网络公司年度的工作总结

1、网络公司年度的工作总结更多资讯请继续关注年度工作总结栏目 ! 网络公司年度工作总结今年以来，我公司的优化经济发展环境工作遵照市委、 市纪委对发展环境建设战略的总体部署，充分结合公司发展 和工作实际，认真贯彻落实党的 xx 大及 xx 届三中、四中全 会精神，狠抓公司效能建设，大力转变工作作风，认真规范 服务行为， 积极调处各种矛盾， 采取了各种行之有效的措施， 积极推进优化经济发展环境工作。现将开展优化经济发展环 境工作总结如下：一、心系用户，服务用户，切实践行群众路线 按照市委的安排和部署，我公司在今年深入开展了党的 群众路线教育实践活动。为使教育实践活动取得实效，我公 司将强化管理和全面提

2、高服务质量水平贯穿活动始终，开展 了“数字电视优质服务年”活动。通过提高全员服务意识、 改进服务流程、 公开服务承诺、 抓好服务督查等一系列举措， 下大力气解决在服务群众方面存在的问题，积极回应群众期 待，满足群众新要求，收到较好效果。一是主动缩短维修安 装时限。安装时限由原来的 7 个工作日缩短至 3 个工作日 维修时限由原来的大故障 72 小时、小故障 24 小时缩短至大 故障 48 小时、小故障 12 小时。二是免费提供上门服务。为 方便“老弱病残”等行动不便的用户办理业务，公司推出了 免费上门服务项目。今年已上门为用户办理缴费、开户等业 务共计 80 余次。三是广泛接受社会监督。将客服

3、和投诉电 话号码、 各项服务承诺等信息， 通过便民服务牌、 电视屏幕、 车体广告等广泛宣传发布，主动接受社会监督，不断改进工 作作风。四是认真执行 100%业务回访制度。对办理安装、维 修的用户进行 100%电话回访， 监督各项业务办理实效、 及时 反馈用户满意度，不断完善服务内容。五是大力加强服务硬 件建设。为方便用户办理业务，我公司在佳东和佳西各增设 一个分营业厅，目前正在装修，即将投入使用。六是积极搭 建开通企业微信交流平台。实时发布更新便民信息、数字电 视小常识、公司新策略及优惠活动等信息，加强与用户的沟 通交流。七是精心组织开展系列优惠活动。今年公司先后开 展了“诚信 315 倾情钜

4、惠”、“购付费节目送好礼”及“迎十 一，三重惊喜，一送到底，抽大奖”等活动，充分做到让利 于民，活动共惠及用户达 2 万余户。八是积极配合市政府开 展打击非法地面接收设施专项行动。为配合这次行动，我公司专门推出了“上缴非法卫星接收设施，减免数字电视安装 费”的优惠政策，并深入小区现场为群众办理转换业务。九 是实行全省最低收费标准，最大程度让利于民。我公司标清 机顶盒基础收视费为 23 元/ 月，低于全省其他所有市、县公 司 24 元 / 月的收费标准。十是全面优化服务流程。公司今年 对各项业务流程进行全面梳理，重新编制了科学、合理、简 洁的工作流程图，认真实行业务工作流程化管理。同时，设 立综

5、合服务大厅，为用户提供“一站式”服务。二、直面挑战，迎难而上，服务全市发展大局 一是全力配合市政老旧楼外墙保温工程。今年以来，市 政府加大了对老旧楼房节能改造工程的推进力度。在施工过 程中，我公司的有线电视网络受到严重破坏。由于这些改造 楼房已不具备外墙敷设线缆条件，我公司必须重新设计路 由，在楼房单元走廊重新施工布线。今年涉及节能改造的楼 房数量大大超出原有计划，给我们的网络改造工作带来极大 压力。但本着全力支持市政工程建设和用户至上的原则，我 们投入资金 200 万元，一方面调集全公司相关技术人员，加 班加点对涉改楼房进行线路设计。组织 6 支网改队伍，争分 夺秒进行施工，争取在最短时间内

6、恢复信号畅通。一方面积 极做好用户解释工作。 发布通知， 及时公布施工计划和进度， 同时成立信访接待室，派专人做好信访接待和解释工作，给 予群众明确的答复和期限。今年我公司共完成 252 栋楼房线 路改造工程。二是积极承建市“应急指挥系统”工程。 XX市 应急指挥系统是市委、市政府确立的一项惠民利民工程，建 成后将实现全市主要街道和广场监控的全覆盖，对完善全市 治安防控和道路交通、城市环境等管理体系，提升对违法犯 罪的震慑威力，增强群众的安全感将起到积极的促进作用。 我公司主动承建此项工程，筹措 1600 万工程建设资金。目 前，已完成 23 个平台，近 1000 个监控点位的工程建设。三 是

7、积极应对破坏网络行为。本年度，我公司的有线电视网络 及器材多次遭到人为破坏或盗窃，不仅给我公司造成了重大 经济损失，还影响了用户正常收看电视节目。面对破坏者的 嚣张气焰，我们一方面及时报案，并积极协助公安机关调查 证据; 另一方面及时修复信号，不让用户蒙受损失。三、完善制度，强化监督，健全服务长效机制 一是完善用户服务制度。公司编制了服务规范手册 ， 对员工服务行为进行明确规定。窗口营业人员规范着装，实 行挂牌上岗，统一服务用语，热诚微笑服务 ; 安装维修人员 严格遵守服务时限，上门服务自带鞋套，工作中产生的废料 垃圾等自行清理，不接受用户任何馈赠。二是建立健全监督 网络。公司面向社会聘请 5

8、0 名群众监督员，及时反馈社会 各界意见 ; 公司领导班子成员带头深入社区、广场等地，认 真听取群众对公司服务工作的意见建议 ; 公司纪委及效能监 察部不定期对各部门的服务工作进行抽查，对服务不到位员 工进行严肃处理。三是加大学习培训力度。为了提升全员服 务水平，我公司建立了全员参与、全员学习、全员成长的学 习机制，保证团队内各种资源、经验、知识的共享。本年度 共组织各类学习培训 20 课时，培训总人次达 500 余人次。 网络公司年度工作总结我自XX年年5月11日入职至今已经八个多月，在这八 个多月中，严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事 之间相处融洽 ; 工作上，尽职尽责，不敢有丝毫

9、懈怠，除了 做好本职工作外，还对公司的各项业务及产品情况作了一个 全面的了解，熟悉业务知识，更好的做好本职工作。本岗位 目前主要有三项主要工作内容：其一，计算机及其网络维护 管理方面，其二， 精彩运源刊物的撰稿及编辑工作，其 三，公司网站及邮件系统的开发维护工作。现对前期工作作如下总结和计划：一、计算机及其网络维护管理方面的工作工作内容：此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、 采购、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作， 公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问 题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算 机相关产品，例如打印机，传真机，复印机的日常故障维护 及

10、共享设置等。完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：（ 一 ） 、计算机硬件的更换，购置和维护情况公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较少， 每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做 到物尽其用，对一些配置较低的机器进行适当的增容处理。 本年度整机采购情况如下：5 月份购进整机台式机两台，分别给当时新入职员工王 涛和何宇明使用 ;8 月份樊总购进 ibm 笔记本三台，一台自用，另外两台 送礼;8 月份购买 web 服务器一台，用于公司网站邮件服务器用;10 月份购买联想台式机三台，用于全国各地巡展专用（ 最新小学教导处工作总结 ）;11 月份购进组装台式机一台， 给海外部

11、新入职员工宋策 用;12月份购进 ibm 笔记本三台，两台用于海外部国外展会， 另外一台给上海杨忠。公司其他电脑配件采购方面基本上都是一些小的电脑 配件，大部分属于扩容和原部件损坏等情况。由当事人写报 告，行政财务部审批。整体硬件使用情况较好。（ 二 ） 、计算机系统及软件维护 公司目前加上分公司一共近 60 台电脑，由于机器较多， 日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故 障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致 系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从 而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路 问题等。其他软件问题主要包括心中大财务软件的安装

12、使 用， office 办公软件的使用等。（ 三 ） 、公司计算机病毒的维护与防范情况目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以 通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施， 公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期的要求升级，对发 现病毒的机器及时的进行处理。一年来，公司机器中毒情况 较为严重的主要有两次，一次是 7 月份，机器出现大面积中 毒情况，主要涉及有 1/3 的机器，中毒后的现象是机器自动 重起，最后处理方法是每台机器断网进行杀毒，经过查杀病 毒得到及时控制，并查明为震荡波变种病毒，通过邮件及局 域网传播，属后门程序，查杀后对所有杀毒软件行进升级， 并保证后期正常使用。另

13、外一次是近期出现的，北京分公司 搬过来后， 20 多台机器介入公司网络系统， 由于没有及时防 范，公司网络再次感染大量病毒，此次中毒现象是部分机器 死机，运行速度缓慢，共享文件夹自动复制病毒文件，打印 机自动添加非法打印业务，此次病毒经过晚上下班期间，对 整个网络进行中断，每台机器查毒进行处理，已经全面得到 控制。并恢复网络的正常使用，保证日常工作的进展。后期 病毒防范方面一定要加强使用者的防范意识，经常升级杀毒 软件，并对机器进行定期杀毒。（ 四 ） 、腾讯通软件的维护公司腾讯通是公司总分公司员工之间交流的平台，是一个即时的交流工具， 目前公司腾讯通用户达到 190 位。目前， 由于人员太多

14、，同时在线人数也较多，数据流量较大，服务器符合量也相对较重，建议采用专用的服务器进行工作。此 外，对于公司腾讯通人员的管理较为严谨，新入职和离职人 员的 qq 由人事部及时通知我进行调整，并对新入职的员工 进行相关计算机及使用方面的简单培训，以保证大家能顺 利，有效的利用公司各种网络资源。二、精彩运源刊物的撰稿及编辑工作 工作内容： 精彩运源刊物是公司的一份内部刊物， 主要介绍公司业务及产品方面的相关资料 （material） ，有公 司员工进行撰稿， 由杂志编辑部进行组稿， 编辑及出刊工作， 刊物属双月刊性质，主要发给分公司及运源的新老客户。完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：我入职

15、公司以来，负责了公司本刊物的出刊工作， 8 个 月以来，共出刊 4期，分别是 6月份刊 （总第 43期）、8月份 刊（总第44期）、10月份刊（总第45期）和XX年1月份刊（总 第 46 期） 。每期刊物都收集了大量的优秀文章。同时为了鼓 励公司员工积极投稿，编辑部都给予每位撰稿人一份价值为20 元的礼品作为奖励， 另外在新年晚会上， 编辑部还举办了 幸运撰稿人的抽奖活动，对中奖者人员给予 200 元的现金奖 励。从而鼓励员工积极参与内部刊物的出版工作，争取把刊 物做得更加成功。不过，目前刊物投稿人员数量仍然有限，在以后的期刊 中，应该积极发挥分公司的潜力，让分公司及部分客户也参 与进来，把面

16、做的更广，力争明年把精彩运源杂志办得 更上一个档次。三、公司网站建设及邮件系统的开发维护工作 工作内容：公司网站建设主要包括公司网站的开发、制 作、维护等，以及公司邮件系统的维护及邮箱的及时增减和 维护，并有效控制垃圾邮件等。完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：( 一 ) 、公司网站方面的建设情况， 5 月份入职以来开始 着手建设公司网站，包括中英文网站，其中中文网站：调整网站中存在的错误代码和整个网站中的垃圾文件 及图片，处理连接错误 ; 及时补充必要信息，主要包括公司 的各类新型机型的图片及资料 (material) 介绍，公司的各类 新闻和其他如联系、招聘等网页。英文网站：英文网

17、站全部重新进行开发制作， 包括公司介绍、 文化、 联系和所有产品图片文字介绍等，整个网站现仍处于不断完 善当中。8 月份，完成联创佳艺公司网站的建设及发布。9 月份，完成迈拓利公司网站的建设及发布。其中也包 括中英文网站。息，通过后台直接添加产品资料 (material) ，前台直接 读取发布。方便以后网站程序及功能的拓展。( 二 ) 、邮件系统公司邮件系统 8月份以前是租用 263 网络集团的，考虑 到费用问题和空间问题，根据需要，我们公司在网通托管了 一台超微服务器，并在自己的服务器上做了邮件系统，迄今 为止，该系统稳定运行，邮箱的使用空间由原来的 6m 空间 扩容到10m.同时，公司网站

18、和佳艺、迈拓利网站都移到服 务器上面，保证了网站的快速稳定的访问质量。目前邮箱方面还存在少许问题，例如，由于采用的是自 己的程序，公司邮件在预防垃圾邮件方面还缺乏一定的水 平，目前正在编写程序及采取部分措施，尽量减少垃圾邮件的侵扰从整体上来看，后期的每年主机托管费用为 5500元/ 年，较前期的1XX年元/年，每年节约了约 6500元，而且自己做 服务器对日后公司拓展其他网络方面的工作也奠定了基础， 例如对公司今后的 ftp 、bbs 的开展都有很大的基础和优势。 便于以后公司信息化的快速发展与应用。XX年年度工作中存在的不足：1 、公司计算机及网络方面的管理情况较为混乱，这其 中有部分属职责

19、尚未明确方面的问题，另外，计算机管理也 没有成文的管理制度，因此机器的采购和调配较为混乱，年 底对公司所有计算机都进行了详细的配置登记，并把每台机 器责任到人，对机器配置的采购也进行了一定的控制，财务 出台了具体的资产管理制度，从而对设备方面进行有效控 制。2、公司目前软件使用方面仍存在一些不足，明年工作计划：本岗位作为公司一个服务性岗位，下半年工作重点可从 两方面进行：1 、网站的维护建设开发，主要包括网站的进一步完善 和优化，让客户能轻松快捷地从公司网站能获取自己所需要 的各类信息， 在本年度， 可以适当加强公司对外的宣传工作， 包括网站的推广，使公司中英文网站在各大搜索网站中能够 搜到，并处于较好位置，主要包括 google 、百度、通用网址 等。另外