2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(一)

1、精选考试学习资料，如有需要请下载-2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训精选考试学习资料，如有需要请下载-考试卷及答案（一）2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案 （一）一、判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、 风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（错）高2.各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级 分行和支行设立零售板块，明确分管行长，提高板块执行力和管理 效率。（V） 3 .要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部 门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实 施各项工作措施，支行专注负责客户营销。（J） 4.要按照“调、改

2、、转、增”工作方针，调整优化全行 城乡网点布局，逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。（错）调整5.团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身 岗位职责的基础 上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标， 加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行 是一个整体。(V)9 / 106.网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经 营，追求卓越。(V) 7.个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上 级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不 超过网点员工总数的15%o()10% 8.第一次巡检由大堂经理在营

3、业网点刚开门营业，第 一批客户未到来时执行。(V) 9.神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访， 客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神 秘人检 查和外部神秘人检查。(J )二、单选题1. (B)业务是农业银行可持续发展的的战 略基点。A.对公B.零售C.金融市场D.投资银行2.我行将在在重点城市行设立（C）,充分利用现代信息技术，塑造农 行“智赢未来”形象。A.精品网点B.聪慧网点C.智慧网点D.智能网点3.按照中 国农业银行零售业务2013-2015年发展规划，下阶段将配齐配强 零售队伍，选拔优秀人员充实一线销售队伍，2015年年底前使网点

4、内五类营销人员占比达到（C）以上。A. 20% B. 40% C. 50% D. 60% 4.继续完善客户分层服务体系， 按照（A）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理 水平。A. “做强高端，做大中端，做实大众” B. “做强中端，做实高 端，做大大众” C. “做强大众，做大中端，做实高端”D. “做强高端，做实中端，做大大众” 5.网点服务精神是银行发 展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施(B)策略。A.大厅制胜B.赢在大堂C.大厅营销D.主动营销6.激情创 新，即网点各岗位人员在(A)、营销、管理、学习等方面积极创新, 让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富

5、于创新的能 力。A.服务B.产品C.转型D.设施7.以下不属于网点服务精神 的是(D )oA.以客为尊B.追求卓越C.团队合作D.赢在大堂8. ( A) 是树立积极心态的一个重要步骤。A.善于发现周围环境、人员的优点B.把注意力集中在为客户有效 解决问题上C.取得相互理解D.良好的文化素养9.对客户进行差 异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质 量的差异化。对客户的服务要体现（A）的原则。A. 一致性、平等性B.差异化C.差别化D.分类划分10.银 行的服务主要是与人打交道，只有通过（C）才能识别客户、了解 客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的 表述中

6、发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销11.不 属于网点服务精神建设的主要实现途径的是（C ） A.指导B.表扬与奖励C.晨会、夕会D.巡检制度12.以下选项不属于指 导的主要形式的是(C )。A.现场指导B.每日晨会、夕会C.巡检D.每周例会13.原 则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不 超过网点员工总数的(C )。A. 10% B. 25% C. 40% D. 50% 14.原则上，卓越级表扬面向全 体员工，但获得该荣誉人数一般不超 过网点员工总数的(A )0A. 10% B. 25% C. 40% D. 50%15.

7、第三次巡检由(A )执行。A.大堂经理B.网点负责人C.理财专家D.会计主管16.内 部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检 查是 聘请外部独立机构每(C ) 一次进行的检查。A.周B.旬C.月D.季三、多选题1.我行零售业务的发展 愿景为：建成国内一流零售银行，以下属于“一流”零售银行范畴 的是(ABCD) A.服务一流B.产品一流C.渠道一流D.队伍一 流E.贡献一流2.以下属于我行零售营销体系建设内容的是 (ABCD )A.推动板块综合营销B.深化公私业务联动营销C.推进零售产品 “批量”营销D.全面推进县域市场营销3.要打造现有零售产品 品牌优势，优化零售产品的品牌层级，丰富品牌内涵，巩固和提升 现有零售品牌优势，构建涵盖明星产品、动态产品组合在内的多层 次产品品牌体系。以下属于我行现有零售品牌的是（ABC） A. “金钥匙” B. “好 时贷” C. “金e顺” D. “金光道”金穗卡4.应该按照（BCD ） 的发展要求，打造一支职业道德良好、专业技能娴熟、政策水平高、 市场竞争力强的零售经营管理队伍。A.年轻化B.专业化C.职业化D.知识化5.网点服务精神的 内容（ABCDE ）oA.以客为尊B.激情创