足浴技师行为规范

1、行为规范二礼宾（注： “抬头挺胸双眼平视前方，面带微笑。双腿并拢。双手交叉叠放左手在下右手在上，放于左小腹位置，不能紧贴腹部。脚穿黑色高跟鞋。化淡妆头发扎起，露出额头）:吧台子的三分之一处，上身挺直，面带微笑工作牌佩戴端正）遇到客人要及时站立并问好，客人需要买单时，提前看好消费并告知客人： “贵宾好，今天您一共消费 XX 元。 ”如果客人需要付现金，一定要当着客人的面再把金额核对： “您好收您 XX 元，请稍等。这是找您的零钱请您核对一下。”:客服（注：工装穿戴整齐，工作牌微笑牌佩戴整齐，化淡妆，面部保持微笑状。站立时双手交叉左手在下右手在上，自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置，双手不能紧贴腹部，

2、保持一定距离）四：技术老师（注 ;工装穿戴整齐，工作牌微笑牌佩戴整齐，化淡妆，面部保持微笑状。站立时双手交叉左手在下右手在上，自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置，双手不能紧贴腹部，保持一定距离，脚穿黑色布鞋，白色袜子）五：领班/主管（注 :工装穿戴整齐，工牌微笑牌、领带按标准佩戴，工装、工裤干净整洁、黑色皮鞋光亮如新。站立时抬头挺胸目视前方，手持物品时要双手托起，不能提、领。）六：技师; 工装穿戴整齐，衣服常换洗，常洗头、洗澡工牌微笑牌佩戴整齐，女孩子化淡妆，男孩子不留胡须和大鬓角。不留怪异发型， 指甲不能过长，不涂指甲油。不佩戴首饰如： “戒子、 大耳环、项链等。 。 ”站立时女孩子双手交叉，左

3、手在下右手在上，双臂自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置，双手不紧贴腹部。男孩子抬头挺胸，背跨式站立）七：茶水师（注：工装穿戴整齐，工牌、口罩佩戴标准。端托盘时应左手持托盘，右手背跨式放置背后，或右手扶托盘边缘。托盘内的易碎或开水等物品应放内侧，以防止不小心破裂或倾斜划伤、烫伤客人，拿加热水壶时，左手托起水壶底部，右手握壶摘挺胸抬头。）半蹲式服务注：为客人上茶水果盘时，应采用半蹲式服务，屈膝蹲姿背部挺拔，上茶水时手握杯子的中下部，一定要稳拿、轻放。杯子不要放在茶几的边缘位置。技师询问客人泡脚水温和泡脚药水的时候同样为半蹲式。左手放置左膝、右手放于右膝！背部挺拔！问好注：见到客人来时2 米左右、提前站

4、立、保持一个良好的精神状态、微笑、鞠躬45 度问好。声音保持一致、清脆洪亮！如果客人在打接电话时，应微笑鞠躬、点头、并用手势指引。注：递接物品时要双手，面部保持微笑。如果递接的物品是尖锐 物品例如：剪刀、刀片等。应手持尖锐面。尖锐物品勿对客。打电话 /接电话注：听到电话铃声后，应迅速走到电话面前。先观察时候为熟悉的的号码，如为熟悉号码可直接称呼:xx总您好，水符号杭州哦总店很高兴为您服务陌生号码： “您好， 水符号杭州总店很高兴为您服务。 ”打电话时电话接通以后：“您好不好意识打扰了我是水符号的XX。请问是XX总/先生小姐吗？ ”与客 人通话时要不能说：喂、什么、等！语气温和、仔细聆听。如果需

5、要记录的要认证做好登记（比如预定技师、或包厢！要询问清楚对方的姓氏和联系方式，和具体的到达时间。并通知领班或客服做好接待准备）指 引 /引注：手臂自然打开、掌心向上、五指并拢、眼神手势保持协调一致。面带微笑。指引客人上楼梯时，手臂可微微上扬、客人下楼梯时候手臂微微向下。引领客人时应走在客人的左前方/又前方（视当时情况而定）与客人保持1.5 米左右的距离。紧跟客人的步伐，不能过快或太慢、做到三步一回头。当遇到转弯处应提前走到转角处停顿指引。面部始终保持微笑，常说： “您好这边请。礼让注：当遇到客人时候应靠边站立停留、鞠躬问好。如手提物品如泡脚桶、 加入水桶时不便鞠躬时候应点头微笑问好。行走时候要靠右行走、前后一致走廊走切勿嬉戏打闹、大声喧哗勿奔跑。精品资料注：敲门时要一长、二短、三长。敲门时要注意力度不能过大，如端泡脚桶或中途加热水时，应把木桶放置门口的两侧，预防客人突然出门照成意外。杜绝进入房间不敲门，或用脚开门！报工号注：进入房间后按顺序依次把木桶放置适当位置（要轻放）然后站立微笑、鞠躬问好。 “贵宾好，我是水符号 XX 号，很高兴为您服务”举止大方得体，与客人交流时保持一定距离、切