怎样做一位杰出的班组长

1、杰出班组长训练杰出班组长训练2一一.班组长概述班组长概述二二.现场管理现场管理培训大纲培训大纲3班组长的地位班组长的地位班组长的角色班组长的角色如何处理好上下级关系如何处理好上下级关系班组长的立场（三种声音）班组长的立场（三种声音）班组长的职责班组长的职责第一部分第一部分:班组长概述班组长概述4 我们的班组长是做出来的，技能娴熟，我们的班组长是做出来的，技能娴熟， 吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题， 可是要他带领一群人做事就有点力不从心可是要他带领一群人做事就有点力不从心 了了 ”。技能能手上任班组长也同样要。技能能手上任班组长也同样要 进行角色转换，班组长不仅要

2、把自己的事情进行角色转换，班组长不仅要把自己的事情 做好，更重要的是带领班组把事情做好。做好，更重要的是带领班组把事情做好。为什么要学这门课程？为什么要学这门课程？ 由技术能手向由技术能手向“技术技术+ +管理管理”的角色转的角色转化化5 号称号称“兵头将尾兵头将尾”的班组长，是直接的班组长，是直接带兵打仗的人，在组织中起着承上启带兵打仗的人，在组织中起着承上启下的关键作用，是公司战略和规章的下的关键作用，是公司战略和规章的落实者，如果把一家企业比作一栋高落实者，如果把一家企业比作一栋高楼大厦，班组长就像混凝土架构中的楼大厦，班组长就像混凝土架构中的钢筋，钢筋的质量影响大楼的稳固，钢筋，钢筋的

3、质量影响大楼的稳固，班组长水平的高低将会直接影响到企班组长水平的高低将会直接影响到企业的经营绩效。业的经营绩效。 班组长的素质会影响企业经营绩效的高低班组长的素质会影响企业经营绩效的高低6俗话说：俗话说：“不想当将军的士兵不是好士不想当将军的士兵不是好士兵兵”，今天你是班组长，你在做好自己，今天你是班组长，你在做好自己本职工作的同时多参加培训、学习，增本职工作的同时多参加培训、学习，增加专业知识和技能，多站在上级的角度加专业知识和技能，多站在上级的角度思考和做事，明天你很可能就成为部门思考和做事，明天你很可能就成为部门主管、经理。主管、经理。班组长自身成长的需要班组长自身成长的需要机遇只会留给

4、有准备的人机遇只会留给有准备的人7 企业要发展，人才是关键。机器设备花企业要发展，人才是关键。机器设备花钱马上可以买到，但熟悉企业的人才不钱马上可以买到，但熟悉企业的人才不是花钱就能雇来的，因此快速发展的企是花钱就能雇来的，因此快速发展的企业一定要注重后备人才的培养。业一定要注重后备人才的培养。企业培养后备人才的需要企业培养后备人才的需要十年树木、百年树人十年树木、百年树人8 企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次 班组长的地位班组长的地位1.1.班组长的地位班组长的地位9班组是是企业最基层的管理单位，是构成企业的班组是是企业最基层的管理单位，是构成企业的“细细胞胞”，班组工作的好坏直接决定着企

5、业经营的成败，班组工作的好坏直接决定着企业经营的成败只有班组充满勃勃生机，企业才会有旺的活力。只有班组充满勃勃生机，企业才会有旺的活力。职位不高职位不高决策不少决策不少麻雀虽小麻雀虽小责任不小责任不小在实际工作中，经营层的决策做得再好，如在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组的有力支持和密切配合，没有一果没有班组的有力支持和密切配合，没有一批得力的班组长来组织开展工作，经营层的批得力的班组长来组织开展工作，经营层的政策就很难落实。政策就很难落实。10R技术人才型技术人才型 ( (对待设备的方法对待人对待设备的方法对待人) )R盲目听命型盲目听命型 ( (愚忠、态度强硬、官僚作风愚忠、

6、态度强硬、官僚作风) )R大撒把型大撒把型 ( (得过且过、缺乏责任得过且过、缺乏责任) )R劳动模范型劳动模范型 ( (勤恳务实、缺乏领导勤恳务实、缺乏领导) )R哥们义气型哥们义气型 ( (感情用事、缺乏原则感情用事、缺乏原则) )几类典型的班组长几类典型的班组长你是哪一种？你是哪一种？11F班组长对制定决策提供建议，是决策制定的班组长对制定决策提供建议，是决策制定的参参与者与者。F班组长直接承担决策的实施，是决策的班组长直接承担决策的实施，是决策的执行者执行者。F班组长是员工和经营管理层的班组长是员工和经营管理层的联系者联系者。2.班组长的角色班组长的角色班组长是生产的直接组织者和参加者

7、，班组长是生产的直接组织者和参加者，既是技术骨干，又是组织、管理能手。既是技术骨干，又是组织、管理能手。12要做要做“润滑油润滑油”，不要做，不要做“夹心饼干夹心饼干”上有经理、下有员工上有经理、下有员工干得好，两头称道干得好，两头称道干不好，两边得罪干不好，两边得罪1 1、了解下级对你的期望、了解下级对你的期望2 2、了解领导的期望、了解领导的期望3.3.处理好与上、下级的关系处理好与上、下级的关系13办事公道办事公道关心部下关心部下目标明确目标明确准确发布命令准确发布命令及时指导、解决困难及时指导、解决困难荣誉、赞扬荣誉、赞扬下级对你的期望下级对你的期望还有什么？还有什么？14上级对你的期

8、望上级对你的期望在你的权限内，尽你所能地处理好问题在你的权限内，尽你所能地处理好问题重视结果胜于过程重视结果胜于过程先做事、再讲其他先做事、再讲其他不要越权处理不要越权处理权威、尊重权威、尊重154.4.班组长的立场班组长的立场站在部下和上级辅助人站在部下和上级辅助人员的立场说话员的立场说话面对面对直接上司直接上司站在经营者的立场，站在经营者的立场，用领导的声音讲话用领导的声音讲话面对部下面对部下面对经营者面对经营者站在反映部下呼声的立场站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话上，用部下的声音说话 165.5.班组长的职责班组长的职责3 3、辅助上级、辅助上级 决策落实、反映情况、提出建议、

9、做好参谋。决策落实、反映情况、提出建议、做好参谋。1 1、作业（生产）管理、作业（生产）管理 作业计划安排、排班、质量作业计划安排、排班、质量/ /成本成本/ /交期控制、交期控制、物料管理、机器保养。物料管理、机器保养。2 2、事务管理、事务管理 人事调配、考勤、业务培训、操作指导、安全人事调配、考勤、业务培训、操作指导、安全防范、福利、团队建设等。防范、福利、团队建设等。17第二部分第二部分: :现场管理现场管理现场管理的金科玉律现场管理的金科玉律现场管理的项目和方法现场管理的项目和方法杜绝现场的浪费杜绝现场的浪费问题分析与改善问题分析与改善目视与看板管理目视与看板管理181.1.现场管理

10、的金科玉律现场管理的金科玉律三现主义三现主义走动管理走动管理19三现主义：现时、现场、现物（现象）三现主义：现时、现场、现物（现象） 当问题发生时，要现时（第一时间）去现场。当问题发生时，要现时（第一时间）去现场。 检查现物（有关物件）或现象（表现出的特征）。检查现物（有关物件）或现象（表现出的特征）。 当场采取处理措施。当场采取处理措施。 发掘真正的原因并将它排除。发掘真正的原因并将它排除。 标准化以防止再次发生。标准化以防止再次发生。三现法三现法何谓三现主义？何谓三现主义？20案例案例(1)(1)分析分析 某塑胶成型车间一注塑机发生故障，产某塑胶成型车间一注塑机发生故障，产品出现严重飞边现

11、象。操作员报告给班品出现严重飞边现象。操作员报告给班长，反映注塑机在锁模过程中时快时慢，长，反映注塑机在锁模过程中时快时慢，出现严重异常，并伴随剧烈振动和巨大出现严重异常，并伴随剧烈振动和巨大的声音。的声音。 你作为班长，遇到类似情况应如何处你作为班长，遇到类似情况应如何处理？理？21 到工作现场去，在工作现场来回走动，到工作现场去，在工作现场来回走动， 发现问题、解决问题的管理方式。班组长的发现问题、解决问题的管理方式。班组长的现场管理一定是走动管理。现场管理一定是走动管理。走动管理走动管理班组长走动管理的基本方法班组长走动管理的基本方法: :经常深入生产第一线经常深入生产第一线; ;及时了

12、解生产能力及时了解生产能力( (单位时间产量单位时间产量) ) 、生产状况、生产状况; ;注意员工的精神状况注意员工的精神状况, ,情绪情绪, ,工作表现工作表现; ;如有异常如有异常, ,必须及时处理必须及时处理, ,并报告上级并报告上级; ;通过示范通过示范, ,纠正纠正, ,直接指导等方式来教育员工直接指导等方式来教育员工; ;跟踪员工的工作进度跟踪员工的工作进度, ,评价其工作结果并反馈。评价其工作结果并反馈。22走动管理的四部曲：看、访、查、追走动管理的四部曲：看、访、查、追 走动管理是一种很好的管理方法。美国走动管理是一种很好的管理方法。美国前总统克林顿较为擅长此法。他经常采取突前

13、总统克林顿较为擅长此法。他经常采取突然袭击的办法走进白宫各个办公室，有时别然袭击的办法走进白宫各个办公室，有时别人在开会他也偷偷地溜进去旁听。走动管理人在开会他也偷偷地溜进去旁听。走动管理有两大好处：第一、可以掌握下属的第一手有两大好处：第一、可以掌握下属的第一手材料；第二、可以增强下属的责任感和自豪材料；第二、可以增强下属的责任感和自豪感。感。 23 质量（质量（QualityQuality） 成本（成本（CostCost） 交货期（交货期（DeliveryDelivery） 安全（安全（SafetySafety） 设备（设备（EquipmentEquipment） 效率（效率（Effici

14、encyEfficiency） 士气（士气（MoraleMorale）2-1.2-1.现场管理的主要项目现场管理的主要项目现场管理现场管理管什么？管什么？24第一第一， “五样认定五样认定”，款式认定、材料认定、工艺认定、，款式认定、材料认定、工艺认定、样板认定、试样认定。只有五样确认无误后，方可投样板认定、试样认定。只有五样确认无误后，方可投产。产。 第二第二、班组长和员工树立强烈的质量意识，如：质量好是、班组长和员工树立强烈的质量意识，如：质量好是最大节约，质量差是最大浪费，对用户负责、下工序最大节约，质量差是最大浪费，对用户负责、下工序就是用户。就是用户。第三第三、健全的现场质量保证体系

15、。使现场质量管理工作制、健全的现场质量保证体系。使现场质量管理工作制度化、规范化、标准化。度化、规范化、标准化。第四第四、良好的教育培训。现场的许多质量问题，往往不是、良好的教育培训。现场的许多质量问题，往往不是由于技术或设备原因造成的，而是由于操作者缺乏责由于技术或设备原因造成的，而是由于操作者缺乏责任心，该做的事没做好。通过培训让每位员工掌握技任心，该做的事没做好。通过培训让每位员工掌握技术要领和技巧，以端正的心态对待工作，才能生产出术要领和技巧，以端正的心态对待工作，才能生产出质量稳定的产品。质量稳定的产品。第五第五：“三检制三检制”（自检、互检、专检），要求我们班组（自检、互检、专检）

16、，要求我们班组长、操作员用心，专检员专心，层层把关。长、操作员用心，专检员专心，层层把关。现场的质量管理现场的质量管理25J产前有计划产前有计划J产中有控制（产量、一次合格率、效率）产中有控制（产量、一次合格率、效率）J产后有总结产后有总结J生产数据化生产数据化J控制目标化控制目标化J效果评估数量化效果评估数量化制造周期管理制造周期管理问题：你所在公司目前交期延误问题：你所在公司目前交期延误的主要原因有哪些？的主要原因有哪些？怎样做好制造周期的控制？怎样做好制造周期的控制？26在企业的安全管理中，谁是最关键角色在企业的安全管理中，谁是最关键角色呢？为什么？呢？为什么？是班组长和基层员工，他们每

17、天在现场工作，是班组长和基层员工，他们每天在现场工作，对安全隐患最了解，也是最容易受伤害的对对安全隐患最了解，也是最容易受伤害的对象。如果通过培训把每一位员工都培养成安象。如果通过培训把每一位员工都培养成安全管理者，员工能够积极参与企业安全管理，全管理者，员工能够积极参与企业安全管理，发挥群体效应，那么我们所设定的安全管理发挥群体效应，那么我们所设定的安全管理目标目标“零意外，零违章零意外，零违章”，就不是一件可望，就不是一件可望而不可及的事情了。而不可及的事情了。272-2.2-2.现场管理的方法现场管理的方法R80/2080/20法则法则R6S6S管理管理2880/2080/20法则：重要

18、的少数法则：重要的少数/ /关键的多数关键的多数R影响目标、指标的工作；影响目标、指标的工作；R上级特别强调的方面；上级特别强调的方面；R对后工序影响较大的工作；对后工序影响较大的工作；R影响其他部门的跨部门工作；影响其他部门的跨部门工作；R员工、下属关注的工作。等等员工、下属关注的工作。等等思考：你的工作中重要的少数是什么？思考：你的工作中重要的少数是什么？如何判断重要的少数：如何判断重要的少数：29整理整理 ( seiri )( seiri )： 区分有用与无用，保留有用的，清除无用的区分有用与无用，保留有用的，清除无用的整顿整顿 ( seiton )( seiton )： 分门别类分门别

19、类, ,各就各位（三定一标示）各就各位（三定一标示）清扫清扫 ( seiso )( seiso )： 工作场所及设备清理、打扫，设备点检工作场所及设备清理、打扫，设备点检清洁清洁 ( seiketsu )( seiketsu )： 保持整理、整顿、清扫的成果保持整理、整顿、清扫的成果素养素养 ( shisuke )( shisuke )： 规范化、制度化、习惯化规范化、制度化、习惯化安全（安全（safetysafety）：）： 严格遵守安全规则严格遵守安全规则6S6S管理管理30整理：要与不要，一留一弃；整理：要与不要，一留一弃；整顿：科学布局，取用快捷；整顿：科学布局，取用快捷；清扫：清除垃

20、圾，美化环境；清扫：清除垃圾，美化环境；清洁：洁净环境，贯彻到底；清洁：洁净环境，贯彻到底；素养：形成制度，养成习惯。素养：形成制度，养成习惯。 安全安全：遵守遵守规范，规范，防患未然防患未然； 6S6S要诀要诀313.3.杜绝现场的浪费杜绝现场的浪费浪费是什么？浪费是什么？传统的看法：传统的看法： 报废材料、退货、废弃物报废材料、退货、废弃物现代的定义：现代的定义： 一切无用的实物以及不增值的活动一切无用的实物以及不增值的活动32浪费浪费加工加工过剩过剩搬运搬运返工返工返修返修库存库存等待等待动作动作过量过量生产生产现场七大浪费现场七大浪费33过量生产的浪费：过量生产的浪费： 在制品、成品多

21、做或过早做的浪费在制品、成品多做或过早做的浪费资金积压资金积压放置时间长导致质量下降放置时间长导致质量下降管理费用增加管理费用增加占用场地占用场地经营风险经营风险危害危害34观察机器观察机器等待材料等待材料质量检验质量检验机器故障机器故障生产不均衡生产不均衡等待的浪费：等待的浪费： 等待零件到达或在机器加工中等待的浪费等待零件到达或在机器加工中等待的浪费效率下降、影响士气效率下降、影响士气等待的原因等待的原因35厂区布置问题厂区布置问题材料储存放置不合理材料储存放置不合理物流不畅物流不畅在制品中间库存在制品中间库存管理混乱管理混乱搬运的浪费：搬运的浪费：搬运本身不产生价值，在规划中应搬运本身不

22、产生价值，在规划中应设计最小限度的搬运路径、搬运量和搬运时间，设计最小限度的搬运路径、搬运量和搬运时间，避免重复搬运避免重复搬运工作没有工作没有产生价值产生价值不必要搬运的原不必要搬运的原因因36质量成本意识质量成本意识标准不合理标准不合理零部件、材料要求不匹配零部件、材料要求不匹配不准确的加工不准确的加工加工过剩的浪费：加工过剩的浪费：加工精度过高、超过标准要求加工精度过高、超过标准要求的不必要的资源浪费，或者零部件精度（寿命）的不必要的资源浪费，或者零部件精度（寿命）不配套的浪费不配套的浪费37库存的浪费：库存的浪费：正常生产经营所必须的最少物正常生产经营所必须的最少物料、半成品、成品、零

23、部件以外所购置、生料、半成品、成品、零部件以外所购置、生产的库存产的库存库存是万恶之源库存是万恶之源! !38流程布置欠佳流程布置欠佳动作闲置动作闲置动作过量、工时增加动作过量、工时增加工具取用不方便工具取用不方便动作的浪费：动作的浪费：动作没有得到充分利用、或对动作没有得到充分利用、或对附加价值没有直接贡献的动作浪费附加价值没有直接贡献的动作浪费工序动作分解不合理工序动作分解不合理39搬运增加搬运增加重复检验重复检验返工工时和材料返工工时和材料返工场地返工场地交货不及时交货不及时成本上升成本上升返工返修的浪费：返工返修的浪费：制造不合格品所导致的浪费制造不合格品所导致的浪费人、机、料、法的浪

24、费人、机、料、法的浪费404.4.问题的分析与改善问题的分析与改善问题意识问题意识“问题意识问题意识”即不断对现状进行反思、持续追求即不断对现状进行反思、持续追求更好状态的意识，问题意识是个人、团队发展更好状态的意识，问题意识是个人、团队发展的基本动因之一。的基本动因之一。做什么做什么实际如何实际如何实际状态实际状态应该如何应该如何应有状态应有状态这个差异这个差异就是问题就是问题41 只有已经倒闭的企业才没有问题，只有已经倒闭的企业才没有问题， 一个班组也一样。身为班组长，一个班组也一样。身为班组长， 最大的任务之一就是不断地发现最大的任务之一就是不断地发现 问题和解决问题。问题和解决问题。培

25、养问题意识培养问题意识无问题有问题无问题有问题有问题少问题有问题少问题42原因分析的原因分析的5 5W W方法（方法（The Five Why MethodThe Five Why Method）根根由由 Root Cause为为什什麽麽? ?为为什什麽麽? ?为为什什麽麽? ?为为什什麽麽? ?为为什什麽麽? ?答答案案：真真正正原原因因十十分分接接近近真真相相的的原原因因表表面面原原因因看看到到的的现现象象发掘原因最有效的方法，就是持续地问发掘原因最有效的方法，就是持续地问“为什么？为什么？”直到找到原因为止。问直到找到原因为止。问5 5次为什么，问了次为什么，问了5 5次为什么，次为什么

26、，就有发掘问题原因的机会。就有发掘问题原因的机会。43例：假设你看到一位工人，正将铁屑洒在机器之间的通道上例：假设你看到一位工人，正将铁屑洒在机器之间的通道上问：问：“为何你将铁屑洒在地面上？为何你将铁屑洒在地面上？”答：答：“因为地面有点滑，不安全。因为地面有点滑，不安全。” 问：问：“为什么会滑，不安全？为什么会滑，不安全？”答：答：“因为那儿有油渍。因为那儿有油渍。”问：问：“为什么会有油渍？为什么会有油渍？”答：答：“因为机器在滴油。因为机器在滴油。” 问：问：“为什么会滴油？为什么会滴油？”答：答：“因为油是从联结器泄漏出来的。因为油是从联结器泄漏出来的。” 问：问：“为什么会泄漏？

27、为什么会泄漏？”答：答：“因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。” 金属油封来取代金属油封来取代橡胶油封橡胶油封5W5W44抛弃固有的传统观念抛弃固有的传统观念不找借口，从否定现有的做法开始不找借口，从否定现有的做法开始不求完美，马上去做不求完美，马上去做立即改正错误立即改正错误从不花钱的项目开始改善从不花钱的项目开始改善遇难而进，凡事总有办法遇难而进，凡事总有办法问问5 5次次“为什么为什么”，找出根本原因，找出根本原因众人拾柴火焰高众人拾柴火焰高改善永无止境改善永无止境改善的基本原则改善的基本原则455.5.目视与看板管理目视与看板管理谈谈你对目视与看板管理的

28、认识？谈谈你对目视与看板管理的认识？你们现在现场所用的目视与看板你们现在现场所用的目视与看板管理工具有哪些？管理工具有哪些？46 有一个笑话说，一位去美国旅游的外国人有一个笑话说，一位去美国旅游的外国人不懂英语，到美国后想上厕所，来到公厕一看，不懂英语，到美国后想上厕所，来到公厕一看，傻眼了，虽然厕所门上写着傻眼了，虽然厕所门上写着“MANMAN”和和“WOMENWOMEN”，但他不懂英文不敢进去，后来实在憋不住了，但他不懂英文不敢进去，后来实在憋不住了，情急之下跑进了女厕所。事后这位外国人抱怨情急之下跑进了女厕所。事后这位外国人抱怨说说“如果在门上贴个男人的照片我也不至于跑如果在门上贴个男人

29、的照片我也不至于跑错错”，于是就有了我们今天看到的厕所标志，于是就有了我们今天看到的厕所标志，不但有中英文说明还加上男士和女士的特征像。不但有中英文说明还加上男士和女士的特征像。目视管理目视管理47目视管理的来源目视管理的来源 在日常活动中，我们是通过在日常活动中，我们是通过“五感五感”（视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉）来感知（视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉）来感知事物的。其中，最常用的是事物的。其中，最常用的是“视觉视觉”，据统，据统计，人的行动的计，人的行动的60%60%是从是从“视觉视觉”的感知开始的感知开始的。的。 因此，在企业管理中，以视觉来传达、因此，在企业管理中，以视觉来传达、感知各种管理状态，容易明白、易于遵守，感知各种管理状态，容易明白、易于遵守，一目了然，员工自主地理解、接受、执行各一目了然，员工自主地理解、接受、执行各项工作，给管理带来极大的便利。项工作，