城市综合体会员系统及推广方案讲义

1、城市综合体会员系统 及推广方案 目 录 项目概述 项目推广 高品质的服务和超强的客户体验 系统简介 项目概述项目概述 “xx地产城市综合体会员系统”是一个综合服务系统，它以云平台、 物联网、光纤宽带、3G网络为依托，以现在通讯技术和信息技术为支撑， 为小区物管、入驻商家提供集管理、服务、运营于一体的数字物管平台 和数字商铺及会员卡管理平台，在实现物管、商家内部信息化管理的同 时，为各类人群提供在线式、移动式APP、网络化智能综合配套服务。 小区业主 消费人群 企业白领 商旅客人 物管公告 小区新闻 商品打折 优惠促销 在线报事 在线缴费 入驻企业 小区物管 在线预订 门禁考勤 入驻商家 应用对

2、象应用对象 xxx地产城市综合体会员系统的使用对象包括四类：物管、商家、业 主和酒店，此外可以接入公共服务机构。 业主、消费者 物管 酒店 商家 公共服务机构 应用架构应用架构 以IC卡、NFC-SWP卡，手机二维码为载体的智慧地产应用主要包括： 小区业主卡： 物业查询、报事报修。 商家会员卡：会员尊享、在线预订。 手机二维码 便民缴费卡：物管、水电气等缴费。 xxxIC卡 小区门禁卡：小区、单元门禁控制。 小区车禁卡：道闸、车库出入控制。 小区电梯卡：开门、到达楼层控制。 目 录 项目概述 项目推广 高品质的服务和超强的客户体验 系统简介 项目推广内容项目推广内容 xxx城市综合体会员卡系统

3、信息推广平台主要帮助物业中心， 入驻企业、商户、酒店等进行信息推广。 ? 商家开业? 商家打折为商家提供多渠道、 会员推广 优惠礼券 立体式的产品服务推铺系统发布产品、服务、促销信息，业主广，商家通过数字商开业 信息 专题 活动 ? 物管公告会员活动 折扣 优惠 商业 促销 ? 地产团购房产推广 等消费群体通过PC、手机APP终端实时查看促销信息。 项目推广方式项目推广方式 xxx城市综合体会员卡系统信息推广的方式主要有以下几种： 微信 网站 手机APP 目 录 项目概述 项目推广 高品质的服务和超强的客户体验 系统简介 客户分类客户分类 华茂城市综合体会员卡系统服务的客户主要分为如下四类：

4、1. 消费人群 客户分类 2.业主 4.商旅客人 3.企业白领 消费人群消费人群 ? 消费人群 消费人群是在超市、商场购物的主要消费者、购物人群。我们为消费人群提供以下服务： 会员 停车 服务 积分 会员 折扣 微信公众号 消费 人群 电子 礼券 促销 信息 无线 服务 导航 服务 业务场景业务场景 ? 1.卡片多样化卡片多样化 卡片的类型可以是实体卡、电子二维码卡，手机SWP卡等 ? 2.免费无线服务免费无线服务 在地产项目无线覆盖的商场、超市等区域为消费者提供免费的无线服务，消费者进入无线覆盖区会接收到一条短信，回复短信即可获得无线密码。 ? 3.手机手机App下载下载 为消费者提供免费的

5、手机App，用户通过无线网络下载App，进行会员注册和登录，成为地产商的会员。 ? 4.促销信息推广促销信息推广 消费者登录后进入我的商家模块，即可查询各个商家的促销，商家的活动等信息。 ? 5.消费购物消费购物-会员卡会员卡 消费者在商场、超市选购商品，去收款台结账，出示实体卡在部署的POS上刷卡支付，打印扣款小票，同时获得超市积分。 业务场景业务场景 ? 6.电影院消费电影院消费-会员卡会员卡 消费者在电影院买票，在POS上扫描电子二维码会员卡，输入支付密码即可进行票价支付，同时获得电影院赠送的电子礼券。 ? 7.停车缴费停车缴费 消费者开车进入停车场，购物完毕后，开车出停车场，刷卡缴纳停

6、车费，同时获得停车场给予的折扣优惠。 ? 8.导航服务导航服务 消费者使用手机App的导航服务，即可实现超市，商场楼层的导航。 ? 9.赠送电子礼券赠送电子礼券 超市、商场举行定期的促销活动，可发放电子礼券至消费者的手机上。 ? 9.微信公众号微信公众号 启动微信公众号服务，通过微信公众号向广大的消费者推送促销信息，优惠信息，最新公告等。 业主业主 ? 入驻业主（住宅、公寓） 入驻华茂地产的业主是住宅楼及公寓的住户。我们为入驻的业主提供以下服务： ? 作为小区单元楼门禁卡 ? 水电气，物业费缴费 门禁 缴费 预订 ? 在线预订服务 报修 ? 用App向物管报事报修 业务场景业务场景 ? 1.门

7、禁服务门禁服务 业主下班回家，通过华茂IC卡，打开小区人行通道，或者打开停车场道闸。 ? 2. 便民缴费服务便民缴费服务 (1)业主来到物管客服中心，刷卡查询出本月未交的物管、车位、水电 气等费用，刷卡支付。 (2)随时打开手机App，进入我的物业，查询费用，快捷支付。 ? 3.在线报事、报修在线报事、报修 回到家中，发现可视对讲系统故障，登录手机App，进入在线报修，扫描可视对讲机的二维码，填写报修信息，向物管进行在线报事报修。 ? 4.在线预订在线预订 登录手机app，向联盟商家提交送水、送花、订餐、订奶订单，通过快捷支付支付费用，同时通过网银支付下月的预订费用。 企业白领企业白领 ? 企

8、业白领 企业白领主要是在入驻企业工作的员工，我们为入驻企业的员工提供以下服务： 业务场景业务场景 ? 1.门禁服务门禁服务 企业员工上、下班，通过xxxIC卡，打开公司的门禁，出入公司。 ? 2. 考勤服务考勤服务 企业员工上、下班，通过xxxIC卡，在公司的考勤设备上刷卡考勤。考勤记录上传至后台系统，可进行查询和统计考勤记录 。 ? 3.就餐支付就餐支付 企业员工去食堂或餐厅就餐，使用xxxIC卡进行餐费的支付。同时获得餐厅的折扣优惠。 ? 4.查询统计查询统计 企业员工可通过手机App，查询考勤记录，查询充值及消费明细，同时可以查询积分余额和电子礼券等。 商旅客人商旅客人 ? 商旅客人 商

9、旅客人为因为商务工作或旅游而入驻酒店、宾馆等的客人，我们为商旅客人提供以下服务： ? 作为入驻酒店会员卡 的会员卡，享受会员服务 ? 作为商旅客人门卡 在酒店的开门卡 就餐 ? 作为商旅客人的就餐卡 业务场景业务场景 ? 1.客户入住客户入住 商旅客人来宾馆办理入住手续，给商旅客人开一张xxxIC卡，此卡关联商旅客人的身份信息，同时根据客人的预订时间设置开门权限的周期、房间号和楼层号。 ? 2. 乘梯乘梯 商旅客人持xxxIC卡刷卡呼叫电梯，进入电梯后，选择楼层按钮，电梯到达后，电梯开门 。 ? 3.开门开门 商旅客人持xxxIC卡，刷卡开启客房门禁，进入客房。 ? 4.就餐就餐 商旅客人持x

10、xxIC卡去宾馆餐厅就餐，出示xxxIC卡（金卡客户，银卡客户赠送早餐）即可进行就餐。 机构分类机构分类 ? xxx城市综合体不仅包括了入住人群，而且包括了物业，企业，商场、超市，酒店、宾馆等机构。这些机构是城市综合体的重要组成部分。我们将为其提供更为优质的服务。 1.物业、企业 2.商场、超市 机构分类 4.学校 3.酒店、宾馆 物管应用物管应用 为物业管理中心提供更先进、更安全、更稳定的智能化物业管理一体卡解决 方案。 物管应用物管应用- -物管互动物管互动 基于电脑、手机等终端，在物管与业主之间搭建互动沟通平台，方便物管公 司的对外整体宣传和品牌打造，方便小区管理处的亲情提示和在线服务，

11、方 便业主的信息查询（车位到期、水电气抄表、报事处理、物管欠费、银行代 扣信息等）、在线报事、服务预约、在线缴费等。 小区业主：物业查询、报事报修。 便民缴费：物管、水电气等缴费。 商家会员：会员尊享、折扣优惠。 报事报修：在线报修，投诉。 访客管理：访客预约，访客登记。 设备管理：设备编号，统一管理。 缴费查询：查询缴费明细。 xxxIC卡卡 小区门禁：小区、单元门禁控制。 小区车禁：道闸、车库出入控制。 小区电梯：开门、到达楼层控制。 物管应用物管应用- -便民缴费便民缴费 提供多种提供多种 便民缴费便民缴费 方式方式 POS刷卡 在物管处放置POS机，接受业主现场刷卡缴纳费用。 银行托收

12、 物管系统与代收付系统在线联网，根据业主委托进行批量代扣。 网上缴费 为业主提供网上自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。 手机缴费 通过手机APP客户端，为业主提供网上自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。 物管应用物管应用-客户价值客户价值 1、提供高水平物业管理方案 提供高水平管理软件；通过多屏互动的方式，在物管和业主之间构建了一个互动平台，及时响应业主需求，提高物管品质 2、建立多渠道收费平台 系统在费用通知渠道、费用收缴手段和用收缴手段和“捆绑缴费捆绑缴费”模式三个环节为物业公模式三个环节为物业公司提供全面支持，有效地促进收缴率的提高。 关注核心业务 打造品牌物管 4、创造新的盈

13、利模式 通过数字商铺平台，物管公司整合周边商家资源，并且通过在线订购平台，提供预订、支付、配送等服务，实现多种经营。 3、降低管理与运营成本 系统为物业公司提供高度集成、功能全面的信息化管理系统和网络化服务平台，在节省投资额度的同时，规避投资风险。 商户应用商户应用 ? 入驻商家是入驻商家是xxxxxx城市综合体的重要组成之一，为了使商家更好的经营城市综合体的重要组成之一，为了使商家更好的经营业务、扩展消费群体，我们为其提供如下服务：业务、扩展消费群体，我们为其提供如下服务： ? 提供立体式的推广平台 ? 提供优质的会员资源 ? 建立在线订单受理中心 商户应用商户应用-信息推广信息推广 为商家

14、提供多渠道、立体式的产品服务推广平台，商家通过我们提供的 信息发布系统发布产品、服务、促销信息，业主通过手机、 PC实时查看 ，大幅降低营销宣传成本。 商户应用商户应用-会员服务会员服务 业主、消费者持卡到任一联盟商家激活，平台将业主、消费者的信息同步至会员管理系统创建会员档案。不用发卡，商家即可共享客户资源，获得销售额快速增长。 商户应用商户应用-在线预定在线预定 ?为商家建立商家主页和预订中心，通过订单受理服务平台，商家可在线受理客户预订，辅以手机短信提醒，零成本搭建电子商务平台。 ?消费者使用手机APP浏览商户商品信息，进行商品预订，并提供在线支付功能，消费者使用银行卡、手机支付等方式即

15、可完成订单支付。 酒店宾馆酒店宾馆 ? 酒店和宾馆是为广大消费者、商旅客人提供食宿主要场所，为酒店和酒店和宾馆是为广大消费者、商旅客人提供食宿主要场所，为酒店和宾馆提供优质的服务是我们服务城市综合体的任务之一。宾馆提供优质的服务是我们服务城市综合体的任务之一。 ? 为客人提供了优质的服务以获得他们对城市服务的认可，我们主要为为客人提供了优质的服务以获得他们对城市服务的认可，我们主要为酒店和宾馆提供以下服务：酒店和宾馆提供以下服务： ? 提供立体式的推广平台 ? 提供会员卡服务 ? 优惠促销 酒店宾馆酒店宾馆-信息推广信息推广 为酒店提供多渠道、立体式的服务信息推广平台，酒店通过我们提供的 信息

16、发布系统发布菜单、客房信息、促销信息。商旅客人通过手机即可 实时查看酒店发布的信息，进行酒席、酒店的预订。 酒店通过圈子管理，可实现精准营销。 信 息 推 广 平 台 微信 客人 微博 旅游团 手机APP 网站 企业 酒店宾馆酒店宾馆-会员卡会员卡 为酒店和宾馆提供会员卡管理系统，用于酒店对会员进行管理。 消费者或商旅客人在酒店入住时办理一张会员卡，享受会员优惠，同时 可累积积分，积分可兑换礼品或住宿服务。会员卡可作为门禁卡和电梯 卡，同时可作为预付费卡在酒店就餐、商场购物。 已经办卡的消费者只需在酒店会员卡系统激活即可成为酒店的会员，会 员信息由后台系统同步过去，无需再次办卡。 目 录 项目

17、概述 项目推广 高品质的服务和超强的客户体验 系统简介 城市综合体建设需求城市综合体建设需求 ? 不记名客户 :普通卡、礼品卡 ? 记名客户：学生卡、业主卡、会员卡 ? 单位团体客户：集团客户 ? 强大的积分服务 ? 方便的自助服务 ? 单位客户管理服务 ? 系统容易部署，数据及应用集中是最佳方案 ? 系统易于升级，数据及应用集中易于升级 ? B/S架构是集中式系统的最好方案 ? 与机具和卡片无关性可以大大降低未来成本 ? 强大的系统自助任务功能，减少人工操作 7 客户多类型 8 客户忠诚度 9 运维低成本 1 ? 防止伪卡产生 ? 防止伪造交易数据 ? 防止修改交易数据 ? 防止系统被非法侵

18、入 ? 防止越权使用 ? 防止帐务不平衡 ? 支持银行受理充值和售卡 ? 支持专业代理商充值和售卡 ? 支持客户自助圈存和查询 ? 支持客户门户自助业务 ? 支持积分服务 6 服务多渠道 系统要安全 配置代开发 2 ? 有系统开发平台，业务开发极其容易 ? 配置式系统：机构，卡类型等可配置 ? 系统查询和报表的呈现方式可配置 系统高性能 清算多层级 报表工具化 5 ? 用JAVA 实现的 B/S架构，缓存实现高性能 ? 符合J2EE架构的 web应用，易于实现应用集群 ? 支持通用的第三方高性能软件 4 ? 支持一卡通内部清算 ? 支持一卡通与代理机构清算 ? 支持一卡通与委托机构清算 ?支持

19、费用清算 3 ? 有查询及报表工具，数据呈现自由调整 ? 新查询及报表开发通过文件配置 系统架构系统架构 ?城市综合体建设要求： ?一卡通系统，实现门禁、考勤、通道闸、停车等管理功能。 ?预付费卡系统，实现城市综合体内的各类支付功能。 ?电子优惠券系统，实现电子优惠券的派发和交易。 ?圈存，需要银行卡到xxx卡的圈存功能 系统简介系统简介- -完整的卡片管理完整的卡片管理 系统简介系统简介- -支持多种卡类型和客户群体支持多种卡类型和客户群体 ?支持个人不记名卡 支持礼品卡，根据需求预充值金额 支持记名卡，如：会员卡、消费卡等 支持单位卡，支持为某单位的员工发放卡片，为单位及其单位下的个人开办

20、帐户 为记名卡和单位卡开设备用金帐户，实现备用金帐户管理、备用金圈存、IC卡消 费退货退款等业务 ?系统简介系统简介- -客户积分管理客户积分管理 ?为记名卡客户开设积分帐户 积分帐户有有效期 客户等级可以自动定义和人工定义 灵活的积分活动方案，可以按客户等级、消费日期范围、消费时间范围、消费地点、消费金额等等因素进行设定，吸引客户积极消费 通过系统实现积分礼品兑换 。 系统简介系统简介- -柜面业务柜面业务 柜面系统是以B/S方式实现，支持丰富的柜面业务，如： 1、支持不记名、个人记名卡和单位卡的售卡 2、在众多的充值中(卡充值、备用金充值)，充值方式可以选择银行卡充值或支票充值。 圈存与圈提；备用金帐户间的转帐；柜面业务的日结；卡片升级等 系统简介系统简介- -柜面业务柜面业务 柜面系统是以B/S方式实现，支持丰富的柜面业务，如： 1. 圈存与圈提； 2. 备用金帐户间的转帐； 3. 柜面业务的日结； 4. 卡片升级等 系统简介系统简介- -系统查询功能系统查询功能 系统提供了充值、手续费、押金、积分、退款、消费、转帐、圈存圈提、异常交易、帐户余额、