南京新浩宁置业有限公司员工手册

1、南京新浩宁置业有限公司员工手册第一章 总 则1.1 制定依据根据中华人民共和国劳动法（以下简称劳动法）及地方相关法律、法规和规章的规定，并结合南京新浩宁/新浩玄房地产开发有限公司（以下简称公司）的合同、章程及公司实际情况，制订本手册。1.2 员工类别根据我国现行的劳动用工规范,所有员工大体上可分为下列类型:1. 外籍人士外籍人士在本公司工作必须首先由本公司申办获得南京市劳动和社会保障局颁发的有效就业证及南京市公安局颁发的有效签证、居留证件。2. 在国外定居人士在国外定居人士在本公司工作必须首先由公司申办获得南京市劳动局颁发的定居国外人员在宁就业核准证。3. 外地引进人才外地引进人才必须先取得引

2、进人才工作证方能在本公司工作。4. 本市户籍劳动者本市户籍的劳动者有下列三种不同的用工方式:(1) 失业或应届毕业生由本公司直接聘用签订劳动合同并办理用工手续.(2) 协保人员协保人员可由本公司直接聘用或者通过劳务中介公司输入至本公司聘用。(3) 退休人员退休人员由本公司直接聘用。5. 外地劳动力指符合本市就业条件，在本市务工、经商但不具有本市常住户籍的外省、自治区、直辖市的人员。上述各类人员的用工方式及待遇福利各不相同,具体由人事行政部负责解释，如有疑问可向人事行政部垂询。1.3 适用范围本手册规定适用于公司所有聘用的合同制中、外方员工。因个人资料不全尚未办妥直接用工手续或虽未直接建立劳动关

3、系但劳务于本公司的人员，在本公司服务期间参照本手册（相关部分）。第二章 聘用制度2.1聘用原则1. 雇用员工，不会因员工的民族、年龄、性别、婚姻以及宗教信仰不同而给予不同待遇。2. 公司根据业务发展需要，本着面向社会，公开招聘，择优录用的原则，聘用员工。3. 公司各部门根据业务发展需求，制定本部门的用人计划，由人事行政部汇总并制定人员招聘方案，并上报公司总经理审批。4. 候选人必须经过面试。招聘专业人选由用人部门和人事行政部共同面试，部门副经理以上的人选由总经理或常务副总经理面试。5. 人事行政部根据面试条件确定录用人员，并上报总经理或常务副总经理批准。2.2 聘用制约有下列情况者不予聘用：1

4、. 未满16周岁者；2. 提供虚假资料的应聘者；3. 系员工直系亲属关系的应聘者；4. 国家政策规定不得聘用者。2.3 个人资料1. 员工本人应认真、据实填写公司的个人资料表格，附交有关证书、证件的复印件（原件需经公司验证认可），所提供的个人资料必须正确属实。2. 员工的家庭地址、联系电话、婚姻状况、教育程度、家属和其他个人基本资料如有变更，员工有责任（1个月内）通知人事行政部。3. 接到公司聘用通知的员工必须到公司指定的医院进行体检，如实提供近期的正规的身体检查合格证明。凡是不符合劳动应聘体检标准者，公司有权撤消聘用决定。2.4 录 用一般情况下，应聘人员接到公司的录用报到通知以后，携以下资

5、料按通知规定的时间至公司人事行政部门报到。（1） 经公司指定医院开具的体检报告单（2） 有效劳动手册及原单位开具的退工单、应届毕业生携带报到证（3） 养老保险转移单及个人公积金帐号（或原单位开具的证明）（4） 身份证原件及复印件（或户口簿原件及复印件）（5） 学历、学位、专业技术职务任职资格、其他专业技能证书原件和复印件。（6） 公司要求的其他证件或材料员工报到后，如因故未能立即向公司提交退工单或劳动手册的，应签署必要的书面承诺，以保障公司用工符合政府的规定、承担由此可能引起的相关责任。员工有责任提醒原单位在政府规定的时间内必须将本人人事档案转移至政府指定部门，并告知公司及时提取和保管。公司在

6、收到办理录用所需完整资料后，为员工办理录用手续。2.5 试用期新录用员工首签合同一般设有试用期，试用期将参照政府相关法律并结合员工实际设定。试用期计入合同期限。在试用期内的员工不享受公司的带薪年假和带薪病假等福利假日。试用期间员工的工作表现（技能、实绩、态度、纪律、身体或其他），需经公司（部门）考核，考核合格者，转为正式员工，享受正式员工待遇；经考核，有以下方面不符合岗位录用要求的，公司有权立即解除劳动合同，且不享受任何经济补偿，包括但不限于：（1） 体检不合格；（2） 用工手续不完备或不能申办到有效的就业文件；（3） 对你的背景调查发现你有隐瞒或欺骗公司的行为，或者你的过去的工作经历中有不符

7、合公司录用你的理由；（4） 试用期考核未能通过；（5） 试用期内不能胜任你所担任的工作；（6） 有违纪行为；试用期满并合格的员工，公司将书面通知本人转正。2.6 劳动合同终止与续签劳动合同期满或合同约定的终止条件出现，劳动合同终止。经双方一致同意，可以续签合同。2.7 劳动合同解除公司或员工均可按劳动法的有关规定及双方所签劳动合同约定的规定解除（或不得解除）合同。存在下列情形时，公司可随时通知解除劳动合同：1. 在试用期间被证明不符合录用条件；2. 严重违反劳动纪律或者公司规章制度；3. 严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害；4. 被依法追求刑事责任或劳动教养。在劳动合同期限内员工若提出

8、解除劳动合同，需按合同条款中约定的程序，提前30天以书面形式通知公司。 辞职和被辞退员工在离职前必须做好工作移交，到人事行政部办理离职手续，归还所有占用公司的一切物品后由人事行政部办理离职手续。不按劳动合同规定办理离职手续的员工，公司有权实行经济处罚。若给公司造成损害的，公司有权要求赔偿经济损失。第三章 工作日程3.1 工作时间公司实行每周五天、每天八小时、每周四十小时工作制。公司员工应该严格遵守公司的作息制度，不迟到、早退，不无故缺勤。标准作息时间如下: 9：00-12：00 工作时间12：00-13：00 午餐、休息13：00-18：00 工作时间3.2 考勤员工(经理及以上级别公司领导除

9、外) 日常出勤采用上、下班刷卡的办法，考勤卡做为日常工作时间的初始记录。每月18日由人事行政部结合各部门的出勤记录进行核准、统计和汇总，填写考勤汇总表，依据考勤汇总情况进行工资核算。1. 员工考勤刷卡应由本人进行，不得委托或代替刷卡考勤。2. 外出时必须到前台登记方可离开。3. 超过规定时间上班到岗的，视为迟到。4. 除因不可抵抗的因素而无法履行请假手续外，不按规定办理请假手续而缺勤的，视为旷工。5. 在规定下班时间以前擅自离岗下班的，视为早退。早退的处理办法视同旷工。6. 公司员工在请假手续中弄虚作假，经查明后，将其原有假期视为旷工。7. 利用公司资源（由公司出资、占用公司上班时间等）参加培

10、训：.（1）如果上课时间在公司规定的上班时间之后（超过一小时），而且培训地点距公司不远（不到一小时的车程），那么先到公司打考勤卡上班，再去参加培训； （2）如果下课时间在公司规定的下班时间之前（超过一小时），而且培训地点距公司不远（不到一小时的车程），那么培训之后还要回公司继续上班，十八点下班打卡之后再离开。 3.3绩效评估试用期满之前，需对试用期员工进行试用期绩效评估，以决定是否转正。根据公司要求，年内须对员工定期进行阶段绩效考核，对员工做出阶段工作评估。每年年末，公司须对员工的工作实绩、技能和表现进行年度评估，年度工作评估按照公司的年度考绩评估程序和办法进行，并作为员工晋级和增资的依据之一

11、。3.4 休假周六、日为休息日，元旦、春节、五一国际劳动节、国庆节等法定节假日休假安排依照国务院及上海市政府颁布的休假方法确定，此外休息日还包括法律、法规规定的其他休假日及公司决定或批准的其他休息日。如果国家法律法规有变化，以国家法律法规为准。1 年假凡在公司工作试用期满，并已转正的员工均可享受公司带薪年假，工作满1年可享受10天的年假假期，工作2年以上可享受12天的年假假期，不满1年者按实际工作月数折算，公司副经理以上的员工享受12天的年假假期。在公司不做统一安排时。年假全部由个人支配。在工作允许的情况下，年假可选择集中休和分散休。年假须当年使用，如有特殊情况，因工作不能休假的，应以工作为重

12、，服从安排，经总经理或副总经理批准后，未休的年假可安排次年初补休。年假期间如遇节假日在内，年假日数可顺延。2 病假员工因病并取得医院休息证明或急症就医休息证明（不限医院），休息期为病假期，（公司员工全年可享受带薪病假7天）。无医院休息证明而请假休息的视为事假。超过全年7天带薪病假，按国家相关规定扣除相应的薪金。员工因病住院及手术均按劳动法有关规定执行。3 婚假按国家有关规定，凡进公司后办理结婚登记手续的员工，凭结婚证明可享受带薪假3天。男满25周岁，女满23周岁，双方初婚时可增加晚婚带薪假7天。婚假自登记结婚之日起一年内有效，过期无效。4 丧假员工直系亲属（父母，配偶，子女，岳父母，公婆）去世

13、可有3天带薪丧假。5 产假、护理假根据国家劳动保护规定在公司工作一年并有计划生育指标的已婚女职员可享有带薪产假90天。晚育女职工，依照政府相关政策增加奖励假30天，共计120天。根据规定，若女方属于晚育情况，男方可享受3天的护理假。女方年满24周岁初次生育，或者年满23周岁结婚后怀孕的初次生育，为晚育公司员工应严格遵守各类假期的管理制度，按要求办理其审批程序（详见3.6 请假）。3.5 加班因工作需要，由公司批准在公司正常工作时间以外或国家规定的休假、节假日工作统称为加班。公司提倡敬业精神，提倡员工在八小时工作时间内高效率、高质量完成本职工作。下列情况，员工的超时工作行为不视为加班：1) 因效

14、率低或工作失误而占用业务时间工作，不得计入加班。2) 一般的日常或日常计划安排的工作，即使是在正常工作时间外完成的。严格履行加班报批手续。确需加班的员工必须事先填写加班申请单，准确记录加班时间和事由，经部门总监/经理和总经理批准后方为有效。(关于加班费支付及补休安排见第四章工资管理)3.6 请假员工因故不能出勤时，必须严格按照下列请假程序履行报批手续：带薪年假、婚假第一步：休假人必须提前申请 第二步：休假申请单交由人事行政部予以登记并签字确认 第三步：请假申请单交上级批准（上级至少为部门经理级别） 第四步：人事行政部将该请假申请单存档备查 第五步：程序完成，方可休假备注：1、一次性休假三天以上

15、需提前一周提出申请2、类似的带薪假期参照上述程序病假（包括住院）、丧假、产假第一步：休假人不需提前申请，但必须及时（当日）通知人事行政部或上级（如直属上级不在，可通知其他非直属上级，上级至少为部门经理级别） 第二步：上班后及时（当日）补办请假手续，并将请假申请单交由人事行政部予以登记并签字确认 第三步：请假申请单交上级批准（上级至少为部门经理级别） 第四步：人事行政部将该请假申请单存档备查备注：1、除突发情况外，产假、长期医疗休假提前申请。2、病假需持有病假证明,如无医疗部门开具的病假单,视为事假。无 薪 休 假第一步：休假人必须提前提出申请（除医疗和其他意外的紧急情况）可酌情予以考虑）第二步

16、：请假申请单交人事行政部予以登记并签字确认第三步：请假申请单交上级批准（上级至少为部门经理级别） 第四步：请假申请单交副总经理批准第五步：(1)中国区财务总监批准(无薪休假累计天数不超过当年累计年休假天数的50%)(2)中国区总经理批准(无薪休假累计天数超过当年累计年休假天数的50%)第六步：人事行政部将该请假申请单存档备查第七步：程序完成，方可休假第四章 工资管理4.1 工资政策本公司实行职务级别工资制，公司根据员工的工作类别、技术、经验、责任及表现和员工受公司雇佣的年数确定员工工资。员工自被公司批准录用后，正式报到之日起起薪，离职人员自离职之日起停薪，当月工作不足月的按月实际工作日计算。工

17、资于每月最后一个工作日发放。4.2 工资考核每月按个人出勤情况对工资进行考核，具体规定：1 病假天数超过公司规定的7天带薪病假时，应付工资按本人工资的70%计发。2 私事请假按请假时间扣除100%事假工资，每月25日之后发生的跨月累计计算。事假扣除计算公式：扣除额=（工资÷20.92）×事假天数3节假日、公司规定的假期和按国家劳动保险及福利待遇规定的各种假期，如符合各种计划生育规定的产假、护理假、孕检、哺乳时间、工伤假、婚假、丧假等不扣工资。4如用加班工时冲销病事假时，不扣工资。5. 违纪：第五章 迟到5分钟以上或早退，每次扣除1%月工资。第六章 旷工及按旷工处理的违纪行为

18、按旷工天数除扣100%的日收入。第七章 旷工扣除收入额：工资÷20.92×旷工天数×100% 根据国家规定，员工每月实际工作平均天数为20.92天。4.3加班费及补休部门副经理以上人员加班一律不付加班报酬，但可增加年假。加班员工必需认真填写加班申请单，严格履行加班报批手续。加班申请单必须报总经理或副总经理签字审批后才可支付加班报酬。为保证员工充足的休息时间，一般情况加班应优先安排补休（法定假日加班除外）；如果无法补休，应支付员工加班工资。支付标准如下：¨ 安排延长工作时间的加班应支付日工资基数的150%¨ 休息日安排加班的支付日工资基数的200

19、%。¨ 法定休假日安排加班的支付日工资基数的300%。其中，工资基数为本人日工资的70%加班报酬随当月工资发放。4.4工资保密公司实行薪金保密发放制度。非工作必需，员工不得透露本人薪金或打听他人薪酬情况，任何违背此项规定的行为，均将受到公司的严厉处罚。第五章 福利待遇5.1社会基本保险（适合中国籍员工）公司根据政府有关规定，为拥有南京市户籍或居住证的员工按月向社会保险结算中心缴纳社会保险，为外来从业人员办理相关保险；个人缴纳部分由公司根据政府现有规定按月从本人收入中代扣代缴。员工达到法定退休年龄退休后，可根据政府规定享受社会保险。5.2医疗中国籍员工按规定缴纳社会基本医疗金3个月后，

20、可按规定享受社会基本医疗保险。患病或非因工负伤，符合公司请假程序，可按政府规定享受医疗期（医疗期内享受病假待遇）：本公司工作年限不满一年的，医疗期为3个月；以后每满一年增加1个月。5.3带薪休假凡在公司工作试用期满，并已转正的员工均可享受公司带薪年假，工作满1年可享受10天的年假假期，工作2年以上可享受12天的年假假期，不满1年者按实际工作月数折算，公司副经理以上的员工享受12天的年假假期。年假通常不可累积及延至翌年享用。所有员工每年最多可获7天的带薪病假。5.4娱乐喜庆活动根据员工的特点和爱好、以及促进公司文化建设的需要和可能，人事行政部将积极向公司建议开展多项有利员工关系、员工身体健康、团

21、队建设、丰富文化生活等目的的娱乐和喜庆项目和活动。例如公司会在每一季度为过生日的员工举办聚餐活动等。第六章 行为规范6.1工作纪律严格遵守工作纪律可以保障全体员工的基本利益、保证公司工作紧张有序地进行，促进敬业、钻研、勤奋、团队精神和安心、有序、和谐、双赢工作氛围的养成，提高员工的职业道德水准。在工作时，所有公司员工应把全部的时间精力和技术投入到公司的事业上。1） 员工应准时到工作岗位签到，不迟到，不早退，不旷工；2） 员工应执行直接主管指派的任务，若有疑难应向直接主管陈述；3） 不准擅离职守。若因故离开岗位，必须事先征得直接主管的批准；4） 工作时间不得闲聊、大声喧哗、影响他人工作；5） 爱

22、护公共财物；6） 不得赌博，吸毒，酗酒，打架斗殴或从事其他违法行为；7） 未经总经理批准，员工不得在任职期间从事如下活动即：¾ 受雇于其他单位（无论有无报酬）；¾ 直接或间接参与其他任何商务，工农业的管理工作；¾ 以金钱或财产方式投资其他类似本公司项目的企业；¾ 有偿或无偿提供本公司信息，专业数据或指导；凡有违反以上规定者，将被视为有意违反劳动纪律，公司有权终止其劳动合同。 8）私自收授公司供应商、承包商以及任何与公司有业务往来者的任何钱财、物品等。否则，一经发现查明，公司将当场予以违纪开除。员工违反公司纪律将会受到处分。处分员工，员工将收到违纪过失单（

23、见第七章纪律处分）；员工可以为自己申诉，可以充分利用公司现有政策为自己辩护。6.2安全与工作环境安全高于一切，公司确信所有事故都可避免，所有员工都应承担起对安全的责任。员工工作时应注意自身及他人的安全，遵循职业安全健康方面的一切指示和步骤。公司提倡整洁、有序、安全的职业环境。提倡节约，减少一切不必要的浪费；关心周围环境的安全，注意下班关闭电灯、空调、复印机、打印机以及其他设备；保持工作环境的整洁；自觉养成环保习惯。办公区内不允许吸烟。6.3保密性规定每个员工进入公司均应严格遵守保密规定和履行规定义务；公司的技术资料、技术机密、专有技术和商业机密（含市场和销售计划、策略、价格及客户资料等），或员

24、工从工作中获得的研究成果、资料等任何情报、以及内部计划或规范、财务资料以及员工的工资收入等，未经公司许可，员工均有为公司保密的责任和义务：1） 所有员工无论在上班期间或下班后都应保守行业秘密，任职期间或离职后均不得以任何理由、任何渠道、任何形式向其他组织或个人泄漏。2） 保守公司的机密，不在不适当的场合谈论机密情况，不得将机密文件带出办公场所。做好文件保管工作。任何违反保密规定精神的行为，均将受到处罚，直至解除劳动合同；同时公司有追索经济损失赔偿的权利。根据需要，公司可以单独与员工另行签订保密协议。6.4仪表着装员工上班时间应注意个人仪表、着装整洁、得体，讲究礼貌、礼仪，相互尊重，待人热情、庄

25、重，富有素养，保持良好的个人形象。凡代表公司参加重大交际或事务活动，应从公司形象出发注重个人的仪表及着装。员工的仪表反应了公司的形象。整齐、个人清洁和适当的修饰是重要的，应注意以下各点：¾ 头发应梳理妥当及保持整齐；¾ 在工作时间不得穿着牛仔装，不得穿太花、太艳以及薄、透、露的衣着，不得穿紧身裤、花T恤衫、文化衫、无袖衫/新潮时装、各类花裤、短裤、超短裙、不得穿旅游鞋、运动鞋及拖鞋；¾ 男员工允许留胡子，但必须修短和保持整洁，不准许留络腮胡子；¾ 个人卫生应包括定期洗澡、清洗头发、刷牙和洗手，指甲应修剪妥当，保持清洁。6.5私人探访和使用电话在工作时间内

26、，员工的亲戚或朋友不得到公司所在地探访员工。公司电话是为公司营业用途而设的。员工在工作时不可打私人电话，除非遇到紧急情况或发生紧急事件并只有经您的部门主管事前批准方可。在公司打任何私人电话，您只有在绝对需要的情况下并仅在休息时间或午饭时间内或正常工作时间内以外才可以这样做。第七章 纪律处分7.1违纪类别凡违反公司规章制度，损害公司声誉的行为将视情节轻重分为轻微违纪，重度违纪和严重违纪。1.轻微违纪（可导致书面过失单）(2)上班时间看与工作无关的书刊、杂志或上网聊天等。(3)上班时间大声喧哗，影响他人工作。(4)不遵守考勤制度，迟到早退两次。(5)不遵守安全制度。(6)不尊重上级主管。(7)随地

27、吐痰，乱扔烟头，纸屑，杂物。(8)其他轻微违反公司规定的行为。2.重度违纪（可导致记过）(1)上班时不从事工作，闲聊，睡觉，嬉笑打闹、上网聊天等。(2)遗失、遗弃公司钥匙、印章、单据、文件等。(3)擅自动用公司内设备或物品处理与工作无关的事宜。(4)无故不执行上级领导指派的工作。(5)对同事无礼，出言不逊或恐吓，威胁，欺负同事。(6)委托他人或代替他人打考勤卡。(7)工作不慎损坏公司物品造成不良影响或经济损失。(8)旷工一次或一个月内迟到、早退达三次。(9)一个月内触犯轻微过失两次（含两次）。(10)在办公区吸烟。(11)其他重度违反公司规定的行为。3.严重违纪（可导致解除劳动合同）(1) 私

28、自收授公司供应商、承包商以及任何与公司有业务往来者的任何钱财、物品等。(2)严重违反公司劳动纪律，一年内连续或累积旷工两次或2天，一个月内迟到、早退超过五次（含五次）。(3)拒绝执行管理人员的决定和上级的指示及指定的工作，情节严重或造成经济损失的。擅自离岗或未按要求完成工作任务。(4)伪造或擅自撰改、遗弃求职申请内容、请假单、工作记录等公司需求资料、数据和信息。(5)在同事间搬弄是非、造谣、中伤他人、侮辱、威胁、攻击上级或同事及其家人、有意制造事端，造成或影响团队合作或他人工作。(6)拒绝配合公司的合理调查或于公司调查时提供虚假情况的。(7)泄露公司有关机密或在不适当的场合谈论有关机密。(8)

29、无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，危害公司工作人员及其他人员的安全，影响工作秩序或社会秩序。(9)利用病事假从事第二职业牟取额外收入。(10)私自配制公司的钥匙。(11)擅自动用或损坏消防及安全设备。(12)因违章指挥或指挥失灵，或因违反技术操作，安全防火等规程威胁他人生命安全或造成机器设备损坏。(13)消极怠工，玩忽职守，造成重大经济损失和物资浪费或因过失引起物资积压造成经济损失。(14)工作不负责任，服务态度恶劣。(15)滥用职权，违反政策，法令或财经纪律，损公肥私，使在经济上遭受损失。(16)有意破坏公物，制造事故。(17)伪造文件，印章，证明或擅自涂改文件，布告。(18)为达私利诽谤上级或

30、他人。(19)煽动罢工，怠工或对公司采取威胁抵制行动。(20)偷窃或蓄意偷窃。(21)一个月内触犯轻微过失三次以上（含三次），重度过失两次以上（含两次）。(22)其他严重违反公司规章制度或违反国家法律法令的行为。7.2纪律处罚1 轻微违纪1） 对第一次违反者给予劝告，教育，提出口头警告。2） 对第二次违反者，按重度违纪处理。3） 对第三次违反者，按严重违纪处理。2 重度违纪1） 对第一次违反者给予书面警告，并填写违纪过失单。2） 对第二次违反者，按严重违纪处理。3 严重违纪视违纪情节严重程度及员工本人的态度分别做如下不同处理：1） 填写违纪过失单，给予最后警告。2） 如有私自收授公司供应商、承

31、包商以及任何与公司有业务往来者的任何钱财、物品等现象，一经发现查明，公司将当场予以违纪开除！3） 带薪停职，限期一个月调离公司。4） 立即除名，情节严重者开除。5） 凡触犯国家法律者，由司法机关依法惩处。6） 任何员工一概不得私自收授公司供应商、承包商以及任何与公司有业务往来者的任何钱财、物品等。否则，一经发现查明，公司将当场予以违纪开除！第八章 后记在这本手册即将结束的时候，我们收集了这些名人名言及一些小故事，把它们作为主餐之后的甜点奉献给您，希望能为您的工作生活带来乐趣。8.1 名人寄语有人问英国哲人杜曼先生，成功的第一要素是什么，他回答说：“喜爱你的工作。如果你热爱自己所从事的工作，哪怕

32、工作时间再长再累，你都不觉得是在工作，相反像是在做游戏。”美国伟大的哲人爱默生说过类似的话“每个从事自己无限热爱的工作的人，都可以获得成功。”美国家庭产品公司副总裁卡尔夫人说：“在我看来，世界上最大的悲剧莫过于，有太多的年轻人从来没有发现自己真正想要做什么，想想看，一个人在工作中只能赚到薪水，其他的一无所获，是一件多么可悲的事情啊！”苏格兰哲学家、论英雄和英雄崇拜作者卡莱尔曾说：“祝福那些找到自己心爱工作的人，他们已无须祈求得到别人的幸福了。”8.2趣味故事抓住万分之一的机会 “不放弃任何一个哪怕只有万分之一可能的机会。”这是著名企业家甘布士的经验之谈。有一次，甘布士要搭火车去外地，但事先没有买好车票。这时刚好是圣诞前夕，到外地去度假的人很多，因此火车票很难买到。甘布士夫人打电话到车站询问，答复是全部车票已经卖完，不过如果不怕麻烦的话，可以到车站碰碰运气，看是否有人临时退票。车站还特别强调一句：这种机会或许只有万分之一。甘布士欣然提了行李赶