AE岗位工作职责责任

1、AE工作岗位责任什么是AE?AE是英文 Account Executive"的缩写,译成中文是业务执行或业务企划,是客户的广告工作在广告公司的执行负责人AE做什么?AE在客户面前代表广告公司,是客户交付广告工作的唯一窗口 ,在广告公司内部,AE负责协调调研、创意、媒体、财务等各个部门的工作,是工程的负责人, 保证客户的工作能够准时、保质并预算之内完成.AE是广告公司的火车头,带着TEAM往前走,AE要保证火车不停下来,必须保证所有的事,每一个环节都动 着,由于只有你了解每一个细节,由于只有你一个人,同时连接着所有的点,你 如果不动,所有人也会停下来在广告公司内部,AE是客户的代表,是

2、所有工作的中央.1、AE的根本原那么七大原那么1-1、时间概念：最根本的原那么,时间的规划者和把控者/没有时间概念和迟到的AE不合格.1-2、大百科全书：通晓各个环节：各种资料库客户 生日、市场、制作、模型、 装修、印刷将你看到的资料改个名字存入相应路径,只需30秒的工夫,却可以让你成为专家1-3.聪明有智慧：自信面对客户,不卑不亢,可以知道什么时侯说不,怎么说,进 退自如.针对客户反响反响迅速,但不是耍小聪明聪明与小聪明的区别：一个 是为了客户、公司和团队,一个是为了逃脱责任和找借口1-4.最细心的保姆：预防/细节/可执行1-5.复印机和淘金者：信息传递无误,判断客户最关键的字眼1-6.出色

3、的主持人和演讲者：内部和外部,沟通水平,协调水平,限制水平1-7.悟性：不被炒掉的AE和真正的客户经理,没有人能帮你做到优秀,只有 自己勤奋和用心去做去悟,悟性拉开差距2、AE的工作细节标准2-1、时间标准：严谨的时间概念,将时间按分钟来计,学会将自己的时间按段 划分：沟通时间/学习时间/信息收集时间/出品检查时间.2-1-a、AE每天应思考的问题三天内提交的文件客户有无反响？ 今天需要提交或沟通的工作是什么？创作人员进行的程度如何？是否需要派发 新的工作单；预见三天内客户有无工作派发并提前沟通准备 日落方案,所有工作成果的结束包括出品的限制时间尽量安排在下班6:00前,如需加班,提前告知相关

4、人员并填写加班单； 每天工程所在地咨讯收集. 每天早上将手头工作列在纸上,并安排好顺序和时间2-1-b、AE每周应思考的问题 周五下午4: 30与小组人员预先沟通下周工作内容,确定初步方向,并填写周 报表. 每周一 9:00与客户早上的 内容：上周销售和推广工作效果反响/本周工作方案通知和沟通. 周一 10:30-11.00与小组创意、美指、设计重新沟通确认本周工作方案 -工 作传单,并讨论创意方向如需协助,需提前通知创意总监和部门总监2-1-c、AE每月应思考的问题 每月20号的月策略提交, 客户的开具发票时间与收款时间,学会软硬兼施,死磨硬泡.正常情况下,拖 款不得超过一个月2-1-d、策

5、略撰写时间 月策略5天 工程年度策略7天2-2、 标准：三声后立即接 , 礼仪：你好,奇意至高、请稍候一/找同事：请稍等/同事不在：您有什么事,我可以不可以转达、请您打他 、请留下 ,他回来, 第一时间给你回 注意语速和音量,尽量清楚简短；给客户 时：预先思考一遍要沟通的全部过程,将要沟通的事情要点写在纸上,弄清楚我想要表达什么,怎么说？并逐一列条；他会想要说什么 ？他对于我的说法 会怎么反响？如果他不同意我如何答复,做到心中有数,临危不乱；接客户 时：将 的关键内容立即用书面记录下来,在客户告诉你要做什么后,理解他真正的需要,然后静下来想一想,形成自己的观点后,最后将沟通内容关键点再次重复与

6、对方确认如我再和您确认一下,今天沟通重点一共是三点 第一.；对待特殊情况要有处理应变的水平注意不是狡辩,如不能把控, 可以请示上级,并第一时间将解决方案告知客户；工作时间内AE 不得关机重大节点 24小时开机2-3、客户沟通标准： AE必须将工作内容和方向事先与客户沟通前方可下达工作单; 发送前检查出品文件 尺寸/错别字/格式并严格根据与客户约定的时间发送文件,并做记录 在文件发送后30分钟内必须通知客户,文件策略、报纸、楼书、包装-提 交给客户后必须及时与客户进行创意点沟通 文件的反响确认意见请尽量在发送当天内确认,并做记录,客户的反响确认意见必须在1小时内通知小组人员 提案提交的文件必须要

7、客户签收,以邮件或QQ方式发送的文件必须在下次的文件签收单中表达2-4、与文案沟通标准工作任务明确的情况下 工程在什么背景下文化背景、政治背景、核心人物背景、同一开展商品牌运营,广告要解决什么问题； 工程的区域性地理位置 气候、文化、地势 卜城市划分1、2、3线、地段 划分文化核心区 产品的物理性产品形态：主题别墅高尚社区住宅 酒店式公寓 私馆写字楼商业综合楼,核心优势劣势规划建筑园林景观户型物管、价位 目标客户群区域、背景、年龄、地位、职业、家庭构成、收入 工程市场差异性区域竞争、同类竞争、终级产品、特色产品6、策略推广基调唯一性打造市场影响力、特殊文化理念、居住观、审美观、蓝 图式的想象空

8、工作任务和时间的沟通必须下发工作单并由文案签字.竞稿类工程需下发创意简报2-5、与设计沟通标准在工作任务明确的情况下尺寸、根本信息、表达内容的重点、所设计的物料 是什么,文字所要表达的内容,以及其用途、所放位置、有无障碍物、市内还是 户外等,除在文案沟通的六条根底上,要清楚广告调性以及支持广告调性有哪 些利益点；平面用色基调,老板对色彩、图片的喜好；设计中所必须的根底物料的收集与汇总如工程 、地址、开发商logo,地图、户型图、效果图等、照片工作任务和时间的沟通必须下发工作单并由设计师签字.竞稿类工程需下发创 意简报2-6、会议标准：与客户开会AE最常做的一件事情,我们经常花费大量时间来准备和

9、参加会议.不管是我们的时间还是客户的时间都是非常珍贵的,最能展现我们专业水准和赢得客户尊重的时间往往在会议上,AE须思考如何最大限度地运用每一次客户会议. AE也许不是一个会议的主持人或发言人, 但一定是 客户会议的负责人2-6-a、会议前 提前1-2天与小组人员再次确认会议时间,提案内容以及出品时间,并提前检查预定所需物品电脑 /投影/车辆/发票/墨盒/打印纸/; 重大提案需提前排练时间 /角色/人员 提前半天与客户和代理公司确认会议时间、地点、人员并通知议题； 提案前3小时检查会议所需物品文件 /打印稿/文件签收单/电脑/投影/车辆/人 员.,并保证无错别字和用品遗漏； 尽量提前15分钟赶

10、到会议地点； 如果是与客户约在本公司会议, AE应提前2小时安排场地与设备,准备文具与 茶水.会议室的选择,客户座位的安排,客户喝咖啡还是茶, 倒茶的时间和方位 让客户感觉到你的关心及重视. 设想各种可能的状况,准备会议中所有可能用到的东西.2-6-b、会议中 AE最根本必备的会议工具：笔和本,AE要详细的记录会议中的结果意见和时间 没有相当把握,决不轻易发言.仪态端庄,神情专注,频频点头.眼观四面,耳听八方,对所有人的需要,做出快速反响. AE不要会议中途退场、接听 等2-6-c、会议后 收拾会议残局这是很多人都忽略的一点,做好这个工作会让你从众多的AE中跳出来和让客户欣赏你. 回想整个会议

11、的过程,并总结经验.24小时内撰写并发送会议纪录并由客户签 字确认非常重要,并记得下一步的跟催.2-6-d、会议记录内容：会议的时间、地点、参加会议的人.会议主要讨论的内容及达成的一致意 见.下一步工作的安排,谁什么时间要完成什么事情.原那么：会议记录是保护自己的工具,无论何时决定形成甚至通过 都要有 会议记录,书写详细、清楚、尊重事实.下一步及负责人后必须注明时间和日期.2-7、文件治理标准： AE有责任收集工程市场信息且必须成为此方面的专家工程占地/容积/户型和套数/园林/工程进度和销售节点等及竞争对手的相关同样情况.工程及小组运作的所有照片工地到入伙/前期/例会/活动/房交会/户外和现场

12、包装/导视 .；收集工程所有提交的方案电子版：必须有日期和名字,如060502开盘报纸,且分为设计稿和出品确认稿；以备公司查用收集工程制作物料的尺寸和合作单位清单工程制作公司 、QQ、联系人、工程各种展板、围墙、背景等物料尺寸收集客户及代理公司联系方式清单.2-8、出品治理标准：出品的定义必须是审核后的稿件；所有出品必须协调人员创意/执行总监审核,必须是检查后的稿件；所有出品必须是没有错误的稿件检查正稿标准：* 是否所有内容都是确认稿？签字稿？* 错字别字检查,标点符号不在第一个字母,英文字体是否对应中文？* 文字是否都转了曲线,包括镶嵌在内的文字* 色彩的颜色有否考虑纸张的特性做调整？* 图

13、片于文字的搭配,图片的精度,色彩,比照度,裁减* 需要对齐的局部是否对齐？居中？等分？* 线条粗细是否为 0.2?* 英文的译是否正确？* 地址 ,开发商检查,销售许可证/最后解释权有没有上？* 地图,路名标志检查？* 页面是否都有出血？* 页码标注是否正确？* 页面尺寸是否是根据要求？* 特种工艺是否有做非林？是否套准？3、AE需要填写的工作表3-1、工程工作时间表、月工作时间表制定工作时间表的时候要和创意人员、策略人员协商,这样你安排的时间才会 被他们接受,不要在你问过创意人员时间之前就轻易承诺客户的时间.尽量给创意人员争取时间,好的创意是需要时间的.如果时间非常紧,给第一次提案多一些时间

14、,而不要留太多的时间在反复修改上. AE要负责每一个工程的准时完成,因此在工程进来后制定总工作时间表和每月的时间表是非常必要的,这样可以让客户和小组了解到他的工作会在什么时间开 始到什么时间结束,3-2、周报表让你的客户、你的上司和你的团队了解工程进程的最好方法就是一周报表.每周五下班前将周报表整理好发给你的客户,保证客户在下班前可以收到,让客户过 一个放心的周末.工作进度报告的重点是工作进行的状态,下周的工作是什么, 谁负责做,什么时间提交.3-3、报价单 AE要对每一个工程的赢利负责,因此如何向客户报价、如何限制本钱就变成AE很重要的一份工作.作抱价单最重要的是对本钱预估的准确性,因此需要

15、 AE 对工作的流程和工作的本钱有一个清楚的熟悉,如果你对于其中的本钱不清楚的,向相关人事请教.3-4、创意简报/工作单 目的：对传播策略的补充,定义具体的工作任务和出品时间原那么：由与策略及创意总监讨论后鉴定,注明出品时间,制定制作需要.只有在 流程指导审评后开始工作.简报必需由完整的工作单给创意人员工作单内容：工程背景,本广告的目的,出街后将要到达什么效果,支持这个效 果的产品利益点有哪些,广告调性是什么,其它必要信息有哪些、尺寸、内容、 出稿时间、特别说明等 没有工作单,没有工作：创意人员,不能太心软,写一张字条,坚持之：“NOJOB SHEET , NO WORK 没有工作单,没有工作

16、太急了,没有时间写工作单.没有籍口,为什么那么急？客户无理的要求吗？ 如果是,AE要出面与客户沟通.或者是创作人员拖了时间了？时间压力大,交稿 日紧急时,更需要完整的书面,不然口头的简报在忙乱时更容易忘记,事情会错 攘.所以,没有工作单,没有工作.3-5签收单 目的：客户收到文件及作品之依据要求：签收单内明确标示出效劳客户之名称、工程、签收内容、签收日期及相应 反响意见4、AE需要的技巧沟通技巧、开会技巧、提案技巧、贩卖技巧4-1沟通的技巧广告就是关于沟通,我们要在客户面前扮演专业的沟通者的角色.为了达成此目 的,我们必须保证每一次沟通的质量,无论是面对面的会议或 会谈或书面沟 通.在沟通之前

17、,你要先做好准备,思考清楚：我的目的是什么？我想要了解什么？我想要告知什么豉想要讨论什么？我希望他采取什么行动 ？他的目的是什么？在 什么时间,什么地方,用什么方式和他沟通？预先思考一遍沟通的全部过程,弄清楚我想要表达什么,怎么说？他会想要说什么？他对于我的说法,会怎么反响？你 要会判别听众,确定听的对象是决定者,影响者还是执行者.在沟通的时候要重点突出,表述要顺畅、清楚.讲清楚是第一步,无论是对内部 人员还是对客户,要让对方听懂,而不是自以为清楚就可以了.在表达之前先在 头脑中将你要说的事情总结成几点,然后再说出口,不要急于表达.要清楚地定 义了跟进的行动,没有人应对已经通过了的决定和下一步

18、的行动还不清楚.沟通的一个重要技巧是懂得聆听-真心的聆听,让对方感受到你的尊重.聆听之所 以困难、稀有,是由于人性是喜欢听自己喜欢听的话,听自己易懂的话,留神中 已形成答案时,人们是很难再去听新的主张.可是,人性的另一面是：你只会尊 重那些愿意尊重的人,你只听那些会听你话的人.要想对方听你说,你要先听对 方说,我们必须克服自大的自私,去换取较伟大的自私.聆听只不过是慢一点做判断罢了.积极的聆听,除了少插嘴的礼貌之外,还要意 识着自己的身体语言,让聆听视觉化,让对方感受到,鼓励对方积极沟通.真心 聆听,会使沟通酝酿关爱与信任,促使有意义的对话才可能发生,产生互相学习, 拉近人与人之间的距离,使相

19、处变得更愉快！懂得聆听,不仅要听客户所说的话,更要深入理解客户背后的意图.当客户说把我的 Logo再放大一点,实际上他是希望Logo能够突出4-2提案的技巧有效的提案需要以下两大技巧：方案和组织的技巧首先要设定清楚的目标,分析及了解提案的听众.收集相关的资料和数据来支持自 己的目标,如果你的论点找不到任何事实来支持它,最好别提出来.知道自己提 案内容中所有资料的出处.你不一定需要每一项都告诉听众,但起码别人问起来 的时候,可以胸有成竹,特别是听众中有这方面的专家时,更要特别小心.把自 己收来的资料加以组织,让它清楚,引人入胜,并具有说服力,正确地使用统计 数字,不要提出自己专业上不能保证的承诺

20、或建议.选择/制作最有效的视听辅助物,适切安排提案的地方,让它符合你的需要.临场表达的技巧练习自己对不同的听众都能展现自信.运用手势、动作、眼神和其他非语言的方式增强沟通.有效的表达,有技巧的答复客户的问题.预演,并且不惜作紧急的 修正让内容更好.企图限制全场：先要有企图心才能产生热情活力.安拍好自己 及客户的位置.站起来提案,权威感自然产生,也就不会逃避.面对最后一排的 人来检查音量是否足以投射全场.形成一对一的交谈.运用眼神,进行沟通,看进对方的眼里.不要读,不要先发文件,不要关灯.适当的停顿,能引起注意, 或让人有时机沉淀消化.思考说服的手法提案的目的是进行说服,而不只是说出主张.先提次

21、级品之后,才提升级品的手 段依然有效.主动发问来引诱客人的参与.任何提案有了客人的奉献就是成功的 一半.懂得听,用眼光来表示听的行为.利用意念单纯而且视觉化的辅助物来帮 助说服的工作,图画比文字更有记忆点.练习！练习！再练习！大声念四次给自 己听,不要死背.提案前二小时内是练习最好的时间.贩卖的技巧无论贩卖给多少人,设法将之转化为一对一交谈的沟通精神与形式,由于对一群 人沟通是演讲不是贩卖.只有将贩卖的意念当做是对一个人进行,我们的贩卖才 容易成功.这也是为什么我们的广告策略中的创意会采用一个目标消费者的描述, 来激发创意人员布局贩卖商品的想法与作法.甚至在进行整合传播的讯息时,也 要运用一对

22、一的观念来打造接触目标对象的方法.我们必须再强调：一对一的沟通,你才会对着活人沟通,于是贩卖变得生动热情,因此他感受到你 的关心.一对一的沟通,你才会用眼神看进他的眼里,告诉他,你对你自己的内容深具信 心.于是他相信你.一对一的沟通,你才会体贴地把讯息消化成他可以消化的营 养,所以他听得懂你的意思.一对一的沟通,你才会记得考虑应该在什么时候、什么情境、什么地点,他才会 有兴趣听你的讯息.4-3、如何才能赢得客户的尊重不要做客户的应声虫, 不要做一个消息传递员, 客户不会尊重一个顺从的信差传声筒,他需要你的专业、你的判断.如果你没有观点,你将不会得到内部人员 的支持,也会失去客户的尊重.和客户共

23、进一个昂贵的晚餐能帮助建立关系,但 这是不够的,由于他喜欢你并不意味着他尊敬你.在客户告诉你要做什么后,理解他真正的需要,然后静下来想一想,形成自己的 观点.然后做出正确的工作简报,告诉你的团队你想做什么,而不是强调客户所 说如此如此.面对客户时,不要害怕问愚蠢的问题,不要装作知道你并不知道的. 你可能被取笑.但如果你不被取笑,你将无法学到东西.如果你问,你将得到尊 敬.永远和你的客户站在一边,你思考的问题要超越广告之上,以他的视野他的角 度来看问题,理解他的思路.他需要一个了解他的产品、他的生意的伙伴.帮 他包装自己.帮助他经营,写市场方案.告诉他真相一关于他的决定、关于他的产品、关于我们正

24、在做的工作.具有团队合作的水平好的广告是一个团队合作的结果,它是客户、调研、创意、媒介、财务等各部门 人员配合的结果.如何让整个团队的人拧成一股绳朝者一个方向努力是AE的协调的结果.如果你想把事情做好,就先帮助别人把事情做好.不管你自认为你的工作有多独立,它都是团队整体表现的一局部,你不能只顾做 好自己的工作,而不管别人做得如何,你必须和所有与这个流程有关的人进行沟 通,将他们的因素也考虑进来,才能保证最后的成功.AE要有水平让team的人都对这个客户有拥有感,当你知道客户为什么要修改的 原因也要让他们知道.防止 我的字眼,尽量用 我们.了解你的创意伙伴你是否愿意从创意的观点来了解广告？你是否

25、了解你的创意伙伴而不仅仅只是让 他做事情？与你的创意伙伴分享有用的洞察,让他们参加调研分析和脑力激荡会 等,与他们分享有趣的文章有自己的想法接完客户的简报之后,你需要静下来想一想,形成自己的观点,然后就会做出正 确的工作简报,告诉创意人员你想做什么,而不是对他们说客户怎么说.不要做 一个传声筒,对创意人员来说,最糟糕的事情就是AE告诉他客户要求怎么做,并要他照办；其次,就是跟他说客户要求什么样的修改,并请他照办.对你的创意伙伴老实不要对你的创意伙伴说谎,关于最后期限,关于说过什么,关于任何事.告诉他 们客户关于创意作品的反响,包括好的和坏的.告诉他们创意修改的理由,如果 理由正常,创意人员都很

26、了解,有时候修改确实是必要的.对于你不知道的事情, 就成认,如果你做错了就抱歉,如果你认为他们错了,就说出来.老实经常不在 于你做什么,而在于你如何做.帮你的创意伙伴把事情做好广告是一个团队合作的结果,如果你想把事情做好,就要先帮助你的伙伴把事情 做好.弄清楚客户的工作需求和指令,多花些时间和精力在简报上.好的广告极 少来自烂的创意简报,但坏的广告永远是！不要浪费创意人员的时间,如果这个 工作简报在开始时就是对的,会少浪费许多人的时间.在创意的过程中,从精神 和体力上全力支持,全程参与共同演出当你的创意伙伴在辛苦工作的时候,他们知道你会在旁边帮助他们一起把事情做完做好,而不是一个人跑去看电影吃

27、 饭.保护你的创意伙伴,努力为创意作品奋战为你的创意伙伴争取更多的时间,为他们挡住客户无理的修改要求,我们的创意 人员知道我们的客户效劳人员会尽一切力量去说服客人接受一个创意.当作品拿 出广告公司,客户效劳人员必须相信它并贩卖,从不企图去让客户去看看如何"当客户效劳人员越努力的为创造作品奋战,创意的水准就会越好,这就是客户服 务人员的责任.不要在客户批评某些事情的时候将责任推到你的创意伙伴身上,当你跟客户在一起的时候,保护他们是你的责任；不要在某些事情延迟的时候责备 创意人员,你应当跟他们一起工作就如同一个公司一样,他们也是团队的一部份 -你的团队.5、AE需具有的水平？5-1、流程

28、治理的水平所有的工作都是由一个团队去完成,这涉及到公司内部的不同部门和不同人才, 还涉及到公司外部的不同部门和不同人才,这么多的部门和人员参与一项工作的 完成,如果没有环环相扣,不是延误完成工作的时机,就是影响最终产出的品质.AE做为工程的负责人, 就是工作流程的总监工, 他的心中最好有一幅清楚的工作 流程图.AE要清楚每项工作的流程,由于我们经常会在交接点上出错.一个资深的AE就是他在做一件工作的时候就能够根据经验判断在什么地方容易出错,在什么地方 会产生延误,从而能够早做准备解决.对于一个新人来讲,凡事多做一点,在工作中多为别人考虑一点,就能帮助别人 把工作做好,也可以让你快速熟悉整个行业的流程.多问、多听、多看,多反思 问题是练习自己展开工作流程水平的不二法门.5-2、财务治理的水平AE中的Account也有财务的意思,AE是客户预算的执行者,也是公司内部工程 本钱的负责人,我们应该把客户的钱当自己的钱来花,节省客户的每一分钱,同 时也要限制好每一件工作的本钱,使公司获得合理的利润.在广告公司内,最大的罪行就是让公司浪费钱.每次做事重复两遍,总是浪费钱 町.由于我们的最大本钱是时间.重复提案不仅增加本钱,而且是打击作