家校沟通技巧和案例

1、掌握沟通技巧，提高服务效率尊敬的各位老师，大家好。今天我受姚校长的委派来和大家交流 “与家长沟通的技巧二咱们的主题是“掌握沟通技巧，提高服务效率”。黑板上的字写 得很漂亮，题目也起得很漂亮，非常的高大上。但是，咱们做一线老 师的都知道，最难的就在做上。写容易，说也容易，但是做起来就不 那么容易了。在实际的工作中总会遇到点令人手足无措或者难以理解 的事。有的事很大，大的都不知道怎么跟家长张口；有的事儿我们也 觉得很小，甚至不值一提，可是家长有偏偏是那么的较真！没办法， 真的没办法，这就是一线工作。一线工作就是这样，干的活最多，吃 的苦最多，受的罪最多，担的心最多，出的错也最多，不干活永远就 不会

2、出错么。我和在坐的不少老师都很熟悉。大家中间有我两个孩子的老师， 也有好几位老师在工作中我们是多年的老搭档、新搭档。熟悉我的老 师都知道，在与家长沟通上，我并没有什么技巧。所以这个“培训I” 二字真得是不敢当。因为我没有学习过这方面得理论，也没有对自己 的工作进行过所谓系统地总结经验，我仅仅是在班主任这个工作岗位 踏踏实实干了 15年而己。所以我向校长推辞，校长说据他所知这十 几年，我一次也没有被家长投诉过，每年学生缴费的保持率和小升初 班级缴费的学生总是靠前，和家长关系保持得不错，所以一定是有什 么经验，不要藏着掖着。领导这样说，我就觉得再推辞，就是真不谦 虚了。所以今天就硬着头皮来了。上周

3、末，我就硬逼着自己坐下来思考，跟大家聊点什么实在的。 我是这样想的，所谓的技巧啊、方法啊，都是皮毛，都是所谓的“术”, 我们讲技巧之前，一定要先讲“道。这个道，其实就是我们工作的 原则，基础，只有这个基础正确了，原则遵循了，那么方向才不会错, 即使说方法不够稳妥，不懂什么技巧，也起码能够得到我们服务对象 的一个最基本的尊重和认可，获得了最基本的尊重和认可之后，失误 也就有了弥补的可能。我认为，这个基础，这个要遵循的原则有以下三点。一是责任心强。家长把孩子送来，对我们就产生了期待，那么我们就有了责任。 搞好宿舍环境卫生是我们的责任，看护好孩子的一日三餐是我们的责 任，看护好孩子的两睡是我们的责任

4、，教育好孩子学习自理是我们的 责任，如果孩子有什么头疼脑热、磕着碰着、发生矛盾拌嘴打架，那 么及时处理就是我们的责任。我认为刚才说的这几方面，是家长对我 们生活区的最基本期待，其实也是全部期待，因为至于“教育孩子养 成良好习惯，教育孩子学习做事和做人”，这些期待，家长都把他放 在教学区那一块了，放在班主任身上了。在实际的工作中，生活区这一块，我们老师真的是都把精力和心 思都投放在了上述的几个方面，每一位老师都有着很强的责任心。带 着一份强烈的责任心做事，就差不了，即使不完美，有缺憾，也应该 被给予最大的肯定。所以，我认为，与强烈的责任心相比，再高明的 技巧也都会逊色三分。我以教学区的日常举个例

5、子。我带这一届学生是从一年级开始 带，现在是第四个年头。我也是为人父母，是家长，我想一年级的家 长最关心的不是孩子学习的事，而是孩子在教学区是不是大便了，想 小便时是不是给老师举手了，有没有喝热水，是不是勤洗手了，有没 有被同学欺负，老师是否关注到了孩子的心理和情感，孩子头疼脑热 磕着碰着时候是否被老师及时告知，发烧咳嗽吃药这些令人担心的情 况老师是否真的关心了。我觉得这些才是低年级家长真正牵挂的东 西。所以，从一年级开始，在教学区，除了上课，我都把上述这些方 面做为头等大事来办，哪些孩子在幼儿园没有在学校大使的习惯，哪 些学生内向不敢向老师表达感受和想法，哪些学生自理能力太差，等 等我都做到

6、了心中有数，经常关注。刚入学的时候，我就给学生讲， 想上厕所的时候，不用举手，直接去，其他课堂也是这样我都跟老师 们沟通过，所以，我这一届学生，拉裤子现象一次也没有，仅仅有两 次学生尿裤子事件，两个男生，李笑维和邵泽宇，一个是我的课堂， 一个是英语课堂，两个人都是因为其他原因被批评之后没敢报告上厕 所。事情出了，那也没办法。两次都是我带他们去宿舍，联系张老师 和陪同孩子等待值班老师开门，帮他们换衣服，聊天解除他们的难为 情，也都帮他们洗了衣服。然后告知家长。告知家长也是原原本本的 说，不推脱责任，也不埋没自己的努力。因为家长都知道咱一向在这 方面都是尽心尽力，所以他们都没有一点的怨言。所以，我

7、觉得这里 需要什么技巧？ 一点都不需要，因为实实在在的做了比什么都重要。 再比如喝水，我给孩子们定的规矩是教学区一天喝水6次，每次半杯.只要我能抽出时间，就一定亲自落实，并且评比，早上来了就排队打 水，上午课间喝两次，下午来了打水，喝三次，晚上来了打水，吃加 餐时候和一次。而且为了能让孩子们顺利打水，我都会提前几分钟下 课，要不然水房堵一片。少上几分钟课没什么，如果孩子打水或者等 水开排队7、8分钟，那么上厕所的时间就没有了。就这些工作我都 跟在平时以及家长会上说了，家长都很认同咱这实实在在的工作和付 出，所以，即使孩子发烧了咳嗽了干结了，他们也不怪我这边让孩子 喝水少了。我也根本不需要做什么

8、解释，用什么技巧。第二个基础和原则是细心。我今年38岁，也是个大佬爷们了。应该是个人性格的原因，也 有个人认识的因素，不管是生活还是工作，我也算是个细致的人，长 垣话说是有点滋尼。没办法，改不了。不过对工作这应该也是件好事。 因为细心了，才能发现一些征兆和苗头，才能防微杜渐占取主动。比 如某一天某个孩子不在状态，发现了，我就会和她聊一聊，可能就是 不舒服了，或者闹矛盾了，或者想家了，或者受了什么委屈，等等吧。 这时候，因为发现的早，所以就有时间和机会尽早处理，避免孩子周 末回家了一说，家长对咱们有成见，家长可能不说，但是一说，咱们 还真是理亏。所以心细这一点呢，让我很多时候都是在第一时间和家

9、长先取得联系，这就让家长觉得咱这个老师的确操心，还比较靠谱。 即使后来又出现了什么情况我没有能及时发现，家长也会很体谅，觉 得班里人多，老师精力有限，他一定不会埋怨老师是个大老粗。所以, 真有什么事儿的时候，我也不用推脱责任、闪烁其辞，用什么方法和 技巧来争取家长的谅解。因为平时咱做的很好，所以家长理解就是自 然而然地事情了。由于工作忙，记忆力也不太好了，我就出现过好几 起家长同一个诉求跟我说两遍，我依然忘记这种情况的。不过还好的 是，第二次家长再次提起，我总能坦然的带有愧意的说：哎呀，抱歉, 我忘记了。所以有时候，要说技巧的话，我觉得坦诚算一个，不用解 释更不要掩饰、狡辩，无招胜有招。三是主

10、动。关于这一点，其实就和刚才说的是有联系的，不过，我想强调的 是主动做为一种工作意识：发现问题或者发生问题之后，咱们老师应 该第一时间主动的联系班主任。为什么要联系班主任？因为家长得知 情况以后肯定会和班主任联系，班主任如果说我不知道啊，这样就显 得咱们这个团队不够紧密，家长肯定有意见，这样就很被动；联系班 主任后再联系家长，中间不要耽搁。当然，在和班主任、家长联系之 前，最好是把情况了解清楚、弄准确，这样以来，给家长说明情况的 时候才不会被动。比如有一次，一年级刚入班不久，李笑维和王艺博 在教学楼西边追逐打闹，王一博一个猛扑，李笑维摔倒在地，额头正 好碰撞水泥台阶的楞上。额头上一个大口，很惨

11、。跟家长联系是必须 的，但是我先快速带孩子去了医务室清理创伤并且包扎，然后通知家 长来学校，电话中我并没有详细交代。挂了电话，我就不停的给孩子 擦脸上的血，一直到擦干净。当时孩子爸爸出差在外，妈妈也不在长 垣上班，孩子的爷爷来了，一看孩子脸上基本没血，额头也包扎好了, 算是不太揪心，到医院后医生给孩子缝针才知道伤口很大也很深，那 时我才慢慢细说在学校发生的情况，只不过隐去了满脸是血的那一 段。尽管那时候老先生很揪心，但是情绪并没有太激动。我又赶紧催 促王艺博的家长到医院，后续又跟李笑维妈妈联系说学平险保险的事 情。我想通过这件事表达什么呢？就是工作中我们我们除了基本的 联系要主动之外，做法也要主动。如果我不在家长来之前把孩子的创 伤基本处理做好，如果家长来了孩子满脸还是血，那么真的就被动了。所以，我认为，如果要说技巧的话，对于我们这些不懂技巧的人来说, 责任心强、细心和主动就是最大的技巧。今天，我这样说，这样来定义