企业文化管理知识概念

1、（十二门系列课程，2009年3月）企业文化管理 引子 假设你乘车行驶在沙漠中的一条高速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺无人烟。这时你来到一个交叉路口，发现三公里范围内没有一辆车。路口设有红绿灯，红灯亮着。你觉得司机应该停车吗？ 文化象空气一样无处不在企业文化 陈裕阳的现代企业王国：年销售额450亿美元，由40多个分公司组成，其经营范围相当广泛，从船运到半导体，从机动车辆到计算机，从工程到机器人，从石油化工产品到百货商店等。现代集团是一个纪律严明、带有军事风格的组织。 现代集团特有的文化：家庭忠诚感和专制统治。“老板就是老板”！ 在陈的权力顶峰时，是一个令人畏惧的人物。有传闻说，在现代集团

2、的经营委员会会议室里常备担架，因为陈有时会把不听他的话或不按他的方式做事的下属击倒。 现代集团一切事情都在家庭式军事化的基础上运行的。目 录 1.企业文化的概念和重要性 2.企业文化的内容 3.企业文化建设1.企业文化的概念和重要性 现代企业现代企业 最高层次的竞争最高层次的竞争 是文化的竞争！是文化的竞争！管理理念的演变 工业经济时代的管理信条：工业经济时代的管理信条： 计划计划组织组织控制控制知识经济时代的管理信条 愿景愿景价值观价值观心智模式心智模式1.1企业文化定义 以企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企业特征的企业价值观念和思维方式为核心所生成的企业行为规范、道德准则、

3、风俗习 惯和传统。 分为企业精神文化、企业行为（制度）文化和企业物质文化三大层次。 核心是企业精神文化即价值观念和思维方式。 企业文化理论：内容层次结构物质层：企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑、5S技术设备：先进、规范行为层：规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为精神层：价值观、经营哲学、道德观念管理理念、企业目标显显 性性隐隐 性性企业文化与企业形象的关系 企业形象与企业文化一一对应企业形象与企业文化一一对应 企业形象是企业文化在传播媒介上的映象企业形象是企业文化在传播媒介上的映象企业形象是企业文化在传播媒介上的映象企企

4、业业文文化化企业形象企业形象公公 众众传播媒介传播媒介企业形象与企业文化一一对应企业形象企业形象理念形象行为形象精神层行为层物质层视觉形象企业文化企业文化 任何企业都是有文化的没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。消极文化，积极文化；消极文化，积极文化；统一文化，离散文化；统一文化，离散文化；隐含文化，成文文化。隐含文化，成文文化。思念：每天零起点，创新无极限！思念：每天零起点，创新无极限！企业文化认识误区 企业文化政治化：学雷锋、政治学习 企业文化口号化：只有形式、而无内容 企业文化文体化：文体娱乐 企业文化表象化：仅仅关注CIS （企业形象识别系统

5、） 文化即“道”企业是功利组织。文化决定企业企业是功利组织。文化决定企业“如何如何” 达到达到功利目的。功利目的。 *“黄、赌、毒黄、赌、毒”要不要做？要不要做？ *做不到行业第一，第二的要不要做？做不到行业第一，第二的要不要做？ *不赚钱的要不要做？不赚钱的要不要做？“企业爱财，企业爱财， 取之有道取之有道”。从。从“成功成功”到到“成成道道”，长寿企业一般是，长寿企业一般是“有道有道”的企业。的企业。1.2 企业文化的重要性 美国兰德公司、麦肯锡公司的专家通过对全美国兰德公司、麦肯锡公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：球优秀企业的研究，得出的结论认为：，他，他们最注重四点：

6、们最注重四点：一是团队协作精神；二是以一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新与创新。 在大多数企业里，实际的企业文化同公司希在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一企业价值观遵循始终如一。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个企业文化对企业长

7、期经营业绩有重大作用，这个作用不是作用不是，而是，而是。 美国知名管理行为和领导权威科特教授与其研究美国知名管理行为和领导权威科特教授与其研究小组，用了小组，用了1111年时间，对企业文化对企业经营业年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化的公司，其经营业绩远远胜凡是重视企业文化的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司于那些不重视企业文化建设的公司。1111年的考年的考察期间的结论如下页图表所示。察期间的结论如下页图表所示。公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究重视企业重视企业文化的公司文化的公司不重视企业不重视

8、企业文化的公司文化的公司总收入平均总收入平均增长率增长率682166员工增长员工增长28236公司股票公司股票价格价格90174公司净收入公司净收入7561 文化与企业可持续成长企业成长需要一种独特的企业文化。没有文化，企业也可以企业成长需要一种独特的企业文化。没有文化，企业也可以实现成长，但没有文化的企业实现不了可持续成长。文化决实现成长，但没有文化的企业实现不了可持续成长。文化决定着成长的可持续问题。定着成长的可持续问题。从这个意义上说：从这个意义上说： 公司进入成长期更需要文化管理时间时间 初期中期后期创创 业业 期期 成成 长长 期期转型期转型期胆识胆识 见识见识 知识知识冒进陷阱冒进

9、陷阱保守陷阱规规 模模顾客停止购买原有公司产品的原因主要在企业文化破产破产 1% 搬走搬走 3% 建立了其他关系建立了其他关系 5% 竞争者争取顾客竞争者争取顾客 9% 产品令人不满意产品令人不满意 14% 文化问题文化问题文化作用的局限文化不是万能的。文化不是万能的。文化不决定企业生存，文化只决定可持续。文化不决定企业生存，文化只决定可持续。企业文化是不断变化的，不是僵化的，文化的发企业文化是不断变化的，不是僵化的，文化的发展又推动公司的发展。展又推动公司的发展。炒股的文化炒股的文化赚钱第一到安全第一。赚钱第一到安全第一。 麦肯锡公司提出的7-S管理模式，认为企业的组织要素由战略（strat

10、egy）、结构（structure）、系统（systems）、风格（style）、人员（staff）、共同价值观（shared values）以及技能（skills）组成 企业文化理论：企业文化要素（7S）结构结构structurestructure战略战略strategystrategy技能技能skillsskills人员人员staff风格style体制体制systems共同价值Shared values 共同价值观就是指企业员工共同拥有的信念，这也正是企业文化的核心。这种管理模式的思想就是：企业任何管理战略，要想成功的实施，就必须与企业的文化相符合。实例：张瑞敏谈海尔的企业文化 张瑞敏在张

11、瑞敏在9999财富财富论坛前夕对媒体分析海尔经验时论坛前夕对媒体分析海尔经验时说：说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观是价值观。” 至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是第一是设设计师计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是二是牧师牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标

12、的实现结合起来。自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。” 实际上，海尔扩张主要是一种文化扩张实际上，海尔扩张主要是一种文化扩张收购一个企收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。海尔的企业文化海尔企业文化手册海尔企业文化中心目录海尔集团(概述)发展篇 海尔战略发展三阶段 海尔发展的历程 三个方向的转移管理篇1. 海尔管理发展的四个阶段2. 海尔管理理念 海尔管理模式 OEC管理法 1一个核心 2三个基本原则 3 PDCA 3. 管理提示 80/20原则 问题解决三步法 九个控制要素：5W3H1S 6S4 .我们的海尔作风 我们的海

13、尔理念4.1生存理念 4.2用人理念4.3质量理念 4.4营销理念4.5竞争理念 4.6市场理念4.7售后服务理念 4.8出口理念 4.9资本运营理念 4.10海尔技术改造理念 4.11技术创新理念 4.12职能工作服务理念 5.我们对市场的两条原则5.1紧盯市场创美誉5.2绝不对市场说“不”6. 我们的创新观念6.1源头论6.2资源论整合力6.3市场链6.4 SST6.5零距离销售6.6美誉度6.7吃“休克鱼 任正非谈“华为基本法” 华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住机会,不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二

14、次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。 北大方正王选在总结其成败时曾认为，因为过去方正的技术优势太强大了，导致长期忽视了管理（企业内部是一种散漫的师生、校园氛围）；没有了管理，技术优势最后也逐渐被消耗殆尽。随后而来的人事权力之争，严重影响了企业的正常发展。 上个世纪20年代美

15、国ATT为自己规定的使命是“让每一个美国家庭和公司都装上电话”，结果取得了伟大的成就。在50年代完成了这一使命后，公司陷入了危机，既不是因为官僚主义也不是技术优势丧失。显然ATT未能适应已经变化了的环境，以致于迷失了方向，不知道该做什么。高处不胜寒！ 美国安然公司案例畸形公司文化媒体推波助澜毁灭文化之一：“只能成功”，诱人作假在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易那些人可以得到数百万美元的奖金。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了用前经

16、理玛格丽特.切科尼的话来说“一座用纸牌搭成的房子”。美国安然公司案例（续） 前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。” 文化二：人被轻视，“只重结果” 安然的文化：安然的文化：“压力锅文化压力锅文化”安然是一个“炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担心上司认为他们太弱。1.3 企业文化是实现企业目的的重要途径 一个通过经营商品和提供服务来体现自己职能、实现营利的组织。 为客户提供产品或服务，进而实现利润的最大化或股东权益的最大化。 企业的目的必须存在于企业之外。企业并不是为了自己而存

17、在。彼 得 德 鲁 克德鲁克的企业事业理论1. 组织对其所处环境的假设组织对其所处环境的假设 社会及其结构、市场、客户和技术2. 组织对其特殊使命的假设组织对其特殊使命的假设 美国AT&T的使命：“让每一个美国家庭，每个美国企业都能安上电话。”3. 组织对其完成使命所需的核心竞争力的假设组织对其完成使命所需的核心竞争力的假设 定义企业使命，规划企业目标的重要问（一）1. 我们的事业是什么？我们的事业是什么？ (What is our business?) 谁是我们的顾客？ 他们在哪里？ 客户认知价值是什么？定义企业使命，规划企业目标的重要问题（二）2. 我们的事业将是什么？我们的事业将是什么？

18、(What will it be?) 注意人口趋势、经济、流行、竞争的变化 投入心力于市场的种种变化 满足顾客未被满足的欲望环境的哪些变化对我们事业的特色、使命、目 标造成了不容忽视的冲击？3. 我们的事业应该是什么？我们的事业应该是什么？ (What should it be？)哪些机会我们可以去开创?需要有计划的放弃一些事业定义企业使命，规划企业目标的重要问题（三）2.企业文化的内容 2.1企业人的基本观念 2.2企业文化的内涵 2.3做一个真正的企业家 2.1企业人的基本观念：四观企业人的基本观念：四观 企业观企业观 竞争观竞争观 管理观管理观 职业观职业观企业观企业观：企业是个家！企业

19、是个家！企业是艘船！企业是艘船！企业是赚钱的场所！企业是赚钱的场所！企业是事业的舞台！企业是事业的舞台！企业是学习的课堂！企业是学习的课堂！企业是个功利组织！竞争观竞争观：兄弟变对手兄弟变对手恶性竞争（广告战！价格战！）恶性竞争（广告战！价格战！）人为干扰竞争人为干扰竞争理性竞争理性竞争制定游戏规则制定游戏规则双赢机制双赢机制战略联盟战略联盟管理观：管理观： 身先士卒还是让人做事？身先士卒还是让人做事？ 与人为善还是与人为恶？与人为善还是与人为恶？ 员工资格与干部资格？员工资格与干部资格？ 提拔什么人做管理者？提拔什么人做管理者？Y理论假设： 相信任何人都在工作中追求欢乐、完美和创造性，只要相

20、信任何人都在工作中追求欢乐、完美和创造性，只要赋予他（她）适宜的环境，赋予他（她）适宜的环境， 他（她）们就一定会成功。他（她）们就一定会成功。X理论假设：顾客是猎物！顾客是猎物！ 竞争对手是敌人！竞争对手是敌人！ 员工是嫌疑犯！员工是嫌疑犯！职业观职业观国企民企雇佣意识主人翁意识 职业意识对人对人对事对事对己对己角色意识角色意识2.2企业文化的内涵 形成组织效能的形成组织效能的共同认知系统共同认知系统 大家都能认可的大家都能认可的习惯性行为方式习惯性行为方式 隐含在价值观背后的隐含在价值观背后的基本假设系统基本假设系统 企业成员间达成的企业成员间达成的团队心理契约团队心理契约 企业文化是在一

21、个企业的核心价值体系基础上形成企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同认知系统。这种共同的认知的，具有延续性的共同认知系统。这种共同的认知系统是系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。业的宗旨和目标。 是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。（法律）。文化是我们习以为常的东西。文化是我们

22、习以为常的东西。 例例1 1：终身雇佣制：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。度，签约时没有企业把这一条写进去。 例例2 2：夫妻回避：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定也是习惯，不是制度性规定。法律强制人达到最低标准，文化引导人法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。达到最高标准。v一个人有义务不侵害别人，但没有义一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引务为他人谋福利，但文化或

23、道德则引导人们去为他人谋福利。导人们去为他人谋福利。（3）隐含在价值观背后的基本假设系统 文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。以提出奋斗目标。这就需要一系列假设系统：对我们的未来，对这就需要一系列假设系统：对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等等 “砍树种地砍树种地”与与“爱护树木，植树造林爱护树木，植树造林”。前者的假。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是设系统就是树与粮相比，粮

24、更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮食是一样重要的。对人类而言，森林和粮食是一样重要的。”案例：深圳华侨城集团的文化假设案例：深圳华侨城集团的文化假设 深圳华侨城集团的文化观深圳华侨城集团的文化观 “6个就是个就是” 1 1 规划就是财富规划就是财富. . 2 2 环境就是资本环境就是资本. . 3 3 结构就是效益结构就是效益. . 4 4 知识就是优势知识就是优势. . 5 5 激活就是价值激活就是价值. . 6 6 创新就是未来创新就是未来. . 新奥企业纲领的文化假设示例 守法就是投资守法就是投资 诚信就是资本诚信就是资本 安全与满意就是新奥的自尊安全与满意就是新奥的自尊 质量就

25、是信誉质量就是信誉 员工是新奥之本员工是新奥之本 客户是新奥的衣食父母客户是新奥的衣食父母 股东是新奥的动力源泉股东是新奥的动力源泉 合作者是新奥的事业伙伴合作者是新奥的事业伙伴 现实工作能力和未来发展潜力是比学历和经验更重要的因素现实工作能力和未来发展潜力是比学历和经验更重要的因素（4）企业成员间达成的团队心理契约 心有灵犀一点通（1）文化管理是企业管理的重要组成部分）文化管理是企业管理的重要组成部分 文化建设与文化管理是世界级企业成功的文化建设与文化管理是世界级企业成功的 重要条件。重要条件。 传统管理比较重视职能管理：传统管理比较重视职能管理： 人事管理、生产管理、市场管理，技术管理人事

26、管理、生产管理、市场管理，技术管理 等等。等等。企业文化是什么？?重用重用培养培养淘汰淘汰对公司文化对公司文化的认同度的认同度业绩或能力业绩或能力优优秀秀一一般般低低高高图图2 通用电气公司考评矩阵通用电气公司考评矩阵企业文化的内容精神层精神层: :核心价值观核心价值观 企业经营哲学企业经营哲学 企业精神企业精神 企业风气企业风气 企业目标企业目标 企业道德企业道德企业核心价值观 企业的使命与追求企业的使命与追求 使命使命企业存在的理由和价值，即回答企业企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。企业渴求的未来状态，即回答企业将是什么。企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。成为什么样的

27、企业。企业核心价值观念 企业的使命与追求举例企业的使命与追求举例： 一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级航空公司。一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级航空公司。 成为欧洲主要国家，石油设备市场的领导者。成为欧洲主要国家，石油设备市场的领导者。 成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致力于成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的才智贡献给世界其他国家。把中国人的才智贡献给世界其他国家。 忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。美好的公司之一。 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠华为的追

28、求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。先企业。 主动主动学学习习 热爱工作热爱工作 自身层面自身层面 感谢生活感谢生活 和谐和谐合作合作 乐于助人乐于助人 团队层面团队层面 认同搭档认同搭档 爱爱护企业资源护企业资源 敢敢想敢说敢为想敢说敢为 企业层面企业层面 参加集体活动参加集体活动 参与社会公益参与社会公益 遵守社会公德遵守社会公德 社会层面社会层面 维护维护企业形象企业形象应该提倡的员工行为企业文化的内容 管理制度管理制度 特殊制度特殊制度 企业风俗企业风俗行为层行为层企业文化的内容

29、 企业标志、标准字、标准色企业标志、标准字、标准色 厂容厂貌厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装产品特色、式样、品质、包装 企业的工艺设备特性企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 企业的文化体育生活设施企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑企业造型或纪念建筑 纪念品纪念品 文化传播网络文化传播网络物质层物质层（2） 文化是企业成长的基本驱动力现代企业的目标是可持续成长。成长的驱现代企业的目标是可持续成长。成长的驱动力有多个方面动力有多个方面:产品、技术、资金、人才、产品、技术、资金、人才、机会等。机会等。文化的三力：凝聚力、扩张力、约束力文化的三力：

30、凝聚力、扩张力、约束力（3）文化是习惯不是制度（法律） 文化就是我们习以为常的东西。文化就是我们习以为常的东西。 法律强制人达到最低标准，文化引导人法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。达到最高标准。（4） 文化是某种口号或提法深圳口号深圳口号“两个就是两个就是” ： 时间就是金钱；时间就是金钱； 效率就是生命。效率就是生命。 （5 5）文化是灯塔）文化是灯塔一个人在黑暗里走路，如果看到前面有一个一个人在黑暗里走路，如果看到前面有一个灯塔，再远他也会走下去，如果前面什么也灯塔，再远他也会走下去，如果前面什么也看不见，可能走几百米都觉得害怕。看不见，可能走几百米都觉得害怕。文化给员工希

31、望，给工作以意义。文化给员工希望，给工作以意义。企业可持续发展的导向力和推动力企业可持续发展的导向力和推动力 的灯塔的灯塔只能由优秀的企业文化所点燃。只能由优秀的企业文化所点燃。 （6）文化是一种假设我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗的目标。可以提出奋斗的目标。这就需要一系列假设系统。对我们的未来，这就需要一系列假设系统。对我们的未来，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。对我们的价值，对我们的利益等作出假设。“你相信奇迹会发生，奇迹就一定会发生你相信奇迹会发生，奇迹就一定会发生” （7）文化是一种心理契约社会正在由社会正在由“身份身份”向

32、向“契约契约”过渡。契约有两过渡。契约有两种：法律的和道德的。种：法律的和道德的。每个企业够有自己的核心价值观。核心价值观是每个企业够有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种企业的一种“德德”的标准，员工以此与企业形成的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。一种心理契约。核心价值观也标志着核心价值观也标志着 一种选人用人机制一种选人用人机制： ? 低低 高高 德德 高高 低低 才才 （8 ）文化是一种理性管理手段企业的本质是功利组织企业的本质是功利组织,文化决定企业如何达到文化决定企业如何达到功利目的功利目的.是一种理性选择是一种理性选择.战略上战略上: 做什么，不做什么做什么，不做什么.理

33、念上理念上: 提倡什么，反对什么提倡什么，反对什么. 康佳的康佳的“八要八不要八要八不要” 价值观上价值观上: 追求什么，放弃什么追求什么，放弃什么. （9 ） 文化是纽带 企业或企业集团的形成有企业或企业集团的形成有 7 条纽带条纽带: 资本纽带资本纽带; 地域纽带地域纽带; 人事纽带人事纽带; 文化纽带。文化纽带。 市场纽带市场纽带; （共同价值观）（共同价值观） 技术纽带技术纽带; 信息纽带信息纽带;（10）文化是土壤， 人才是种子中国不缺种子，中国只缺使种子发芽的土壤。文化是一个平台，是一种环境和氛围 ，使有潜力的人能将其潜力发挥出来，使人才脱颖而出。有公司提出口号：一个公司到了不依赖

34、人才，不依赖技术，不依赖资金的状况，才能真正进入自由王国。悖论：三不依赖的企业，到底依赖的是什么？制度论者：机制；文化论者：文化。企业文化不是什么？（1） 企业文化不同于文化产品企业文化不同于文化产品 比如文化企业、旅游企业，书籍、影视、景比如文化企业、旅游企业，书籍、影视、景点、文化艺术表演等是企业经营的文化产品，点、文化艺术表演等是企业经营的文化产品，不是企业文化。以何种价值观和理念去经营才不是企业文化。以何种价值观和理念去经营才是企业的文化。是企业的文化。 先卖人品，后卖产品。文化重于产品。最打先卖人品，后卖产品。文化重于产品。最打动顾客的不是你的产品，而是公司员工凝聚在动顾客的不是你的

35、产品，而是公司员工凝聚在产品和服务中的企业文化。产品和服务中的企业文化。（2）企业文化不同于文化活动 企业文化不是文艺、文娱、文体等活动，企业文化不是文艺、文娱、文体等活动， 尽管企业文化有时渗透在这些活动之中。尽管企业文化有时渗透在这些活动之中。 企业文化是一种生产关系企业文化是一种生产关系. 企业文化渗透在公司员工的生活之中企业文化渗透在公司员工的生活之中: 学习学习娱乐娱乐休息(3)企业文化不仅是为市场 宣传而设计的口号 企业文化是实的不是虚的。企业文化是实的不是虚的。 文化赋予企业不同的风貌，个性。文化赋予企业不同的风貌，个性。文化赋予企业的产品和服务以不同特色。文化赋予企业的产品和服

36、务以不同特色。卖文化的企业：卖文化的企业：将企业作成人们的生活方式，作成文将企业作成人们的生活方式，作成文化，是企业家永远追求的境界。化，是企业家永远追求的境界。麦当劳卖的不是汉堡包，而是文化。麦当劳卖的不是汉堡包，而是文化。企业能卖的东西有什么？企业能卖的东西有什么？产品，技术，品牌，管理，形象，文化。 （4 ） 企业文化不是社会文化 社会文化社会文化: 中国文化中国文化 , 世界文化世界文化. 社会文化与企业文化的关系社会文化与企业文化的关系:人类文化是企业文化的无尽源泉人类文化是企业文化的无尽源泉;企业文化是人类文化发展的动力之一企业文化是人类文化发展的动力之一. 文化就是造出一个小环境

37、。文化就是造出一个小环境。使我们能在一个心情舒畅、有前途的环境中使我们能在一个心情舒畅、有前途的环境中工作。工作。 企业文化对社会文化的推动 优秀的企业文化会成为人类的基本牵引优秀的企业文化会成为人类的基本牵引力或原动力。力或原动力。 传统中国文化是由地方文化，家族文化，传统中国文化是由地方文化，家族文化，宫廷文化和宗教文化为主导的。宫廷文化和宗教文化为主导的。 未来的新文化，新价值观可能会大量产未来的新文化，新价值观可能会大量产生与企业。但是我们也要注意，这并不是生与企业。但是我们也要注意，这并不是企业的使命和义务。企业的使命和义务。 2.3做有文化的企业家成功的企业家一定是有文化、有信念的

38、。企业文化就是企业家群体的文化。合格企业家三大条件:强烈的学习欲望诚实正直建设性思考 企业家的职业与天职对财富的贪欲，获利的欲望，是任何人都有的，对财富的贪欲，获利的欲望，是任何人都有的，有这种欲望并不就是企业家，更不等于你有企业有这种欲望并不就是企业家，更不等于你有企业家精神。家精神。企业家精神更多地是对这种欲望的一种抑制或至企业家精神更多地是对这种欲望的一种抑制或至少是一种少是一种“理性的理性的”缓解。缓解。获利仅仅是一种职业，是企业家的天职，而不是获利仅仅是一种职业，是企业家的天职，而不是一种目的！一种目的！企业家是依赖于职业机会来谋取收益的行为，而企业家是依赖于职业机会来谋取收益的行为

39、，而且是依赖于和平手段的获利行为。且是依赖于和平手段的获利行为。 人类行为类型矩阵? 理理 性性 非理性非理性 获利手段获利手段 非获利非获利 获获 利利 活动活动目的目的企业家慈善家慈善家无家可归无家可归资资 金金少少多多多多知知 能能知本家知本家资本家资本家企业家企业家无家可归无家可归 您是什么家？少少 谁是企业家？ 不是为工资而工作的人。不是为工资而工作的人。 创造性的破坏者。创造性的破坏者。 将生产要素结合起来的人。将生产要素结合起来的人。 将资源由低附加值区域转移到将资源由低附加值区域转移到 高附加值区域的人。高附加值区域的人。 谁是企业家？ 有了一定财富之后，就去写小说去了的人不有

40、了一定财富之后，就去写小说去了的人不是企业家；是企业家； 企业搞好了就喜洋洋地去做政府官员去了的企业搞好了就喜洋洋地去做政府官员去了的人不是企业家；人不是企业家； 赚笔钱之后就吃息，什么都不想干的人不是赚笔钱之后就吃息，什么都不想干的人不是企业家；企业家； 赚了钱还赚钱，企业搞好还继续搞下去的人赚了钱还赚钱，企业搞好还继续搞下去的人才是企业家。才是企业家。 资本家是资本的人格化；企业家是企业的人资本家是资本的人格化；企业家是企业的人格化。格化。 职业意识职业意识 企业家（经理人）与科学家，军事家，政企业家（经理人）与科学家，军事家，政治家一样，都是社会职业的一种。治家一样，都是社会职业的一种。

41、 抵御其他职业的诱惑抵御其他职业的诱惑: 政治家职业的诱惑政治家职业的诱惑; 劳动者职业的诱惑劳动者职业的诱惑. 企业家的 10 大陷阱？6.政治法律陷阱政治法律陷阱5.保守陷阱保守陷阱4.过度跳槽陷阱过度跳槽陷阱3.疯狂基因陷阱疯狂基因陷阱2.理论陷阱理论陷阱1.技术专家陷阱技术专家陷阱？10.生活陷阱生活陷阱 9.金钱陷阱金钱陷阱 8.利益分配陷阱利益分配陷阱 7.权力分配陷阱权力分配陷阱11. 陷阱陷阱3.13.1企业文化研究过程企业文化研究过程认识当前企业文化确定目标企业文化分析其优缺点分析差距及原因制定企业文化改进手段企业文化理论及分析工具企业战略及管理要求3.企业文化建设企业文化建

42、设是将企业文化建设是将隐含文化成文化隐含文化成文化,无形知识有形化无形知识有形化,经验知识科学化经验知识科学化 的过程的过程.企业文化的自形成与重新设计 企业文化通常是自形成的 企业文化的设计一般是重新设计 重新设计企业文化是对原有文化的变革 重新设计企业文化通常面临企业的变革 只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能企业文化发展演变：新趋势、新挑战 新趋势： 第五项修炼、学习型组织、自我管理 信息技术发展，网络虚拟文化 全球化趋势，文化趋同 新挑战 国际化、本土化、通用性人才 文化趋同 虚拟网络产生新新人类组织文化七要素 创新与冒险 注重细节 结果导向 人际导向 团队导向 进取

43、心 稳定性企业文化设计：战略匹配 良好企业文化是实施企业战略的关键 强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响 战略与企业文化的互动影响 企业文化设计需与战略匹配的因素 企业生命周期、企业规模、企业治理结构 市场竞争特性、战略目标、战略实现途径3.2企业文化的表现形式 严谨型（团结，合作，求实，创新） 高雅型（创造新的生活品质） 通俗型宁做痛苦的宁做痛苦的人人，不做快乐的，不做快乐的猪。猪。只要精神不滑坡，办法总比困难多。只要精神不滑坡，办法总比困难多。（1）企业文化设计：精神层面设计精神层面设计的企业文化是核心：以市场为导向的经营哲学“以人为本”的价值观念参与、协作、奉献的企业精神符合实际需要的

44、管理理念精神层面设计：价值观念选择对股东、员工、客户、社会利益的处理q股东：短期、长期回报q员工：收入、福利、个人职业生涯q客户：产品、技术、服务、质量的承诺q社会：对社会的回报、适应、影响、义务以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动精神层面设计：经营哲学 市场需求分析 市场预测 市场细分 市场差异化 市场需求满足 成本领先 差异化 市场是企业经营管理的出发点和归宿 是企业一切管理活动的依据 企业文化区别于其他文化的本质所在精神层面设计：管理理念 参与管理 控制型、授权型、全方位 合作与竞争 个人、团队之间的合作与竞争取向 产品、技术、质量 满足客户需求、满足成本需求 完美产品、市场

45、导向企业文化设计：强势与弱势文化选择 强势文化：一致、规范的价值观念和行为规范，不重视市场 每个人必须遵守，个人适应企业 与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然 IBM、三星、海尔制造 灵活适应型：只强调市场 行业变革因素多、竞争激烈 关注市场、客户、员工，鼓励创新 网络公司、3M公司 策略合理型：文化和市场是相互作用影响 无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应企业文化设计：精神层面示例家具q优胜劣汰q团队精神q客户至上电控q客户至上q完成任务第一q让主管领导满意q优胜劣汰变压器q完成任务第一q客户至上q让主管领导

46、满意职能q不断创新q优胜劣汰q团队精神q客户至上全公司q团队精神q优胜劣汰q客户至上q完成任务第一企业文化设计：精神层面示例客户满意员工满意股东满意社会满意把公司建设为一流的机械制造企业是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求每一个员工都是企业最重要的财富, 企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会华为实例：核心价值观的基本内容 1）企业追求 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并

47、依靠点点华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业.傅山药业的目标追求：傅山药业的目标追求：十年内发展成一个以十年内发展成一个以OTC药品销售为主导，相关多元化产品并药品销售为主导，相关多元化产品并存的营销企业。并最终发展成为中国乃至世界最成功的存的营销企业。并最终发展成为中国乃至世界最成功的OTC药药品营销企业。品营销企业。 2）员工认真负责和管理有效的员工是公司的最大财富。认真负责和管理有效的员工是公司的最大财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不不迁就

48、迁就有功的有功的员工，是我们事业可持续成长员工，是我们事业可持续成长的的内在内在要求。要求。傅山药业：傅山药业：以员工为中心，公司与员工一起成长，以员工为中心，公司与员工一起成长，共同发展。员工是企业的生产力。如果你是人才，共同发展。员工是企业的生产力。如果你是人才，傅山药业将为你提供广阔的发展空间，如果你是傅山药业将为你提供广阔的发展空间，如果你是难觅的精英，傅山药业随时为你架设理想事业的难觅的精英，傅山药业随时为你架设理想事业的桥梁。桥梁。3）技术（知识） 广泛吸收世界相关技术领域的最新研究成果，广泛吸收世界相关技术领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，虚心向国

49、内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界企业列强之林。的产品自立于世界企业列强之林。4）精神 爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。聚力的源泉。 责任意识、创新意识、敬业精神和团结合作责任意识、创新意识、敬业精神和团结合作精神是我们企业文化的精髓。精神是我们企业文化的精髓。 实事求是是我们行为的准则。实事求是是我们行为的准则。5）利益 公司主张在顾客、员工与合作者之间结成利益公司主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体共同体. 努力探索按劳与

50、按生产要素分配的内部动力努力探索按劳与按生产要素分配的内部动力机制机制. 我们决不让雷锋吃亏我们决不让雷锋吃亏,奉献者定当得到合理的奉献者定当得到合理的回报回报. 6 6）文化）文化 资源是会枯竭的资源是会枯竭的, 唯有文化才会生生不息。唯有文化才会生生不息。 一切产品都是人类智慧创造的。要使精神转化一切产品都是人类智慧创造的。要使精神转化为物质，知识转化为价值。为物质，知识转化为价值。 企业文化中包括知识、技术、管理、情操，也企业文化中包括知识、技术、管理、情操，也包括了一切促进生产力发展的无形因素。包括了一切促进生产力发展的无形因素。7）社会责任 公司以产业报国和科教兴国为己任，以公公司以

51、产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区作出贡献。司的发展为所在社区作出贡献。 为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。通用电气公司的使命和价值观 对顾客、雇员、社会和股东的义务保持相互依存的平衡关系（没有明确的等级之分） 个人义务与机遇 诚实与正直摩托罗拉公司摩托罗拉公司的核心思想 不断自我更新 开发“我们潜在的创造力” 不断改进公司各项工作包括产品设计、质量和顾客满意度 尊重每位雇员的个性 诚实，正直，讲究职业道德沃尔玛公司（沃尔玛公司（WalWal - Mart - Mart）的核

52、心思想 逆流而上，向传统观点挑战 与雇员成为伙伴 满腔热情地工作，把全身心都投入进去 薄利多销 不断追求更高的目标默克公司默克公司的公司的核心思想 诚实与正直 公司的社会责任 在科学的基础上创新而不是模仿 公司各项工作的绝对优秀 利润，但是利润应来自有益于人类的工作强生公司强生公司的公司的核心思想 我们把义务和责任分成等级：顾客第一，雇员第二，整个社会第三，股东第四 视贡献不同，个人机遇和所得报酬也不同 权力下放 = 创造力 = 效率惠普之道 我首先谈一下公司为什么（强调）存在。也就是说，我们为什么要办公司呢？我想许多人错误地认为，办公司就是为了赚钱。虽然赚钱是公司的重要成果之一，但是我们必须

53、进行更深一步的研究，我们必然会得出如下结论，即一批人走到一起来，并以我们所说的公司的形式存在，以便能够集体地成就一番单靠个人力量不能成就的事业，即这句话听起来一点也不新鲜，但却是至关重要的。留意一下周围的企业界，你仍会发现一些人只对金钱感兴趣，对其他事情漠不关心，但是对大多数人来说，潜藏在追逐利润背后的实际动力是一种要做一点事情的欲望，如生产一种产品或提供一种服务，总而言之是要做一点有价值的事情的欲望。因此，让我们在牢记这一点的基础上讨论一下惠普公司为何存在的原因所在。（2）企业文化设计：行为层面企业文化行为层面设计为企业文化实施提供保障企业行为制度是企业精神层面的表现，包括q企业组织机构q信

54、息决策体系q人才使用标准q相关制度文件设立原则制度层面设计：组织机构 正式组织机构与文化的互动影响 直线职能制、距阵式结构 组织层级、职能分工 跨国公司、地区公司、中小企业非正式组织 企业治理结构： 股东会、董事会、专业委员会、经理层制度层面设计：信息决策体系选择 财务、生产、市场、质量、人事的等信息收集、处理、传递的工作流程和相关制度 构成企业主要的日常工作和制度文件 决策流程、决策办法 决策主体、责任分配 决策层级、受众对象 信息收集 内部、外部 统计、预测 理性、感性 信息处理 分捡、汇总、决策 过滤、放大 信息传递 会议、报告、文件 正式、非正式 口头、书面企业制度层面设计：制度设立标

55、准 与企业价值观念、战略、经营哲学的互动 制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整 制度设计关注点：人、事，效率、效果 生存法则：基本生存和自由权利、生命至上 自然法则：适者生存、相互依赖、自适应 社会道德：法律底线、道德价值底线 价值规律：经济学原理良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能企业文化设计：行为设计 企业行为设计 员工行为设计 服务行为设计、质量行为设计 人际关系行为 企业公关策划与规范 企业习俗、礼仪、庆典 英雄人物、典型事件 领导者行为企业行为层面设计：员工手册 企业价值观念、经营哲学、管理理念 企业基本制度 人事招聘、培训、考核、晋升

56、工资、福利、基本权利、义务、考勤 相关的基本财务制度（报销、现金管理） 工作质量管理 员工行为规范：礼仪、仪表 事务处理原则：常规、例外事务企业行为层面设计：运作协议清楚地界定哪些行为是可以接受的，包括： 准时出席会议 说到做到 尊重别人 每份文件在给客户之前要进行校对 在对批评意见表示异议之前承认它有合理之处 在24小时内对客户意见做出反应等行为层面设计：习俗、庆典、英雄人物、文体活动、礼仪 纪念日、节假日、目标达成， 英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美德树立，模范、功臣、能手 娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑 交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度 赞赏礼仪：奖品、奖

57、章、礼物 聚餐：正式、非正式交流 工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备（3）企业文化设计：物质层面设计 产品、技术 与企业文化的协调、匹配 同类产品、技术给人的不同印象，汽车 工作环境 与企业文化的互动物质层面设计：产品、技术产品、技术的基本功能实现产品的质量：安全、可靠、持久日本、德国、中国的产品质量差距创新性的取向产品外观、包装审美：颜色、形状、结构、风格使用便利、舒适、个性化物质层面设计：工作环境设计 厂容、厂貌 标志性建筑、建筑风格、布局、装饰 绿化、美化、环保、标语、警示 工作现场 布置、装饰、整洁度 工作便利程度、个性化、愉悦程度 人本思想的体现企业形象设计：CIS 企业

58、识别系统(Corporate Identity System) MI：理念识别(Mind Identity) VI：视觉识别(Visual Identity) BI：行为识别(Behavior Identity) 从CI (Corporate Image)到CISVI设计 信息接受：视觉83%，听觉11%， 名称：企业、品牌、产品、称谓 标志：商标、标志物、代言人 标准字、标准色 使用规范 产品、办公用品、礼品、着装 建筑、装修、广告、陈列、展示、包装 CI手册VI设计：标志设计原则 适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定 知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合 可呼性：容易被称呼的文字

59、商标 易识性：明确、简单、强力的表现力 美观性：审美、艺术 普适性：应用广泛，建筑、产品、包装、办公用品 3E原则：美学、经济、工程VI设计：标准色、标准字 色彩是视觉基本要素： 无彩色（白、灰、黑）和有彩色 明度：白、灰、黑，黄、蓝 彩度：浓度、饱和度 冷暖色调：蓝，红、黄 基础色、主色调、重点色、搭配色 设计过程：企业理念、战略、设计、管理、反馈 标准字的设计原则： 识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性VI设计：应用设计要素系统 办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证书、卷宗、笔记本、手袋系列 证件系统：工作证、名牌、徽章、臂章 帐票系统：单据、通知、报表 制服系列：冬夏，办公礼仪，

60、劳动，佩饰 指示符号系列：指示、警示、告示、招牌 办公环境：办公设备、桌上用品、空间设计 交通工具： 产品应用：商标、包装系列、标签、说明书 广告应用系列：报纸、杂志、电视、电台、海报、灯箱、宣传品 公司出版物、印刷品：内部刊物、奖状、报告VI设计：基本要素系统 基本要素构成： 企业标志：公司徽标、商标 企业名称：中英文 标准字：企业、品牌、活动、产品名称、标题 标准色：13种 标语： 专用字体：中英文、数字 基本要素组合使用规定 企业标识、标志、名称的组合使用规定 标准字、标准色、专用字体的组合使用 现代企业文化是现代企业文化是不可以模仿的！不可以模仿的！3.3领导与企业文化企业高层管理者的