市内电话业务计算机综合管理系统

1、 市内电话业务计算机综合管理系统 补充技术规范书 (试 行) 邮 电 部 电 信 总 局 目 录 第一章 总 纲 4 第二章 系统体系结构 5 21 以本地网为基本单元原则 5 22 以本地网为基本单元体系结构 5 221 本地网电话业务系统 5 222 统一规范标准 6 223 统一经营管理机制 6 224 统一数据库 6 225 统一网络平台 6 226 统一综合应用平台 7 第三章 综合应用平台技术设计原则 8 31基于ITU-TMN架构指导思想 8 32 综合应用平台总体设计思想及目标 10 33 综合应用平台设计方法 10 331 面向对象程序设计思想 11 332 构件库封装设计方

2、法 11 333 并发程序设计思想 11 334 基于E-R关系数据库设计 11 34 统一网络平台设置 13 35 统一数据库平台设置 13 36 统一应用平台设置 14 第四章 本地电话业务系统组网原则 15 41 系统组网原则之一 - A 类 15 42 系统组网原则之二 - B 类 17 第五章 本地电话业务系统功能要求 19 51 营业受理功能要求 19 52 配线配号功能要求 19 53 定单调度和工单管理功能要求 20 531 定单调度功能要求 20 532 工单管理功能要求 21 54 机线资源管理功能要求 22 55 综合管理及查询功能要求 22 第六章 IP地址分配说明 2

3、4 61 关于网管系统IP地址分配基本思想 24 62 IP地址资源规划 26 第一章 总 纲 本地电话业务计算机综合管理系统建设不单纯是一个计算机应用系统， 各地在实施过程中必须坚决贯彻“三分技术，七分管理，十二分数据”指导思想和原则， 特别要紧密结合市话业务生产组织机制重组改革， 强调以本地网建设为基本单元， 建设一个以本地网为基本单元本地电话业务计算机综合管理系统， 为将来形成中国电信服务网络打下基础。为配合各地本地电话业务计算机综合管理系统实施工作，我局特组织在原市话业务计算机综合管理系统技术规范基础上，补充制定了本技术规范书。本补充规范强调：以本地网建设为基本单元，加强“三单”管理，

4、强化闭环管理，从设计思想，组网原则，业务组织等角度指导各地本地电话业务计算机综合实施工作。 本技术规范是以电信总局颁布市内电话业务计算机综合管理系统技术规范、市内电话业务规程、市话业务处理流程规范、市话业务计算机综合管理系统子系统间数据接口标准、市内电话业务计算机综合管理系统纵向联网技术规范为依据，制定了以本地网为中心本地电话业务计算机综合管理系统实施原则和行为规范；本技术规范参照国际ITU-TMN标准架构，强调各地在本地电话业务计算机综合管理系统实施时，必须走正规化、规模化、产品化道路，为提高中国电信全网效益及规模经营能力，发展中国电信服务网络提供了基础。 本技术规范是原有技术规范补充，它是

5、全国本地电话业务计算机综合管理系统建设实施、开发、维护和管理指导性依据。各地在系统建设实施过程中必须遵循本技术规范，本技术规范与原有技术规范发生不一致时，以本技术规范为准；本规范附件一、附件二、附件三供实施原则性依据。 第二章 系统体系结构 21 以本地网为基本单元原则 以本地网为基本单元建设本地电话业务计算机综合管理系统（以下简称“电话业务系统”），改变传统电话业务生产组织和管理体系，确立新型业务管理和生产组织机制，因此在建设本地电话业务计算机综合管理系统过程中，必须遵循以本地网为基本单元原则，在本地网范围内建立： 1、统一本地电话业务处理流程 2、统一本地电话业务经营管理机制 3、统一数据

6、库 4、统一网络平台 5、统一综合应用平台 22 以本地网为基本单元体系结构 以本地网为基本单元电话业务系统体系结构如图所示。 221 本地网电话业务系统 上级部门纵向联网本地电话业务系统综合应用平台数据库平台网络平台本地网电话业务系统是以本地网为基本单元本地电话业务计算机综合管理系统； 本地网电话业务系统不仅是为本地网电话业务经营管理支撑系，并为中国电信服务网建设打下基础。 本地网电话业务系统建设目是实现本地网规范管理和规模经营，提高全网效益提供手段。 222 统一规范标准 遵循电信总局颁布现有技术规范及标准 1、市内电话业务规程 2、市内电话业务计算机综合管理系统技术规范 3、市话业务处理

7、流程规范 4、市话业务计算机综合管理系统子系统间数据接口标准 5、市内电话业务计算机综合管理系统纵向联网技术规范 223 统一经营管理机制 全网统一业务处理流程 建立统一生产组织机制 全网统一经营管理机制 224 统一数据库 1、全网共享、统一数据库 2、全网共享、统一机线资源数据库 3、全网共享、统一客户资料数据库 4、全网共享、统一地理信息库 5、全网共享、统一定单管理数据库 6、全网共享、统一业务数据字典 7、全网共享、统一业务管理数据库 225 统一网络平台 以本地网为基本单位统一规划和建设网络平台 网络传输入媒体逐步过渡到数据通信网（DCN） 226 统一综合应用平台 1、业务管理上

8、本地网采用统一综合应用平台 2、全网统一定单调度 3、全网统一电信营业网点受理（本地网内任意营业网点均受理全网业务） 4、全网统一跨区域计费销帐（本地网内任意营业网点均计费销帐全网业务） 5、全网统一集中配线配号 6、全网统一112障碍受理及处理 7、全网统一114号查号 8、全网统一号簿管理 9、全网统一网络管理平台及维护平台 10、全网统一与其他网络接口 第三章 综合应用平台技术设计原则 31基于ITU-TMN架构指导思想 根据ITU-TMN标准（TMN：电信管理网络），在电信计算机应系统中，可划分为决策支持层，管理层和业务运行层等三个层次。 1. 决策支持层 决策支持层为最高层，为决策人

9、员提供生产业务和管理控制 各种实时信息，为电信企业战略决策提供决策支持手段。 2. 管理层 管理控制层负责管理信息统计分析，实现管理信息系统， 其目标是实现：办公系统、事务处理系统和专业管理子系统 自动化和科学化。 3. 业务运行层 生产业务层是电信计算机应用系统核心和基础，根据电信 生产与管理实际，我们将其划分为三个主要部分： (1) 用户服务 主要针对用户业务拓展(营业系统)、用户服务保障(用户 投诉处理与112故障处理系统)和业务营收(计费系统)等， 本地电话业务计算机综合管理系统包含在用户服务中。 (2) 生产设备服务 主要分为下列三大功能模块： ·生产建设规划及工程化 &#

10、183;电信网络维护 ·电信网络保障 交换网管集中监控系统包含在其中。 (3) 系统支持 本地电话业务计算机综合管理系统与ITU-TMN关系如下图所示： 图为本地电话业务计算机综合管理系统 决策支持管理业务运行用户服系统支生产设备服1111理 32 综合应用平台总体设计思想及目标 采用客户机/服务器体系结构，基于Unix为主等开放式操作系统平台，采用大型分布式数据库系统，使用TCP/IP协议联网，整个系统为基于TMN架构来设计，使本地电话业务计算机综合管理系统系统将来成为电信网TMN管理体系结构业务运行层组成部分。 本地电话业务计算机综合管理系统综合应用平台总体设计思想如下： 以营业

11、受理为龙头 以定单调度为核心 以机线资源为基础 以配线配号为手段 以数据共享为目 以其他环节为支撑 本地电话业务计算机综合管理系统综合应用平台总体设计目标如下： 遵循ITU-TMN规范，达到一个本地网一个平台; 重构生产组织机制，实现电信生产、服务高度自动化; 提高电信生产经营管理质量和灵活性; 提高全网生产效益; 提高本地网数据高度共享性、高度一致性、高度完整性; 使上层决策管理更为科学、准确， 简洁而富有成效; 33 综合应用平台设计方法 在本地电话业务计算机综合管理系统建设时，力图从标准化角度出发，采用客户机/服务器体系结构，利用先进面向对象设计思想实现整个系统高效开发。采用如下先进设计

12、方法来实现本地电话业务计算机综合管理系统各个子系统建设。 面向对象程序设计思想 构件库封装设计方法 并发程序设计 基于E-R关系数据库设计 331 面向对象程序设计思想 面向对象方法， 是以对象作为分析和设计软件系统主体，同时又把对象作为分析和解决问题基本单位， 使之开发出软件系统更加自然贴近于客观世界; 332 构件库封装设计方法 构件库方法是把各类电信业务处理过程中共性处理环节提取出来，细分成多个构件，然后封装成多组处理组件，并把组件组成具体处理环节， 最后形成各种电信业务处理过程。它能使本地电话业务计算机综合管理系统很好地适应电信业务发展，使系统具有良好适应性及可扩充性。 333 并发程

13、序设计思想 它就是基于开放操作系统平台上并发机制，充分结合了数据库并发技术特点，将关系错综复杂电信业务，在数据库后台加以提炼，从而形成整个本地电话业务计算机综合管理系统业务应用并发调度系统。即系统并发性主要从以下三个方面来实现： 操作系统级：提供多用户同时访问主机系统处理能力； 数据库系统级：提供多用户同时访问数据库事务处理能力； 应用系统级：提供多用户同时访问应用系统应用处理能力； 定单调度系统必须采用并发程序设计思想思想来实现。 334 基于E-R关系数据库设计 数据库表设计以实体-关系(E-R关系模型)为基础，数据结构紧密关联使得数据一致性，完整性得到保证.基于E-R关系数据库设计，使有

14、关数据一致性完整性交付给数据库来控制，而不是靠应用软件来判断，从而提高整个系统可靠性。 机线资源数据管理必须按照E-R关系数据库设计方法来实现。 34 统一网络平台设置 以本地网为基本单元统一规划网络平台，形成网络资源共享。网络平台以本地网中心局为核心，覆盖各县市局，呈辐射状联接。具体本地网网络平台设置实施细则见第四章本地电话业务系统组网原则，网络平台建设遵循如下原则： 1本地网中心局局内 系网络平台核心层，采用高速宽带网组成主干网，建议技术采用区率为100MB以上组网方式。 2中心局与所在地各营业服务区（包括本地网所辖县市局） 系网络平台主干层。采用城域网组网方式或广域网组网方式。 3各营业

15、服务区网点 系网络平台接入层。全部采用专线方式上网，少量终端可通过拨号网络（PSTN）上网。 4网络互联协议全网采用TCP/IP协议。 5全网采用统一网络管理，网管工作站设在本地网中心局，网管协议主要支持标准SNMP，CMIP协议。 35 统一数据库平台设置 以本地网为基本单元统一规划数据库平台，要求数据高度集中，避免数据分散管理，各县市局与中心局共享统一数据库。具体本地网数据库平台设置实施细则见第四章本地电话业务系统组网原则，数据库平台建设遵循如下原则： 1中心局采用大型关系型分布式数据库，支持客户机/服务器结构实现数据共享。 2各县市局不另设本地数据库，对数据库访问全部透过统一网络平台，以

16、客户机/服务器方式访问中心数据库服务器。 3全网共享客户资料数据库、客户定单管理数据库、地理信息库、机线资源数据库、数据字典。 4全网共享数据服务，包括对各类数据请求响应服务、数据库后台进程服务（如存贮过程、序列生成、触发器等），实现统一数据库服务响应。 5全网局数据定义、参数设置，各种营销政策、定单调度规则、工单施工指令、号线资源分配规则、机线资源定义、编码方式全部统一制定，在中心数据库做为局数据定义完成，全网共享。 36 统一应用平台设置 以本地网为基本单元统一规划应用平台，在业务管理上采用全网统一营业受理平台、定单调度管理、集中配线配号、工单施工管理、机线资源管理。综合应用平台建设应遵循

17、如下原则： 1全网统一电信营业网点业务受理(本地网内任意营业网点均受理全网业务)。 2号线中心统一集中配线配号，利用统一地理信息库以及机线资源库对号线资源进行合理分配。号线中心设置在中心局，各县市局通过授权机制可辅助参与号线中心工作，提高号线中心配线配号准确率。 3采用统一定单调度管理，对全本地网客户定单统一进行调度，由定单调度中心对客户定单进行监控、统计、分析，并协调全本地网各个部门生产。 4采用统一机线资源管理，对全本地网机线资源如号源、主干、交接箱、分线盒、配缆等集中管理，统一编码规则，统一管理。 5采用统一综合管理、统计查询，为全本地网业务生产数据、各部门闭环管理，量化管理数据、业务经

18、营数据综合管理等，提供方便快捷手段，并为管理部门提供决策辅助信息。 第四章 本地电话业务系统组网原则 本地电话业务系统建设以本地网为中心局为核心，向下辐射。各局也应充分利用各地现有投资，保证建网质量，为今后实施中国电信服务网奠定良好基础。 本章根据各地电话网建设不同规模大小，制定相应系统组网原则。 41 系统组网原则之一 - A 类 本地电话交换机容量大于200万门 该类本地网组网方式采用集中分布式协同处理，具体规则如下： 服务器 采用多个独立服务器协同处理，可以按照中心城市营业区区域划分成不同服务器，采用任务分担、负荷分担相结合均衡工作方式。具体划分为： 一个或多个营业区（所辖县市局）划归为

19、一个逻辑数据服务 器处理（注：采用高可用性技术做为技术保障） 网络平台 本地网中心局网络平台采用高速、宽带网（要求传输速率为100MB/S以上带宽），将各个服务器联结起来，组成骨干核心网。全市各营业区（含所辖县市局所在营业区）通过城域网或广域网联结，组成全市本地网电话业务系统主干网。各营业区所属网点以专线接入网方式，通过主干网与网络服务器通信。 数据库平台 各服务器配置大型分布式关系数据库。数据库设置为全本地网上统一逻辑数据库，要求数据结构全部统一，必要时数据可以按区域划分存放于不同服务器上，但各个服务器上数据必须保证组成统一逻辑数据库。在具体设置方面，可以选择其中某一台服务器为导向服务器，其

20、他服务器为协同服务器。 统一数据库平台必须具有到如下特点： 分布式：支持各个服务器节点透明性和分布式事务处理完整性，通过建立各个服务器节点之间数据库链接技术，保证客户端应用程序可以访问网络上任何一个服务器节点上数据，即对客户端应用程序而言，访问是一个网上统一逻辑数据库； 并发处理：利用数据库并发处理中锁机制，尤其是在联机事务处理环境中，提供行级锁机制，实现多个客户端应用程序同时并发访问数据库； 负荷分担：通过数据库级表分割能力，使得库表能够合理地分布到多个磁盘上；通过对数据集水平及垂直分割将数据合理存放到不同服务器上，使对数据库访问合理地分散到各个服务器节点上去执行，以提高数据库系统并行操作及

21、整体性能； 完整性、一致性：整个数据库系统要确保高度数据完整性、一致性，主要包括参照完整性、引用完整性、用户定义完整性。参照完整性目标主要保证相关数据库表之间数据一致性；引用完整性目标主要保证实体之间数据和库表完整性、一致性；用户定义完整性目标主要保证全网共享数据库服务，达到统一数据库服务响应。 数据共享：各个应用子系统能够同时使用或访问网上统一；逻辑数据库，使得整个数据库数据能够被多个不同应用子系统所共享； 4、协同工作方式： 各个营业区数据库对应于相应客户资料库、机线资料库、定单库、帐单库、地理信息库、工单库。有关局数据（如静态资料库、规则库、字典等）各服务器全部设置统一标准数据结构。应用

22、处理全部由协同服务器与导向服务器进行处理，如涉及跨营业区业务应用处理器，则利用导向机制，通过分布式技术访问跨区域其他服务器数据，保证资料共享高度一致性、完整性。 5、应用平台设置 应用平台设置在营业区、号线中心、定单调度中心等方面保持全网统一设置方式。 42 系统组网原则之二 - B 类 市话交换机容量小于200万门 该类本地网组网方式采用模式为：采用集中处理模式具体规则如下： 1、服务器 采用高可用性服务器体系结构。集中处理全本地网业务，所辖县市局不另设服务器。 2、网络平台 本地网中心局核心网络采用高速宽带网（要求传输速率为100MB/S以上带宽）；各营业区（含所辖县市局）通过城域网或广域

23、网联结，组成本地电话业务管理系统服务网主干网。各营业区所属网点以专线接入。 3、数据库平台 全网建立一个大型关系型数据库，所有资料全部实现共享。 数据库平台必须考虑到如下特点： 并发处理：利用数据库并发处理中锁机制，在联机事务处理环境中，实现多个客户端应用程序同时并发访问数据库； 负荷均衡：通过数据库级表分割能力，使得库表能够合理地分布到多个磁盘上，以提高数据库系统I/O并行操作性能； 完整性、一致性：整个数据库系统要确保高度数据完整性、一致性，主要包括参照完整性、引用完整性。参照完整性目标主要保证相关数据库表之间数据一致性；实体完整性目标主要保证实体之间数据和库表完整性、一致性。 数据共享：

24、各个应用子系统能够同时使用或访问网上数据库，使得整个数据库能够被多个不同应用子系统所共享； 4、集中处理工作方式 所有营业区网点应用处理，全部由服务器集中处理，采用典型联机事务处理客户机/服务器应用模式。 5、应用平台设置 应用平台设置在营业区、号线中心、定单调度中心等方面保持全网统一设置方式。 第五章 本地电话业务系统功能要求 51 营业受理功能要求 1营业受理 受理所有市话业务，允许用户改申请信息，能够对所有客户资料及客户历史资料进行查询，具备所受理业务审核功能； 2营业收费 针对受理所有市话业务，具备费用结算、收费及打印单据、回执等功能，并能够统计、打印各类营业报表； 3质量检查 能够对

25、有关特殊情况进行处理（如特批处理、违章处理等）。进行营业外勘，通知用户办理相关业务功能，并对所有受理客户定单进行质检、发送。 4营业管理 能够设置有关诸如营业区配置、营销政策管理、优惠及特批管理、程控电话服务项目互斥管理、营业报表管理等。 52 配线配号功能要求 1流程管理 提供待装、缓装管理，具备内勘、外勘派单及回单功管理能。 2配线管理 根据各类算法（如邻近电话、自我学习 、配线区、户线工程、标准地址等）进行自动配线；提供各种辅助定位手段进行人工辅助配线；提供能够针对所有复杂情况下特殊配线功能；能够对所有定单配线处理进行质量检查及控制。 3配号管理 支持电话号码不同配号操作，例如用户选号、

26、普通配号等；设备号资源配置时应考虑话务量均衡问题；支持自动和人工两种方式。 4统计查询 提供对在配线配号环节所有有关待装、待配、外勘、缓装统计，查询定单进程状态，查询有关配线配号日志等功能。 53 定单调度和工单管理功能要求 531 定单调度功能要求 1定单调度规则管理 对整个系统客户定单调度规则进行设置，主要包括： 本地业务处理环节； 本地业务处理环节时限； 并行处理环节； 组合业务； 调度方式（自动、定时、人工）； 定单调度时长； 工位管理； 2定单调度 具备全自动、定时、人工方式， 人工调度支持人工派单等功能。并能够对所有定单进程状态进行查询； 3超时告警 对各个环节超过处理时限工单进行

27、预告警、告警处理。 4业务统计分析 对客户定单各个环节状态进行统计分析，为量化管理提供统计分析数据。 532 工单管理功能要求 1程控施工管理 施工处理 程控派单、回单（正常及异常处理），施工处理功能。 施工管理 对程控施工环节工单状态进行综合查询、动态管理等 统计报表 提供对程控施工环节工单各类统计分析报表； 2测量施工管理 施工处理 测量派单、回单（正常及异常处理），更线申请等施工处理功能。 施工管理 对测量施工环节工单状态进行综合查询、动态管理等 统计报表 提供对测量施工环节工单各类统计分析报表； 3外线施工管理 施工处理 外线派单、回单（正常及异常处理），更线申请等施工处理功能。 施工

28、管理 对外线施工环节工单状态进行综合查询、动态管理等 统计报表 提供对外线施工环节工单各类统计分析报表； 4竣工管理 竣工处理 对所有进入竣工环节工单进行自动或人工报竣工处理，生成客 户最新资料，并生成其他子系统（如计费系统、112系统、114 系统等）接口数据。 竣工管理 提供定单竣工信息统计查询、清单打印、报表打印等管理功能。 54 机线资源管理功能要求 1机线资源查询 提供用户资料查询功能，提供直列查询、横列查询、线盒查询、交接箱等实体状态信息查询功能。 2机线资源实体管理 提供对主干电缆、配线电缆、交接箱、线盒、横列、直列、载波等实体信息管理（如增、删、改管理）等。 3机线资源实体联系

29、管理 提供对机线资源实体之间联系管理，如直列-电缆、交接-电缆、线盒-电缆、横列-端口、过桥电缆、交接箱复接、载波联系等。 4机线资源实体状态管理 提供对机线资源实体状态信息管理，如主干线对、配缆线对、线盒线对、设备号、电话号码、客户资料、交接箱复接、过桥电缆等状态信息。 5机线改线 提供成批改线、单用户改线、按分线盒改线等功能。 6机线工程割接 提供对机线工程割接封网功能，并提供主缆割接、配缆割接、线盒割接、交接区割接等功能。 55 综合管理及查询功能要求 1 授权管理 提供本地网范围授权管理，包括系统用户管理、口令管理、模块管理、权限管理、部门管理、营业区管理、注册日志管理等。 2配线配号

30、情况查询 提供对配线配号环节日志管理、统计及查询等。 3 定单管理情况查询 提供对所有定单进程状态、动态监控、超时告警等统计分析及报表打印等管理查询功能。 4 工单管理情况查询 提供对所有工单状态、动态监控、正常或异常处理等统计分析及报表打印等管理查询功能。 5 客户资料 提供对客户资料查询、客户历史资料查询。 6 综合统计 提供对所有业务受理统计 第六章 IP地址分配说明 关于全国电信管理网络（简称TMN）IP地址划分，邮电部电信总局已经下发了邮电部电网管1996478号文件，对此做了明确划分与规定，并对全国传输网管在进行IP地址分配时遇到问题下发了邮电部电网管1996715和1997392

31、号文件，对此进行了补充说明。 61 关于网管系统IP地址分配基本思想 根据邮电部电信总局关于IP地址分配文件精神，全国各专业由电信总局统一部署集中建设网管系统（以下简称全国网管系统）采用IP地址B类地址，即IP地址高端前两个二进制位为“10”，缺省IP地址表示方式为：编址前两个二进制8位字节表示网络标识，后两个二进制8位字节表示主机标识。全国网管系统采用B类地址编制范围如下：132.0.X.X - 136.31.X.X共1056个B类地址启用，136.32.X.X - 139.255.X.X作为全国统一备份暂不启用。 全国网管系统使用专业标识0-31，第3个域为32-255IP地址由各省规划使

32、用。即IP地址第3个域作为各专业系统或各省使用IP地址标识。市话服务网具体专业标识如下： 启用专业标识 备用专业标识 系统名称 7、9 6、8 “九七工程”（本地电话业务系统） 全国各省、自治区、直辖市按固定省级地区分配32个B类地址，通过地址叠合进行路由表缩减，按长途区号从小到大划分地址。具体分配如下：区域名叠合地备132.0.X.X 132.31.X.X132.0.0.0电132.32.X.X 132.63.X.X132.32.0.0北132.64.X.X 132.95.X.X132.64.0.0广132.96.X.X 132.127.X.X132.96.0.0上132.128.X.X 1

33、32.159.X.X132.128.0.0天132.160.X.X 132.191.X.X132.160.0.0辽132.192.X.X 132.223.X.X132.192.0.0江132.224.X.X 132.255.X.X132.224.0.0湖133.0.X.X 133.31.X.X133.0.0.0四133.32.X.X 133.63.X.X133.32.0.0陕133.64.X.X 133.95.X.X133.64.0.0河133.96.X.X 133.127.X.X133.96.0.0山133.128.X.X 133.159.X.X133.128.0.0河133.160.X.X

34、 133.191.X.X133.160.0.0吉133.192.X.X 133.223.X.X133.192.0.0黑龙133.224.X.X 133.255.X.X133.224.0.0内蒙134.0.X.X 134.31.X.X134.0.0.0山134.32.X.X 134.63.X.X134.32.0.0安134.64.X.X 134.95.X.X134.64.0.0浙134.96.X.X 134.127.X.X134.96.0.0福134.128.X.X 134.159.X.X134.128.0.0湖134.160.X.X 134.191.X.X134.160.0.0广134.192.X.X 134.223.X.X134.192.0.0江134.224.X.X 134.255.X.X134.224.0.0贵135.0.X.X 135.31.X.X135.0.0.0云135.32.X.X 135.63.X.X135.32.0.0西135.64.X.X 135.95.X.X135.