“隐藏的工厂隐藏的工厂”费用费用增加增加-(-(Process)Process)能力损失能力损失检查或试验后受率检查或试验后受率所有缺陷发生时间与费用所有缺陷发生时间与费用NOTNOTOKOKOKOK时间时间, ,费用费用, ,人人10无论检查与无论检查与ProcessProcess

7、多么好多么好, ,缺点是越生产传达到顾客的缺点数越多缺点是越生产传达到顾客的缺点数越多. . 露出缺陷露出缺陷露出缺陷总缺点数总缺点数/ /单位单位Do it right first time!Do it right first time!11Six Sigma - 计量的 “Six Sigma的魅力在于可以明确告知我们是否向上.并不是用话来说明,而是用数据 ” GE 副会长,品质担当 Management by Fact - Gage R&R - Gage R&R - - 在在DataData角度的判断角度的判断 科学的解释科学的解释 - - 使用统计的工具使用统计的工具 -

8、 - 专门知识与经验专门知识与经验12使用战略计划的大Green的明确化工厂/部门别生产性Baseline选定价值,要求支援及Timing为基础,对Project排序核心Project选定事业部及个人责任确认正确的正确的ProjectProject选选定定正确的人力正确的人力的选定及教的选定及教育育 正确的正确的LeadshipLeadship与主人与主人意识确立意识确立 训练计划开发训练计划开发 时间的安排时间的安排 正确的支援体系确立正确的支援体系确立改善计划开改善计划开发及体现发及体现 ProcessProcess测定测定 ProcessProcess分析分析 ProcessProces

9、s改善改善 ProcessProcess管理管理为运营的卓为运营的卓越性的管理越性的管理 持续性管理持续性管理 频繁进行检讨及消除障频繁进行检讨及消除障碍物碍物 财务影响检讨财务影响检讨 对进行内容持续地意见对进行内容持续地意见交换交换 成绩管理及与成绩管理及与R&RR&R联系联系成果的维持成果的维持 体现有效管理计划体现有效管理计划 对准对准ProcessProcess焦点的正规焦点的正规教育实施教育实施 每季度检讨体系效率每季度检讨体系效率 新新ProjectProject的持续性识别的持续性识别与开始与开始13Phase I: ProcessPhase I: Proces

10、s测定测定 对 Process mapping,CTQ的主要输入变量分析 测定SYSTEM能力 工程能力Baseline设定Phase II: ProcessPhase II: Process分析分析 FMEA 完了 识别KPIV(继续) 工程能力数据检讨,PARETO分析等 树立下一阶段的计划Phase III: ProcessPhase III: Process改善改善 主要 KPIV的识别及最适化Phase IV: ProcessPhase IV: Process管理管理 管理体现的体现 长期工程能力的确认M MC CI IA A14作为作为DPUDPU函数的函数的COPQCOPQ15

11、Sigma Sigma 水平水平 COPQ COPQ 6 6 卖出额的卖出额的10%10%以内以内 5 10 - 15% 5 10 - 15% 4 15 - 20% 4 15 - 20% - 3 20 - 30% 3 20 - 30% 2 30 - 40% 2 30 - 40%如果三星是如果三星是3 3水平的企业水平的企业, ,失败费用至少为失败费用至少为卖出额的卖出额的20%20%16Six SigmaSix SigmaChampionChampionMasterMaster black belt black belt 17+ Project + 人力 + ROADMAP与工具 = 结果18

12、 为Six Sigma的全社推进构筑INFRA 通过WORKSHOP开发的开展ROADMAP Champion的识别nSix Sigma Process推进nSix Sigma 结果责任 MBB的开发n内部技术资源n训练及支援内部化 19 符合战略计划的Project 成就度的差异确认 - 品质,费用,C/T 价值为基础的Project优先顺序 公式化追溯的Project 责任的确认:事业部及个人20 -总缺点数除以总生产 单位数n开始没有制造100%品质造成的费用n一定期间内Process可生产的良品的数确认)我们如果改善了我们定的尺度,是否会有实际的财务成果Six Sigma的主要要素n确

13、立与成功的财务成果有关的成就尺度进行改善.21n为Six Sigma成功,引起 变化的的最少的人力nChampionnSix Sigma 督促人们black belt的 (每周检讨)n为black belt n成就度baselinen培养master black belt.ChampionChampion是引起变化的催化剂是引起变化的催化剂22nMaster black beltn在公司内的, Six Sigma 工具和方法论的专家n为结果black belt Six Sigma 训练 n帮助Project设定nSix Sigma champion与 best practicesnBlack

14、beltn主导战略性的有大的效果的Process改善Projectn熟知基础及高级品质工具和统计学nSix SigmaSix Sigma制度化制度化的的保证保证Master black beltMaster black belt企企业可自觉训练业可自觉训练23 主导重要主导重要ProcessProcess改善改善ProjectProject 支援战略性的支援战略性的Black beltBlack belt的的projectproject技术技术ProcessProcess改善改善 技术性技术性P Pr ro oc ce es ss s 焦点集中在现场焦点集中在现场, ,成为成为 Six Sigma Si