养生馆的顾客分析

1、养生馆顾客分析时间：2021.02.08创作人：欧阳生在养生馆经营的过程中，对于顾客的深度分析十分重 要。任何一家养生馆都离不开顾客，顾客是养生馆赖以生 存的重要条件。养生馆经营:顾客是什么？在养生馆经营中,顾客到底是什么?其实用下列字眼 来形容我们的顾客,大家就会知道顾客对养生馆的多样性 影响：老师（养生师从顾客身上也可以学到很多）;镜子（通过顾客来了解自己）；妻子（体贴但挑剔）；亲友（需照顾）；VIP（最尊贵的朋友）；金库或存折（收入来 源）;练习场地（养生师提高技术的一个很重要的途 径）;有血有肉的人群（顾客也有感情）等等,还有很多 的形容词来形容我们的顾客。养生馆做为养生品终端的服务场

2、合,其主要功能是为顾客 提供改善其外在形象的服务，但绝不仅仅止于此,更重要 的在于提供满足顾客的心理,满足其由于享受服务所带来 的愉悦心理感受。只有做到了这一点,才能达到我们在座 各位的最高目标：经营者与顾客双赢。对于养生馆顾客服务，养生馆要把深入研究目标顾客 群需求作为一个极为重要的工作抓起来,并且常抓不懈！ 然后要以充分满足目标顾客群的需求为手段来进行养生馆 的日常运营,最大限度地针对顾客的要求,全方位的令顾 客称心,从而形成技术及服务的再利用和再购买体系,使 养生馆的信誉持续下去。养生馆经营:顾客需求有哪些？在养生馆经营中,对于顾客来说,主要有哪些需求 呢？可以分为以下几个方面：情感需求

3、：对于顾客的情感需求,顾客希望被记住、被认为是重 点顾客/顾客希望受到欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境 /顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导等 等。专业需求：对于顾客的专业需求,顾客会考虑工具是否卫生? /设 备、环境是否舒适? /手法技术是否专业? /护理过程是否舒服？ /工作时是否有不适感？ /对顾客的咨询回答是否到位?/顾客需要高质量的技术及服务/价格是否合理、明确？ /操 作时间是否适度? /顾客希望自己的要求能得到理解。养生馆如何做好顾客分析？对于每一位顾客的分析档案,养生馆经理要能够做到 熟悉并牢记。在顾客分析的过程中,养生馆要注意以下原 则：1、鉴于顾客开发的难度

4、比较大和顾客管理中存在的问 题,应遵循以老顾客为主,新客户开发为辅的原则。2、养生馆经理利用顾客档案进行电话回访和调查,必 要时上门拜访,完善顾客档案,建立个人感情联系。3、养生馆经理要熟悉并牢记顾客档案”做到：能随时 叫出每一个顾客的名字；能说出顾客的护理项目和时间； 能说出顾客的兴趣爰好、生日等等档案资料。并充分利用 顾客的资料寻找感情的突破点。4、养生馆经理一走要建立起顾客至上的服务理念,欢 迎每一位上门的顾客,尊重顾客的需求,按照顾客的需求 来完善养生馆的养生服务，做好有针对性的养生师培训。养生馆顾客行为过程分析顾客进行消费消费有一个过程，而不是一进门就消 费，这个过程从引起注意开始，

5、到产生兴趣，当兴趣达到 一走程度后，才会产生购买欲望。然后，经过下最后决 心，决定消费。该次消费满意后，下次再消费。1 一弓I起注意2产生兴趣3产生消费欲望4消费5达到满意6再次消费在这个过程中,我们可以看到它经历六个阶段,其中1、2两个阶段属于吸引客户的过程，3、4、5属于转化过程,它把潜在的客户转化成现实客户,6则属于稳住客户的 过程。做好养生馆顾客分析一-养生馆顾客管理在对顾客做好分析后,还不能忽略了顾客的管理。建 立顾客档案,可以帮助养生师全面、完美、细心做好记录 客户的消费情况和客户的有关资料，从这个档案可以了解 客户的许多情况；可以让养生师和消费者都能够明确这次 诊疗的目的及预期的效果。有些养生馆并不认真对待客户档案，可以说许多养生 馆经理填写客户档案只有三分钟热度,殊不知,填写客户 档案对养生馆有很多的帮助和益处。有心的你在顾客档案 记录后，别忘了经常联系，随时掌握新顾客'增长率有多少,老顾客"消失率"是多少z随时掌握顾客的动向。另外对次性消费的新客户,通过客户档案进行跟踪。许多养生师在对新进门的顾客做咨询时”往往不熟练 或不专业,不善于和新客户进行沟通,养生馆经理应该利 用顾客档案