道路运输安全生产与管理体系

1、 XXX运输有限公司 安 全 生 产 与 管 理 体 系 目录 1总则 2XXX公司安全管理组织机构、人员及职责 3XXX公司第一责任人工作职责 4XXX公司第二责任人工作职责 5XXX公司第三责任人安全职责 6XXX公司安全会议学习教育培训制度 7XXX公司安全生产会议制度 8XXX公司从业人员安全管理制度 9XXX公司普通货运企业安全生产管理制度 10XXX公司车辆安全管理制度 11XXX公司驾驶员管理制度 12XXX公司驾驶员安全行车规程 13XXX公司驾驶员职业道德规范 14XXX公司车辆技术和维修管理制度 15XXX公司安全生产监督检查制度 16XXX公司安全隐患排查整改制度 17X

2、XX公司投诉受理程序及处理时限 18XXX公司交通事故快报制度 19XXX公司安全生产事故责任追究制度 20XXX运业驾驶员“黑名单”管理制度 21XXX公司安全生产事故应急预案制度 22XXX公司全事故统计报告和调查处理制度 23XXX公司治安事件快报制度 24XXX公司环境综合治理责任追究制度 25XXX公司财务管理制度 26XXX公司财务会计岗位职责 27XXX公司优质文明服务承诺 总则 第一条、为加强行车安全管理，维护企业正常的生产经营秩序，有效的预防、控制行车事故的发生，确保国家和人民生命财产安全，根据中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国道路交通安全法、湖北省安全生产条例、中华人

3、民共和国道路运输条例及公司行车安全管理制度，特制定本办法。 第二条、行车安全管理的宗旨是认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，建立“管生产必须管安全”、“谁主管、谁负责”的安全生产管理责任制，自觉接受行业管理，国家监察和群众监督。 第三条、行车安全管理的任务是认真贯彻执行国家有关道路运输的法律、法规和规章，建立健全有效的安全管理机构和制度，配备安全管理人员，落实安全管理目标 和责任，组织安全教育和业务培训，实施行车安全监督、检查及考核、奖惩，保证安全生产必要投入，使安全生产的预控、监控、群控、互控和自控监督机制运转正常，切实提高安全管理水平，确保旅客运输安全，最大限度地为社会提供安全、及时、经

4、济、方便、舒适的运输服务，实现企业价值最大化的目的。 第四条、行车安全管理工作是一项全方位的系统工程，实行党、政、工、团齐抓共管，各司其职，各负其责。建立和健全安全网络体系， 做到纵向到底，横向到边，斜向到角。把安全工作纳入重要议事日程，常研究、常布置、常落实、常检查，树立人人管安全，人人抓安全，人人为安全的氛围。 公司职责 一、 严格执行国家的方针、政策和道路运输管理法规，接受运政、交警、安全等部门的监督检查，积极配合落实。 二、 认真抓好货运“五统一”工作的落实。 三、 在管理部门的指导下抓好公司的经营管理，积极参加管理部门组织的各项活动。 四、 认真组织本公司车主和驾驶员每月进行安全生产

5、运营学习，加强法律法规和职业道德教育。 五、 组织查处本公司的违章车辆，对违规者进行教育。 六、 开展优质文明服务，方便车主经营，表彰好人好事。 七、 根据国家法律和行业规定与挂靠（承包）车主签订车辆挂靠（承包）合同，与驾驶员签订维稳安全责任书及劳动合同。 安全管理组织机构、人员及职责 各科室、车主： 为了加强公司安全生产监督管理，明确责任，防止和减少道路安全事故，保障人民群众生命财产安全，维护企业的生产经营程序，促进公司持续稳定发展，经公司股东会研究，做出以下决定： 1法人代表为安全生产第一责任人 2经理为安全生产第二责任人 3安全员为安全生产第三责任人 主题词： 职责 安全监督 通知 主报

6、：嘉陵区交管所 发至：各科室、车主、驾驶员 南充市XXX运业有限公司 2013年03月28日印 XXX公司第一责任人工作职责 一、 法人代表为公司第一责任人，对公司生产全面负责 二、 建立健全安全生产管理机构，落实安全生产责任制 三、 定期召开安全会议，研究部署安全生产工作 四、 审定企业安全生产制度、职责、预案和操作规程 五、 保证安全生产投入的有效实施，充实安全管理队伍 六、 组织开展安全检查，督促整改事故隐患 七、 按规定向有关部门报告安全生产事故 XXX公司第二责任人工作职责 一、 协助第一责任人分管安全生产工作 二、 组织召开安全工作会议、及时传达各级安全工作文件和会议精神，并制定相

7、应措施，督促抓好落实 三、 组织有关科室人员检查安全，督促整改安全事故隐患。 四、 组织制定、具体实施并及时修订各种突发事件应急处置预案。 五、 总结当年安全工作，表彰先进，惩治落后，布置下年安全工作。 六、 完全第一责任人临时交办的其他安全工作 XXX公司第三责任人安全职责 一、 在安全一、二责任人领导下开展工作 二、 对年度安全工作提出具体计划和总结 三、 传达贯彻各级安全工作文件和会议精神，并认真抓好落实 四、 组织从业人员进行安全学习教育和技能培训，提高从业人员安全意识和业务水平 五、 对安全工作情况做到及时上传和下达，完善各种安全生产统计报表、台账和安全工作软件资料记录。 六、 完成

8、领导交办的其他安全工作。 XXX公司安全会议学习教育培训制度 为及时贯彻国家及行业主管部门安全生产法律、法规、规章及各级政府安全工作文件和会议精神，丰富从业人员安全知识，增强从业人员安全意识，提高从业人员安全生产素质，结合实际制定本制度。 一、 每月定期召开安全例会（特殊情况可临时召开），传达贯彻各级安全工作文件和会议精神，分析安全生产形势，研究解决安全生产过程中存在的问题，部署下月工作。 二、 安全学习教育培训应以增强从业人员的安全法律意识，提高安全防范能力，自觉遵章守纪，减少事故确保运输安全为目的。 三、 每年初制定安全学习教育培训计划并报运管部门备案。计划中应含有宣传道路运输安全管理法律

9、法规、传达贯彻行业主管部门安全工作文件和会议精神、学习公司安全管理规定和安全行车知识等内容 四、 安全会议学习教育培训应坚持实名签到制度，未参加的必须及时补课。 五、 组织从业人员积极参加各种安全知识培训和竞赛，丰富全员安全知识，提高安全素质。 六、 从业人员安全学习教育方式可灵活多样，驾驶员每月安全学习 教育不少于一次，安全培训每年不少于一次，企业管理人员安全培训每季度不少于一次。 七、 安全会议学习教育培训应做好原始记录，以备查验，档案保存期不低于三年。 安全生产会议制度 为了认真贯彻落实安全生产法，加强道路运输生产安全监督管理，杜绝各类事故特别是道路运输安全事故的发生，使我公司安全生产工

10、作走向规范化管理的轨道，结合道路运输生产企业工作实际，特制定本制度。 一、公司安全工作领导小组成员每月第一个星期的星期一上午十点为安全工作例会，特殊情况或节假日顺延到下个星期的星期一。 二、各成员必须准时参加安全会议，会议实行签到制，特殊情况不能到会的必须写请假条，经领导小组组长（安全第一责任人）同意，并在请假条上签字确认方可请假。参会人员不得无故缺席例会，不得迟到、早退。 三、例会由安全领导小组组长主持、由副组长（安全第二责任人）总结上阶段工作，分析各方面存在的问题，通过各成员讨论，布置下阶段工作。 公司安全生产领导小组在年初组织由公司全体车主、驾驶员、各部门负责人参加的安全生产大会，总结过

11、去一年的安全工作，表彰先进，部署当年安全生产工作。 公司安全生产领导小组每季度至少召集一次安全生产工作分析会，明确安全生产工作重点，督促整改安全隐患。 春运、“五一”、“十一”黄金周前，由安全生产领导小组组长组织公司各部门负责人召开会议，专题布置节日期间的安全生产工作。 四、遇有特殊情况或必须讨论解决的事务，安全领导小组可不定期召 开小组会议。 五、每次会议必须有记录，并由专人负责。重要安全会议应形成会议纪要或简报。 安全领导小组定期对各种会议记录及决议的执行情况进行检查、指导、考核。 六、鼓励和提倡安全领导小组成员提出合理化建议和对安全领导小组及安全管理人员工作上的意见。讨论会议上提出的各种

12、建议和意见。 七、会议决定的执行，采取少数服从多数的原则实施决议。会议上决定的情况各部门和责任人，必须不折不扣地认真执行，及时完成。 八、 本制度从公布之日起执行。 从业人员安全管理制度 一、为全面贯彻安全生产管理法律法规及XXX运业公司各项安全管理制度，提高从业人员素质，杜绝事故发生，特制定本制度。 二、从业人员的资格及聘用： （1）驾驶员应有与驾驶车型相适应的驾驶证、相应类别的从业资格证。 （2）安检员应当有十五年以上驾龄或持交通、人事、劳动等部门核发的中级以上汽车修理工证书。 （3）从业人员年龄不超过60周岁。 （4）从业人员须经相应培训考试合格持有效合格证件方可上岗。 （5）单位与聘用

13、人员签订聘用合同，并在从业人员资格证上加盖单位公章。 三、各岗位从业人员须严格遵守本公司各项规章制度，严格按照岗位操作规程进行作业，严禁在岗期间从事与工作无关或影响安全的行为，严禁脱岗。 四、本单位从业人员应参加单位组织的例会和教育培训活动，不断提高安全生产思想认识和安全操作水平。 五、本单位从业人员应维护单位形象和利益，严格贯彻“安全第一、预防为主”的方针，对单位各岗位存在的安全隐患均有权提出意见建议。 六、单位对从业人员实行年度考核奖惩，对考核表现优秀的人员分别给予提升职务、奖金、表彰等奖励，对考核表现差的人员分别给予批评、经济处罚、降职、调离岗位、停止运营等处分。 七、对存在下列行为的人

14、员，单位一律解聘并对造成的经济损失进行追偿，列入黑名单不再聘用： 1、不服从单位管理、不执行各项规章制度和操作规程，存在重大安全隐患的； 2、两次以上无故不参加安全例会和安全教育培训，安全意识淡薄的； 3、责任性不强、玩忽职守、随意脱岗、在岗从事与工作无关行为妨碍安全或私自将营运车辆交与他人驾驶经教育不改的； 4、操作技能低下，一月内发生两次酒后驾驶、超速、超载、闯红灯等违法行为的； 造成死亡一人或经济损失在一万元以上安全责任事故的人员。 XXX公司普通货运企业安全生产管理制度 为加强道路货物运输安全管理，建立科学有效的运输企业安全生产管理机制，落实企业安全主体责任，促进企业良性发展，根据安全

15、生产法、道路交通安全法、道路运输条例、四川省安全生产条例、四川省生产经营单位安全生产责任规定等法律法规、规章和各级政府交通及主管部门安全工作文件精神，结合公司安全生产管理实际，特制定本制度。 一、 坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，建立健全以驾驶员管理为重点的运输企业安全管理机制，定期研究安全生产管理过程中存在的问题，不断完善安全管理规章制度。 二、 建立健全安全生产管理工作领导机构，明确安全生产第一、二、三责任人及工作职责，设立安全专职机构、人员和安全工作专项经费，抓好安全工作的落实。 三、 抓好从业人员安全学习教育和培训，每年初制定出全年从业人员安全学习教育培训计划，并报

16、送运管部门接受监督。计划中应含有学习道路运输安全管理法律法规、行业主管部门安全工作文件和会议精神、公司安全管理规定、安全行车知识等内容。 四、 严格车辆技术管理。按照“视情修理，强制维护”的原则，认真做好车辆二级维护和技术等级评定工作，建立和完善车辆技术 档案。 五、 从营运证照，车辆技术状况，从业人员资格，车辆保险等方面把好参营车辆准入关，定期对车辆和驾驶员档案进行清理，不符合安全要求的不得上路营运。 六、 开展经常性的安全事故隐患排查，落实事故隐患整改措施，保障事故隐患整改资金投入。 七、 制定并落实突发事件应急预案，（含重特大事故应急预案、自然灾害应急预案、消防应急预案等），完善一般事故

17、处置方案。按规定以及向有关部门报告安全事故情况，对发生的安全责任事故按“四不放过”原则进行处理。 八、 按照国家规定并结合实际对营运车辆进行足额、齐全保险、不脱保、漏保。 九、 按规定向主管部门报送安全统计报表及有关安全工作资料 十、 完成行业主管部门在一定时间内规定的其它专项安全工作。 车辆安全管理制度 1、本公司购置车辆应选择符合国家技术标准的规范产品，积极推广使用高性能、低能耗、安全系数高的车辆产品。 2、车辆必须在交警部门办理登记手续并领取合法行驶证、号牌，在运管部门办理合法营运证照方能正式营运。 3、车辆必须按时参加交警部门的年检和运管部门的车辆综合性能检测，按期进行二级维护，按期投

18、保交强险、第三者责任险等险种。 4、公司严禁任何人对车辆进行改装，加高、加宽或拆卸栏板，不附加其他装备。 5、驾驶员在出车前、行车中、收车后加强车辆技术状况的检查，不带病上路。安检员要加强对车辆的安全状况检测，发现故障要到指定的正规维修厂家进行修理，不使用假冒伪劣配件，保持车辆技术状况完好。 6、公司对每辆营运车辆建立车辆技术档案，包括购车发票、登记证、行驶证、营运证、年检记录、综合性能检测记录、二级维护记录、修理记录、事故记录等。 车辆技术性能不能达安全标准的车辆由公司办理报废手续，不得勉强使用。 XXX公司驾驶员管理制度 为规范驾驶员队伍管理，确保道路运输安全，根据中华人民共和国交通安全法

19、、中华人民共和国道路运输条例，特定制本制度。 一、 坚持“以人为本“的安全管理理念，以建立科学的运输企业管理体系，推进驾驶员素质教育增强安全防范意识自觉遵章守纪，以不发生运输安全责任事故为目标，努力抓好驾驶员队伍安全管理。 二、 定期组织驾驶员进行安全学习教育和培训，督促驾驶员自觉遵守交通安全法律、法规，及时纠正驾驶员违章操作，对违章肇事的驾驶员按规定处理。 三、 严把驾驶员准入关。凡新进驾驶员必须进行资格审查，审查内容包括驾驶员的驾驶证件，从业资格证，操作技能、职业道德、遵章守纪情况，不符合要求得不予录用。 四、 被录用的合格驾驶员必须与车主签订安全行车合同，与公司签订安全目标责任书，并向公

20、司缴纳安全风险抵押金。 五、 建立健全驾驶员个人档案，档案内容包括身份证、驾驶员、从业资格证复印件。资格审查表、黑名单记录，培训考试成绩单，各种荣誉证书复印件等，资料由专人收集整理，档案随驾驶员转入或转出。 驾驶员安全行车规程 (一)出车准备 1,携法定证件,即机动车行驶证,车辆购置附加费凭证公路养路费证,机动车驾驶证,道路安全运输证和居民身份证等. 2,检查车辆,确保机件灵敏有效,确认车门和车厢关实. (二)通常行驶 1,专心驾驶,遵规守法. 2,谨慎驾驶,消除隐患. 3,精熟驾驶,措施果断. (三)超车行驶 1,超车前,开左转向灯,细察前后,鸣笛或灯光示意,方可超车. 2,超车时,保持安全

21、横距. 3,超车后,开右转向灯,驶回原道. (四)会车行驶 1,通常路段会车,三先礼让. 2,障碍路段会车,减速礼让. 3,狭窄坡路会车,下坡礼让. (五)路口行驶 1,慢,精神集中,提前减速. 2,看,观察左右,注意人车. 3,过,确认安全,顺利通过. (六)坡路行驶 1,保持车距,预防追尾 2,刹车及时,防止后滑 3,适速行驶,安全礼让 (七)窄路行驶 1,降低车速,注意查看 2,安全避让,防止堵塞 3,观察人车,及时避让 (八)雨雪雾泥 1,低速行驶,保持车距 2,措施得力,预防侧滑 (九)夜间行驶 1,精神集中,谨防突变 2,远近光灯,正确使用 (十)倒车停车 1,明察四周,谨防麻痹

22、2,适时停靠,保证交通 (十一)收车离岗 1,停车合规,关窗锁门 2,清洁车辆,及时保养 本制度由南充XXX运业有限公司负责修订和解释。 驾驶员职业道德规范 （一）机动车驾驶员职业道德的要求 1,树立三个意识 服务意识.驾驶员的工作,是通过车辆运送乘客和货物,包括运送本单位的人员和货物,从某种角度来讲也是一种服务性工作,需要讲究服务意识.对驾驶员来讲,树立服务意识就是尊客爱货,把乘客或乘坐人当亲人,视货物为家珍. 安全意识.安全是第一位的,作为机动车驾驶员来说,安全行车是头等大事,它关系到社会的安定,也关系到他人和自己家庭的幸福.要做到行车安全,就必须牢固树立安全意识,保养好自己驾驶的车辆,不

23、开故障车,行车中要谨慎驾驶,时时刻刻注意安全,不辜负社会和家庭对你的期望. 守法意识.遵守交通管理法规和各种规章,是维护驾驶员职业活动下常开展的重要保证.驾驶员要学法,懂法,守法,用道路交通管理法规来约束自己的行为,自觉遵守道路交通管理法规,自觉接受交通管理部门的依法管理.这是机动车驾驶员职业道德的基本要求,也是安全行车的重要保证. 2,弘扬三种精神 敬业精神.机动车驾驶员担负着国民经济建设和人们日常生活中交通往来的重任.不论是专职驾驶员还是非专职驾驶员,都要有高度的责任感,勤勤恳恳,认真负责. 见义勇为精神.当今社会存在各种各样的不稳定因素,违法犯罪现象 还时有发生,道路上的各类意外事故也经

24、常可见.当国家和人民群众安全受到威胁,社会公共利益受到危害时,机动车驾驶员应该挺身而出,伸张正义,不畏强暴,敢于斗争和善于斗争. 救死扶伤精神.救死扶伤是每个公民应尽的义务.机动车驾驶员在驾驶工作中经常会遇到突发性的伤病员,如交通事故中的受伤者,急需救助的病人和孕妇,遇到这种情况,驾驶员应急群众之所急,将伤,病者尽快送往医院救治. .(二)违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现 机动车驾驶员在驾驶过程中必须遵守各项道路交通安全法律法规,同时还要遵守职业道德行为.列举如下不良行为,希望驾驶员自我对照,有则改之,无则加勉. 1,肇事逃逸 交通事故谁都不希望发生,驾驶员发生交通事故一般是一种过失行为

25、.发生交通事故后,驾驶员必须立即停车,保护现象,抢救伤者和财产,迅速报告公安机关或者执勤的交通警察,听候处理.这是驾驶员法定的义务.但是极少数驾驶员在发生交通事故,特别是在夜间或人烟稀少的地方撞伤,撞死人时,不是立即停车积极抢救伤者,保护现场,及时报案,而是置伤亡者于不顾,抱侥幸心理,驾车或弃车逃跑,甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃,致使受伤者伤势加重,以至延识抢救时机而死亡.这种行为是一种极不道德的行为,后果严重的是一种犯罪行为,将会受到法律的严惩. 2,开故障车 有些驾驶员缺乏安全责任感,平时忽视对车辆的例行保养,不能保持车况良好,在明知方向,制动等安全装置存在严重故障的情况下,也不及时修

26、理.开着这样的病车上路,对自己,也对其他车辆或行人的安全造成了严重的威胁,甚至会酿成车毁人亡的惨祸. 3,酒后驾车 酒后开车对安全行车危害极大,酒后不准驾驶车辆,这是每个驾驶员都知道的.可是有些驾驶员就是喜欢明知故犯.有的驾驶员酒后显得十分兴奋,开快车,开冒险车,左超右钻,横冲直撞;有的驾驶员酒后极易发怒,一不顺心就产生报复心理,你不让,我也不让,甚至故意挤逼其他车辆和行人;有的驾驶员酒后迷迷糊糊,反应能力下降,操纵车频失识险象环生.如此种种,难免事故会发生. 4,疲劳驾车 引起疲劳驾车的情况是多种的.有的驾驶员为了多赚钱,不分昼夜,连续驾车,长时间得不到休息;有的驾驶员玩兴重,搓麻将,打扑克

27、,进舞厅,唱卡拉OK,不到天亮不罢休;有的驾驶员因单位或者家庭矛盾,得不到好好休息,睡眠不足,精神恍惚等等.在这种情况下驾车,精神不振,头脑发昏,甚至边开车边打瞌睡,危及他人和自身的安全. 5,严重超载 机动车装载不准超过行驶证上核定的载重量.但有些驾驶员或者车主受经济利益的驱使,一切向钱看,车辆严重超载,有的客运大客车装载100多人,有的货车超重1倍甚至2倍.这种严重超载的车辆不但影响 车辆的使用寿命,还会损坏道路路面,降低制动效能,威胁安全,一旦发生事故就会造成群死群伤的特大事故,对社会的危害十分明显. 6,长时间占用超车道 在高等级公路和高速公路上,为了确保超车安全,都设有专门的超车道,

28、供机动车超车时使用,超车完成后应立即驶回行车道.但有些驾驶员只顾自己方便,长时间在超车道上行驶,使后面来的车无所适从,影响其他车辆的正常行驶. 7,夜间行车交会不关闭远光灯 夜间行车,在没有路灯或照明不良的道路上,须在距对面来车150米以外互闭远光灯,改用近光灯,使交会双方都能看清前方道路情况,安全交会.而有相当数量的驾驶员夜间会车不关闭远光灯,比谁的灯亮.这种行为看起来事很小,但危害极大;由于看不清前方道路情况,难以判断交会双方车辆所处的位置,容易引起交会撞车或碰撞路边的非机动车,行人. 8,违章超车,交会 驾驶员在行车过程中超车,交会是经常性的事,要确保超车,交会的安全,一定要严惩遵守交通

29、法规对超车,交会的规定.但是有驾驶员左边超不过右边超,对面方向来车照样超,前方不让强行超,弯道上冒险超.交会时该让不让,该慢的不慢,该靠边的不靠边.这些行为不但影响自己的安全,也严重威胁着其他车辆的安全.由于违章驾车,交会引发了许许多多的交通事故,后果都十分严重. 9,不讲社会公德 有的驾驶员自身素质差,又缺管必要的公德意识,认为开车只要不违反交通法规就可以了,因此,在行车中往往会发生各种不道德行为.有的驾驶员遇到交通事故,路人或伤员救救时不理不睬,扬长而去;有的驾驶员遇到违法乱纪行为置之不理,不敢制止;有的驾驶员在居民区内肆意鸣喇叭,影响居民休息;有的驾驶员雨天开行车过漫水路面不减速,溅湿行

30、人和骑车人;有的驾驶员故意捉弄,惊吓行人或骑车人并以此取乐; 还有的朝车窗外吐痰,抛杂物等等. XXX公司车辆技术和维修管理制度 为加强营运车辆技术和维修管理，保持车辆技术状况良好，保证安全生产，充分发挥营运车辆的效能和降低运行消耗，特制定本制度。 一、 坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，认真贯彻执行国家有关车辆技术管理的方针、政策、法规和制度，保持车辆技术状况良好，确保车辆安全运行。 二、 对公司营运车辆实施“定期检测，强制维护，视情修理，合理改造，适时更新和报废”的全过程管理，健全单车技术档案。 三、 车辆行驶里程达到1500公里以上，必须进行清洗、润滑、紧固、及制动、转向、传动等部位

31、的探伤检查。 四、 车辆行驶里程达到10000公里或间隔3个月，必须按期到二类以上汽车维护企业进行二级维护作业，并及时记入车辆技术档案。 五、 按规定参加车辆技术上线检测，确保汽车综合性能检测合格，做好车辆技术等级评定工作。 六、 营运车辆驾驶员要坚持每日出车前、行车中和收车后对车辆的检查，发现问题立即处理，杜绝车辆带病上路行驶，防止发生机械事故。 七、 未按规定进行二级维护和综合性能检测的车辆，不得上路参加道路运输经营活动。 安全生产监督检查制度 一、为全面贯彻安全生产管理法律法规及公司各项安全管理制度，切实把各项规定、制度落到实处，及时发现并消除安全隐患，杜绝事故发生，特制定本制度。 二、

32、公司安全领导组及专职安全员负责本公司的安全生产监督检查工作。 三、安全生产定期监督检查每半月不少于一次，由公司主要负责人组织的安全检查每月不少于一次。如遇国家法定节假日、发现安全隐患苗头、发生安全生产事故以及行业主管部门安排的监督检查工作应随时组织安全检查或专项检查。 四、安全生产监督检查的内容包括： （1）公司及下属部门安全生产制度的健全落实情况； （2）涉及安全的岗位人员到岗履职情况； （3）道路运输车辆的证照保险是否齐全有效； （4）道路运输车辆的安全技术状况（车辆年检、综合性能检测、二级维护是否按期进行，灯光、转向、制动、喇叭是否稳固有效，轮胎磨损及胎压情况，随车其他装置是否牢固有效）

33、； （5）从业人员情况（驾驶证、从业资格证件是否有效，是否按时参加例会、教育学习，是否存在私自顶班现象，是否存在违反操作规程的违章行为，上期检查发现的安全隐患的整改情况，思想状况等）； （6）安全设施设备的情况（消防栓、灭火器是否符合相应规定并保 持有效状态等）； （7）其他涉及安全的内容。 五、安全生产监督检查结果及处理办法； （1）符合规定，鉴定合格，继续运行； （2）轻微隐患，当场立即整改； （3）一般隐患，视整改难易程度，应限定日期进行整改； （4）重大隐患，应采取相应停业、停运等措施在一定期限内整改； （5）非本公司自身原因构成的隐患或需有关单位、部门帮助配合整改的应向有关写出报告请

34、求配合整改。 六、发现安全隐患责令整改应明确整改责任人，监督检查人员负责监督整改。整改完毕后由责任部门写出整改报告，由公司安全管理机构进行验收，验收合格出具验收结论。 七、公司发现一般以上安全隐患除组织整改应将发现隐患、整改措施、整改结果向行业主管部门书面上报。 八、安全生产监督检查及整改后的验收应有相应的文字记录，制作监督检查记录台帐，归档保存。 XXX公司安全隐患排查整改制度 为加强安全生产过程管理，及时发现和消除安全事故隐患，确保道路运输安全，特制定本制度。 一、 针对安全管理存在的问题或不足开展经常性的调查研究，不断建立和完善各项管理制度。 二、 公司要督促驾驶员在营运过程中要自觉做好

35、车辆出车前、行车中和收车后的“一日三检“工作，发现隐患立即整改。 三、 不定期对驾驶员资质、车辆二级维护、保险、技术等级评定、年审、外观等进行检查，发现有不符合相关规定的要及时处理。 四、 对所属车辆要开展好路检路查（每月不得少于1次），对查出的“三超“（超速、超时、超载）、车辆技术状况差、疲劳酒后驾车等严重安全隐患应记录在案，能立即整改的必须现场整改，不能立即处理的重大安全隐患应制订整改措施，限期整改直至隐患消除。 五、 制订、完善和落实消防应急预案并适时开展应急演练，及时检查办公场所和车辆配备的灭火器等消防器材，确保能正常使用。 六、 对重大安全隐患要教育和督促从业人员及时上报，企业不能处

36、理的必须立即向有关部门报告。 七、 落实安全隐患排查整改的人员和工作经费，并纳入公司年度安全生产计划。 投诉受理程序及处理时限 受理程序： （1）记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 （2）判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。 （3）确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人 （4）责任部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。 （5）公平提出

37、处理方案 依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。 （6）提交主管领导批示 针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。 （7）实施处理方案 处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直 接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。 （8）总结评价 对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理

38、和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。 处理时限：本公司规定了投诉处理期限，即接到投诉后1个工作日处理完毕；情况复杂的必须在3日之内处理完毕。 交通事故快报制度 事故报告是防止事故扩大，减少与之有关的伤害和损失，吸取教训，防止同类事故的再次发生。特制定本制度： 一、 发生重大行车或场地事故，及时在2小时内上报公司管理部门和公司所在地安监部门； 二、 重特大事故发生后，必须按国家有关规定，向上级及时如实报告事故情况，不得隐瞒不报、谎报或拖延不报。 三、 接到事故报案后，不得瞒报、漏报、错报，造成严重后果的对当事人按公司有关规定处理； 四、 重大事故在接到报案后3小时内报告； 五、

39、一般事故要在12小时内报告并备案； 六、 轻微事故要在24小时内报告并备案； 七、 事故结案一个月内，积极上报赔付手续，按照保险公司的承诺，压缩赔付时间； 八、 要准确、及时、规范的填报安全统计月报表。 安全生产事故责任追究制度 一、 公司法定代表人是安全第一责任人。在特大事故中被认定负有领导责任的，按中华人民共和国安全生产法的相关规定处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 二、 公司分管工作的经理、安全生产主要负责人和安全机构负责人在重大责任以上事故中被认定负有管理责任的，因生产安全事故隐瞒不报、谎报或拖延缓报的，依照中华人民共和国安全生产法处罚。 三、 公司驾驶员发生一般交通事故的，公司按照

40、合同规定对驾驶员给予经济处罚，酒后驾车或将车交无证人员驾驶发生交通事故，将由司法机关依法追究刑事责任。 南充市XXX运业有限公司驾驶员“黑名单”管理制度 为了加强安全生产监督管理，督促道路运输经营业户落实安全生产主体责任，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，根据安全生产有关法律、法规及政策规定，结合公司实际，特制定南充市XXX运业有限公司驾驶员“黑名单制度”。 一、 对本公司道路运输车辆驾驶员实行安全生产“黑名单”管理适用本制度。 二、 安全生产“黑名单”管理制度是公司运用综合监管手段，根据运输驾驶员的不良行为记录，将其列入“黑名单”，通过新闻媒体或者道路运输信息网向社会予以公

41、布，并实施重点监督检查的管理制度。 三、 “黑名单”管理制度遵循依法监管、客观公正、及时准确、惩戒过失的原则。 四、 道路运输驾驶员有下列不良行为之一的，列入“黑名单”： （一）发生较大以上生产安全责任事故的； （二）一年内发生两起以上一般生产安全责任事故的； （三）屡次（一年三次以上）发生严重违法违规生产经营行为的； （四）谎报、瞒报、漏报以及无正当理由迟报事故的； （五）对督办的重大事故隐患久拖不改、逾期未完成整改的； （六）未取得安全生产相应资质，非法从事有资质要求的生产经营活动，或违规擅自改变生产经营范围的； （七）拒不执行安全监管监察指令、行政处罚决定，或者抗拒安全执法的； （九）发

42、生造成社会影响恶劣或有必要纳入“黑名单”的生产安全其它违法违规行为或事故的。 （十）未购买保险或者为进行车辆年审参与营运的。 （十一）因超速、疲劳驾驶、超载等违规行为引发事故，且负事故全部责任的； （十二）一年内累计4次以上有超速、超载、疲劳驾驶记录的。 五、实行“黑名单”管理按下列程序进行： （一）信息采集。通过事故调查、安全检查、群众举报等途径，对符合本制度第四条规定情形之一的，由公司进行收集，并记录违法车辆车牌、案由、违法违规行为等信息。 （二）信息告知。对符合列入“黑名单”情形的，应当告知当事人，并听取其陈述和申辩意见，当事人提出的事实、理由和证据成立的，应当采纳。 六、对被列入“黑名

43、单”的驾驶员，除依法给予行政处罚外，并实施以下监管措施： （一）被列为“黑名单”的驾驶员要针对存在问题认真进行检讨，提出整改意见并予以落实； （二）被列为“黑名单”的驾驶员一年内不得在本公司从事运输驾驶 工作； （三）对被列入“黑名单”的驾驶员，公司将上报运管部门吊销从业资格证。 安全生产事故应急预案制度 为有效预防和控制安全生产事故，提高企业事故应急处理能力，减少事故损失，根据国家安全生产管理法规，结合本企业实际情况，特制定安全生产事故应急预案如下： 一、 目的 切实履行应急管理主体责任，进一步增强本企业安全生产责任意识，加强应急管理工作，预防各类安全生产事故的发生。在发生安全生产事故时，充

44、分调动可用资源，高效有序进行应急处理，最大限度地降低事故风险，减少灾难损失，保障本企业人、财、物的安全。 二、 适用范围 企业发生的交通事故、自然灾害、公共卫生以及其他突发公共事件等安全生产事故。 三、 组织结构 成立安全生产事故应急处理工作小组，具体负责企业安全生产事故的处理工作。 组长： XXX 电话：0817-363XXXX 副组长：XXX 电话：1808157XXXX 四、 应急处理执行程序 （1） 安全生产事故发生后，当事人必须保护好现场，第一时间 报告本企业安全生产事故应急处理工作小组，并做好力所能及的救灾工作。 （2） 安全生产应急处理工作小组在接到事故报告后，应安排有 关人员在

45、最短时间内赶赴事故现场处理事故，并按事故发生时间、地点、相关单位、事故性质、程度等真实情况及时向上级有关部门报告。 （3） 应急处理小组成员应按各自职责，协助有关部门做好事故 造成的人员伤亡、车辆、财务的救援工作，必要时成立事故责任认定、保险、赔偿等善后工作。 （4） 事故救援完成后，企业应按安全生产责任制度追究相关原 因、处理情况以书面形式报上级有关部门，并总结经验教训，预防和减少事故的发生。 XXX公司事故处理制度 为及时有效地处理各类道路运输行车安全事故最大程度减少因事故导致的直接或间接经济损失，确保社会和谐稳定，特制定本制度。 一、 收到事故报告后，根据事故基本情况确定事故性质、等级，

46、及时启动应急预案，并按国家有关规定迅速向有关部门报告。 二、 凡发生人员伤亡的事故，应立即派人赶赴事故现场，收集事故情况，积极协助、配合公安、交警、保险公司等有关部门做好事故善后工作。 三、 根据车辆保险情况及时办理事故理赔，做好死伤者家属安抚工作，避免出现上访、闹事等不稳定现象。 四、 事故调查、处理、保险理赔、诉讼等应配备专人负责，并保持人员相对稳定。 五、 必须按照“四不放过”原则对事故及有关责任人进行处理，处理情况应记录在案，以备查验。 六、 及时开展事故警示教育，制订和落实事故预防各项措施，防止发生类似事故。 全事故统计报告和调查处理制度 为了积极预防、妥善处理道路运输安全事故，保护

47、公司、他人的合法权益和生命、财产安全，根据中华人民共和国安全生产法、国务院生产安全事故报告和调查处理条例（国务院令第493号）、浙江省道路运输行业行车事故统计报告制度等有关规定，特制定本制度。 第一条 发生道路行车安全事故后，当班驾驶员及现场有关人员立即采取有效的措施组织抢救，同时应当立即报告本单位主要负责人。 第二条 事故发生单位负责人接到事故报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。 第三条 发生道路行车安全死亡事故后，公司应当在2小时内向有关职能部门报告，不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报。自事故发生之日起7日内，事故造成的伤亡人

48、数发生变化的，应当及时补报。 第四条 安全事故报告的内容包括：事故发生的时间、地点、伤亡情况、财产损失金额、事故简要经过、采取的施救措施、事故发生的初步原因、报告单位、报告人及其他应当报告的事项。 第五条 事故调查 事故发生单位在事故发生后应成立事故调查小组，对事故发生的原因、经过、损失等情况进行调查。调查小组应将调查情况和处理建议以书面形式向单位和上级有关部门汇报。 第六条 事故处理 1. 事故处理要坚持“四不放过”的原则，即事故原因没有查清不放过；事故责任者没有严肃处理不放过；广大员工没有受到教育不 放过；防范措施没有落实不放过。 2. 在进行事故调查分析的基础上，事故责任部门应根据事故调

49、查报告中提出的建议，制定整改措施。 3. 对事故责任单位和责任人，由公司依据事故调查报告中对事故责任单位和责任人的处理意见和建议，进行行政处分和经济处罚，触犯刑律构成犯罪的交由司法机关依法追究刑事责任。 4. 对事故造成的伤亡人员工伤认定、劳动鉴定、工伤评残和工伤保险待遇处理，由公司工会和安全部门按照国务院工伤保险条例和有关省、市综合保险、意外伤害保险等有关规定进行处置。 5. 事故调查处理结束后，公司或安全部门应负责将事故详情、原因及责任人处理等编印成事故通报，组织全体职工进行学习，从中吸取教训，防止事故的再次发生。 6. 每起事故处理结案后，公司安全部门应负责将事故调查处理资料收集整理后实

50、施归档管理。 第七条 生产安全事故档案 1. 事故快报表。 2. 事故调查报告。 3. 事故现场照片、示意图、亡者身份证、死亡证、技术鉴定等资料。 4. 事故认定书。 5. 对事故责任者的处理决定。 6. 整改措施 7其他有关的资料 治安事件快报制度 1、建立公司突发事件处理领导小组(组长为程祖强同志)，为及时处理治安案件提供组织保证。 2、制定公司安全突发事件处理预案，以提高应对治安案件的快速反应和协调能力。 3、对一般性质的治安案件，现场人员在采取适当措施不使事态扩大的同时，立即报告公司突发事件应急处理领导小组。 4、对难以制止或性质严重的治安案件立即报警，请公安干警主导处理。 5、在报警

51、的同时，安全科安排专人保护好现场，积极配合公安机关做好相关工作。 6、重大刑事、治安案件由公司突发事件处理领导小组组长程祖强同志负责报告，并将发生事件的详细经过快报各级主管部门。 7、安全科应加强与公司所在地警方人士的联系工作，取得公安部门的积极协助与支持，确保及时、有效地处理涉及公司员工的治安案件。 环境综合治理责任追究制度 环境综合治理工作是一项长期性的工作，本公司全体员工要在思想上高度重视，行动上要按照市交管处要求严格执行，现将责任追究制度颁布如下： 1、 本公司人员要按照分工各司其责。对在环境综合整治中认识不足、工作不力、造成不良影响的，公司要追究其责任，扣发当月奖金200元。 2、

52、驾驶员资格审查及经营行为由程鸿负责。 出纳员岗位职责 一、严格执行财经纪律和各项规章制度，坚持原则，贯彻执行党和国家的各项方针政策，遵守现金管理制度和银行结算制度。 二、每日根据审核无误的会计凭证进行各项报销工作，在付款时严格审查每项业务是否属实，手续是否完备、合法，对不符合规定的凭证拒绝付款。支票、税票及时送缴银行，协调好同银行的关系。 三、每日根据记帐凭证登记现金日记帐和银行存款日记帐，文字和数字整洁、清晰，准确无误，月终时结帐、对帐，并编制银行存款余额调结表，对未达帐款及时查询清理，随时撑握银行存款余额。 四、负责编制各种收入报表，撑握资金的收入和支出情况，定期向领导汇报，为领导在使用资

53、金上提供真实可靠的依据。 五、保管有关印章和空白支票及重要单据等，严守各项机密。妥善保管库存现金，不发生长款、短款现象，不坐支、不挪用，不用白条抵充库存现金。 六、及时督促现金借款人和转帐支票借款人报销和结算，防止造成滞帐，因特殊原因不能及时清帐的，说明原因，并向有关领导汇报。 财务会计岗位职责 财务会计主要负责公司的凭证审核，账簿登记，会计档案保管工作。 一、熟悉掌握财务制度、会计制度。遵守各项收费制度、费用开支范围和开支标准，保证专款专用。 二、编制并严格执行部门预算施。 三、按照会计制度，审核记账凭证，做到凭证合法、内容真实、数据准确、手续完备;账目健全、及时记账算账、按时结账、如期报账

54、、定期对账(包括核对现金实有数)。保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。 四、严格票据管理，保管和使用空白发票，收据要合规范。票据领用 五、妥善保管会计凭证、会计账簿、财务会计报表和其他会计资料负责会计档案的整理和移交。 六、及时清理往来款项，协助资产管理部门定期做好财产清查和核对工作，做到账实相符。 七、遵守会计法维护财经纪律，执行财务制度，实行会计监督。负责对出纳会计及其他有关财务人员的业务指导。 财务管理制度 一 库存现金管理 1公司财务部库存现金控制在核定限额内，不得超限额存放现金。 2严格执行现金盘点制度，做到日清日结，保证现金的安全。现金遇有短款，应及时查明原因，报告单位领导，并要追究责