保洁服务规范标准介绍材料名目

1、保洁服务规范手册目录编号标题页号备注SC/BJ-001保洁组织机构图1SC/BJ-002主管经理岗位职责及权限2SC/BJ-003保洁班长职责3SC/BJ-004保洁员职责4SC/BJ-005保洁管理规范5SC/BJ-006保洁工作程序及内容6SC/BJ-007地面保洁操作规程7SC/BJ-008楼宇保洁操作规程8SC/BJ-009行政办公区的保洁9SC/BJ-010地下室保洁操作规程10SC/BJ-011垃圾周转站的保洁11SC/BJ-012保洁服务过程的检验12SC/BJ-013保洁工作检验标准13SC/BJ-014消杀、清运的服务评价14SC/BJ-015环境卫生管理规定15SC/BJ-

2、016电梯轿门地坎滑槽与轿厢的清洁16SC/BJ-017大厅保洁操作规程17SC/BJ-018室内植物清洁操作规程18SC/BJ-019停车场的清洁19SC/BJ-020游乐场的清洁20SC/BJ-021散水坡、排水沟、水井的清洁21SC/BJ-022绿化带的清洁22SC/BJ-023值班室、岗亭的清洁23SC/BJ-024雕塑、装饰、表示宣传栏的清洁24SC/BJ-025喷水池的清洁25SC/BJ-026化粪池的清理26SC/BJ-027垃圾箱的清洁27SC/BJ-028办公楼层、办公室的清洁28SC/BJ-029公共洗手间的清洁29SC/BJ-030除四害工作30SC/BJ-031保洁巡视

3、表31SC/BJ-032保洁整改通知单32SC/BJ-03333SC/BJ-03434SC/BJ-03535版本：A修改状态：0保洁服务质量记录表格目录第1页共1页编号标题页号备注QR-001BJ保洁整改通知单1QR-002BJ保洁巡视表2保洁服 务规范 手册SC/BJ-1版本：A修改状态：0尚城物业保洁组织机构图 第1页共1页保洁员保洁员保洁员SC/BJ-5版本：A修改状态：0主管经理岗位职责和权限本部门负责绿化养护和环境保洁的各项工作。一、绿化1熟悉花园内的绿化布局和养护现状。2、了解掌握花草树木的生长习性和养护管理方法。3、做好日常绿化养护工作，如清除杂草、防治病虫害、松土施 肥、 修剪

4、草坪绿篱、抗旱浇水、更换死亡苗木等。4、组织落实每年的湖畔义务植树节活动。5、做好绿化工具的保养、保管工作。6、发现花园内有破坏绿化的行为要及时劝阻和报告处理。二、保洁1、做好环境卫生，工作人员要分工明确、责任到人，实行量化 管 理。2、环境卫生要按时巡视，出现问题要及时解决。3、负责保洁工具的采购、保管和发放工作。4、发现违反环境卫生管理规定的行为要及时处理。三、权限1有权参与物业保洁方面的设施、设备的验收。2、有权参与新物业采购保洁方面的机械、工具及材料。3、有权制定保洁工作的培训内容和工作标准。4、有权改进保洁工作的操作程序与技术。5、有权通知班长对保洁工人工作当中不合格的服务，责成与纠

5、正。6、有权过问保洁员的工作情况，了解员工的工作情绪。7、有权拟定保洁管理的实施方案。8有权检查保洁用品的存量及使用情况，减少损耗，控制成本清洁班长岗位职责一、负责安排管理区内的保洁卫生方面的工作。二、做好员工的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地 完成各项工作任务。三、帮助员工解决工作中遇到的难题，及时纠正工作差错和事故。四、协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。五、定期按公司要求对本班组的员工进行业务知识培训和考核，不断 提高员工业务水平和服务质量。六、及时将上级的指示传达给下级，将本班组的情况向上级汇SC/BJ-9清洁工岗位职责一、有权检查小区各责任区域内的保洁任务的

6、完成情况，发现不足 之处及时组织保洁的返工。二、有权察看是否全勤当值。三、有权随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力的配 置情况。四、有权编制公共卫生区域人员安排及各种保洁用品、物料计戈上五、有权检查保洁用品的存量，减少损耗，控制成本。版本：A修改状态：0尚城物业保洁员官理规范第1页共1页一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工 作无关的事。四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。五、文明服务，礼貌待人。六、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。七、工作时间不准脱岗、串岗、大

7、声喧哗等。八、未经许可，不得擅入住户家中。九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。十、绝对服从 上级的领导、团结同事、互相帮助。十人一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。十二、做好每日工做记录。版本：A修改状态：0尚城物业保洁工作程序及内容第1页共1页（-）保洁人员上岗要求及培训计划。（-）对新入职人员要求提供有效身份证件，并有相关人员推荐担保。（三）先由管理人员介绍公司对保洁工作的重要性，具体要求介绍公司的相 关制度，后由保洁主管带领新入职人员到熟练工处实习并实地指导，掌握操作 程序和操作技巧后才能上岗。（四）按时参加公司对保洁人员的各类培训I。（五）遵守公司对工资发放的规章制度，

8、相互间不得打听、猜测、攀比，违 反者将按公司有关规定处罚版本：A修改状态：0尚城物业地面保洁操作规程和规范第1页共1页一、配备人员：地面每5000平方米面积配备一名保洁员。二、范围地点：住宅区范围内的面积（含绿化带、汽车道、人行道、消防通 道）。三、 时间：上午 8： 00-11 : 30,下午 2： 00-5 : 00o四、工作过程：1、每天8： 00-8 ： 30对地面彻底清扫一次，将生活垃圾集中到周转站，协 助清运公司清倒垃圾，清理现场和积水，并擦洗垃圾桶。2、每天8： 30-11 : 30、14： 00-17 : 00不定期清扫马路及绿地，并及 时将垃圾收集至垃圾周转站。3、用铲刀清除

9、地面的污渍、香口胶等杂物，地面雨后无积水。4、对地面的警示牌、指示牌及停车棚每周清洁一次（雨后立即抹干表面水 珠）。5、每周循环清洁一次所有路灯，目视灯罩上无明显积尘，灯罩内无虫尸。6、每天对小区内建筑小品擦洗一次（包括园凳、园椅、秋千等）7、班长负责每天对地面工作进行检查。五、工作规范（-）室外清洁1、用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆；2、用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进果皮箱；3、对有污迹的路面和场地用水进行清洗；4、雨过天晴后，用竹扫把将马路上的积水泥沙扫干净;（-）值班室、岗亭的清洁1、 备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛婵、扫把、拖把等工具以及清洁

10、剂；2、按从上到下，由里而外的顺序进行清洁；3、用鸡毛婵扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘；4、用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再扶门、窗及岗亭外墙；5、用干抹布重抹次桌椅和门、窗、玻璃 J6、用洗干净的拖把拖抹地面及过道；7、值班室如有其他办公设备时，同时清洁；8、清洁岗亭后用抹布擦抹道闸；9、有污迹时，倒少许清洁剂用抹布擦洗。（三）绿化带的清洁1、用竹扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。2、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂 物，用手捡 入垃圾斗内；3、在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶；4、每天早晨由绿化员清扫一次，其他时间巡

11、回保洁，保持清洁干净。（四）散水坡、排水沟和水井的清洁1、用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾；2、用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；3、用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔4、先用清洁剂清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细 刮；5、有空调滴水的地方按上述424.3、4.244操作，每星期擦洗一次，散水 坡和排水沟每天保洁在三次以上。6、收拾好工具。（五）游乐场的清洁1、备抹布、胶桶、扫把等工具及清洁剂；2、用抹布抹干净秋千、跷跷板上的灰尘；3、倒少许清洁剂在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水洗干净；4、用扫把将沙坑

12、外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮 等垃圾；5、每天将场地扫三遍，另进行循环保洁。（六）停车场的清洁1、备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂；2、用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆；3、用垃圾斗将垃圾铲入果皮箱中；4、发现无用杂物，一起清运到果皮箱；5、用胶管接通水源，全面清洗地面，发现油迹和污迹时，倒少许清洁剂在污 迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗；6、清洁周围停车场排水和下水口，保证排水畅通；7、每天清扫一次；每月用水冲洗地面两次。（七）雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁1、雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具,用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，

13、用湿抹布从上而下 擦抹一遍，如有污迹用清洁 剂涂在污迹上，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保 养操作。每月清洁一次；2、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按玻璃、门、镜面的清洁操作。每月清洁一次；3、宣传牌、标识牌的清洁:有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上而下擦抹，然后用干抹布抹一次。每周清洁一次。室内标识牌每天清洁一次。（八）喷水池的清洁1、平时保养:地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。2、定期清洁：a.清洗时应先断开电源；b.打开排水阀放水，待池水放去三分之一时，清洁工人入池清洁；c.用长柄手刷加适量的清洁剂，由上而下刷洗水

14、池瓷砖；d.用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。清洗时，不要摆动喷头；e.排尽池内污水并对池底进行拖抹f.注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。（九）化粪池的清理1、利用吸粪车一部;2、用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层；3、把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内；4、启动吸粪车的开关，吸出粪便，直至化粪池内的化粪结块物吸完为 止；5、盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。6、原则上每年一次，如检查出现异常，可随时进行清理；（十）垃圾池（箱）的清洁：1、用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余的垃圾扫干净后，

15、打开 水阀，用水冲洗池内一次；2、用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污 迹；3、疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面；4、打开水阀，用水全面清洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗：5、关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门；6、垃圾桶或果皮箱的清洁：清除箱内垃圾后，将箱搬到用水源的地方， 先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处 放好。SC/BJ-#版本：A修改状态：0尚城物业楼宇保洁操作规程与规范第1页共I页一、 配备人员：每7080层配备一名保洁员。二、范围地点：小区内所有公寓楼通道、楼梯、楼道玻璃及墙上附属物。三、 时间：上午 6： 30-1

16、1 : 30,下午 1： 30-5 : 00o四、工作过程：1、负责清理各个范围内的垃圾，集中到垃圾周转站。2、清扫各个楼层的楼道及楼梯通道。3、 清抹各个范围内的公共设施，包括玻璃门窗、灯罩、消防柜、楼道墙 壁、楼梯扶手、管线、信报箱、电表箱等。4、 用清洁水拖洗楼层地面、楼道的台阶。5、每月用去污粉或洁而灵刷洗楼层地面破一次，使楼层地面砖洁净光亮。6、用毛刷清理楼内转角处的灰尘、蜘蛛网等杂物。7、清理电表箱，清防柜内的垃圾杂物。五、工作规范（一）楼宇的规范1、每天定于早上8:00后，重点清理楼宇一层电梯门厅一次，其他时间进行巡回保洁，及时清理垃圾杂物；2、用扫把清扫地面垃圾，用清洁剂清除掉

17、污迹；3、清倒垃圾筒，洗净后放回原处；4、用尘推或拖把清洁大堂地面尘土和污迹，垃圾运至果皮箱； 5、清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板;6、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿箱等，每月两次；7、用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门，消防栓柜、指示牌、信 报箱、内墙面等公共设施，每月两次；&出入口的台阶，每月用清洁剂刷洗两次；9、每月擦抹灯具，风口、烟感器、消防指示灯一次；10、有铺设大理石的大堂，每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次。地砖地面和水磨地面，每月用清洁剂彻底刷洗一次。（-）楼道的清洁1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把等工

18、具，从顶层至底屋，自上而 下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑、收集于胶袋中，然后集中堆放在果皮 箱；每月用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级一次，拖抹时，须清洗拖把数次；2、备抹布若干，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时, 清洗抹布数次；3、清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布二块（干、湿各一 块）。先用扫把扫除消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻 璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁，每月一次；4、清洁墙面、宣传板、开关、备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布 和刮刀。先用扫把扫净墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸,用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮

19、刀刮去,撕下宣传板上过期的宣传和资 料，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，拧干水分，擦抹各楼道灯开关面板，每 月两次；5、清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往 下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及 电子门上的号牌和按钮。6、每周用干抹布擦抹配电箱、电表上的灰尘和污迹一次；7、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶,清洗剂，按4.1.4玻璃门窗、镜面的清洁进行作业，每月一次；8、巡视检查楼道内外卫生，及时将广告纸、垃圾清扫干净（三）房屋天台、雨棚和平台的清洁1、备梯子，编织袋，扫把、垃圾铲、安全带、安全帽等工具；2、将梯子放稳，一人扶梯子，另一

20、人戴好安全帽，系安全带沿梯子爬 上雨棚，先将雨棚或天台的垃圾清扫干净，装入编织袋，将袋提下倒入果皮箱内，每 月一次；3、用铁杆将雨棚、天面的排水管口疏通，使之不积水。（四） 玻璃、门、窗、镜面的清洁1、先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢；2、将玻璃清洁剂按适当比例加入清水稀释；3、把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮；4、除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；5、 一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动；6、用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠;7、最后用拖把抹净地面的污水；8、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上（五）灯具的清洁1、准备梯子、

21、螺丝刀、抹布、胶桶等工具；2、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧 松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。必要时请工程部配合；3、先用湿抹布擦拭灯罩内的污迹及虫子，再用干毛巾擦干水分；4、将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧，固定螺丝；5、清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板和取下灯管，然后用 抹布分别擦拭灯管和灯具及盖板，并重新装好。（六）不锈钢保养1、用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面；2、用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠；3、倒少量不锈钢油在无绒毛巾上，顺不锈钢花纹进行擦拭；4、表面面积大的可用手动喷雾枪喷在不锈钢表面，然后用无绒毛巾擦 拭。（七）地毯清洗1、清洁保养

22、每周用吸尘机吸尘一遍；如地毯上有油迹，水溶性污迹及香口胶时可分别用清洁剂清除水溶性污迹，用除油剂清除油性污迹，用刀片刮香口胶。2、定期清洗（每月一次）a.装好地毯刷，再将地毯水装入水箱内（洗地机）；b.控制水箱开关，将水均匀地洒在地毯上；c.控制机器的走向，从左至右，以较慢为宜；d,上行与下行须互相重叠约10cm;e.用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫；f.用吸水机吸干地毯中的水分，打开门窗，风扇，保持通风良好;g.用清水清洗水箱、地毯刷，收好工具SC/BJ-009版本：A修改状态：0尚城物业行政办公区的保洁第1页共1页一、目的：确保办公区卫生、整洁。二、范围：公司机关办公室、各科室、接待室、会

23、议室。三、作业程序1、检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生，随时清理；2、清洁冷热饮水器，保证饮用水供应；3、台面文件、杂物由各办公桌使用人负责清理，由清洁工擦抹净;4、用吸尘器对办公室地毯吸尘一次，并随时保持清洁；5、对未铺地毯的地面和走廊地面拖抹1-2遍；6、清洁男女洗手间；7、将垃圾及时送到地面垃圾周转站。四、标准1、眼看地毯清洁，无明显污染；2、地面目视无杂物、无污迹；3、洗手间无臭味、无污垢；4、门窗手摸无灰尘，玻璃明亮；5、办公桌面物品摆放整洁。五、注意事项吸尘、拖抹地时不要动用电脑插座SC/BJ-13尚城物业地下室的保洁第1页共1页一、配备人员：视地下室的空间面积大小而定每600

24、0平方米配备一人。二、范围地点：地下室停车位及所有管线等设施。三、时间:上午：6:00-11:30,下午1:004:30四、工作过程：1、每天6:00-8:30彻底对地下室部分清扫一遍，并在8:30之间把垃圾清倒至地面垃圾周转站。2、每天8:30-16:30每隔2小时巡回清扫地面一次。3、每隔十天对地下室停车库用水龙头冲刷一遍。4、每周用清洁布对地下室内水管线、消防设施、设备、灯管、指示牌擦洗一 次。5、对地下室的污水井每半年彻底清洁一次，地下水道在冲洗地面时冲洗干净。版本：A修改状态：0第7页共7页 室外每小时一尚城物业垃圾周转站的清洁1、每天早上于9;00前、下午16:00前收集楼宇垃圾,

25、次，装车运送到垃圾中转站；2 、清洗中转站地面，打扫墙壁；3 、用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗对排水沟内的垃圾，捞上后对排水沟用水进行清洗；4 、用喷雾器配消毒药水，对垃圾中转站及周围10米处进行消杀;5、清理垃圾站工具房，用干净的扫把清洁墙面，清扫地面垃圾，用湿抹布擦抹门窗和工具架；6、垃圾站工具房每周清洗一次尚城物业 保洁服务过程的检验 第7页共7页一、目的：有效地控制保洁服务过程，确保小区清洁优美，提高清洁服务质 量。二、适用范围：公司保洁工作。三、职责：清洁保洁主管负责检查保洁组的保洁服务过程，认真填写保洁巡视表。四、内容1、保洁服务的分类与检查过程工作分配A、

26、保洁服务过程包括：a、楼宇、行政办公室清洁b、地面清洁c、地下室清洁B检查日检：清洁主管依据检验标准对保洁班保洁工作进行巡检，并 将检查结果在 保洁巡视表中反映出来。每周不少于3次，抽样率不少于60%无问题的打五、整改要求1、巡检过程中，清洁主管对检查中发现的问题根据情况进行处理：A、当责任人在现场且问题较小，影响不大，直接以口头形式下达整改要 求，并在规定的整改期内验证，记录到保洁巡视表中。B当责任人不在现场，且问题较大，屡次未改的情况，开整改通知单， 限期进行整改，并由清洁主管规定期限内进行验证，如不能按时整改要对当事人进 行处罚，直至辞退。序号内容标准1地 面地 下 室 部 分1、停车场

27、地面及通道2、路灯、各种招牌3、垃圾周转站4、汽车、单车停车库5、地下室管线6、地下室污水1、地面无杂物、垃圾，道路无泥沙。2、每半月循环清洁一次，目视灯罩 上无明显积尘，灯罩内无虫尸；每周 擦拭一次，目视牌面清晰，无明显污 染。3、垃圾桶每日擦洗，桶外无垃圾粘 附物；周转站内夕I、无垃圾、积水、污 渍。4、车库地面无尘土、杂物。5、管道每半月擦拭一次，保持无杂 物、积尘。6、井内积水不过半，水面无结块漂 因的公寓写字楼1、楼梯台阶及扶手1、目视台阶面干净无污迹；用纸巾擦 拭没有明显污迹。2、公共设施、设备含消防栓、防火门、平开 窗2、目视干净无灰尘，用纸巾擦拭无明 显污迹。3、管道、楼道的天

28、花板及顶棚3、目视洁净无尘、无蜘蛛网，无明显 污迹。版本：A修改状态：1尚城物业清洁工作检验标准第1页共1页4、楼层1、地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”；、工由宓加1工=主 工R六1水 工廿小.3、消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物， 扶手无灰尘、无污渍；4、每个单元梯间地面烟头不超过 3个；楼层垃圾桶表面应当无污渍、无异味 无垃圾水溢出。5、电梯轿厢1、电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物；2、电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍；3、电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象；4、电梯轿厢顶栅的应无浮灰、无蜘蛛网；电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物6、办公区1、地面、墙面、天花及摆设物保

29、洁的要求同大堂：2、办公家私应洁净、光亮 无污渍；垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且无异味。7、公共洗手间1、地面应无积水、无垃圾杂物，门口应放 置防滑地垫；2、天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘 蛛网；3、脸盆、镜面、台面、隔板、把手应无灰 尘、无污渍；4、便池、蹲位应当无黄迹、无异味，并定 期喷洒空气清新剂；5、隔板及墙面应无乱涂写现象；6、垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且日产日清；7、在清洁时，应放置“工作进行中“温馨提示牌；8、洗手间门口应设置明显男、女标识牌；9、洗手台应配置洗手剂，擦手纸或烘干8地下室机（视情况）；蹲位应放置卫生纸（视情况）SC/BJ-#尚城物业消杀清

30、运的服务评价第1页共1页 版本：A修改状态：0消杀和清运工作是保证物业管理环境效益的重要手段，是反映物业管理服务的重要方面，因此与环卫所签订合同必须严格要求控制，并且要求做到如下几方面：1、对消杀人员进行严格培训，消杀地点有专人指导，切实做到除“四 害”工作；2、切实做好市、区、街道布置的各种无“四害”活动；3、垃圾清运做到按规定时间清运；4、垃圾清运过程要有清洁工进行监督，必须做到清理完全，如遇特殊情 况，环卫所经向管理处说明原因妥善处理；5、消杀标准在到浙江省除“四害”管理规定的消除“四害”的控制标准;SC/BJ-15版本：A修改状态：0尚城物业环境卫生管理规定第页共建复查情况:复杳人：复

31、查时间:为保持小区的干净整洁，使住户享有清洁舒适的环境，特制定如下规定：一、业主（住户）应处处讲文明、讲道德、讲卫生，自觉搞好家庭卫生和公共 卫生；二、未经许可，请勿在小区内公共走道、屋顶和其他公共场所搭建和安装任何设施和设备。请勿占用楼梯走廊及公用场所堆放、吊挂物品，请勿在 通道、路边和其他公共场所晾晒、堆放物品；三、垃圾杂物袋装后请倒入指定的垃圾桶（箱）内，请不要随意摆放在门口、 走廊或楼梯间，建筑垃圾请包扎好之后在指定时间堆放在指定地点，请勿从窗口、阳 台向下抛掷任何物品；四、请勿随地抛撒瓜皮、果壳、纸屑和其他杂物，请勿随地吐痰、乱丢烟帝；五、请勿在小区内鸣放鞭炮烟花、焚烧会产生有害气体

32、的物品和制造各种污染事件；六、请勿使用音量过大或发出噪音的器材以免影响他人的正常工作休息；七、小区内请勿违反杭州市城市市容和环境卫生管理条例及杭州市限制养犬规定饲养家禽、家畜及宠物；八、运送物品车辆，应装卸完好，以免车上物品随意撒落在小区内。违者当事 人除应负责清扫运出外，并依情节赔偿相应损失；九、地下及半地下储藏室属于公用的，除指定位置可用于停放自行车外，不得 堆放任何物品；属于私用的，只能用于储藏物品，不得移作他用（如安排他人住宿、 饲养动物等）。SC/BJ-0016版本：A修改状态：0尚城物业圾袋；物清扫到铝槽条清抹干净；生不洁马上清理天花油渍灰尘。电梯轿门地坎滑槽与轿厢的清洁一、范围：

33、小区高层电梯房二、轿门地坎滑槽清洁的操作程序1、准备一个与滑槽稍小规格的铝槽条、小型油漆刷、装杂物垃2、在电梯工的帮助下，把电梯打到手动状态，让其自动上下；3、用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从一端把滑槽内部的杂 内并把铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内；4、清扫完后，使用少许清洁水用毛巾清洗滑槽，然后用干毛巾5、清洁滑槽每月进行两次，在电梯保养或暂时停运时进行；6、在操作时注意安全，防止电梯厅门夹住手，造成意外事故。三、电梯轿厢的清洁1、在装修期间，物品出入频繁，每日不定时检查轿厢卫生，发 杂物，并用毛巾擦洗轿厢四周，保持干净，无灰尘、无杂物；2、装修结束后，每天23次进入轿厢清洁电梯门表面及内壁、

34、 板、通风口及照明罩，保持地面干净、无灰尘、无杂物，内壁无污渍、四、标准滑槽、轿厢内无杂物、无灰尘，保持滑槽、轿厢的原有本色。SC/BJ-17版本：A修改状态：0尚城物业大厅保洁操作规程第1页共1页一、范围：所有大厅（包括中心会馆及电梯房）。二、目的：确保大厅、大堂整洁卫生。三、操作程序：1、夜间操作为基础，白天进行日常保洁；2、夜间定期对大堂进行彻底清洗、抛光、定期上蜡；操作时，上蜡区域应有 示意牌或围栏绳，以防滑跤；3、日常保洁要求每天对地面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座、防火 栓等，经常清洁，保持光亮明净；4、操作过程中，根据实际情况适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散 后，再

35、予以补做，客人进出频繁和容易脏污区域要重点拖擦并增加拖擦次 数；5、遇下雨、下雪天，要在大堂进出的放置伞袋、蹭垫、铺上防 湿地毯并树立 “小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人摔跤及将水带进大楼；四、标准1、保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾；2、大堂内，其它部位如：柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙 发、灯座等保持光亮、整洁、无灰尘；3、玻璃、大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损；4、大堂内不锈钢烟缸，保持光亮、无烟灰迹、无痰迹。室内植物清洁操作规程第1页共1页一、范围：小区有摆放盆花的公共场所。二、目的：使盆花生长保持旺盛。三、操作程序：1、每天以底层开始，按顺序

36、检查、清洁、养护全部花卉盆景；2、捡去花盆内的烟蒂杂物，擦净叶面枝杆上的灰尘，保持叶色翠绿，花卉鲜 艳；3、发现花草有枯萎、凋谢现象，及时剪除更换；4、定时给花卉、盆景浇水，操作时溅出的水滴弄脏的地面，要随手揩干、擦 净；5、养护和清洁花草时，要小心操作不影响其他人的正常活动。SC/BJ-0019版本：A修改状态：0 尚城物业停车场的保洁1、备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂；2 、用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆；3 、用垃圾斗将垃圾铲入果皮箱中；4 、发现无用杂物，一起清运到果皮箱；5 、用胶管接通水源，全面清洗地面，发现油迹和污迹时，倒少许清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗；

37、6 、清洁周围停车场排水和下水口 ，保证排水畅通；7、每天清扫一次；每月用水冲洗地面两次。SC/BJ-21版本：A修改状态：0尚城物业游乐场的保洁第1页共1页1、备抹布、胶桶、扫把等工具及清洁剂；2 、用抹布抹干净秋千、跷跷板上的灰尘；3 、倒少许清洁剂在污迹处，用抹布擦抹,然后用清水洗干净；4 、用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾；5、每天将场地扫三遍，另进行循环保洁。散水坡、排水沟、水井的清洁第1页共1页1、用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾；2 、用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的 杂草,保证排水沟的畅通；3 、用铲刀、钢丝刷

38、清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔4 、先用清洁剂清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用 铲刀仔细刮；5、有空调滴水的地方参照第3、4项操作，每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上绿化带的清洁第1页共1页1、用竹扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。2 、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂 物,用手捡入垃圾斗内；3 、在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶；4 、每天早晨由绿化员清扫一次，其他时间巡回保洁，保持清洁干 净。SC/BJ-25版本：A修改状态：0尚城物业共1页1、备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛婵、扫把、拖把等工具，以及清洁剂；2

39、 、按从上到下，由里而外的顺序进行清洁；3 、用鸡毛婵扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘；4、用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙；5 、用干抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃；6 、用洗干净的拖把拖抹地面及过道；7 、值班室如有其他办公设备时，同时清洁；8 、清洁岗亭后用抹布擦抹道闸；9 、有污迹时，倒少许清洁剂用抹布擦洗。雕塑、装饰、表示宣传栏的清洁第1页共1页1、雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等 工具，用扫把打 扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上而下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂 涂在污迹上，用抹布擦抹，然后用水清洗；2、宣

40、传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清 洁；3、宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上而下擦抹，然后用干抹布抹一次。每周清洁一次。室内标识牌每天清洁一次。喷水池的清洁第1页共1页1、平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保 洁。2、定期清洁：a.清洗时应先断开电源；b.打开排水阀放水，待池水放去三分之一时，清洁工人入池清洁；c.用长柄手刷加适量的清洁剂，由上而下刷洗水池瓷砖；d.用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。清洗时，不要摆动喷头；e.排尽池内污水并对池底进行拖抹；f.注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并

41、清洗水池周围地面污迹化粪池的清洁第1页共1页1 .利用吸粪车一部；2 .用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层；3 .把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内；4 .启动吸粪车的开关，吸出粪便，直至化粪池内的化粪结块物吸完为止；5.盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。6.原则上每年一次，如检查出现异常，可随时进行清理;垃圾箱的清洁第1页共1页1、用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余的垃圾扫干净后打开水阀，用水冲洗池内一次；2 、用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹；3 、疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面；4 、打开水阀，用水全面清洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗；5 、关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门；6 、垃圾桶或果皮箱的清洁：清除箱内垃圾后，将箱搬到用水源的地方,先用水冲洗一遍，然后