商务礼仪(最新超长)

1、深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪 商务商务礼仪礼仪深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪 所有人员请勿忘记签到；所有人员请勿忘记签到； 将手机置于关闭或振动状态将手机置于关闭或振动状态,保持安静的秩序；保持安静的秩序； 会场内避免喧哗、走动、交头接耳。会场内避免喧哗、走动、交头接耳。温馨提示温馨提示深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪 商务礼仪商务礼仪-是指在商务活动过程中，是指在商务活动过程中，对合作者表示尊重和友好的一系列行为对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范，是礼仪的具体运用。规范，是礼仪的具体运用。 它的基本

2、原则：它的基本原则：尊重、友好、真诚。尊重、友好、真诚。深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪 主主 要要 内内 容容 一一、学习礼仪的重要性学习礼仪的重要性 四四、电话礼仪电话礼仪 五五、 着装礼仪着装礼仪 二二、见面礼仪见面礼仪 三、坐次礼仪三、坐次礼仪深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪学习礼仪的重要性学习礼仪的重要性 l “ “不学礼，无以立不学礼，无以立”（个人道德和素养的体现）；（个人道德和素养的体现）；对个体而言：对个体而言：一一 、学习办公室礼仪的重要性、学习办公室礼仪的重要性l社会活动中，个人言行需要与其身份、职业、社社会活动中，

3、个人言行需要与其身份、职业、社会角色相适应，提升你的个人形象。会角色相适应，提升你的个人形象。深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪对企业对企业 员工掌握标准的办公室礼仪，员工掌握标准的办公室礼仪，不但能提高工作效率，也是企业不但能提高工作效率，也是企业管理水平高低的体现，让企业更管理水平高低的体现，让企业更有竞争力有竞争力。 办公室礼仪办公室礼仪深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪 主主 要要 内内 容容 一一、学习礼仪的重要性学习礼仪的重要性 四四、电电 话话 礼礼 仪仪 五五、着着 装装 礼礼 仪仪 二二、见见 面面 礼礼 仪仪 三、坐三、坐

4、 次次 礼礼 仪仪深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪一、介绍他人一、介绍他人 先为女士介绍男士先为女士介绍男士 先为年长者介绍年轻者先为年长者介绍年轻者 先为职位高者介绍职位低者先为职位高者介绍职位低者 先为主人介绍客人先为主人介绍客人 先为早到者介绍晚到者先为早到者介绍晚到者 演讲、报告等场合可只介绍主角演讲、报告等场合可只介绍主角 提升魅力的小技巧：记住对方的名字提升魅力的小技巧：记住对方的名字见面礼仪见面礼仪深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪见面礼仪见面礼仪 握手礼握手礼 握手是一种很常用的礼节，表示人握手是一种很常用的礼节，表示人与人

5、间的热情和友好。一般在相互见面、与人间的热情和友好。一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。离别、祝贺、慰问等情况下使用。 纯礼节意义上的握手姿势是：纯礼节意义上的握手姿势是：伸出伸出右手，以手指稍用力握住对方的手掌持右手，以手指稍用力握住对方的手掌持续续1-3秒钟，面带笑容，上身要略微前秒钟，面带笑容，上身要略微前倾，头部微低。倾，头部微低。 深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪 握手的伸手次序握手的伸手次序 男女之间，男女之间， 长幼之间，长幼之间， 上下级之间，上下级之间， 迎接客人，迎接客人， 送走客人，送走客人， 办公室礼仪之见面礼仪（二）办公室礼仪之见

6、面礼仪（二） 女士优先；女士优先； 长者优先；长者优先； 上级优先；上级优先； 主人优先；主人优先； 客人优先。客人优先。深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪 办公室礼仪之见面礼仪（二）办公室礼仪之见面礼仪（二）握手注意事宜握手注意事宜 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 ； 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并表示歉意不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并表示歉意 ； 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位男士与女士握手时，一般只宜

7、轻轻握女士手指部位 ； 握手不仅仅是握手，会给我们很多信息握手不仅仅是握手，会给我们很多信息深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪会面礼仪递接名片深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪 会面礼仪 递接都要用双手，递接都要用双手， 接过来要先看一下再接过来要先看一下再收起来收起来 ，递的时候，字要向着对方。递的时候，字要向着对方。 如果差不多同时递过名片，自己的应该如果差不多同时递过名片，自己的应该从对方的稍下方递过去；从对方的稍下方递过去； 收到名片切忌放在裤子后的口袋里。收到名片切忌放在裤子后的口袋里。近近30家媒体当晚连夜写了一份家媒体当晚连夜写

8、了一份给大腕王志给大腕王志文的公开文的公开“检讨检讨”，并在金鹰节主办方举，并在金鹰节主办方举行的答谢会上公开宣读。行的答谢会上公开宣读。深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪 引导客人引导客人 引导客人引导客人l 引导客人的原则引导客人的原则体现体现对客人的尊重、关心。对客人的尊重、关心。l 在走廊的引导方法：工作在走廊的引导方法：工作人员在客人二三步之前，配人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在合步调，让客人走在内侧。内侧。 深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪见面礼仪见面礼仪 在楼梯的引导方法：在楼梯的引导方法：l 当引导客人上楼时，应该

9、当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，工作人员让客人走在前面，工作人员走在后面；走在后面；l 若是下楼时，应该由工作若是下楼时，应该由工作人员走在前面，客人在后面。人员走在前面，客人在后面。l 上下楼梯时，上下楼梯时， 工作人员要工作人员要注意客人的安全。注意客人的安全。 深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪 电梯礼仪电梯礼仪l在客人之前进入电梯，一手按住在客人之前进入电梯，一手按住“开开”的按钮，另一只手示意客人进入电梯；的按钮，另一只手示意客人进入电梯；l进入电梯后，按下客人要去的楼层数，进入电梯后，按下客人要去的楼层数，侧身面对客人，可做寒暄；侧身面对客人，可做寒

10、暄；l到目的地时，按住到目的地时，按住“开开”的按钮，请客的按钮，请客人先出。人先出。 深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪 主主 要要 内内 容容 一一、学习礼仪的重要性学习礼仪的重要性 四四、电话礼仪电话礼仪 五五、着装礼仪着装礼仪 二二、见面礼仪见面礼仪 三、坐次礼仪三、坐次礼仪深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪l 在中国，不同的朝代，标准都不同在中国，不同的朝代，标准都不同；位次礼仪l 近代的以近代的以“左左”为尊，主要是明清为尊，主要是明清 以来形成的，延用至今。以来形成的，延用至今。深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超

11、越 世 纪位次礼仪 大型会议大型会议中央电视台中央电视台百家讲坛百家讲坛中，中国中，中国人民大学的人民大学的金教授说在金教授说在现代，中国现代，中国左为上（大左为上（大）位，右为）位，右为下位。下位。 深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪位次礼仪 小型会议小型会议深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪 讨论：讨论： 乘车时，乘车时， 你认为哪一个位置是代你认为哪一个位置是代表尊重的上坐？表尊重的上坐？深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪乘车礼仪乘车礼仪 （1 1）公务用车：）公务用车： 接待客人是一种公务活动，当车由专职司机

12、驾驶时， 上座是后排右座，即司机的对角线； 副驾驶座一般是随员的座位。深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪私人用车：私人用车：（开车的是车主）（开车的是车主）上座是副驾驶座。上座是副驾驶座。 乘车礼仪乘车礼仪深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪l 根据情况，准备迎接牌；l 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）；l 为客人引路，为客人开车门（客人先进、后出）；l 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的）；深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪开车进行中l 适当介绍公司基本概况或选择话题聊天；（天气、环境等）；l 长途中让客人在

13、车上休息（注意关掉车中音响）；l 应稳速行进，不急刹、急加速，以保证客人的安全和舒适。应稳速行进，不急刹、急加速，以保证客人的安全和舒适。l 提醒客人系好安全带。提醒客人系好安全带。深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪l 保持车里新鲜的空气，不在车里抽烟、不食用带刺激保持车里新鲜的空气，不在车里抽烟、不食用带刺激性气味的食品。性气味的食品。 l 往车外扔东西和吐痰，是非常不文明的行为。往车外扔东西和吐痰，是非常不文明的行为。 深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪 如果需要接打手机，必须停车或者使用无线耳机。如果需要接打手机，必须停车或者使用无线耳

14、机。深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪 目录目录 一一、学习礼仪的重要性学习礼仪的重要性 四四、电电 话话 礼礼 仪仪 五五、着着 装装 礼礼 仪仪 二二、见见 面面 礼礼 仪仪 三、坐三、坐 次次 礼礼 仪仪深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪 电话礼仪电话礼仪 在日常工作中，掌在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，握了接听电话的礼仪，可以在亲切的话语中，可以在亲切的话语中，和对方心平气和地交和对方心平气和地交谈，通话结束后，会谈，通话结束后，会给对方会留下极佳的给对方会留下极佳的印象。印象。深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越

15、 世 纪办公室礼仪之电话礼仪办公室礼仪之电话礼仪l 速度速度 适中，（每分钟应保持在150个字左右）l 音调音调 中音区声调l 音量音量 保持与客户相适合的音量；l 笑容笑容 轻柔、和缓、清晰、自然电话沟通的技巧电话沟通的技巧 深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪 电话礼仪电话礼仪 禁忌事项禁忌事项冷淡敷衍，冷淡敷衍，嫌弃对方嫌弃对方不耐烦，不耐烦， 出言顶撞出言顶撞深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪电话礼仪电话礼仪 （二）要有喜悦的心情（二）要有喜悦的心情 在我们与人沟通交流时，语音语调占据相当在我们与人沟通交流时，语音语调占据相当 重要的位

16、置，欢快的语调、热情的语调，即使对方重要的位置，欢快的语调、热情的语调，即使对方 看不见，也能给对方留下良好的印象看不见，也能给对方留下良好的印象 。深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪电话礼仪电话礼仪（三）清晰明朗的声音（三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能是懒散的姿势对方也能“听听” 得出来。得出来。 所以在接打电话时，所以在接打电话时，一定要专一定要专 心。心。 深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪电话礼仪电话礼仪 （四）认真清楚的记录（四）认真清楚

17、的记录 “好记性不如烂笔头！好记性不如烂笔头！”接打电话要随时接打电话要随时牢记牢记 5W/H，在工作中这些资料都是十分重要的，在工作中这些资料都是十分重要的 。深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪l环保环保避免声音污染避免声音污染接电话时和人交谈时要控制音量，留接电话时和人交谈时要控制音量，留给别人一份安宁，我们才会不再受声给别人一份安宁，我们才会不再受声音污染的侵扰。音污染的侵扰。深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪主主 要要 内内 容容 一一、学习礼仪的重要性学习礼仪的重要性 四四、电电 话话 礼礼 仪仪 五五、着着 装装 礼礼 仪仪 二二

18、、见见 面面 礼礼 仪仪 三、坐三、坐 次次 礼礼 仪仪深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪着装礼仪着装礼仪当你穿得邋邋遢遢时当你穿得邋邋遢遢时,人们注意的人们注意的是你的衣服是你的衣服;当你穿得无懈可击时当你穿得无懈可击时,人们人们注意的你。注意的你。 夏奈尔夏奈尔 （法）（法）良好的形象是万能的通行证。良好的形象是万能的通行证。深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪职场形象女士发型工号牌或胸针指甲妆容丝巾工装套裙连裤袜皮鞋 深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪职场形象男士头发衬衫口袋西裤皮鞋工号牌及上衣口袋皮带及西装纽扣

19、袜子体味深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪男性服饰礼仪男性服饰礼仪 西服穿着西服穿着7忌：忌： 衬衫忌放在西裤外衬衫忌放在西裤外 西裤忌过短西裤忌过短 忌不扣衬衫扣忌不扣衬衫扣 忌西服袖子长于衬衫袖忌西服袖子长于衬衫袖 （衬衫的袖子比西装的袖子长（衬衫的袖子比西装的袖子长23CM） 西服扣子都扣上（双排扣西服除外）西服扣子都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪领带长度：应当是下端正好触及腰带扣的上端。领带长度：应当是下端正好触及腰带扣的上端。深 耕 中 国 超 越 世 纪深

20、 耕 中 国 超 越 世 纪l浅色套装中，白、米黄、湛蓝浅色套装中，白、米黄、湛蓝(比天蓝略深一点的蓝比天蓝略深一点的蓝 色色) 、暗粉色依次体现专业程度。暗粉色依次体现专业程度。l 深色套装中，深灰、深蓝、黑、咖啡、酒红依次体深色套装中，深灰、深蓝、黑、咖啡、酒红依次体现专业程度。现专业程度。服装礼仪l 女性在穿套裙时，修身的直筒裙比长裙显得利落。女性在穿套裙时，修身的直筒裙比长裙显得利落。深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪职场选择的服装时注意事宜职场选择的服装时注意事宜 衣服上没有皱纹衣服上没有皱纹, ,要干净要干净, ,整洁；整洁； 所穿的上衣、裙子不影响到手、

21、脚的行动；所穿的上衣、裙子不影响到手、脚的行动； 女性裙摆女性裙摆( (及开衩及开衩) )都不应高过膝盖都不应高过膝盖3cm3cm； 不过分瘦小、花哨、透薄；不过分瘦小、花哨、透薄；深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪商务休闲装的兴起l员工着装十分轻松愉悦时，工作效率往往就会更高,思维也会更富创意。于是,“商务便装”应运而生,成为一个新的职场趋势。深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪商务休闲装的概念商务休闲装的概念商务休闲装是相对于商务正装商务休闲装是相对于商务正装而言，在商务活动中较为随意的服而言，在商务活动中较为随意的服装装, ,但仍然属于正

22、式着装范畴。但仍然属于正式着装范畴。 如果有正式活动或见客户，还如果有正式活动或见客户，还是要穿着正式的服装。是要穿着正式的服装。深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪不适宜的服装不适宜的服装男性：无袖装；无领T恤； 破洞的牛仔裤；四袋以上裤装；运动裤； 短裤（膝盖以上或七分裤），凉鞋； 紧身装；透明装或着装颜色过于艳丽； 服装上有攻击性语言或超大型印刷广告；女性：不适宜男性的服装同样不适宜女性， 同时包括超短裙，凉拖鞋。深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪衣服与体型搭配衣服与体型搭配 注意事宜注意事宜 胖人穿短上装时，尽量避免短裙胖人穿短上装时，

23、尽量避免短裙 太太瘦的人，宜穿暖色调，显饱瘦的人，宜穿暖色调，显饱 满的衣服满的衣服 鞋子和手提包的颜色应与衣服鞋子和手提包的颜色应与衣服 协调，全身饰物不宜超过协调，全身饰物不宜超过3件件 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆丝袜的长度一定要高于裙子的下摆深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪 化妆以清淡自然为原则化妆以清淡自然为原则 香水适度香水适度( (不断散发出淡雅香味的女性更受欢迎不断散发出淡雅香味的女性更受欢迎) )深 耕 中 国 超 越 世 纪深 耕 中 国 超 越 世 纪办公室礼仪之发型办公室礼仪之发型 男士鬓角整齐，不留怪异发型，不宜染怪男士鬓角整齐，不留怪异发型，不宜染怪异的颜色；异的颜色； 女士长发扎束或盘发，刘海不可遮面，宜女士长发扎束或盘发，刘海不可遮